無錫聯通獲“2013年度江蘇省用戶滿意服務單位”暨“2013年度江蘇省用戶滿意服務明星”榮譽稱號

無錫聯通 邱少美

無錫聯通在江蘇省全行業“用戶滿意服務”創建活動中，喜獲省級用戶滿意企業、服務明星兩項殊榮:無錫聯通獲“2013年度江蘇省用戶滿意服務單位”榮譽稱號、無錫聯通客服部丁靜獲“2013年度江蘇省用戶滿意服務明星”榮譽稱號。無錫聯通成為全省13家聯通企業中唯一一家獲此殊榮的企業。

高含金量榮譽的背后，是一群默默付出辛勞的團隊人員:無錫聯通客服部團隊牽頭，全程組織參與創建活動，從活動的申報、創建材料的編寫、接受省市兩級考評小組的現場審核，到與創建活動小組的默契溝通等，傾注了為無錫聯通爭譽的熱情和心血；市場部、財務部、集團部、人力資源部、網絡公司等部門團隊也全程配合積極參與，從創建材料的素材提供，到共同參與考評組的現場審核，團隊合作的力量得到了充分發揮。

榮譽是動力，團隊是合力，我們要繼續發揚立足本職、追求卓越、爭創一流、服務社會的優秀本質，再接再厲，進一步發揮模范帶頭作用，努力再創無錫聯通優質口碑。

本次榮獲“2013年度江蘇省用戶滿意服務明星”榮譽稱號的丁靜，是無錫聯通客戶服務部服務監督中心主管。

對內服務:作為服務監督中心主管，憑借著管理上松弛有度，方向上智能化推進，方法上不斷創新的優勢，2012年在部門領導帶領下，牽頭進行了智能化服務監督的創新工作，并擔綱創新主體報告的編寫。創新落地取得了良好的效果，所編寫的創新報告材料同年作為全省唯一的地市級創新作品入選集團公司參評，終獲集團公司創新成果地市級優秀成果獎（江蘇省唯一地市級獲獎作品），同時牽頭組織參加的創新活動小組獲得集團公司QC服務創新活動小組三等獎。2013年先后撰寫了7篇服務報道被《人民郵電》報、“搜狐”等網站相繼刊登或轉載，為公司的口碑影響做出一定貢獻。2011-2012年連續兩年被評為了“個人先進工作者”。2013年被評為“表揚個人工作者”。

對外服務:“服務無止境，奉獻到永遠”。在做好本職的對內服務外，又將服務的延長線延伸至外部的弱勢服務群體。8年的愛心接力，常年與湖南省吉首市多所學校的義工老師保持著緊密聯系，為家境貧困的孩子們尋找愛心資助人。據不完全統計，截止目前共為80多名貧困學生找到了愛心資助者。經濟資助的同時，還鼓勵大家別忘了精神上的援助，鼓勵他們多與孩子書信交流。這個愛心資助群體有一個溫馨的名字――“愛心圈圈”，寓意著這個團隊的愛心能像一圈圈漣漪一樣向外擴散，蕩起一朵朵愛的漣漪，服務于更多需要幫助的人。平日里，還把關愛奉獻給孤寡老人、路邊乞丐和有困難的朋友們。經常帶些時鮮水果去敬老院探望那里的孤老，陪他們聊天，關注他們的健康；經常把家里的食物、食堂的飯菜打包，下班時一路尋找那些年老的、傷殘的、攜幼的乞討者，送給他們吃，有時為了尋找他們，還不惜多繞幾條路，多費一些時間。