情感反應技術在心理咨詢應用中存在的問題及其對策

程鳳

一、情感反應技術簡介

1.情感反應技術的涵義

情感反應技術是指咨詢師辨認、體驗來訪者言語與非言語行為中明顯或隱含的情感，并且反饋給來訪者，協助來訪者覺察、接納自己的感覺的一種咨詢技術。情感反應技術表面看與內容反應技術很相似，都是咨詢師將來訪者反映的內容進行綜合編排后反饋給來訪者，但是兩者之間存在差別。內容反應技術側重于言談內容的反饋，而情感反應技術側重于來訪者情緒反應的反饋。情緒的發生依賴于個體的認知經驗以及個體對環境事件的解釋和評價，咨詢師經由對來訪者情緒的了解可進而推測對方的思想和態度等。此外，咨詢師還可以運用這一技巧促進來訪者對特殊情境、人物或事件表達出更多的（積極的和消極的）情感。

2.情感反應技術的功能

情感反應技術的基本作用是引導來訪者理清其模糊不清的主觀情緒世界，達到對自己的整體性認知；進一步作用是協助來訪者了解自己的感受并接受這些感受；同時，情感反應技術也有助于穩定來訪者在會談當時的心情，讓來訪者感覺到咨詢師對自己深切的體諒和理解，增進來訪者的安全感和對咨詢師的信任。因此，運用好情感反應技術，可對來訪者內隱的情緒有明確和清晰的認識，從而有助于咨詢師和來訪者共同達成咨詢的最終目標，促進來訪者的心理健康。

3.情感反應的具體內容

情感反應的內容主要是來訪者言語與非言語中明顯或隱含的情感，一般包括來訪者模糊不清的感覺和來訪者同時表達但又相反或矛盾的感覺，如下案例：

來訪者：我和女朋友已經相愛半年了，情投意合，可我父母不贊同，反對我大學談戀愛；我很苦惱，不知怎么辦好？

咨詢師：你父母不同意你大學談戀愛，你很痛苦，也很茫然，是這樣嗎？

從上面的案例可以看出，情感反應的內容是來訪者苦惱的情緒。如果來訪者的言行反應了一種以上的情感，情感反應的內容即是混合的情緒，如咨詢師對來訪者說：“你剛才的言行似乎表明，一方面你對相識不久的男孩有好感，另一方面，似乎還有些不滿，是這樣的嗎？”從這個案例中即可看到反饋的是矛盾的情感。

二、情感反應技術在心理咨詢中存在的問題

雖然情感反應技術有良好的咨詢功能，但是良好咨詢功能的前提是咨詢師的技術和來訪者的配合，所以在具體的心理咨詢應用中，情感反應技術存在許多問題。

1.難以辨認來訪者的情感

首先，受個人性格特征和心理注意力的影響，咨詢師不會長時間關注來訪者的言詞，由此會遺漏來訪者敘述中的情感部分，而且女性一般更能理解來訪者的情感；其次，受年齡的影響，咨詢師不能完全內化年齡大于他的來訪者的心理特征，從而不了解此時此刻來訪者的感情；再次，受能力的影響，咨詢師不能從來訪者的言語和非言語行為中正確推測來訪者的情感；最后，受個人因素的影響，來訪者會無意識地將隱形的感情隱藏起來，而自己和咨詢師都未能發覺。所以，在實際的心理咨詢中，受各種因素的影響，咨詢師會難以準確地體會和識別來訪者的感受，難以做到很到位的移情理解，從而難以辨認來訪者的情感。因此，情感反應技術對咨詢師有較高的要求。

2.難以正確表達來訪者此刻的情感

大多數時候，咨詢師會利用言語方式表達來訪者的情感，而忽略了非言語表達手段的運用。而言語在表達復雜多樣又非常微妙的情感上，總是有些差距的，常會出現詞不達意，心中所有、語中所無的困窘；另外，咨詢師在咨詢過程中可能未認真傾聽來訪者的表述，無法理解來訪者此時此刻或那時那刻的情感，因而難以表達來訪者的情感；最后，受咨詢技術的影響，咨詢師沒有正確理解情感反應技術的涵義、功能、注意事項，即未真正內化情感反應技術，因而在具體的實際操作中會出現失誤，難以正確表達來訪者的情感。

3.“可能”句干頻繁使用，聽起來很刻板

情感反應的句干在可能的情況下，根據來訪者接收信息的方式（視覺的、聽覺的、動覺的），一般用“我聽你感到……”“你看起來好像……”“聽起來像……”等句式來表達，初次來訪的求助者聽到這些話時感到很親切，很溫暖，有助于增進來訪者和咨詢師的情感，加速達成心理咨詢的目標。但是這些句干若使用過于頻繁，則聽起來有些滑稽、刻板。久而久之，來訪者會不理解咨詢師為什么經常用這樣的言語，由此拉遠了咨詢師和來訪者的距離，這樣會使心理咨詢陷入一個高原期，不利于心理咨詢目標的達成，對來訪者心理健康發展也會產生不利影響。

4.難以把握情感反應的時態

在情感反應技術的應用中，反饋所用的時態很重要。現在時中的情感反應（“現在，你很生氣”）比過去時（“那時你很生氣”）更有用。但在特殊情況下，對過去情感 “那時那地”的回顧也十分有用?，F在經歷情感和回顧過去情感非常不同，不同情況下運用不同的時態會達成不同的效果。咨詢師在面臨時態運用選擇時易出現矛盾，運用得不好則會影響心理咨詢的效果，因此難以把握心理咨詢的時態也是情感反應技術在心理咨詢應用中的問題之一。

5.難以確定情緒詞語

情緒詞語是情感反應技術應用的主體，情感反應主要是通過情緒詞語來表達。在實際操作中，選擇正確的情緒詞語表達來訪者的情感是有難度的。在咨詢中，咨詢師會記錄反映來訪者情緒的詞語，若在談話的過程中反復重復這些詞語，則可能導致來訪者的反感。而且表達情緒的詞語豐富多樣，找到一個相近的詞語來表達來訪者的情感會受到咨詢師自身能力和詞匯累積量的影響。這是一個不確定因素，在實際的操作中會比較難。

6.咨詢師會有不當情感反應

在咨詢過程中，咨詢師可能會有不當情感反應。這些不當情感反應會有以下問題：第一，咨詢師的不當情感反應讓來訪者感覺到咨詢師根本沒有傾聽；第二，咨詢師的不當情感反應讓來訪者感覺被誤解，甚至懷疑咨詢師的能力，從而對咨詢失去興趣；第三，咨詢師的不當情感反應會讓來訪者產生挫敗感，覺得周圍幾乎沒有人能夠理解他，甚至由此產生新的問題。咨詢師若沒有注意到這些問題或者不及時處理自己的不當情感反應，將處理不好與來訪者的關系，從而不利于咨詢的進行。

三、情感反應技術在心理咨詢中存在問題的對策

1.細微觀察來訪者的言語和非言語行為

難以辨認來訪者情感很大一部分是咨詢師沒有細微觀察來訪者的言語和非言語行為造成的。為改變這種狀況，咨詢師應做到以下幾點。第一，來訪者會用很多詞語來描述他們的情緒，這些詞語圍繞著一個主題而形成一個詞匯群，此時，咨詢師就要認真傾聽，選擇其中核心詞匯的近義詞來反應來訪者的情感；另一種情形是，來訪者可能將各種情緒綜合，此時，咨詢師不僅要學會傾聽，還要在傾聽的基礎上抓住所有情緒信息的關鍵點，以準確辨認來訪者的情緒。第二，在咨詢的過程中，咨詢師要留意來訪者的非言語行為，如姿勢、語調、說話速度和其他的態度等，以做出正確的情感反應。如呼吸直接反映情緒內容，迅速的和沉重的呼吸信號與強烈的情緒有關；面部的變紅、瞳孔的縮小與擴大、身體的緊張、聲調的變化尤其是言語的猶豫也值得咨詢師的注意；當討論一件困難的問題時，若發現來訪者有明顯的情緒缺乏，這可能是一條線索，說明來訪者不愿處理情感，或者是對于來訪者的文化來說，表達這種情緒是不合適的。第三，辨認來訪者的情感是在觀察言語行為和非言語行為的基礎上得來的，因此，咨詢師要辨認來訪者言語或非語言行為所傳達的不同情感，從整體出發，綜合推測來訪者的情感。在這里要注意的是來訪者言語和非言語行為的不一致，言語上顯得沒有什么事情，其實非言語行為已經表露了其情感，咨詢師要特別注意這種矛盾表現，結合自己的實際經驗，綜合考慮，正確地表達出來訪者此時此刻或那時那刻的情感。

2.巧妙運用情感表達技巧

難以正確做到情感表達不僅跟咨詢師本身素質有關，而且和咨詢師的情感表達技巧息息相關。因此，咨詢師要做到如下幾點。第一，聯系情景，正確摘要情感。在運用情感反應技術表達來訪者的情感時，僅使用幾個情緒形容詞不可能達到理解的效果，因此，咨詢師要增加背景或簡短的釋義擴展情感反應，比如：“你看起來對……感覺不好”“你看起來很高興”“看來你今天受挫了，你的氣色很差”等言語，對復雜的情感，可以用多個情緒詞，如：“你似乎既高興又沮喪”。另一方面，咨詢師可以適當地運用前置詞（introductory phrase），然后清楚、正確地摘要來訪者體驗到的情感。第二，選擇恰當的情緒表達詞。在咨詢過程中，咨詢師不要重復來訪者的詞語，而應找到與來訪者情緒相似的詞語，幫助來訪者明白自己的感覺。如某案例中，來訪者說：“我并不十分清楚怎樣來表達自己對最后找到工作的反應……對不起……可能是高興……一個精神負擔的解除……對自己不夠自信……”咨詢師反饋：“高興、解困、不確定……”來訪者說：“對，解困，這是我所有的感覺?！睆倪@個案例中可以知道，咨詢師不應簡單重復來訪者表達情緒的詞語，而要幫助來訪者找到恰如其分地表達情緒的詞語。第三，利用非言語行為。咨詢師一方面會利用非言語行為來推測來訪者的情感，另一方面，咨詢師也可以利用非言語行為來傳達認識到的來訪者的情緒和感受。咨詢師要盡可能多地利用表情、手勢、聲調等手段。在來訪者說得很傷心時，咨詢師不應面無表情，而應盡量感受來訪者此時的情緒；在來訪者說到很激動的時候，咨詢者可以走過去輕輕拍拍來訪者的后背，使來訪者的情緒穩定下來；當咨詢師反饋來訪者高興的情感時，語調中同樣應該滲透出高興的情感，報以微笑，說一些鼓勵的話語?？傊?，在心理咨詢中運用這些情感表達技巧時，會有助于咨詢師的情感反應。

3.變換情感表達的句型和稱呼

之前提到，“可能”句干頻繁使用會聽起來很刻板。那么，如何解決這類問題呢？咨詢師在作出情感反應時，一方面可以適當使用前置詞，不要經常用“我聽你感到……”“你看起來好像……”“聽起來像……”這樣的主干句型，可以換一下用“……你因此非常傷心、痛苦，是這樣嗎”“……我可以這樣理解嗎”等句型來替換，以豐富來訪者的感受。另一方面，咨詢師可以用來訪者的名字或代詞“你”使句干軟化和個性化，以達到咨詢師和來訪者情感的交流，促使最終咨詢目標的達成。

4.認真揣摩，選擇恰當時態

情感反應最有效的方式是針對來訪者現在的情感，而不是過去的情感。比如，“你此時的情緒似乎是對你的父親非常不滿”這種回應就比“你一直對你的父親非常不滿”更加有效。但是有時候對過去情感的反應也非常有用。所以，在這個時候，咨詢師要認真揣摩來訪者的情感，選擇恰當的時態反映來訪者的情感。另外，可以運用“此時此刻”感覺運動技巧，尤其是一般現在時的“你看到/聽到/感受到了什么”句式，運用格式塔練習或別的方法使來訪者更了解身體感覺。如果發現運用“此時此刻”這個詞使來訪者不舒服時，咨詢師可以用“你感受如何”或“你當時感受怎么樣”這樣的句子把來訪者從“此時此刻”經歷中移走。

5.積累情緒詞匯

正確的情感反應，除了有賴于咨詢師聆聽與觀察來訪者的言語與非言語信息辨認來訪者情緒外，還有賴于咨詢師豐富的情感詞匯。因此，咨詢師在工作中，要建立自己的詞庫或情緒詞語表，以四個基本的情感——傷心、瘋狂、高興和驚恐為中心，列出這四個詞，幫助寫下其他相關的情緒詞和同一情緒不同強度的詞語。在工作之余，可以多看《心理訪談》這類心理咨詢節目。對于來訪者所提的不熟悉的詞匯，咨詢師要積極查詢了解，增加人生經歷，積累經驗，更好地理解來訪者的情緒體驗，從而正確反饋來訪者的情感。

6.及時處理不當情感反應

咨詢師為避免不當情感反應，在進行情感表達時，首先要小心仔細地詢問一些問題，以探索來訪者的情緒。其次，為了消除來訪者認為咨詢師沒有認真傾聽的想法，咨詢師可以應用目光接觸技巧。咨詢師是否善于利用目光參與表達和傾聽直接影響到咨詢的效果，目光大體在來訪者的面部，一般在眼睛和鼻子形成的倒三角形區域內為好。再次，因為咨詢師的不良反應而導致來訪者感覺被誤解，產生挫敗感時，咨詢師要及時糾正并解釋，以避免來訪者產生不信任感或者產生新的問題?？傊?，咨詢師在咨詢之前就應該認真查看來訪者的資料，在咨詢之中更應該認真傾聽，以避免有不當情感反應出現。

7.聯合其他技術使用

情感反應技術可以應用于心理咨詢的任何階段，也通常聯合其他技術而使用，如鼓勵技術、內容反應技術、參與性概述、非言語行為理解與把握技術等。情感反應技術和內容反應技術往往結合起來使用。例如，來訪者說：“姓張的就是盯著我，我稍微違反一點紀律，她就當著全班人的面臭罵我一頓，對其他人她就不是這樣。”咨詢者說：“你覺得張老師老是找你的茬，你感到挺氣憤，也很不公平?！睆倪@個案例中可以看出，咨詢者的回答中既有內容反應也有情感反應。而案例“你看起來挺累的，也有些沮喪。你看來已經努力過了，但卻沒有找到你能支付得起的公寓”則是鼓勵技術、情感反應技術與內容反應技術的組合。參與性概述指咨詢師把來訪者的言語和非言語行為包括情感等綜合整理后反饋給來訪者。非言語行為的理解與把握技術要求全面觀察非言語行為，這和情感反應的內容和情感反應技術運用技巧有相互融合的地方，因此可以聯合使用。

總之，咨詢師在運用情感反應技術時，遇到最大的問題是難以辨別來訪者的情緒體驗和難以正確表達來訪者的情感。除了上述的解決對策外，咨詢師還應注意在咨詢的不同時期選擇不同的情感表達程度。在咨詢的初期，情感反應的影響太強，因而不能頻繁使用，此時如果過分使用情感反應會讓來訪者感到不舒服，導致他們否認自己的情緒感受。在咨詢的后期，則不要忽視情感反應的潛在影響和作用，此時關注來訪者的情感會促進咨詢的進程。在咨詢中，咨詢師要把握好這個度。

欄目編輯 / 丁 堯.終校 / 王晶晶