電子商務物流中的間接配送模式研究

楊聚平+楊長春+姚宣霞

文章編號：1001-148X（2014）05-0162-10

摘要：針對國內電子商務物流“最后一公里”配送中的問題，本文研究了一些發達國家和地區的配送形式，通過對這些配送形式的歸類分析，指出間接配送模式是我國電子商務物流“最后一公里”配送階段未來的發展方向；通過對調查問卷的分析證明了目前在我國推行間接配送模式的可行性，并指出間接配送模式需遵循的指導原則、目前國內可推行間接配送模式的場合以及各種間接配送形式的適用范圍。

關鍵詞：電子商務物流；間接配送模式；直接配送模式

中圖分類號：F2528文獻標識碼：A

收稿日期：2014-01-13

作者簡介：楊聚平（1974-），男，石家莊人，對外經濟貿易大學國際經濟貿易學院博士研究生，研究方向：供應鏈與物流管理；楊長春（1964-），男，湖北京山人，對外經濟貿易大學國際經濟貿易學院教授，博士生導師，經濟學博士，研究方向：國際貿易、現代物流；姚宣霞（1971-），女，河南洛陽人，北京科技大學計算機與通信工程學院副教授，研究生導師，工學博士，研究方向：物聯網、網絡安全。一、引言

隨著計算機網絡技術的快速發展，電子商務也得到了迅猛發展。根據華夏互聯網研究中心的調研數據，2009年，全國個人網上購物金額為2 4835億元，約占社會商品零售額的198%；2010年為4 992億元，同比增長755%；2011年為7 7356億元，同比增長6778%左右；2012年上半年交易規模已經達到5 119億元。

完善的物流配送體系既是實現實物商品交付的保證，也是電子商務實現的基礎。電子商務物流是指電子商務物流服務提供者采用網絡化的計算機技術和現代化的硬件設備、軟件系統以及先進的管理手段，根據客戶的訂貨要求，進行一系列的分類、編碼、整理配貨等理貨工作，按照約定的時間和地點將指定數量和規格要求的商品傳遞到用戶的活動和過程，可以概括為配貨、運輸和“最后一公里”配送三個階段。其中，“最后一公里”配送階段由于要直接面對客戶，因而成為影響用戶滿意度的關鍵一步。因此，電子商務物流服務提供者必須注重“最后一公里”配送服務的提升，以提高用戶的滿意度和歸屬感，促進電子商務發展。

不同類型的電子商務對“最后一公里”配送的需求各不相同。如B2B（Business to Business）、B2G（Business to Government）這類交易主體均為機構的電子商務，由于一般都有專門的部門負責交易商品的管理和接收，“最后一公里”配送比較簡單，便于為用戶提供準時、安全、高質量的“最后一公里”配送服務。而對于終端客戶為個體消費者的電子商務，例如B2C（Business to Consumer）和C2C（Consumer to Consumer）等類型的電子商務，由于個體的情況千差萬別，要實現高質量的“最后一公里”配送非常困難，而這兩種類型的電子商務發展卻非常迅速，在整個電子商務交易中的比重也不斷增加。目前，B2C和C2C幾乎都采用送貨上門的配送方法，這導致了快遞業務量的急劇增長。國家郵政局官網公布的數據顯示，全國規模以上快遞服務企業業務量的完成情況，2007年為12億件，2008年為151億件，同比增長259%；2009年為186億件，同比增長228%；2010年為234億件，同比增長259%；2011年為367億件，同比增長57%；2012年為569億件，同比增長548%；2013年1-11月份，為812億件，同比增長548%。雖然我國的快遞業經過多年的發展，已具備一定的規模，但仍然無法滿足電子商務發展的需要，根本原因在于缺少有效的“最后一公里”物流配送解決方法。為此，本文從解決問題的角度出發，研究B2C和C2C型電子商務的“最后一公里”物流配送模式。

總第445期楊聚平：電子商務物流中的間接配送模式研究????商 業 研 究2014/05二、電子商務“最后一公里”配送模式研究

目前，電子商務“最后一公里”配送模式可以粗略地分為兩種類型，即直接配送模式和間接配送模式。

（一）直接配送模式

直接配送即傳統意義上的送貨上門，由物流公司或電商的快遞/送貨人員在約定的時間窗口內將客戶在網上訂購的商品送達指定的地點，是目前國內外電商“最后一公里”配送的主要模式。由于能夠充分體現電子商務的便利性，這種模式受到了電商客戶的普遍歡迎。但由于從客戶在網上下訂單到將貨物配送到客戶指定地點的時間跨度一般較大，不便于客戶提前安排接收貨物的時間，造成送貨時間與客戶可以接收貨物時間的重疊度存在很大的不確定性，為直接配送服務的完成造成困難，從而導致多次投遞，增加本來就較高的直接配送成本。為了解決這個問題，一些電子商務企業嘗試通過收取較高的配送費用，實現在規定的時間內快速配送的服務。例如，京東在北京、上海、廣州、沈陽和成都提供的“極速達”服務，每單收取運費49元，消費者完成在線支付訂單后，能夠快速獲得配送服務。如果在8點至20點下訂單，三小時內送達客戶指定的地址；如果在20點至次日8點下訂單，次日上午11點之前送達。這種直接配送服務由于收費較高，只適用于高端客戶或客戶對所購物品需求比較緊急的情況，對于絕大多數對價格敏感的中、低端客戶來說，一般情況下并不適用，因此應用范圍有很大的局限性。此外，一些中、高檔社區和商務樓中不允許快遞人員進入，這也為直接配送服務的完成造成了困難。

個人收貨箱是直接配送模式的延伸，類似于郵政的信箱。通過在客戶的公寓或家門口安裝一個比信箱大的智能收貨箱，使得送貨人員可以直接將貨物放入收貨箱中來完成投遞工作，對送貨人員和客戶來說都很方便。一方面，由于不需要考慮客戶是否在場，送貨人員可以自由安排自己的行程，優化投遞路線，降低投遞成本；另一方面，客戶不必等待接收貨物，可以在自己方便的時間從收貨箱中取走貨物，使得接收貨物更加方便。

（二）間接配送模式

間接配送是指送貨人員只將貨物送到指定的提貨點，由客戶自己將購買的物品從提貨點取走，而不是直接將貨物送到用戶手中的配送模式。因此，間接配送模式也成為基于提貨點的配送模式。

間接配送實際上是將分散的貨物投遞轉變為集中投遞，將投遞難度降到了最低，也最大程度地減少了投遞的勞動量，避免了重復投遞，能夠在一定程度上降低“最后一公里”配送的成本，對物流服務提供者來說非常有吸引力。此外，由于需要客戶自己提貨，提貨點一般需要設立在客戶生活或工作地點的附近，可提貨時間也應盡可能長，以方便客戶提取貨物。

根據是否需要人工值守，可將間接配送模式分為有人值守的提貨點配送模式和自動提貨點配送模式兩大類。前者的優點是相對靈活，通過與社區的物業、便利店等便民機構的合作可以有效地控制成本，但很難為客戶提供7×24小時的取貨服務；后者的優點是可以方便地為客戶提供7×24小時的取貨服務，但前期投入大，且需要網絡信息化技術的支持。

間接配送模式并非電商“最后一公里”配送中的新概念，Virginie Augereau博士在2007年第五屆國際城市物流大會的報告中指出，世界上第一例嘗試提貨點的是20世紀80年代開始的Ambassador（客戶接收統一配送給鄰居的商品）。到了20世紀90年代，有了專業的提貨點服務，一般是在當地一些商店的特定區域設立提貨點（無競爭條款，有非常正面的形象，面積大約有3-4平方米，取貨點的營業時間比商場的營業時間長，以方便人們提貨），都需要人工值守。

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從2000年開始，在電子商務迅速發展的驅動下，不但人工值守的提貨點配送模式得到了迅速的發展（例如，DHL公司在德國主要城市建立了13 000多個需要人工值守的Packetshop提貨站點），而且全新的自動取貨柜也開始出現（這是無人值守的提貨點配送模式的雛形），并得到了發展和推廣。例如，在德國運行的Packstation自動取貨柜系統，由于自動提貨柜的分布密度較大，80%-90%的用戶可以在10分鐘內到達取貨柜將貨物取走。

目前，間接配送模式經過許多發達國家和地區十幾年的嘗試與推廣，呈現出多種形式，以適應不同國家和地區的配送需求, 表1總結了不同國家和地區的間接配送模式的具體形式［1］。這些形式各異的間接配送模式已在相應的國家或地區得到了普遍的認可，并逐漸成為解決電子商務物流“最后一公里”配送問題的主要手段。例如，德國2011年包裹配送總量為88億件，其中51%為直接送貨上門，23%是通過人工值守的提貨點提貨，8%由物業或門衛等簽收，18%通過自動提貨站提貨［2］ 。

在我國，間接配送模式目前尚處于嘗試階段，并沒有得到電商客戶的普遍認可。根據“中國電商物流的展望”關于2012年的調研數據，92%的消費者都把“送貨上門”服務作為網購（電商交易）的必要條件之一。顯然，要在我國推行電商物流的間接配送，還有眾多的問題有待研究和解決。

表1國外電商“最后一公里”提貨點概況名稱城市和國家/地區簡述是否有人看管？Bento Box

柏林/德國；里昂/法國靈活的包裹收集站點，適用于小包裹，組合了自行車或三輪車，用于“最后一公里”的配送。無

Boat and bike distribution阿姆斯特丹/荷蘭

DHL公司建立的通過船和自行車來完成配送，減少汽車的使用量。Vert chez Vous巴黎/法國使用組合的電動自行車完成配送的分撥服務。有Cargohopper

烏特勒支/荷蘭

一個多用途拖車，窄體、太陽能電車進行最后一公里配送。無

Chronocity

斯特拉斯堡/法國

使用電動手推車在城市內進行的包裹配送，組合分撥中心和清潔運輸工具。無

Dropzones

奧爾堡/丹麥

附近的商店作為包裹的提貨點，商場延遲關門，減少配送的路程。有

B2C pick-up point Kiala法國主要城市

使用便利店作為取貨站點，是送貨上門的一種補充。有

Distribution center德國使用加油站作為配送和取貨的站點。Chronopost巴黎/法國使用地下停車場小型的電動車和電動帶輪的箱柜。有Micro-Distribution center倫敦/英國

在倫敦市中心建立以固定運輸車輛為微型分撥中心，用三輪車來配送商品。有

La PettieReine波爾多/法國使用城市郊區的分撥中心和電動車來完成配送。有BufferBox

加拿大

為客戶提供全天24小時服務，當客戶在網上購買了貨物，在選擇送貨地點時，他們可以選擇適合自己取貨物的指定的儲物柜的地點作為送貨的地址，客戶在接到信息后來取走自己的商品。無

表1（續表）名稱城市和國家/地區簡述是否有人看管？Mobile Depot

布魯塞爾/比利時

移動倉庫是裝配了附屬設備，例如裝卸裝置、貼標和數據輸入等的汽車或電車，還包括電動三輪車，配送包裹。有

Consignity

巴黎/法國

基于自動儲物柜網絡的新型配送服務，用來為工程師配送零部件。無

Packstation

德國大多城市

德國郵政提供的服務，城市安裝的存儲柜，為企業和個人提供收集和返還商品。提供24/7服務。無

ELP波爾多/法國帶有創新的設計和管理的社區配送站有Paketshop

德國一些城市

客戶網上訂購的商品直接送到Paketshop,客戶到13 000個Paketshop 取走商品、退貨或接受客戶郵寄的包裹等業務。有

Retail delivery (RD) model

臺灣

由于安全的付款方式和快捷的配送，提供RD服務的便利店成為電子商務廣泛的取貨點，每月超過1 200 000的網購訂單通過這種模式來完成。RD模式包括電子地圖、包裝處理、配送系統和取貨點［3］ 。有

Cardrop trial systems

比利時

使用智能技術，可以將客戶停在停車場的汽車作為電商交易貨物的交貨終端，即把客戶的私人汽車轉換成智能接收貨物的儲物終端。無

AMAZON lockers

美國

主要安裝在美國的百貨商場、便利店和藥店的AMAZON儲物柜，為客戶提供全天24小時服務，當客戶在網上購買了商品，選擇送貨地點時，他們可以選擇適合自己取貨物的指定的儲物柜的地點作為送貨地址，客戶在接到信息后取走自己的商品。無

Coles delivery

澳大利亞

在Coles的加油站快遞點，客戶可以取走網上購買的商品。無

Popstation

新加坡

智能儲物柜，設在客戶下班路上或居住地附近，方便他們取走網購商品，提供24/7服務［4］。無

資料來源：以上內容部分根據文獻［5］整理獲得。

三、在我國推行間接配送模式的可行性分析

考慮到間接配送模式能夠有效地解決直接配送模式中存在的成本高、效率低下、完成難度大等問題，我國目前也在嘗試開展間接配送模式，但可接受程度較低，或幾乎不能被接受。為此，我們采用問卷調查的形式，從網購（電商交易）目的、客戶分布情況、直接配送方式存在的問題、影響電商客戶選擇間接配送模式的因素以及客戶對開展間接配送模式的要求等方面對電商客戶展開調查，以分析在我國開展間接配送模式的可行性，為探索適合我國國情的間接配送形式、實現綠色物流和智慧城市提供技術和實證支撐。

（一）調查問卷基本狀況

調查問卷包括10個問題，即被調查者的性別、年齡階段、選擇網購的主要原因、對直接配送的主要意見、無法接收貨物時的處理方式、不選擇間接配送的主要原因、對間接配送方式的功能要求、距離、取貨時間、送貨費用等。這些問題均以選擇題的形式供被調查的電商客戶選擇。調查人群覆蓋了高校中的學生、工作人員和以家為主要活動空間的人群（如SOHO一族，退休者，家庭主婦等），地理范圍包括北京、天津、江蘇、遼寧等地，共發出調查問卷300份，收回有效問卷229份。這229份有效問卷中男性占5837%，女性占4163%，覆蓋了從20歲以下到50歲以上各個年齡階段的網絡購物主體，其中年齡在20歲到39歲之間的調查者占了9186%，40到49歲的被調查者占634%。由于20-49歲之間的人群是網絡購物最主要的群體，且性別分布相對均衡，因此這229份調查問卷基本能夠客觀地反映目前我國網絡購物主體的基本狀況。

（二）調查數據分析

為了分析電商“最后一公里”間接配送模式在我國的可行性，我們針對被調查者選擇網購的主要原因、對直接配送的主要意見、無法接收貨物時的處理方式、不選擇間接配送的主要原因、對間接配送方式的功能要求、距離、取貨時間等問題逐個進行了詳細分析。

對于選擇網絡購物的主要原因這個問題，選擇價格便宜的占3886%，選擇可以送貨上門的占1528%，選擇比傳統購物方便的占4585%。雖然選擇可以送貨上門的比例較小，但人們在享受網上購物各種優勢的同時，幾乎都要求對所購貨物提供送貨上門的服務。另外，比傳統購物方便實際上也包含了可以送貨上門。可以說，送貨上門已經被人們認為是網上購物或電子商務交易必備的配送形式，這是導致人們對配送要求較高的主要原因。

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對送貨上門這種直接配送形式的不滿或存在的問題，為被調查者提供了四個方面的選項，結果如圖1所示。可以看出，選擇送貨慢的只有14份，占有效問卷的611%，說明人們對目前的送貨速度基本是認可的。選擇服務態度不好的有99份，占有效問卷的4323%，可見目前直接配送的服務態度是一個比較嚴重的問題，分析其原因主要有兩個方面：一方面，快遞人員的配送任務量重，為了完成配送任務，他們總是盡可能縮短每單的配送時間，根本不考慮服務態度，甚至態度惡劣；另一方面，由于客戶不能及時接收貨物使得送貨人員不能盡快完成投遞任務或需要重復投遞，造成投遞人員的工作量增加或工作時間延長，導致其服務態度惡化。選擇送貨不到位的有64份，占有效問卷總數的2795%。目前，造成送貨不到位的主要因素一般是由客戶造成的，例如，快遞人員無法進入指定的送貨地址、客戶不能及時接收貨物等。選擇退貨麻煩的有52份，占2271%，這屬于直接配送服務內容不夠健全的問題，是目前配送中普遍存在的問題。概括起來，目前在直接配送存在的問題中，由客戶不能及時接收貨物所導致的約占1/3，這為間接配送模式的推行提供了依據/條件。

圖1直接配送模式存在的問題

對于無法接收貨物時的處理方式，我們設定了三種選擇方案：一是約定其它時間再送貨；二是放到鄰居家；三是放到附近提貨點。第一種處理方式會造成重復投遞，從而增加投遞成本和投遞人員的工作負擔，這對于采用計件工資的投遞員來說，顯然是不好接受的，但選擇這種處理方式的比例卻占到了5371%，這可能是造成目前直接配送中服務態度差和服務不到位的直接原因，該結果與對直接配送中存在的問題的調查結果基本吻合。選擇第二種方式，即將貨物放到鄰居家的比例占214%，說明委托熟悉的人收貨的方式在一些人群中是可行的。實際上，第二種方式既可看做是直接配送方式的擴展，也可看做是間接配送方式的初級階段。選擇將貨物放到附近提貨點的占2489%，這是對間接配送模式接受程度的直接反映。

對不選擇間接配送的主要原因，選擇由于貨物尺寸或客戶自身等原因造成自己取貨存在困難的只占044%，這說明對絕大多數用戶來說，間接配送還是可行的。擔心增加購物開銷或不能實現貨到付款的占655%，選擇退貨不方便或不能開箱驗貨的占2838%。退貨不方便是目前電商物流中普遍存在的問題，在直接配送方式中也存在，但在一些完善的間接配送方式中這些問題已解決；至于開箱驗貨和貨到付款等在直接配送方式中可以提供的服務在間接配送方式中也不難實現，人們對這些問題的擔心緣于對間接配送方式不夠了解。擔心取貨不方便的調查者占了6463%，這個結果完全可以理解，因為便利性是大多人選擇網上購物的主要原因，這可以從選擇網上購物的原因和對間接配送的功能要求兩個問題的調查結果得到驗證。

針對間接配送方式的功能需求，問卷設計了四個選項。選擇可以無時間限制且近距離取貨的占6026%、可以收貨時付款的占524%、可以提供方便的退貨服務的占31%、能夠開箱驗貨的占349%。顯然，對取貨時間和距離的便利性的要求最高，對方便退貨的要求也比較高，二者之和超過了90%，因此可以說，方便地取貨和退貨是人們對間接配送方式最基本也是最主要的需求。

圖2間接配送時取貨距離要求

為了弄清楚人們對取貨距離和取貨時間的具體要求，調查問卷中分別針對取貨距離和取貨時間設計了相應的問題。針對間接配送方式中取貨距離要求的調查結果如圖2所示。可以看出選擇200米以內的接近1/3，選擇500米以內、1 000米以內以及對距離無所謂只要順路即可的超過2/3，這樣的結果說明大部分人在距離方面對取貨的需求并不苛刻，這對推行間接配送方式是非常有利的。至于間接配送方式中對取貨時間的要求，調查問卷共提供了三個選項。選擇7×24不受限制取貨的占5197%，選擇在非工作時間（周六日和下班時間）取貨的占2358%，要求白天取貨的占2445%。顯然，大部分人對可提貨時間的要求比較高，這可能和目前占個體電子商務客戶絕大多數的是在職人員或在校大學生有關，因為他們往往不能在工作或學習時間接收貨物。可見，可提貨時間是否合理是能否成功推行間接配送方式的關鍵。

（三）在我國推行間接配送模式的可行性

將上一部分對調查數據的分析概括起來，可以得出，目前在我國大陸推行間接配送方式是可行的，主要表現在四個方面：

第一，人們選擇網上購物的主要原因是其便利性，但便利性的實現在目前普遍采用的直接配送階段存在一些問題，這些問題在很大程度上是由電商客戶不能及時接收貨物造成的，而間接配送方式卻能夠較好地解決這些問題。也有一些問題是客觀環境造成的，例如，由于居住小區或客戶工作單位的管理要求，送貨人員無法將貨物送達客戶指定的地址等，對于這些問題，采用間接配送方式至少可以達到與直接配送方式同樣的配送效果，且可避免諸多糾紛。這些均為間接配送模式的推行提供了條件。

第二，從人們對無法及時接收貨物時的處理方式可以看出，近1/4的客戶是完全可以接受間接配送模式的，超過1/5的客戶處于半接受間接配送模式的狀態，這說明間接配送模式的推行空間還是比較大的。

第三，雖然有超過一半的用戶不接受間接接收貨物，但從人們不選擇間接配送方式的原因可以看出，擔心取貨的便利性是造成人們不接受間接接收貨物的主要因素。事實上，這是由于人們對間接配送服務不夠了解或對目前一些電商或物流公司嘗試的一些初級間接配送模式的成見，并不是從根本上接受不了間接配送這種服務形式。

第四，從可接受的取貨距離和可取貨時間上看，合理安排取貨點和可取貨時間不但能夠增強人們接收貨物的便利性，還能使人們避免等待接收貨物，這對時間不自由的上班族和在校學生來說非常有吸引力。因此，只要根據需要合理部署與相應環境適配的取貨點，間接配送模式必會受到這類客戶群體的歡迎。

四、適合我國國情的間接配送模式探索

根據前文對間接配送模式的調查及分析，我們認為在大陸推行間接配送模式不能采用統一的形式，更不能照搬國外或臺灣地區的現有形式，而應根據各地區、各社區的特點設計與之相適應的間接配送模式，從實現對直接配送模式的有效補充做起，逐步推廣，并確定現階段在我國推行間接配送模式應遵循的基本原則。在此基礎上，本文從目前可推行間接配送的場景和這些場景中客戶的實際需求，以及間接配送不同實現形式的特點等方面，對在我國推行間接配送模式進行了探索。

（一）推行適合我國國情的間接配送模式應遵循的基本原則

目前，電子商務交易量的快速增長已對與之相關的配送業務造成了巨大的壓力。同時，考慮到我國的電商客戶群體比較復雜，幾乎涵蓋了各行各業、各個地區，給直接配送造成了很多困難、且成本較高。我們本著促進電子商務健康發展的態度，主張在遵循保持或提高客戶接收貨物的便利性、能夠降低配送成本和解決直接配送中的關鍵問題等原則的基礎上，推行間接配送模式。

1．便利性

便利性是電子商務的一項基本屬性。能否為用戶提供便利的取貨服務是間接配送模式能否成功推行的關鍵。一般地，便利性主要包括時間上的便利性和空間上的便利性兩個方面的內容。時間上的便利性指取貨點的服務時間能夠較好地覆蓋用戶的可取貨時間；空間上的便利性是指用戶可以方便地到達取貨點取貨，而無需為取貨而在交通上花費過多的時間或金錢。

當然，不同的用戶對便利性的定義不同，事實上，這可以理解為對便利性的要求不同，這就需要根據具體的環境和用戶群體的實際需求，從時間和空間上統籌考慮取貨的便利性，針對不同的情況提供不同的取貨方式。

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