用戶參與“城市記憶”工程建設探究

[摘要]：國外圖書館界應用社交媒體，鼓勵用戶參與圖書館文獻資源建設，并在實踐中取得成功。文章分析了用戶參與“城市記憶工程”建設的可行性、與傳統建設模式的主要區別。同時以“新加坡記憶”和“廣州記憶”為案例，分析了兩個工程的建設情況、造成效果差異的主要原因，提出用戶參與圖書館建設的幾點建議。

[關鍵詞]：社交媒體；參與；共建；新加坡記憶；廣州記憶

[中圖分類號]G258

[文獻標志碼]A

1 關于社交媒體

1.1社交媒體的定義

隨著知識、網絡技術的發展，社交媒體、社交網絡的流行與普遍，用戶越來越需要使用更為快捷的手段來創建、積累、分享彼此的思想與建議。

百度百科對于社交媒體的定義為：社交媒體（ Social Media） 是指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術，是彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺。社交媒體的產生依賴的是WEB2.0的發展，現階段主要包括社交網站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。

1.2圖書館利用社交媒體營銷的主要方式

國內外圖書館愈加重視社交媒體上圖書館的營銷活動，利用社交媒體宣傳推廣圖書館的服務、活動和資源。很多圖書館利用社交媒體上發布新聞和消息，及時播報圖書館動態；在社交媒體上開辟資源評論社區，用戶可以在這里發表自己的見解，評論圖書館的館藏，還可以向圖書館薦購資源；有不少國外圖書館還利用社交媒體開展虛擬參考咨詢服務。

除此之外，國外圖書館界已開始關注和引入社交媒體，鼓勵用戶參與圖書館的文獻資源建設，并在實踐中取得成功。如澳大利亞國家圖書館的“圖片澳大利亞”項目、芬蘭國會圖書館的圖書館數字化項目、美國國會圖書館的照片元數據描述項目等。

國內圖書館界資源共建共享也達成了共識，代表性的項目有“全國文化信息資源共享工程”。但是基于用戶參與共建的大型歷史數據庫的建設國內卻尚未有成功案例。筆者認為，可以借鑒國外圖書館界的成功經驗，對用戶參與圖書館的資源建設進行更為深入的研究與探討。

2 與傳統的城市記憶工程建設的差異：用戶的參與與否

從20世紀90年代初“美國記憶”工程開始，有關國家、城市記憶的工程如雨后春筍般出現在世界各地，一般是由圖書館、檔案館等官方機構負責主辦，負責制定標準，征集資源、進行數字化等一系列過程，有一套科學的資源遴選原則，基本沒有與用戶之間的交互、參與、共建。如日本東京大學圖書館負責的“日本記憶”、荷蘭皇家圖書館負責的“荷蘭記憶”、新加坡圖書館管理局負責的“新加坡記憶”等，還有我國首都圖書館負責的“北京記憶”，臺灣國家圖書館負責的“臺灣記憶”等，這些都是由官方機構主辦負責的記憶工程。

近些年，國外圖書館利用社交媒體平臺吸引用戶參與城市記憶工程建設，與傳統的記憶工程建設模式有所區別，主要區別在于：是否有用戶的參與建設？

在社交網絡環境下，圖書館建設“城市記憶工程”，圖書館和用戶之間有積極的交互。主辦方利用社交網絡發動用戶參與，共同撰寫城市歷史、個人記憶，或者為某張圖片增加評論、標注等，又或者圖書館自建資源建設平臺，自建平臺的設計有很多社交媒體平臺的元素，用戶在這個平臺上注冊后可以上傳圖片或者文字視頻資料，或者針對別的用戶上傳的資源添加評論、標注，極大地豐富了歷史文獻資源。

3用戶參與城市記憶工程的必要性分析

3.1解決圖書館資金、人力資源的不足

“城市記憶工程”項目本身比較龐大，需要大量的人力、物力，依靠圖書館本身難以迅速的完成項目。而圖書館有龐大的用戶群，他們有興趣關注、參與到城市記憶的資源建設中，圖書館充分調動用戶的積極性，讓用戶深度參與圖書館的工作，完成繁雜、艱巨的任務。

3.2了解用戶資源需求

Web2.0是一種用戶參與其中的互聯網環境。在Web2.0模式下，可以不受時間和地域的限制分享各種觀點，用戶可以得到自己需要的信息也可以發布自己的觀點，同時形成以興趣為聚合點的社群。在Web2.0模式下，對某個或者某些問題感興趣的群體可以很容易形成網絡社群。網絡用戶的積極參與記憶工程的建設，能夠極大地豐富歷史文獻資源，并且及時了解用戶的資源需求，用戶參與建設適合他們需要的資源。

網絡沒有界限，利用社交網絡進行營銷，在國內外圖書館中已不是稀奇事，相反，圖書館愈加重視社交媒體的營銷影響。澳大利亞國家圖書館就在2011年專門制定了《社交媒體政策》，規范和指導館員利用社交媒體的行為，包括利用社交媒體廣泛宣傳、發布信息和發展資源與推廣服務，鼓勵所有員工通過多種渠道，如社交媒體、專業社交網站、博客、在線新聞網站和個人網站等，進行在線交流。

3.3豐富資源

建設浩大的城市記憶工程，圖書館館藏資源有可能不足，利用社交媒體或者自建網絡平臺從用戶群中征集大量的相關資源，彌補館藏不足的缺陷，或者補充歷史文獻資源的信息量，如找不到圖片或者文字信息不足，希望用戶可以對此進行補充標注、評論，用戶的評論標注對這些資源是一種有效的補充。

4用戶參與的“城市記憶工程”實踐研究

4.1新加坡記憶工程

新加坡國家圖書館于2011年發起的“新加坡記憶”的全民性工程，在圖書館界首創了用戶共建共享歷史文獻資源的模式，其以“人民”、以“家”為視角建設國家文獻數字資源的方式讓人耳目一新，其開放、平等、交互、共建國家歷史文獻資源的建設理念也有可圈可點之處。

“新加坡記憶”工程（Singapore Memory Project簡稱SMP），又稱“新憶”，意為“心意”。是一個全國性的工程，于2011年開始收集、保存和提供訪問有關新加坡的知識材料，講述關于新加坡的故事。它的目標是建立一個不同的格式（包括文檔、音頻和視頻、圖像）的全國性的內容集合，以數字形式保存，使它們可用于發現和研究。新加坡記憶自建資源收集平臺，鼓勵用戶共同寫史。同時，在社交媒體平臺積極宣傳，鼓勵用戶參與提供資源，利用社交平臺收集了大量的歷史文獻資源。

“新加坡記憶”工程幾經曲折，前身是2006年提出的“東南亞電子化圖書館”，至2008年轉變為國家級項目，轉變的主要原因是“新加坡記憶”中館藏資料匱乏，數字化之后的內容量不夠豐富，從而考慮搜集民眾的記憶，形成了目前的“新加坡記憶”項目。“新加坡記憶”于2009年提出，2011年2月22日通過審批，同年8月由新加坡總理向公眾宣布[1]。其特點體現在：

4.1.1用戶共建，廣泛參與

新加坡圖書管理局適時地將社交媒體引入國家歷史資源建設中，吸引了眾多國民參與，收集了大量的材料，眾多志愿者被它吸引加入此項目，與此項目的“開放、平等、參與、交互”的理念不無關系。

在“新加坡記憶”文獻資源數據庫建設中，用戶既是數據庫的使用者，也是建設者、制造者。在建庫模式上由單純的“讀”向“寫”以及“共同建設”發展；由被動地接收、使用數據庫向主動參與創造發展，實現了同一網站不同用戶之間的交互，以及不同網站之間信息的交互。用戶在網絡平臺上提交了記憶之后，發布在頁面，其他用戶可以添加討論，充分體現了交互、共建的理念。

4.1.2開放的平臺

“新加坡記憶”項目最大的獨特之處表現在其建設理念的開放。記憶的平臺是開放的，每個感興趣的用戶都可以到項目的網絡平臺上注冊用戶名提交記憶。用戶因為興趣而集合在一起，積極地參與其中。用戶可以從這個平臺得到自己需要的信息同時也可以發布自己的觀點。

用戶提交到門戶網站的記憶無需審核可立即發布。工程的“目標是盡可能開放”。在線平臺不僅僅對新加坡人開放，它也對任何擁有新加坡記憶的人開放。“我們認識到有些新加坡的游客，也增加了一些有關新加坡的令人著迷的歷史花絮。他們在新加坡的經歷，無論是瞬間或者經久不衰的記憶，都有助于我們更全面地了解我們國家的歷史和身份。”[2]新加坡國家圖書館歡迎用戶將博客的帖子捐贈出來，稱為“博客認捐運動”，“博客認捐運動對新加坡的公民和非公民都是開放的項目，任何人訪問過新加坡，對新加坡形成的相關記憶，都可以貢獻出來。”[3]

4.1.3重視每一個人的“聲音”

新加坡是一個多元化國家。國家圖書館招聘志愿者時要求志愿者的條件之一就是：“接受并理解新加坡多元化”，“新加坡記憶”工程面向不同階層、不同類型的各種人物，包括民眾所生活的社區材料，也在收集資源的范圍內，形成文化的大雜燴，目的就是不要編出一本華而不實的歷史。

“新加坡記憶”的各項內容材料實行完全“開放性”，鼓勵國民分享個人的記憶。新加坡國家圖書館認為，國民通過工程提交美好回憶，證明一個關于新加坡的簡單道理：“每一個人的聲音（記憶）都很重要：無論這些老照片是否塞在鞋盒里，或者從你的祖父母口中傳授，新加坡記憶工程希望為這些小插曲的記憶找一個“家”，每個人都可以看到它，聽見它，給它添加內容、討論它，并用它來構建一個可供大家‘認識的新加坡”。[4]鼓勵、發動國民成為國家城市記憶的主動記錄者和見證者，全面、客觀、真實地記錄國家、城市的發展軌跡，保留城市的記憶，推動國家檔案記憶建設。

4.1.4 充分利用社交網絡平臺

“新加坡記憶”項目吸引普通市民參與項目，充分利用了社交媒體。Singapore Memory.SG是SMP的網上平臺，每個人可以在此將有關新加坡的記憶發現、分享和貢獻他們的記憶。為了方便用戶，在這個平臺上提交回憶沒有必要專門創建帳戶。用戶可以用國家圖書館數字圖書館的帳戶登錄，或者是通過他們現有的通過驗證的谷歌，雅虎，臉譜，Windows Live ID登錄、上傳、分享記憶。同時，用戶可以選擇上述一個以上的帳戶上傳分析記憶。意味著用戶提交的“記憶”會出現在不同的社交網絡平臺上。社交網絡上的交互分享使“新加坡記憶”項目在民眾中的知名度越來越大。但如果沒有上述幾個平臺的帳號，用戶就必須在這個平臺專門創建個人帳戶。

博客認捐（pledging blog）是“新加坡記憶”數字采集記憶重要的一部分。項目組鼓勵博主以貢獻帖子的形式參與、分享記憶，而無需在記憶的門戶網站上重新鍵入。新加坡國家圖書館感興趣的是博客上的以個人視角敘述的有關新加坡的生活和文化，認為“個人博客是以一個特定的格式展示的事實上的記憶，由于許多博客是以個人日記和回憶錄的形式記錄，以數字采集的方式去獲取記憶是一個更便利的形式。”[3]

“記憶不僅限于文物或懷舊。如果你是新加坡人，我們看到了你作為一個公民的個人視角的博客。作為一個公民，你可能在博客上有對社會問題的一系列看法，或者你的帖子可能是你感興趣的（例如技術）的事情，它可能是你發現了愉快的事物，如：食物、電影、書籍、節假日——你的帖子正在創造記憶。如果你是一個非新加坡人，但你的帖子大多是有關新加坡的，我們也將它視為有效的新加坡記憶。”[3]

國家圖書館授權軟件公司邀請博客用戶捐贈帖子，并負責后續的程序有關問題。國家圖書館認為：“無論你傳達的是你的日常生活還是表達你的想法，SMP希望為你的記憶找一個“家”，它可以幫助我們建立對新加坡的了解。而且，你將享受由SMP提供鏈接吸引更多的訪問者閱讀你的博客。”[3]認捐記憶的博主姓名、帖子標題，帖子數等主要信息將顯示在“新加坡記憶”的網絡平臺，用戶在瀏覽記憶平臺時可以瀏覽到這些帖子的集合，并同時點擊鏈接進入相關博客。當然，項目組一直強調版權屬于博主，博主有權修改、編輯帖子，項目組只能將帖子用于非商業性質的用途。

4.1.5 大量的志愿者參與

由于項目內容龐大，國家圖書館發動志愿者積極參與，很重視對志愿者的培訓，通常志愿者需要同意至少服務五年。志愿者的類型有項目導師、研究作家、資料員、翻譯謄寫等，要求不一樣，但是一般志愿者必須有良好的寫作技巧。最好有個人博客或博客、網站、有寫專欄（傳媒、電子媒體）的經驗，經常投稿，包括經常利用社交網站如Twitter和Facebook寫作，熟悉社交媒體的操作和發布程序。志愿者必須協助項目組完成口述歷史的訪談、記錄、攝影、錄音、文件整理、寫作等工作，同時幫助一些數字化有困難的長者完成口述歷史的記錄、錄音、數字化等系列工作。

征集的數據：至2012年底，新加坡民眾提供了超過40萬件的“記憶”，包括手稿、錄音、照片或圖片、電子書及視頻，應該說新加坡記憶吸引用戶參與工程的建設是一個成功的實踐。

4.2案例分析二——廣州記憶工程

4.2.1“廣州記憶”工程介紹

2012開始的“廣州記憶”數字文獻資源庫工程，其建設初衷、建網機制與形式與“新加坡記憶”的數據庫有異曲同工之處，但是建設效果卻大相徑庭。用戶的熱情與參與度卻不如“新加坡記憶”工程，收集的數字資源極為有限，效果不甚理想。

“廣州記憶”網站（www.gzmemory.com）[5]于2012年12月28日正式上線，市民可以在網站上查閱廣州的城市檔案。在記憶網站，市民還可以建立自己的“個人檔案記憶”，上傳照片或家譜等信息。“廣州記憶”工程的建設由廣州市國家檔案館牽頭，各部門協作，宣揚開放、共建、平等的建設理念，發動用戶參與到工程記憶的建設中。

4.2.2用戶參與度低

從“廣州記憶”的官方在線提交平臺來看，市民對此的參與程度還是比較低。雖然有“網上互動”設置，但是互動并不活躍。市民提交的記憶材料在平臺上無法及時體現，用戶不能添加評論。頁面設置不夠友好易用，風格過于中規中矩，不能吸引用戶參與。對所需記憶的材料內容有說明，但是格式、規格等并沒有相關規范。

4.2.3收集的資源匱乏

“廣州記憶”的官方網絡平臺雖然聲稱“可以足不出戶查詢檔案資料”，但可供查詢的資料卻很匱乏，廣州的特色館藏、檔案編研成果在門戶網站上沒有得到充分體現。網絡平臺設置了“城市變遷、重大事件、歷史名人、廣府文化、名勝古跡、歷史典故、影像記憶、網上互動”一級欄目。欄目雖多，資源匱乏且更新緩慢，每個欄目下都只有寥寥的圖片與文字說明，許多欄目內容還是空白。

4.2.4沒有制定相關的標準和規范

在“廣州記憶”網上互動平臺注冊不需要實名制，注冊用戶必須遵守的相關條款說明也只有寥寥幾句，沒有相關網站操作提示。統一數字化標準、格式規范、版權說明、操作流程等在官方網絡平臺上也沒有說明，網上展示的資源與圖片基本都是由檔案館自身提供。

5. 造成效果差異的主要原因：用戶積極參與與否

“新加坡記憶”和“廣州記憶”工程主辦方的建設理念相似，也建立了開放的平臺與用戶互動，但是效果卻大相徑庭。造成兩個記憶工程效果差異的原因有許多，新加坡與廣州的國情、城市的情況不一；公共圖書館與檔案館的用戶群體不同，檔案館的用戶群體范圍應該比公共圖書館狹窄一些，用戶更少。雙方對工程的宣傳推廣力度也不一樣。其中，是否有用戶的積極參與是記憶成功與否的關鍵因素。

新加坡國家圖書館積極利用傳媒和社交網絡媒體對“新加坡記憶”項目做了宣傳推廣，提高了項目在用戶中的知名度。新加坡是世界上人均使用寬帶、移動設備和社交媒體最多的國家之一，數以百萬計的新加坡人變得更依賴社交媒體。根據調查顯示“截至2009年底，新加坡家庭互聯網普及率已達到81[WTB2][WTBZ]。Facebook在新加坡極受歡迎，在510萬人口中，約250萬至300萬人為Facebook用戶。調查結果顯示，在21歲至34歲人群中，36.3[WTB2][WTBZ]將互聯網視為最主要的本地政治新聞來源，而來自報紙的比例為35.3[WTB2][WTBZ]。”[6]

“廣州記憶”建設雖然引入了WEB2.0的理念，但是實踐上缺乏與用戶的互動。廣州檔案館僅在2012年其在線平臺即將上線及廣州新檔案館即將開放之際，利用傳媒宣傳推廣過“廣州記憶”工程，并未利用微博等年輕人熱衷的社交網絡平臺做宣傳推廣，吸引不了年輕用戶的參與，而年長的市民不熟悉數字化的方式，自然參與程度不高。

6“新加坡記憶工程”的啟示

“新加坡記憶”，以自身取得成功的事實，說明開放理念用戶共建城市記憶工程的方式不僅是完全實際可行的，還使歷史文獻資源的建設方式發生了根本的變化。當每一個只要能上網的人都可以平等地書寫歷史，并與他人共享歷史記憶的時候，記錄和擁有歷史將不再是某些人的專利。它使每個人都可以發出自己的聲音，同時又可傾聽別人的聲音。這恰恰也體現了新加坡文化的多元化、開放性、平民化和非權威主義。同時，從中可以得到啟示：

6.1制定相關的標準、規范

網絡資源龐雜無序，網絡用戶魚龍混雜，在利用社交網絡征集數字資源時，負責主辦機構還必須制定資源遴選的原則，對網絡資源去粗取精。

6.2利用社交媒體宣傳推廣

圖書館可以利用各種社交媒體對項目進行廣泛的宣傳推廣，使項目受眾更廣泛。

6.3重視用戶的參與

圖書館必須更新觀念，重視社交媒體和用戶的參與，發動高素質的社交媒體用戶參與到這種平等開放的城市歷史資源的數據庫建設中。對于一些數字化有困難的年長用戶的參與，必須有志愿者或者專門的人員幫助他們將材料數字化，以豐富資源。同時，圖書館可以嘗試鼓勵社交媒體用戶參與圖書館的其他建設工作。

6.4在網站上開辟交互板塊

在主辦機構的官方網站或者第三方網站平臺開辟交互平臺，任何一個公民都可以為圖書館網站上發布的歷史文獻信息或圖片信息添加標簽、注釋和說明，甚至還可以就任一歷史事件上傳相關文字、圖像、影像資料或通過網站的社交媒體平臺撰寫文章表達自己的看法。通過這樣的方式，由圖書館的官方網站到社交媒體平臺的這一轉變，促進關注人群的幾何形增長，加快歷史文化的傳播速度，提升圖書館的影響力。

[參考文獻]

[1]仲巖，云紅.交換館員赴新加坡學習與業務交流情況匯報[R/OL]. [2013-10-08].http：//www.nlc.gov.cn/newgygt/gnwjl/jltx/mllb/jltx038/cfgl_038/201202/t20120215_59770.htm

[2]新加坡記憶.[2013-09-20].

http：//www.singaporememory.sg/help-info/#content-contact

[3]Pledging Your Blog.[2013-10-10]

http：//www.iremember.sg/index.php/smp-blog-pledging-initiative-faq/

[4]“我憶新加坡”.[2013-09-20].http：//www.iremember.sg/

[5]廣州記憶.[2013-09-20].http：//www.gzmemory.com/

[6]馬克？森尼特.新加坡的社交網絡：讓新媒體順應和諧[N/OL].人民日報.2013-08-09[2013-10-08].http：//ndnews.oeeee.com/html/201308/09/94964.html

[收稿日期]2014-04-17

作者簡介：顏運梅（1979-），女，廣州圖書館，館員，碩士研究生

研究方向：公共圖書館網站建設、資源建設