遠程培訓評估的問題與對策

唐建?李欣茹

摘 要：本文分析了遠程培訓評估中存在的一些問題，依據柯氏評估理論，針對遠程培訓的特點，提出了相應的對策與建議。

關鍵詞：遠程培訓 培訓評估 柯克帕特里克評估法 對策 建議

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1674-2117（2014）16-00-01

隨著信息技術的不斷發展，利用互聯網開展遠程培訓已經成為教育培訓的一種重要形式。遠程培訓突破了傳統培訓在空間、時間等方面的限制，可以為學習者提供個性化的學習服務，具有共享培訓資源、擴大培訓范圍、節省辦學經費、提高綜合效益等優點。遠程培訓與傳統培訓在培訓方式上有較大差異，對促進遠程培訓不斷完善、改進遠程培訓質量具有重要意義。

1 培訓評估技術

培訓項目一般由需求分析、目標制定、培訓實施和培訓評估等部分構成。其中，培訓評估是整個培訓過程和培訓循環系統的重要組成部分。培訓評估就是運用現代科學方法和技術手段，收集并處理與評估對象有關的數據資料，并以既定的評估標準為依據對處理結果做出分析和價值判斷。培訓評估的目的一是考核遠程培訓是否實現了預期的培訓目標，二是評估受訓人員經過培訓是否提高了工作績效。

目前培訓評估采取的技術主要有柯氏評估技術、菲利普斯評估技術、考夫曼評估技術、CIRO評估技術、CIPP評估技術等，其中柯氏評估技術是使用最為普遍的評估技術。柯氏評估技術由美國威斯康辛大學教授唐納德·柯克帕特里克（Donald Kirk patrick）于1959年提出，該評估法包括四層，即反應評估、學習評估、行為評估和結果評估。柯氏評估技術的評估對象集中于受訓人員，適合評價受訓人員在培訓過程中和培訓結束后所產生的行為變化，是經典的培訓評估理念。

2 遠程培訓評估存在的問題

培訓評估作為整個培訓過程中的監督反饋環節，在傳統培訓中已經有比較成功的實踐應用，為傳統培訓的質量改進提供了幫助。遠程培訓的最終目標是為了提升受訓者的績效表現，進而提高組織的績效水平。由于遠程培訓還處于起步探索階段，還沒有形成健全的培訓質量監督保障機制和評價機制，在一定程度上制約著遠程培訓的發展。筆者結合本單位遠程培訓實踐經驗，指出了遠程培訓評估中經常遇到的一些問題。

2.1 網絡培訓平臺缺乏評價功能

國外的一些網絡培訓平臺，如Blackbord、Virtual-U等，提供了相應的定性定量評價功能。而國內網絡培訓平臺受開發成本、開發理念等因素影響，其開發人員首先側重培訓功能的實現，對評價功能重視不夠，網絡培訓平臺評價功能不夠完善全面。

2.2 反應評估對學員參與評估重視不足

反應評估是柯氏四級評估中最低層、最常使用的評估形式，反應評估是評估學員對網絡培訓平臺學習方式的滿意程度，其核心是以學員為中心、評估學員對網絡培訓平臺的用戶體驗。但在實際應用中，遠程培訓評估組織者往往對學員參與評估重視不足，在設計評估內容時，往往以教員為中心，側重于培訓教員的評價，如授課內容是否成體系、教員授課質量的高低等。這種以教員為中心的評估導致學員不愿意花費時間和精力去填寫調研表格，培訓評估效果較差。

2.3 培訓評估層次較淺，很少開展行為評估和結果評估

行為評估是考察學員通過學習所引起的工作當中行為的變化，結果評估是計算通過培訓組織取得的效益，這兩種評估一般在培訓結束一段時間后進行。由于實際運行時存在很多困難，如學員行為的變化與組織取得的效益往往是多因多果、評估方法難以統一等，遠程培訓主辦方很少開展深層次評估，培訓評估多停留在反應評估和學習評估階段。

3 對策與建議

3.1 從頂層規劃，建立遠程培訓評估指標體系

在制訂遠程培訓計劃時，應當依據柯氏評估技術要求，把終點作為起點，從頂層建立培訓評估指標體系，明確遠程培訓評估目的、評估時間、評估方式與評估內容。把終點作為起點就是從培訓期望和目標出發，通過培訓結果評估，確定培訓所需要的資源和措施，從而幫助實現培訓目標。在評估指標體系設計中，應充分考慮遠程培訓的特點，以學員為中心進行評估指標設計，如在反應評估中設立網絡平臺體驗滿意度、培訓服務滿意度、培訓質量滿意度等一級指標，并根據需要對一級指標進行細化。

3.2 以定性評估為主，綜合運用定性與定量評估方法開展遠程培訓評估

定性評估是對受評對象進行分析、比較、綜合，用平實的語言作出描述性的鑒定，肯定成績，指出問題，提出建議。定量評估主要是以數學的方法對受評對象進行估量和說明。定性評估易操作，但也存在相對模糊、主觀性強的不足；定量評估精確、客觀，但操作困難、結果煩瑣。由于遠程培訓是一項復雜的教育實踐活動，有些評估指標的實現情況很難用數字進行描述。因此，對遠程培訓的評估應以定性評估為主，以定量評估為輔，以此增強評估的科學性和準確性。在遠程培訓評估中定性評估方法主要包括座談、資料分析、分組討論、他人評價、專家評估等，定量評估方法主要包括問卷調查、試題測試等。

3.3 建立遠程培訓評估檔案管理制度和評估結果反饋機制

對參加遠程培訓的學員，應該建立學員培訓檔案，細化考核條目，全面真實地反映學員培訓效果。檔案應該全面記錄學員入學前的能力水平、培訓目標、培訓情況、培訓結果等信息，并對培訓后工作績效、產出利潤、他人評價等信息進行追蹤記錄，直至下次培訓開始為止，以此形成培訓的終身檔案。

同時，應建立培訓質量評估結果反饋機制，在遠程培訓評估結束后，及時將評估結果反饋給遠程培訓組織者、授課教員、學員單位，便于遠程培訓參與各方及時根據評估結果查找問題與總結經驗。

（裝備學院裝備試驗系，北京102206）

參考文獻：

[1][美]柯克帕特里克.柯氏評估的過去和現在[M].崔連斌譯.南京：江蘇人民出版社，2012.

[2]馬旭玲.提高基于柯氏評估技術的培訓評估有效性策略探討[J].繼續教育，2012（1）.endprint