高考策劃，如何將服務做到極致？

陳芳

一年一度的高考已經落下大幕，但這一話題熱度卻依然不減，各大媒體爭相重點報道。2014年，全國高考報名人數為939萬人，較上年增加27萬人，也是連續五年下降后的首次上升。數據顯示，“2014高考”熱門話題三天時間在微博的討論量已達4.7億次。各類型門戶網站，如能抓住這一高居榜首的國民話題好好策劃，必定能將高考學子、家長、老師等相關人群的關注需求一網打盡。筆者看來，能否“服務”好目標群體，能否從硬性需求到軟性感受，從理性支招到感性共情將“服務”做到極致，是成敗關鍵。

備考工具箱：全方位多角度立體服務

高考政策改革解讀要有指引性。2014年，政府針對“高考改革”給出了時間表。總體方向是最早從2017年高考起，文理不分科，英語科目不再進行高考統考。具體而言，高考改革怎么改，在考試、招生、監管、推行等方面有何明確方向，各地高考改革又有什么動向，都是各地學校、考生及家長想知道的。如網易教育在今年3月和5月相繼推出《圖解2014兩會熱點：中國高考改革可行性報告》《2014高考改革大調查》，分別從政策解讀和互動調查這兩個角度，傳遞政府聲音，傾聽民眾心聲，并計劃于6月下旬推出本次調查報告，供網友分享。具體到地方而言，可在地方高考改革動向上做更多關注，并做出直觀、準確的解讀，提高策劃的指引性與服務性。

備考指導要細致、全面、實用。“備考”的主體不只是考生，還有老師、家長；“備考”內容不僅是考試本身，還有心理、飲食、生活狀況等因此，策劃“備考指導”時應細致地關注方方面面的需求，結合本地實際，盡可能去服務和滿足。較常規的策劃如“2014高考考試大綱與解析”“高考真題與解析”“各科答題技巧與預測”，比較有新意的如騰訊教育與精品課聯手推出的“高考錯題本”，邀請各高考科目的名師針對考生容易出錯的題型進行解析，以錯題實例傳遞各類題型的答題技巧，通過視頻直觀呈現，易于加深考生印象。另外，針對高考考生的各種心理困惑答疑，幫助考生釋放壓力說出內心聲音的《高考幫幫忙》與《高考大聲說》，同樣是騰訊教育高考策劃的亮點所在。此外，新浪教育借由新浪微博互動平臺發起的微話題“舌尖上的高考故事”，吸引了逾700萬人的閱讀，近3000人參與討論，不僅為備考的家長提供了借鑒，還勾起了無數歷經高考的學子們的集體回憶，這份珍藏心底的特殊滋味一定很獨特，散發出高考以外的溫情與精神共鳴。

招辦面對面，志愿填報幫你忙。與高考備考同等重要的，還有志愿填報。一個對子女未來負責的家長，對志愿填報的關注應該不低于對高考的關注。如何篩選學校？選擇哪個專業？怎么合理組織志愿？ 基于考生及家長的以上需求，各類型門戶網站可以在充分領會當地志愿填報政策、流程、技巧的同時，根據高考志愿填報“三部曲”做好服務，首先是“自我評估”，幫考生找好自己的位置，評估自己的學業水平、性格特質、職業定位等，做好正確的自我定位。門戶網站可以多開辟一些考生與專業人士的交流平臺，也可以介紹一些相關的經驗技巧與案例參考。第二步，“篩選學校和專業”，這是最重要的一環。由于目前大部分地方采取“知分知線填報志愿”，考生根據自己的成績結合自身的潛能特點選擇學校和專業即可，網站首先應做好囊括所有高校及專業基本信息的數據庫，方便考生查詢；同時提前約請各大高校招生辦，介紹各校最新招生動態，解答考生關心的熱門問題，如網易教育策劃的“高校招辦主任零距離”，共約請大陸及港澳近40所高校招生辦主任對話，權威解讀該校招生政策、培養特色，優勢專業、就業率等重要信息，“干貨”信息很多。第三步，組織合理填報志愿表，根據平行志愿投檔錄取模式的特點，考生按照“沖、穩、保”的思路進行填報。關于此項，各大門戶網站都開發了智能的高考志愿填報參考系統，能根據考生實際，有針對性地提供一對一的服務，可謂貼心至極。

見證高考：“我們和你在一起！”

高考見證，鏡頭跟著考生走。十年寒窗苦讀，迎來關鍵的那兩天。考場上奮筆疾書的是937萬學子，可考場外是翹首以盼的考生家長、老師，還有時刻為考生服務的執勤警察、醫務工作者、賓館酒店等，牽涉人群以千萬計。作為門戶網站，在高考期間，也應該讓自己的鏡頭、網頁跟著考生走，關注考場內外的熱點人物和事件，關心考生及相關人士的喜怒哀樂。譬如，新浪教育做了72小時高考大直播，今年6月7日至9日，連續72小時通過微博、圖片、文字形式等直播高考盛況、考場內外、高考后考生百態。東莞陽光網《莞視界》欄目記者6月3日起便開始蹲守高考直播，以《東莞各中學進入“喊樓季”為高三學子加油》拉開帷幕，再到《高考前一天 老師送“祝福卡”減壓》《2014全國高考拉開帷幕 東莞3萬考生奔考場》《有一種狂歡叫“高考結束”》，用12篇原創采訪稿件，記錄了東莞考生的高考時光，以及他們從備考到結束這一過程的心態變化，各種表情都被鏡頭捕捉。

作文全民探討，各科試卷名師點評。隨著高考每一科考試結束的鈴聲響起，享受荷槍實彈押運的高考試卷終于褪去了神秘面紗，全國不同地區的高考試卷及答案便立即被上傳到網上，網友可以在線下載，并參與難度調查。值得稱道的是，網易教育第一時間邀請名師解析各科試題，速度之快，令人瞠目。如6月7日上午語文考試11：30結束，當天13：00就推出了專家對語文試卷的解析，其他科目也都在當天考試結束2-3個小時內推出解讀視頻，讓眾多沒在考場但同樣關注高考的人士如同身臨其境。當然，受關注程度最高、可探討空間最大、探討人群最廣的莫過于高考作文。文如其人，文如其時，高考作文題往往帶有時代的印記，年代愈久，印記愈深。因此，各大門戶網站都拿作文題做起了文章。如網易教育獨家推出的《高考名家作文點評團》，邀請社會各界名家趣味點評高考作文，同時讓名人以假如我是考生的設定選擇“最想寫題目”和“不想寫題目”，并結合自己的人生閱歷寫出理由，給想要回味的考生另一個角度的啟發。

品味高考：走出考場陪你成長

高考結束，并不意味著高考情懷的戛然而止。太多的情緒、太多的故事、太多的感恩，都因為要心無旁騖地高考，被考生所暫時忽略或壓抑。考試結束，讓這些情感宣泄來得更猛烈些吧。各大門戶網站也不失時機地推出各自的獨家策劃，以溫情的畫面和視頻，為這種考后情緒釋放推波助瀾，同時也表達著媒體的共情，“我們懂你，關心你，支持你！”譬如，騰訊教育推出的《高考·父母心——致最偉大的爸爸媽媽》，以五位有代表性的考生父母的訪談對話來呈現，視頻不長，但五位家長的講述卻感人至深。高考，考的不僅是考生，還是家長。家長這一年來的付出、糾結、痛苦與淚水，在對孩子的美好期待中化為笑臉。這些是考生看不到的，但是門戶網站幫你看到了，最偉大的爸爸媽媽最真摯的情感，最深沉的愛和最牢固的支持，對考生的心靈洗滌和成長是一劑強心針。

理性思考，成長需要反思。走出高考考場，考生們將告別最辛苦的高三生活，迎接更燦爛的大學校園，或者走向社會這所更大的學校。高考的結束，意味著中學時代的落幕，孩子們步入成人軌道，要能更好地獨立思考，能對自己的行為負責，能承擔起自己的社會責任。媒體的社會責任，在客觀報道的同時亦能洞悉世間百態，理智審視潛在的問題和風險并予以警示。在這場全民讓路高考的盛宴背后，的確有太多東西值得我們反思。有的門戶網站就及時做出了這樣的理性思考，如新浪圖解天下推出的《“燙手”的高考賬單》就理性地歸納出花樣百出的高考消費清單，如考前消費項目就可分為常規消費，包括輔導班、復習資料、營養補充等；新興消費包括助考家電、高考保姆、高考心理咨詢、高考狀元房、高考神器等；考后消費項目包括謝師宴、考后放松游……若家長全部選擇作為高考投資，總成本達五萬元以上。

2014年高考已落幕，更多的學子又將備戰2015年高考。或許不久的將來，“一考定終身”的局面將徹底改變。但對于門戶網站而言，一刻不停地用心鎖定學子們的全部需求，逐一分解再一項項去滿足，總是沒錯的。只有用戶對你的服務“點贊”了，再到一年高考時，他們才會不請自來。endprint