常見網絡故障分析與排除方案

唐榮松

摘 要：伴隨著網格技術的飛速發展與人們對網絡資源需求的空前增長，網絡故障也隨之經常出現。筆者通過舉例對網絡故障進行分析并提出解決方案。

關鍵詞：故障 工具 命令 分析 排除

中圖分類號：TP3 文獻標識碼：A 文章編號：1674-2117（2014）16-00-01

隨著國家網絡信息化建設的深入，針對網絡的維護變得越來越復雜多樣，網絡故障也隨之日益增多。如何診斷網絡系統所發生的故障、如何預防故障問題的發生、如何建立有效的管理網絡、如何檢測網絡運行狀況等問題，已經成為網絡管理員面臨的重要任務。當然，為了更好地分析與排除網絡中的常見故障，對網絡的安全進行基本的檢測與維護、對網絡環境下的常見操作系統進行檢測與維護、掌握常用工具以及常用命令、掌握網絡故障診斷的方法是網絡管理員首先必須要做到的。

1 常見的網絡故障排除技術

（1）參照法。參照法是一種比較快速解決網絡故障的方法，它不需要懂太多的網絡故障排除經驗。但前提是只有當正常工作設備與故障設備具有相同的情況下才可以使用參照法。

（2）試驗法。試驗法就是不明確故障原因，通過不同的方法解決問題，從而最終得出解決故障的方法。但它并不能準確地對故障現象作出判斷。

（3）替換法。替換法也是常見的故障檢測方法。采用該方法，網絡管理員首先要知道故障的大概原因，并且恰好手邊有正常的設備可以讓其選擇。

2 網絡故障排查的常用命令

（1）Ping命令。Ping命令是一個測試程序，正常情況下通過Ping命令可以縮小問題的范圍，容易排除網卡、網絡訪問層、電纜和路由器等故障。常用的參數：Ping –n 連續Ping N個包；Ping –t 持續地Ping直到人為地中斷；Ping –l 指定每個Ping 報文的所攜帶的數據部分字節數0-65500。

（2）Netstat命令。Netstat是控制臺命令，是一個監控TCP/IP網絡的非常有用的工具。它可以顯示路由表、實際的網絡連接以及每一個網絡接口設備的狀態信息。Netstat用于顯示與IP、TCP、UDP和ICMP協議相關的統計數據，一般用于檢驗本機各端口的網絡連接情況。

（3）Ipconfig命令。Ipconfig命令可用于顯示當前的TCP/IP配置的設置值。這些信息一般用來檢驗手動配置的TCP/IP設置是否正確。如果是DHCP動態獲取的IP地址，Ipconfig可以讓網絡管理員看到是否成功地獲取到IP地址，查看計算機當前的IP地址、掩碼和網關。

（4）跟蹤網絡連接的Tracert命令。Tracert命令用來顯示網絡數據包到達目標主機所經過的路由信息，它能把數據包所走的全部節點的IP地址、路由信息、所用的時間都顯示出來。

3 網絡排查的各種工具

3.1 硬件工具

（1）網絡萬用表。網絡萬用表是一種定位于解決網絡中單個節點不能上網的問題的設備?？梢詼y試網線線纜的長度、接線圖，幫助網絡管理員迅速檢修和診斷該節點至網絡的連通性問題。

（2）網線測試儀。網線測線儀是一種對8根雙絞線逐對（根）進行自動掃描，快速測試雙絞線或同軸電纜的設備，可以用來快速測試網絡的通斷以及線序。

3.2 軟件工具

超級網管（Super LAN admin）。Super LAN admin軟件是相當實用的網絡工具軟件，功能強大且簡單易用。其操作方式簡單直觀、程序界面友好，在局域網內的任何一臺計算機上都可以使用。

4 常見網絡故障分析實例

4.1 做好故障排查工作

在開始故障排查工作時一定要注意細節，排除大型網絡故障如此，一般十幾臺計算機的小型網絡故障也如此。因為一些最小的細節問題能使整個問題變得明朗化。一般故障排除模式如下。

第一步，當分析網絡故障時，首先要清楚故障的現象。應該詳細說明故障的現象和可能的原因。第二步，收集有關的信息。向用戶、管理者和其他關鍵人物提一些和故障有關的問題。第三步，根據收集到的情況判斷潛在的故障原因。第四步，根據最后可能的故障原因，建立一個診斷計劃。第五步，執行診斷計劃，認真做好每一步測試和觀察，直到故障癥狀消失。第六步，及時記錄改變參數后的結果。從結果分析問題是否得到解決，如果沒有，就要繼續下去，直到問題解決為止。

4.2 故障現象及分析案例一

（1）故障現象：筆者鄰居家里的計算機有一次無法拔號上網，在寬帶連接時跳出錯誤提示用戶和密碼無效，可是重復檢查密碼和賬號信息并沒任何錯誤的現象。

（2）故障分析：錯誤691是寬帶adsl撥號上網用戶常常遇到的故障提示。寬帶adsl撥號上網使用pppoe協議連接，通過電話線傳輸數據，使用adsl專用modem實現數據的調制解調，提示錯誤691真正意義上來講可能是以下原因： ①域名出現錯誤（用戶名或密碼輸入錯誤）； ②電話或寬帶到期欠費造成；③服務器無反映（機房用戶端口錯誤或賬號未被激活）；④硬件故障。

（3）故障解決：筆者詢問得知電話費沒有欠繳，這應該是網卡驅動的問題，所以把網卡驅動重新裝了一下，重啟計算機后，拔號上網，問題得到解決。

4.3 故障現象及分析案例二

（1）故障現象：學校機房最近總是間斷性出問題。 不能上網、不能上QQ，QQ游戲能玩兒，且不止一臺計算機出現這個問題。

（2）故障分析：綜合分析，QQ游戲能玩，說明機房網絡還是通的，如果只是一臺機器出現這種情況，網頁打不開時只要把IE設置修復下就可以。QQ上不去，修復下QQ或重裝一下就可以。如果是整個機房局域網都是這個問題的話，那就可能是局域網內有機器中了ARP欺騙病毒。

（3）故障解決：用SuperLANadmin掃描軟件找到源頭，果然有一個學生使用U盤，使該臺計算機中了病毒，把這臺計算機斷開網絡后，網絡才恢復正常。

計算機網絡技術發展迅速，網絡發生故障復雜性是不可避免的。網絡建成運行后，網絡故障診斷、分析、排除是網絡管理的重要技術工作。為了更好地提高網絡管理水平，網絡管理人員應該認真了解有關網絡的技術，清楚網絡的基本運作與系統參數設置及有關網絡工具軟件的使用。

（江蘇省鹽南中等專業學校，江蘇 鹽城 224005）

參考文獻：

[1]尹勇，方寶紅.網絡組建、維護與故障處理300問[M].北京：電子工業出版社，2004（9）.

[2]李宇鵬.Intranet維護與故障解決：一個網絡維護員的成長歷程[M].北京：機械工業出版社，2009（8）.endprint