廣電運營支撐系統現狀分析及發展思路

周永兵，陳 益，褚永勝，陳宗元

（江蘇省廣電有線信息網絡股份有限公司，江蘇 南京 210001）

傳統廣電網絡承載的業務形態正由單一的基本數字電視業務向著全媒體、全業務方向發展，業務形態的極大繁榮和市場競爭的日益加劇對廣電運營商的運營管理體制提出了全新的要求，企業的運營重心必須由“以網絡為中心”向“以客戶為中心”轉移，運營模式必須由“粗放型”向“精細化”轉變。

廣電運營支撐系統（Operation Support System，OSS）作為支撐運營管理現代化的核心信息化系統，對提升企業運營效能、降低生產成本、提高客戶感知等方面的作用愈發重要。本文從OSS系統的概念入手，通過研究國內、外OSS相關行業標準和主流電信運營商的發展現狀，結合廣電運營商的未來業務發展趨勢對廣電OSS系統的支撐現狀和發展思路進行了綜述。

1 OSS的概念及邊界

OSS的概念最早起源于電信領域，其往往與BSS（Business Support System，業務支撐系統）的概念成對出現，共同組成信息服務企業IT支撐體系的核心部分。目前，業界對OSS的概念并無統一定論，通常認為，OSS面向服務與資源，提供對前端產品銷售和客戶服務的有效支撐，是實現服務/資源規劃、服務/資源開通、服務/資源保障及運營支撐分析等企業后端運營活動的綜合支撐系統（域）[1-3]。

現代信息服務企業的信息化支撐體系一般由基礎網絡、業務系統（平臺）和IT支撐系統等組成，其中，OSS在企業整體信息化支撐體系中的定位及其與周邊系統（域）的主要邊界關系如圖1所示。

圖1 OSS的定位及主要邊界

2 OSS技術發展現狀

當前，對OSS標準體系的研究主要活躍于一些國際電信標準研究機構中[4]。在國內廣電領域，隨著廣電業務的發展和運營支撐需求的提升，廣電總局也于2010年起組織了NGB-CBOSS（下一代廣播電視網有線電視網絡業務運營支撐系統）規范體系的編制工作[1]，下面分別進行簡要介紹。

2.1 TMF及NGOSS體系

TMF（電信管理論壇）提出的NGOSS（新一代運營系統和軟件）體系已經成為全球電信網絡運營商OSS方面事實上的行業標準。NGOSS是一個開放的流程開發和業務集成框架，主要由增強型電信運營圖（eTOM）、共享信息與數據模型（SID）、電信應用圖（TAM）、技術中立架構（TNA）等4個框架模型構成[2]。

1）eTOM

eTOM提出了電信企業業務運營過程的參考模型以及通用詞匯表，是對電信企業全部業務過程的概要描述。eTOM體系由SIP（戰略、基礎設施和產品）、OPS（運營）和EM（企業管理）等3大過程域和市場/產品/客戶、服務、資源、供應商/合作伙伴等4大功能域構成，并提供6級過程的分解，其中，OPS域的二級過程視圖[5]如圖2所示。

圖2 OPS域二級過程視圖

eTOM框架中與OSS密切關聯的功能主要集中于OPS域的服務層與資源層，并與客戶關系管理功能域存在邊界，功能覆蓋范圍如圖2中虛線框所示[5]。

2）SID

SID是建立企業信息的通用參考模型，并確保不同數據提供者之間可以以平滑的方式相互集成。在SID9.0模型中，與OSS相關的業務實體主要集中于服務域中與服務規范和服務實例相關的業務實體和資源域中與管理網絡和各層網絡技術相關的業務實體。

3）TAM

TAM框架緊密結合了eTOM模型的二級功能即運營流程管理視圖、SID數據模型以及技術架構，形成了與電信企業密切相關的應用功能視圖。將TAM功能視圖縱橫分解，可以和OSS的服務開通、資源管理、服務保障等系統應用對應起來，清楚地看出運營支撐系統框架所提供的服務內容。

4）TNA

TNA定義了組件間的合約型業務接口，對系統實現的標準化和模塊化進行了約束，從實現視圖方面描述了eTOM里的過程和SID模型是如何結合起來構建一個完整系統的。

經過多年的發展，NGOSS已經被國際主流電信運營商、設備提供商及運營支撐產品開發商廣泛接受，成為事實上的國際標準[6]。2009年10月，TMF在NGOSS的基礎上繼承發展，又進一步推出了Frameworx[2]方法體系。

2.2 國家廣電總局NGB-CBOSS規范

NGB-CBOSS[1]是一個融合廣播電視、交互、數據業務與增值業務等的綜合業務運營和管理平臺，是廣電運營商的一體化、信息資源共享的支持系統。NGB-CBOSS主要由業務支撐系統（BSS）、運營支撐系統（OSS）、管理支撐系統（MSS）、決策支持系統（DSS）和有線電視網絡運營支撐網絡管理系統（NMS）組成。

其中，OSS系統框架如圖3所示，其由服務開通系統、綜合運維管理系統、網絡監控管理系統和綜合資源管理系統組成，在功能上涵蓋了服務開通、自動激活、服務保障、施工調度、網絡運維、服務質量、資源管理和網絡管理等方面。

NGB-CBOSS規范體系及其OSS域系統架構為今后有線電視網絡運營商搭建OSS系統提供了框架性指導意見，但由于各地有線電視運營商在業務開展、網絡現狀、企業運營和資金投入方面的情況不同，NGBCBOSS的落地實施不可能一蹴而就，在實施OSS系統項目時應在NGB-CBOSS框架內因地制宜、分步部署，并通過OSS系統的建設與運營實踐進一步豐富NGBCBOSS的內涵與外延。

3 廣電網絡OSS發展現狀

相比于國內主流電信運營商，國內的有線電視網絡運營商在OSS系統的規劃與建設方面起步相對較晚。在規劃層面，由于20世紀80年代起推行“四級辦廣電”的發展方針，廣電行業的OSS發展一直缺乏統一的規劃與標準；在實踐層面，由于各有線電視網絡運營商業務發展的時空不均衡性，導致各地在OSS系統的發展進程上存在較大差異，且總體上落后于BSS域系統的建設進度。

圖3 NGB-CBOSS的OSS系統框架

自2005年廣電系統興起“BOSS運動”以來，一些先進的廣電網絡運營商先后建設了以業務運營支撐系統（BOSS）[8-9]、運維支撐系統[7,10]、資源管理系統和各類網管系統[11-12]為代表的信息化系統，以支撐廣電客戶服務、網絡運維、資源管理和網絡監管等的不斷發展。以江蘇有線（南京分公司）為例，歷經多年的建設，在用的OSS域支撐系統包括全業務運營支撐系統（PBOSS子系統）、運維支撐系統、報修網、網絡資源管理系統、業務開通系統、綜合網管系統和各類專業網管系統等，各系統的主要功能如表1所示。

表1 江蘇有線（南京分公司）OSS域系統主要功能

由表1可以看出，隨著廣電行業業務發展的客觀需求和客戶服務意識的逐漸增強，廣電網絡運營商的OSS系統建設取得了可喜的進展，但對照國內外相關行業標準和先進電信運營商的發展現狀，仍存在許多不足，主要表現在：

1）OSS域系統缺乏統一規劃，系統間協同作業效果欠佳。

現階段各廣電網絡運營商的OSS域系統規劃、設計與建設大多由企業內部各使用部門自行發起和決定，企業層面缺乏明晰的OSS域統一規劃和架構設計，系統間存在系統重復建設、數據定義不一致、數據冗余等現象；單體應用、部門級應用居多，企業級集成應用較少，系統間整合難度較大。

2）重“B”輕“O”，OSS系統支撐的廣度與深度相對不足。

在許多地區，OSS系統仍以與BSS系統緊耦合的“BOSS”形式出現，對前臺業務管理、計費管理和客戶管理等方面關注較多[13-14]，而對后臺運維管理工作的支撐則相對不足[15]。對照NGOSS-eTOM的主要功能過程域，服務就緒過程域普遍缺乏系統支撐，新業務推出的敏捷性不強，日常運維工作電子化程度不高；服務開通過程域未實現客戶全業務開通過程的融合支撐與統一管控，數字電視、寬帶數據等不同業務的開通流程散落在不同系統內，部分流程存在體外循環的現象；服務保障過程域未實現對障礙申告處理的全流程支撐，人工處理環節眾多且缺少管控，信息溝通時間成本較高，網絡層故障的發現與處理手段不足。

3）OSS系統未實現省級集中部署，IT資產集約化運營效能不高。

IT資產的集中統一不僅可以節約投資成本，而且可以大幅提升企業管理效率和信息共享性能。當前，國內主流電信運營商均實現了OSS系統的省集中部署與運營，并正在向集團一級系統、全網三級使用的集約化發展目標演進，而廣電系統由于歷史因素，系統部署仍基本以各級各地廣電網絡獨立部署應用為主。

4）不同系統間數據割裂，信息孤島現象嚴重。

未建立企業級的ODS-O數據平臺，缺乏統一的數據模型，數據管理流程不規范，不能實現客戶、業務、資源等核心數據的有效共享；服務、資源與網管數據聯系不緊密，數據應用散落在各個系統之中；企業內部地址語言不統一，以標準地址為紐帶的業務售前、售中與售后支撐難以實現。

5）服務保障過程管控較弱，缺乏主動維護手段。

廣電網絡運營商在故障受理、任務分發和過程管控等方面并沒有實現全部流程的電子化和自動化，人工處理環節眾多，工單派發和施工過程缺少系統支撐，工作資源（人員、工具、車輛）精細化管理不足，且由于缺乏必要的服務監控與考核手段，服務質量難以保證；服務問題主要依賴客戶障礙申告方式被動維護，缺乏對網絡障礙的監控與主動修復手段，主動維護效率較為低下。

6）業務處理移動化、智能化支撐不足，外線施工效率不高。

業務流程缺乏對智能手機等移動終端的應用支撐，導致工單在途時間較長，信息溝通成本較高，一線施工人員不能實現對業務處理的實時響應，外線裝維工作效率不高；同時，現有障礙處理方式中，由于缺乏對故障歷史發生頻度、發生類型、解決方法和處理結果等知識的累積和利用，不能對客戶障礙和網絡障礙迅速做出判斷、定位和分析，障礙處理不能實現智能化、自動化，障礙修復處理效率較低。

7）網絡資源管理范圍局限，資源數據應用匱乏。

廣電網絡運營商的網絡資源管理主要面向工程建設和網絡維護需要，資源數據主要集中于物理層，對邏輯層和業務層資源數據管理不足，不能提供端到端的資源視圖和客戶業務視圖，對客戶營銷、資源確認、資源配置、故障分析等售前、售中、售后過程應用支撐不足。

8）各類專業網管系統分散，綜合監管、分析能力薄弱。

廣電網絡運營商的網管類支撐系統普遍按部門和專業劃分建設，不同專業、不同網元的分散管理導致各專業網管系統間信息割裂[17-18]，缺乏對性能、告警、業務數據的統一監控、關聯分析與綜合處理，無法實現從設備到業務端到端的全網運營管理。

9）IT基礎設施未實現“云”化，IT資源共享與動態調配能力不足。

廣電OSS域系統基本仍沿用傳統的“豎井式”IT基礎設施建設模式，未引入云計算虛擬化技術等實現企業IT資源的統一規劃與建設，資源利用率較低，空閑資源無法得到有效共享和動態調配，同時IT資源的分散也使企業維護成本居高不下。

4 廣電網絡運營商OSS發展思路

參照OSS相關行業標準和先進運營商企業的實踐經驗，針對目前廣電網絡運營商OSS系統的支撐現狀，廣電OSS發展需進一步加強以下幾方面的重點工作：

1）建設綜合運維支撐平臺，實現內部運維流程全覆蓋。

通過建設綜合運維支撐平臺，實現服務開通、服務保障和網絡運維過程的全流程覆蓋，為業務開通、故障處理和服務恢復以及日常維護管理提供高效的電子化支撐，提高對廣電全業務服務的支持力度，大幅提升廣電綜合服務能力和客戶感知度。

2）建設綜合網絡資源管理系統，實現全程全網資源統一管理。

實現廣電網絡全程全網資源的統一、集中管理，通過對接入網、數據網、傳輸網、動力網等物理資源、邏輯資源、業務資源及網絡拓撲關聯的全生命周期管理，提供對網絡工程建設、服務保障管理、服務質量管理、財務資產管理和網絡監控管理的基礎支撐，并對網絡的規劃、設計和優化提供資源數據依據。

3）建設綜合網管系統，實現網絡全專業集中監控。

融合、對接各類專業網管系統，實現對全網告警數據、性能數據、業務數據、用戶行為等進行統一采集、接入與處理，并通過跨專業的關聯分析，為服務保障、服務質量管理等提供有效支撐。

4）建設ODS-O數據平臺，實現統一數據應用支撐。

以企業運營數據倉庫（ODS-O）為統一數據載體，通過對OSS域各類IT支撐系統的生產數據和業務數據進行統一采集、清洗、轉換和加載，向各類數據應用提供準確、一致的統計數據和分析數據，實現OSS域信息的有效共享。

5）強化服務能力前置，完善智能障礙預處理支撐。

通過將OSS各系統服務能力的整合與封裝，形成一套集信息智能展現、用戶體檢和故障診斷向導為一體的預處理支撐體系向一線客服人員和運維人員開放。重點加強對障礙預處理的智能化支撐手段，向客服人員提供智能化的故障分析工具，向運維人員提供自動化的故障處理工具，全面提升服務保障效能。

6）支持移動終端便攜式應用，提升外線運維工作效率。

通過移動運維支撐手段的建設，將服務開通/保障的流程類任務處理和工單信息管理、資源信息管理、業務信息查詢、客戶信息查詢等功能移植至智能手機、平板電腦等移動終端，支撐外線裝維人員的移動化應用需求，實現隨時隨地運維辦公。

7）完善客戶—業務—資源視圖，拓展資源數據應用。

在全程全網資源統一管理的基礎上，重點拓展基于資源的客戶/網格全息視圖、資源接入能力確認、資源開通配置、故障定位分析等資源應用，加強資源信息對廣電產品售前、售中、售后的全流程支撐，充分發揮資源數據的基礎性作用。

5 總結

運營支撐系統（OSS）是支撐“三網融合”時代廣電企業轉型發展的重要抓手。由于廣電OSS系統起步相對較晚，其建設過程不可能一蹴而就，各地廣電運營商應結合自身運營網絡特點、業務發展趨勢和客戶服務要求，充分參照相關行業標準和電信運營商的實踐經驗，制定適宜的OSS系統乃至企業整體信息化統一規劃，并在此規劃的總體指導下有的放矢，分步實施，有序演進。

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