某省信訪辦遴選公務員試題

高守國

【材料】

2014年4月30日，某省委書記Q來到省信訪局面對面接訪群眾，現場答復、交辦調查、協調解決20多個信訪問題。“大家別把我當書記，就把我當朋友，有什么大膽地說。”Q的一句話拉近了與上訪群眾的距離。第一個反映情況的是兩位老人，他們是因耕地被征用后補償不到位而上訪。聽完他們二人的訴求后，Q要求一個月內核實清楚、依法解決，并對工作人員說：“有些事情看起來是小事，但對老百姓來說卻是關系生存和希望的天大的事。對群眾訴求不要批來批去落實不了，應該解決的一定要想辦法限時解決。” 退休職工徐大爺因企業轉制后待遇問題，8年上訪了150多次。接訪徐大爺后，Q嚴肅地說，“一些干部不敢擔當、不敢負責，遇到矛盾糾紛就躲、就繞，造成信訪問題越來越多，很多問題是干部對群眾的感情出了問題。” 最后，Q叮囑信訪辦的人員：“我們一定要把上訪群眾當家人，把上訪來信當家書，把上訪問題當家事。只要深入了解群眾的真實情況，關心群眾的冷暖疾苦，用心解決他們的利益訴求，就一定會得到群眾的擁護。”

【試題】

1.作為省信訪局的工作人員，從你自身角度談談如何做好信訪工作。

2.領導接訪是信訪工作的重要內容。假設你省要建立省、市、縣、鄉四級領導接訪制度，作為省信訪局工作人員，請你就此提出想法和意見，供領導參考。

【答案要點】

第一題

作為信訪工作者，要堅定信心，飽含深情，想盡辦法多為群眾辦實事、解難事。一要樹立群眾觀念，轉變工作作風。牢記“群眾信訪無小事”，工作有細心、耐心和同情心，對群眾要滿腔熱情，對問題要認真處理，做到件件有著落、件件有回音。二要把工作做細、做實。對信訪苗頭問題早發現，情況早掌握，措施早制定，工作早介入，做到情況明、對策實。三要對待上訪人員態度和藹，做到“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一句請講開始，一句慢走相送”，以真情換真心，以真心換理解。四要工作抓住主要矛盾，注意每一個時期發生的集體上訪、越級上訪、重復上訪案件和上訪老戶等熱點難點問題，逐一梳理，查明原因，重點解決。五要實事求是做好信訪案件調查處理工作。對信訪案件及時到現場，深入實際，多方調查，不武斷、不想當然。六要專研信訪工作業務，提高工作能力。認真學習法律法規，研究信訪規律，及時總結經驗，探索信訪工作的新思路、新方法，做政策的宣傳者和業務精、政策熟、能力強的工作骨干。

第二題

首先，要增強省、市、縣、鄉四級領導干部接訪的責任意識。通過學習教育，讓四級領導干部把接待群眾來訪視為責任，勇于接訪、善于接訪、樂于接訪。其次，要樹立四級領導干部的群眾觀點，堅持群眾工作路線，視信訪人為親人，視接訪為家事，帶著責任和感情去接訪。最后，要推動領導干部接訪常態化和制度化。建立“一把手”帶頭接訪制度，各級黨政“一把手”每月至少接待一次信訪群眾。建立分管領導隨時接訪制度，分管信訪工作的黨政領導在發生集體信訪時，必須第一時間到位接訪，將問題及時解決到位。建立所有領導輪流接訪制度，四大班子領導輪流到信訪服務中心，接待群眾來訪，落實接訪責任。建立重要時段無假日接訪制度，在重大活動、重要會議期間，各級領導干部堅持坐班接訪，節假日不休息，做到“小事不出村、大事不出鄉、難事不出縣、矛盾不上交”。