“蘋果”換機政策存漏洞 手機被盜找回業(yè)務(wù)有“黑市”

完善的防盜體系，詳細的防盜步驟，過硬的名氣品牌，換來的卻是消費者的頻頻投訴，原因何在？

“防盜失”功能形同虛設(shè)

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，作為一款高端智能手機，iPhone手機的確稱得上有“防盜失”功能。如果iPhone手機丟失，新的使用者必須刷機或換機。

因為如果僅僅更換新的手機卡，失主可憑借網(wǎng)絡(luò)科技追查到手機的下落。

同時，只要是在蘋果授權(quán)維修點刷機或換機，則必然留下維修記錄。因為按照規(guī)定，維修店必須要實名維修，或者送修者必須提供發(fā)票等相關(guān)憑證。

但記者撥打蘋果官方400客服電話了解到，iPhone手機的所謂“防盜失”功能是“有條件的”和有限的。

如果在第三方維修店維修，iPhone手機的所謂“防盜失”就完全失去了作用。但對于換機而言，則只能在蘋果授權(quán)維修店才能操作。

事實上，早在自己的iPhone 5s丟失之初，消費者李女士就根據(jù)網(wǎng)上的建議，撥打蘋果售后電話，想提供序列號為自己的手機備案，以防止小偷換機，或者是在其換機之時可以及時攔截下來。但接線客服并沒有接受李女士的要求，并表示沒有這項服務(wù)，建議李女士盡快報警并開啟“丟失模式”。

手機丟失，是否存在利益鏈條

在試圖找回蘋果手機的1個多月時間里，李女士在深受釣魚郵件騷擾的同時，也上網(wǎng)查到了很多相關(guān)案例和投訴，種種“玄機”令人感嘆。

“手機丟失之后，很多人會選擇重新購買，蘋果的業(yè)績可謂一直居高不下。而小偷偷走手機之后可以刷機與換機，自然也就不愁沒有銷路。

于是，在十分微妙的狀態(tài)下，商家與小偷之間竟然形成了雙贏的大好局面。”李女士有這種懷疑。

于是，李女士便把懷疑的目光投向了蘋果的授權(quán)維修點。蘋果規(guī)定，在保修期內(nèi)的蘋果產(chǎn)品只有憑發(fā)票和三包憑證才能到授權(quán)維修點維修。“但我發(fā)現(xiàn)，很多消費者的手機在沒有原裝盒子、發(fā)票和三包憑證的情況下，授權(quán)維修點就給刷機或換機了。”

對此，記者咨詢蘋果官方400客服，得到的解釋是：“原則上”沒有發(fā)票、三包憑證，保修期內(nèi)的蘋果手機不能換機，但違反這一原則也沒有具體的處理規(guī)定。

同時，李女士還質(zhì)疑，按照蘋果客服的說法，小偷完全可以不到蘋果授權(quán)維修點，而是無風險地去第三方維修點維修，為何偏偏到授權(quán)維修點刷機換機呢？因為只有蘋果的授權(quán)服務(wù)商才能申請換機操作，個人換機要求蘋果不予受理，而且換機需要報故障，授權(quán)維修點在技術(shù)層面毫無障礙。李女士認為，由此推斷，授權(quán)維修點很可能也是受益者。

李女士這樣的推理似乎并非空穴來風。據(jù)濟南日報報道，“業(yè)內(nèi)人士爆料，黃牛低價甚至通過其他不法渠道得到的保修期內(nèi)的二手機器，若批量送進蘋果特約維修點，可隨便報個手機故障，就可換新機器，另外再花數(shù)百元后即可購置配件，售價可在3000元到4000元。由于這個行業(yè)存在著較大的利潤，因此生意異常火爆”。

而圍繞丟失的iPhone手機，也形成了一個令人驚嘆的市場。8月25日，《中國質(zhì)量萬里行》記者登陸淘寶網(wǎng)輸入關(guān)鍵字“iPhone丟失找回”，立刻便出現(xiàn)7個頁面258件商品，僅其中一家近期就售出9552筆。

“從手機失竊，到蘋果ICCID軟件熱賣，再到蘋果授權(quán)維修點刷機、換機，再到二手手機市場，這是一條明顯的利益鏈。”李女士認為，盡管1個多月的查找沒能找回自己的手機，但她自認為找出了一條圍繞蘋果手機的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

然而，在整個手機丟失的案件中，還有一個細節(jié)也值得引起李女士的關(guān)注，那就是手機失竊的人都曾經(jīng)向派出所報案，盡管派出所受理案件的態(tài)度很好，但警方“手機既然丟了，找回來就很困難，我們可以做筆錄，但也別抱什么希望”的態(tài)度也非常明顯。或許，面對這樣的問題，警方確實沒有有效的解決辦法，客觀上也表現(xiàn)出對偷盜行為的一種無力和無奈，這在某種程度上，增加了消費者的一些不安全感。