揭開(kāi)人際交往的黃金定律

侯玉波

在中國(guó)這個(gè)“人情社會(huì)”的文化背景下，人際關(guān)系顯得尤為重要。心理學(xué)家們通過(guò)實(shí)驗(yàn)證實(shí)的八個(gè)心理定律能幫你解除人際關(guān)系困擾，成為生活幸福、事業(yè)成功的保證。

首因效應(yīng)：45秒產(chǎn)生第一印象

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家洛欽斯在1957年作了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他杜撰了兩段故事，描寫(xiě)了同一個(gè)人的生活片斷。故事一把這個(gè)人寫(xiě)成一個(gè)熱情、外向的人，故事二則把他寫(xiě)成一個(gè)冷淡、內(nèi)向的人。隨后，他請(qǐng)兩組參與者分別閱讀這兩個(gè)故事，并評(píng)價(jià)這個(gè)人的性格。結(jié)果參與者的評(píng)價(jià)截然不同。他從而提出了“首因效應(yīng)”這一定律。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，初次會(huì)面，45秒鐘就能產(chǎn)生第一印象，主要包括容貌、衣著，姿勢(shì)和面部表情等。第一印象會(huì)在后續(xù)交往中占據(jù)主導(dǎo)地位。

誠(chéng)信定律：不要輕易給承諾

“人無(wú)信不立”，誠(chéng)信是人際交往的基礎(chǔ)，是做人的根本。一個(gè)人不講信用，說(shuō)話不算數(shù)，容易讓人反感，長(zhǎng)此以往交不到朋友；一個(gè)企業(yè)沒(méi)有信譽(yù)也很難在市場(chǎng)上立足。已經(jīng)作出承諾，就要盡心盡力去做。自己力不能及的事情，從一開(kāi)始就不要應(yīng)承。

面子定律：凡事為人留情面

“人要臉，樹(shù)要皮”，中國(guó)人尤其好面子，做什么事都會(huì)考慮自己的面子。面子的本質(zhì)是尊嚴(yán)，用美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論來(lái)講，就是受人尊重、得到認(rèn)可的需求。與人交往，即使你再優(yōu)秀，也別忘了給他人留點(diǎn)尊嚴(yán)。給別人留面子就是給自己留退路，在家庭關(guān)系中尤為重要。

贊美定律：學(xué)會(huì)夸人心更近

善贊美能博得人心。人人都渴望得到由衷的贊美，這會(huì)使人感到自身價(jià)值得到肯定，感到愉悅和鼓舞，并對(duì)贊美者產(chǎn)生親近感，彼此的心理距離因贊美而縮短，靠近。

虛假的贊美容易引起反感，甚至留下拍馬屁的壞印象。真誠(chéng)的贊美要注意兩點(diǎn)：1.贊美事實(shí)而不是人。要把贊美的焦點(diǎn)放在對(duì)方所做的事情上。2.贊美要具體。針對(duì)某件事贊美會(huì)更有力量。比如“你的領(lǐng)帶跟西服很配”要比“你今天穿得很好看”更能說(shuō)到對(duì)方的心里去。

謊言定律：心懷善意給希望

一個(gè)善意的謊言有時(shí)或許就能改變他人生命的軌道。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說(shuō)一些這樣的謊言，往往可以讓我們的人際關(guān)系更為和諧。比如，同事穿上剛買(mǎi)的新衣服興沖沖地給你看的時(shí)候，可能你并不覺(jué)得物有所值，或有多好看，但幾句善意的夸獎(jiǎng)，卻可能讓對(duì)方擁有一天的好心情、同事關(guān)系也會(huì)更加和睦。

互惠定律：幫人就是幫自己

西方有這樣一個(gè)寓言：天神帶一個(gè)垂死的人參觀天堂和地獄。正值午餐時(shí)刻，地獄和天堂吃飯用的勺子都很長(zhǎng)，地獄里的人無(wú)論如何都很難將食物吃進(jìn)去，甚至撒到地上，天堂里的人互相喂給對(duì)面的人，吃得津津有味。天堂和地獄的區(qū)別只在于是否互幫互助。贈(zèng)人玫瑰，手有余香。互相幫助、理解就是心理學(xué)上的互惠定律。

英國(guó)哲學(xué)家培根說(shuō)：“你希望別人如何對(duì)待你，就先如何去對(duì)待別人。”對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，真誠(chéng)地幫助員工，員工才能竭誠(chéng)盡心地幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。對(duì)于個(gè)人而言，真誠(chéng)地幫助別人，人際交往中會(huì)有意想不到的收獲。

異性效應(yīng)：男女搭配效率高

俗話說(shuō)，男女搭配，干活不累。心理學(xué)研究也證實(shí)，有男女兩性共同參加的活動(dòng)，較之只有同性參加的活動(dòng)，參與者會(huì)更愉快，更有干勁，表現(xiàn)更出色，這就是“異性效應(yīng)”。心理學(xué)家還發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)只有男性或女性的工作環(huán)境里，即便條件再優(yōu)越，自動(dòng)化程度再高，員工也容易疲勞，并且工作效率不高。 “異性效應(yīng)”還存在一個(gè)最低比例。研究發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)集體中，異性人數(shù)的比例不能少于20%，否則就會(huì)降低效率。另外，成員的年齡最好相差不大。

忍讓定律：寬容但不當(dāng)濫好人

“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。”和諧的人際關(guān)系需要忍讓。

遇事多忍讓?zhuān)龅矫魉酥L(zhǎng)，知他人之短，容他人之過(guò)，才能和睦相處。吃不得虧，受不了氣，一件小事就耿耿于懷，不但會(huì)讓周?chē)娜司炊h(yuǎn)之，也不利于自己的身心健康。

有人把忍讓看成“窩囊”。忍讓并不是不講原則，也不是提倡當(dāng)“濫好人”，而是在不觸犯原則的情況下，以忍讓為主，得饒人處且饒人，以寬廣的心胸去面對(duì)別人，與人為善。

（摘自《智慧》）