無錫聯(lián)通獲“2013年度江蘇省用戶滿意服務(wù)單位”暨“2013年度江蘇省用戶滿意服務(wù)明星”榮譽稱號

無錫聯(lián)通 邱少美

無錫聯(lián)通在江蘇省全行業(yè)“用戶滿意服務(wù)”創(chuàng)建活動中，喜獲省級用戶滿意企業(yè)、服務(wù)明星兩項殊榮:無錫聯(lián)通獲“2013年度江蘇省用戶滿意服務(wù)單位”榮譽稱號、無錫聯(lián)通客服部丁靜獲“2013年度江蘇省用戶滿意服務(wù)明星”榮譽稱號。無錫聯(lián)通成為全省13家聯(lián)通企業(yè)中唯一一家獲此殊榮的企業(yè)。

高含金量榮譽的背后，是一群默默付出辛勞的團隊人員:無錫聯(lián)通客服部團隊牽頭，全程組織參與創(chuàng)建活動，從活動的申報、創(chuàng)建材料的編寫、接受省市兩級考評小組的現(xiàn)場審核，到與創(chuàng)建活動小組的默契溝通等，傾注了為無錫聯(lián)通爭譽的熱情和心血；市場部、財務(wù)部、集團部、人力資源部、網(wǎng)絡(luò)公司等部門團隊也全程配合積極參與，從創(chuàng)建材料的素材提供，到共同參與考評組的現(xiàn)場審核，團隊合作的力量得到了充分發(fā)揮。

榮譽是動力，團隊是合力，我們要繼續(xù)發(fā)揚立足本職、追求卓越、爭創(chuàng)一流、服務(wù)社會的優(yōu)秀本質(zhì)，再接再厲，進一步發(fā)揮模范帶頭作用，努力再創(chuàng)無錫聯(lián)通優(yōu)質(zhì)口碑。

本次榮獲“2013年度江蘇省用戶滿意服務(wù)明星”榮譽稱號的丁靜，是無錫聯(lián)通客戶服務(wù)部服務(wù)監(jiān)督中心主管。

對內(nèi)服務(wù):作為服務(wù)監(jiān)督中心主管，憑借著管理上松弛有度，方向上智能化推進，方法上不斷創(chuàng)新的優(yōu)勢，2012年在部門領(lǐng)導帶領(lǐng)下，牽頭進行了智能化服務(wù)監(jiān)督的創(chuàng)新工作，并擔綱創(chuàng)新主體報告的編寫。創(chuàng)新落地取得了良好的效果，所編寫的創(chuàng)新報告材料同年作為全省唯一的地市級創(chuàng)新作品入選集團公司參評，終獲集團公司創(chuàng)新成果地市級優(yōu)秀成果獎（江蘇省唯一地市級獲獎作品），同時牽頭組織參加的創(chuàng)新活動小組獲得集團公司QC服務(wù)創(chuàng)新活動小組三等獎。2013年先后撰寫了7篇服務(wù)報道被《人民郵電》報、“搜狐”等網(wǎng)站相繼刊登或轉(zhuǎn)載，為公司的口碑影響做出一定貢獻。2011-2012年連續(xù)兩年被評為了“個人先進工作者”。2013年被評為“表揚個人工作者”。

對外服務(wù):“服務(wù)無止境，奉獻到永遠”。在做好本職的對內(nèi)服務(wù)外，又將服務(wù)的延長線延伸至外部的弱勢服務(wù)群體。8年的愛心接力，常年與湖南省吉首市多所學校的義工老師保持著緊密聯(lián)系，為家境貧困的孩子們尋找愛心資助人。據(jù)不完全統(tǒng)計，截止目前共為80多名貧困學生找到了愛心資助者。經(jīng)濟資助的同時，還鼓勵大家別忘了精神上的援助，鼓勵他們多與孩子書信交流。這個愛心資助群體有一個溫馨的名字――“愛心圈圈”，寓意著這個團隊的愛心能像一圈圈漣漪一樣向外擴散，蕩起一朵朵愛的漣漪，服務(wù)于更多需要幫助的人。平日里，還把關(guān)愛奉獻給孤寡老人、路邊乞丐和有困難的朋友們。經(jīng)常帶些時鮮水果去敬老院探望那里的孤老，陪他們聊天，關(guān)注他們的健康；經(jīng)常把家里的食物、食堂的飯菜打包，下班時一路尋找那些年老的、傷殘的、攜幼的乞討者，送給他們吃，有時為了尋找他們，還不惜多繞幾條路，多費一些時間。