一雙襪子，成就快遞市場的“另類”

鄢世洪

王乙同是北京一家小快遞公司的老板，他從別人手里接過現在這個公司時，大家都認為他“瘋”了，因為那是個被人公認的爛攤子。但是王乙同不信這個“玄”，觀察了小快遞公司所在市場很長時間的他，毅然接下了這個“燙手的山芋”。不過，讓你稱贊的是，經過他的改變，僅過半年，這個小快遞公司就迅速扭虧為盈業務增長量竟然穩居北京市場的第一位。

而他改變這家小快遞公司的秘笈，就是抓住一雙襪子，做市場的“另類”。

王乙同的公司在北京動物園附近，這里有五個批發市場，出貨量在北京地區名列第二，僅次于中關村，是快遞公司的風水寶地。這里的快遞公司做業務有一個規矩，就是每天早上，公司都要派人到動物園附近的一個廣場“擺攤”，等待有快遞需求的公司或個人的挑選。每一個業務稱為“一票”，“票”越多，公司的精力就越好。王乙同接手小快遞公司后，從最初的一天接15票開始，業務量做到了現在的每天數百票（最多的一天竟有上千票），所占市場份額越來越大，迅速成為一支讓人屬目的快遞新軍。

做到這一切，王乙同其實是成竹在胸的，他可不打沒有把握的仗。原來，在接受公司之前，王乙同就觀察到，這里的小快遞公司的員工多是農民工，而且快遞這個行業又風里來雨里去的，所以大多數人都不講究，于是有些員工的鞋襪都有異味，跟客戶一接觸，就容易讓客戶反感。從客戶的角度出發，他深知客戶最希望接觸到的快遞是衣衫整潔，客氣有禮貌的。而這么久以來，整個快遞市場卻漠視了客戶的需求，一直沒有改變。所以，了從別人手里接過一個“爛攤子”后，以快遞市場的“另類”面目出現在了客戶面前。

首先，他要求員工要從管那里領一套“星期襪”、兩雙鞋，規定員工每天換襪子，忘了就要接受懲罰；其次，他要求到廣場擺攤的員工必須做到“服裝最整潔，攤位最干凈，客人座椅最舒適，態度最禮貌”，否則就不會再讓他出攤。僅這兩條一施行，王乙同的快遞公司就成了這個快遞市場的“另類”，迅速得到了客戶的認可和好評，幾個月間，他公司的票數就直線上升，增幅飆至北京地區快遞公司第一。

王乙同不但在客戶面前塑立公司的形象，在員工內部，他也設立了很多規定，以此提升員工素質。像開完會把椅子放回原處，用完桌子馬上擦干凈，辦公室內不許抽煙，隨時隨地衣衫都要整潔等等，這些在公司養成的習慣，讓王乙同快遞公司的員工顯得特別“另類”，客戶們都認為他們“陽光青春，禮貌熱情，朝氣蓬勃”，特別愿意跟他們打交道，很多大公司都跟他們簽訂了長期的快遞合同，他們自然也不愁沒有業務。并且，因為他們的出現，也改變了大家對快遞顯得“低端”的印象。

其實，要想改變一個公司原先不爭氣的命運，“另類”措施的施行，是一個必然。當然，這個“另類”，不過是換一個角度，從客 戶的心理需求來考慮問題。

（編輯 辛英）