優質護理服務在呼吸內科患者中的應用效果

魏娜

優質護理服務在呼吸內科患者中的應用效果

魏娜

目的 探討優質護理服務在呼吸內科患者中的應用效果。方法 80例呼吸內科患者, 隨機將其分為對照組與實驗組, 各40例, 對照組行常規護理, 實驗組則開展優質護理服務。觀察兩組護理效果。結果 與對照組相比, 實驗組患者對主動巡視、解決問題、服務態度、健康教育以及技術等方面的滿意度更高, 組間差異具有統計學意義(P＜0.05)。結論 對呼吸內科患者而言, 優質護理服務有利于改善醫患關系, 提升護患滿意度, 能控制患者不良反應發生率, 并且提高醫院的護理水平, 在臨床上應予以推廣和使用。

呼吸內科；優質護理服務；應用效果

優質護理服務秉承人本理念, 以人性化護理改善常規護理模式存在的不足, 具有較高的安全性和科學性, 因而有效控制了臨床不良反應, 改善廣大患者滿意度［1］。為明確優質護理服務在呼吸內科患者中的應用效果, 本院選擇對2013年1月～2014年1月收治的80例呼吸內科患者展開不同的護理方式, 并對研究結果進行了分析, 現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 取2013年1月～2014年1月本院收治的80例呼吸內科患者, 其中男44例, 女36例；年齡22～72歲,平均年齡(41.4±4.6)歲。隨機將其均分為對照組與實驗組,各40例, 兩組一般資料比較差異無統計學意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法 對照組患者實施常規護理, 實驗組患者則開展優質護理服務, 主要措施如下。

1.2.1 建立合理的服務模式 護理人員在工作過程中應該重視促進護患關系, 不僅應了解患者的病理特征, 同時也應與患者做及時的溝通交流, 了解其內心所想以及護理需求,從而引導患者向護理人員敞開心扉, 主動傾訴自己的需求。護理人員還應對自身的服務和態度實施隱性化控制, 并積極構建護患合作的友好模式, 徹底改變以往護理工作人員單方面開展工作的模式, 并引導患者積極參與自身護理, 以進一步有效改善臨床服務質量以及服務態度, 從而能夠及時向主治醫師反映患者病情的變化。同時在護理過程中應遵循人性化護理理念, 注意維護患者的個人隱私, 為患者提供溫馨、個性化的護理服務, 將心理護理、常規護理、生活護理三者結合在一起, 切實提高護理滿意度。

1.2.2 強化護理工作人員的專業素質 采取有效措施改善護理服務質量, 組織護理人員參與技能培訓、服務培訓等,以達到強化其專業素質, 并引導護理人員改變自身護理觀念,從而能夠樹立健康、良好、正面的職業形象, 為患者提供人性化服務, 進而提高患者的滿意度?？梢酝ㄟ^專業護理知識進行宣傳教育、定期培訓、參加知識講座等方法幫助護理人員明確護理理念［2］。推動護理服務實現個性化、標準化以及人性化。要求護理人員在提高自身業務水平的同時, 綜合利用不同的護理手段特點與優勢, 切實改善服務質量, 轉變護理人員的服務意識和理念。

1.2.3 改進排班方式 應對現有排班方式加以改進, 確保護理工作人員得到合理休息, 以免出現睡眠不足、精神不佳引發護理失誤的問題。可利用輪流值班的模式, 使護理工作人員作息保持在正常水平, 有利于護理服務保持延續性［3］。以分層管理模式以及彈性排班模式為主要模式, 同時參考護理工作人員日常工作特點、個人護理經驗、基礎理論知識來劃分, 確保各崗位人員能夠做到各司其職, 各執其責, 從而發揮自身護理優勢。

1.3 統計學方法 采用SPSS16.0軟件對本研究的數據進行統計學的分析。計量資料以均數± 標準差( x-±s)表示, 采用t檢驗；計數資料以百分比表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

與對照組相比, 實驗組患者對主動巡視、解決問題、服務態度、健康教育以及技術等方面的滿意度更高, 組間差異具有統計學意義(P＜0.05)。

3 討論

在呼吸內科護理工作實踐中, 優質護理服務取得了滿意的效果, 患者心情指數得到提升。而且通過組織培訓以及舉行座談會、知識講座等方式, 護理人員的個人素質以及思想意識也得到了有效的提升, 護理人員的理論基礎知識也得以鞏固, 專業技能水平也隨之提升, 有利于護理服務效果以及護理質量水平的進一步改善和提高。本次研究中, 實驗組臨床護理滿意度更高, 差異具有統計學意義(P＜0.05), 效果顯著,說明在呼吸內科患者護理中應用優質護理服務具有積極的臨床意義。

綜上所述, 對呼吸內科患者而言, 優質護理服務有利于改善醫患關系, 提升護患滿意度, 能控制患者不良反應的發生率, 并且提高醫院的護理水平, 在臨床上值得推廣和使用。

［1］ 王孟.護理干預對呼吸內科重癥患者的臨床效果觀察.護士進修雜志 , 2013(21):2009-2010.

［2］ 趙波, 劉紅梅.責任制整體護理在呼吸內科優質護理服務中應用的效果評價.中國實用護理雜志, 2013, 29(3):71-73.

［3］ 陸永秀, 黃志強.睡眠護理對呼吸內科患者睡眠質量和生活質量的影響.國際護理學雜志, 2014(4):877-878.

2014-07-15］

450007 鄭州市中醫院肺病科