基于用戶視角的高校圖書館資源發現服務系統研究*

關鍵詞：用戶；高校圖書館；資源發現服務系統

摘要：文章介紹了圖書館資源發現服務系統的產生背景、應用現狀，提出了高校圖書館基于用戶視角實施資源發現服務系統的發展策略。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）07-0024-03

收稿日期：2014-06-15

作者簡介:袁玉英（1985-），廣東交通職業技術學院圖書館館員。

*本文系2013年浙江省高等學校圖書情報工作委員會立項課題“基于用戶視角的高校圖書館資源發現系統研究”的研究成果之一，項目編號：2013TKT24。1引言

近年來，隨著信息技術與網絡技術的快速發展，高校圖書館資源建設的重點由印刷型文獻轉向數字信息資源。但隨著數字信息資源數量及種類的不斷增多，其整體的無序性日漸明顯，對資源的管理者及使用者都形成了新的挑戰。如何以用戶的信息需求、認知結構、行為習慣為中心，融入用戶應用環境，構建為用戶提供一站式、個性化和一體化信息服務的資源整合平臺，打造“泛在資源發現和獲取環境”已勢在必行。

資源發現服務系統（Resource Discovery System）正是近年來出現的一種整合信息資源的新方式，他是預先為圖書館本地和遠程資源建立一個集中索引倉儲，用戶通過一個類似Google的單一檢索框以實現對圖書館各種資源的發現和獲取［1］，這種基于預先收割數據并建立預索引的檢索方式保障了系統檢索速度的高效以及良好的相關性排序，能夠有效提升用戶的使用體驗與滿意度。

2高校圖書館資源發現服務系統興起的需求背景

2.1圖書館信息環境變化的需求

在互聯網時代，圖書館信息環境發生了巨大的變化，圖書館數字資源建設從建立書目數據庫開始，經歷了館藏資源的數字化、中外文數據庫的引進及網絡資源的收集，已經構建了相當規模的數字資源。但因其整體無序化、主題關聯程度不高、內容分散、數據格式各異,導致用戶需要在不同的網絡環境下進行重復檢索,并無法對檢索結果進行去重。這些無疑增加了用戶的使用負擔,影響了數字資源的使用效率。從某種意義上講,數字資源的無序增長態勢,反而給用戶增加的負擔越來越重,如果不對數字資源進行合理有效的整合, 不僅大大降低了資源的有效利用率，同時也降低了圖書館的服務質量。

2.2圖書館現有資源查詢系統優化的需求

圖書館界現有資源查詢系統主要包括館藏目錄查詢OPAC系統和整合查詢（Federated Search）系統。根據數字圖書館聯盟圖書館集成系統發現界面工作小組（DLF Federation ILS Discovery Interfaces Task Force）指出：圖書館現有的OPAC系統以管理紙質資源為主，對于支持多重元數據標準的功能有限，且缺乏支援書目記錄功能需求；相對于其他搜索引擎及商業網站，OPAC系統缺乏直觀的界面，很多好用的檢索功能不易于被讀者發現使用；OPAC系統在檢索功能上缺乏拼寫檢查和良好的相關性算法等基本的功能，不鼓勵瀏覽功能及缺少信息偶用的效用［2］。

而整合查詢系統通過將一個檢索請求同時轉換并發送到多個異構的數據庫，將檢索結果進行歸并和統一展示，解決了數字資源一站式檢索的問題，卻存在只能整合本館資源、檢索時只能利用源數據庫“共同”或相似的檢索模式、檢索速度較慢、檢索結果的去重與排序不理想等諸多問題。

2.3圖書館用戶獲取信息資源行為變化的需求

用戶信息需求及獲取信息資源行為的變化是導致資源發現服務系統興起的直接原因。有調查顯示，隨著網絡的迅猛發展及搜索引擎的普及，資源的隨手可得和獲取的便利性,成為最吸引讀者的特質之一，越來越多的用戶會繞過圖書館檢索系統而選擇利用互聯網絡上的信息檢索工具。新時期的用戶對數字資源的需求量已超越對紙質資源的需求量，他們喜歡獨立自助地查詢信息，并深受網絡搜索引擎的影響，要求資源查詢簡單易用，要求快速得到查詢結果，要求立即得到全文資料，拒絕使用需要思考的查詢方式［3］。簡言之，用戶希望從資源的探索到傳遞是一個無縫而且簡單的操作流程，他們不用了解館藏圖書目錄與索引摘要服務的區別，也不用了解所需資料是在館藏目錄、數據庫還是免費學術資源之中，只希望他們的檢索過程像利用Google搜索引擎一樣，輸入檢索詞即獲取豐富的信息。

3高校圖書館資源發現服務系統的應用現狀

資源發現服務系統是在預先建立元數據和全文索引的支持下，通過檢索單一聯合索引（pre-indexed unified index），來獲取圖書館提供的各類資源的檢索服務平臺。他可全面整合圖書館的各類資源，提供類似Google的單一檢索點界面，快速返回以相關性排列的檢索結果，具備層面過濾檢索結果的功能，并允許圖書館根據具體需求對服務內容進行定制，在某種程度上被認為是整合查詢（Federated Search）系統的進化。

自2007年開始，國外高校圖書館已對資源發現服務系統進行了探索和相關產品的應用，如OCLC的Worldcat Local（WCL)、Series Solution公司的Summon、Ex libris公司的Primo、EBSCO公司的EBSCO Discovery Service（EDS)、Innovative Interfaces公司的Encore等。2009年一項針對美國研究圖書館協會（ARL）的100所高校圖書館成員使用新一代資源發現系統情況的調查顯示，已有超過三分之一的高校成員館采用了新一代資源發現界面［4］。近年來，國內高校圖書館也陸續開始了資源發現服務系統的應用實踐。如北京大學圖書館、浙江大學圖書館、西安交通大學圖書館引進了Summon系統，清華大學圖書館、上海交通大學圖書館、中科院高能所圖書館引進了Primo 系統，中山大學、南京大學引進了EDS系統和超星中文發現系統等［5］。還有越來越多的高校圖書館已經采用或正在嘗試采用資源發現服務系統取代現有的整合檢索系統提供資源發現服務。袁玉英：基于用戶視角的高校圖書館資源發現服務系統研究*袁玉英：基于用戶視角的高校圖書館資源發現服務系統研究*4基于用戶視角的高校圖書館資源發現服務系統發展策略圖書館用戶對資源發現服務系統的需求日趨強烈，但資源發現系統進入國內市場不久，系統的應用過程中仍存在著元數據質量控制難度較大、與傳統圖書館集成系統（ILS）的整合困難、中文資源數據欠缺、本土化用戶需求場景分析不足等問題，高校圖書館應結合本館實際情況制定相應的發展策略，以滿足用戶信息需求、全面整合、揭示、發現和獲取資源為出發點，構建用戶參與資源發現服務系統應用與實施全過程的外部環境，不斷完善用戶體驗，提高服務效率。

4.1貫徹以用戶為中心的系統設計理念

以用戶為中心，理解各種用戶的多種需求及行為特點的共同性與差異性，不僅可以使用戶信息需求轉變為服務與系統引進或設計的向導，還可為提高系統的實用性及開展用戶信息素質教育工作提供指導依據。以用戶為中心進行系統設計是一種基于用戶的需求和興趣，強調建立系統的可用性和可理解性的設計方法。圖書館實施資源發現服務系統可以采取自行開發、與廠商合作開發以及引進成熟系統等不同方式。但無論是自行開發還是引進系統，在資源發現服務系統的規劃設計階段就應樹立以用戶為中心的設計理念，并將其貫徹到系統應用與實施的全過程中。如密歇根大學圖書館在實施資源發現系統的過程中，采用了一系列以用戶為中心的研究方法，構建了一個以用戶為中心的資源發現環境。該館積極鼓勵用戶參與到資源發現系統應用與實施的整個決策過程中，在需求調查階段采用角色扮演、預演和模擬的方式獲得用戶需求和期望，以及對于推薦系統的評價信息；在系統實施階段采用滿意度調查和可用性測試方法收集可用性數據對發現系統進行評價；在系統實施后階段應采用問卷調查和使用統計來評估館藏利用率的變化和用戶期望的滿足程度［6］。

endprint

4.2注重元數據質量控制

資源發現服務系統是一個學術的搜索引擎，是擁有海量學術信息的元數據倉儲。元數據質量不僅關系到發現內容的質量，還關系到針對海量元數據倉儲進行數據挖掘的效果。圖書館應建立一套有效的元數據質量評估機制：首先，注重元數據來源品質，對元數據倉儲中學術信息的比例及資源覆蓋程度進行考量；其次，資源發現系統獲取元數據的渠道多樣、來源復雜，不同平臺元數據描述規范也沒有統一的標準，為提升用戶獲取信息的效率，圖書館需對海量的元數據倉儲數據進行“去重”規范處理，并盡可能使用包含字段較多、更有利于數據分析及挖掘的“厚”數據。如清華大學圖書館目前采用了兩項指標以考量元數據的質量：一是清華大學不同學科的高品質期刊在發現系統中所占比例以及這些期刊中包含“厚”元數據的比例情況；二是清華大學一流學者發表的學術成果在發現系統中元數據的質量和資源覆蓋程度［7］。元數據質量控制是一個多方參與的過程，需要出版商、平臺商及圖書館的共同努力，圖書館需不斷關注元數據的質量，從用戶角度督促出版商及平臺商開展進一步合作，降低出版商參與發現系統構建的障礙，彌合資源覆蓋面的鴻溝，在數據的標準化描述和標準化處理方面提升數據質量，營造更具透明度的新一代發現服務系統環境。

4.3依托數據挖掘，開展知識關聯服務

知識關聯是指知識單元( 包括文獻、人腦等知識載體和概念、詞語等知識內容) 之間存在的各種關系的總和［8］。他是人們從事知識活動和知識管理的基礎，是科學組織、管理和有效利用知識的基本出發點和理論依據。知識關聯的意義在于發現人與人、人與知識、知識與知識、機構與人、機構與機構等之間的相互關系。資源發現服務系統擁有海量學術信息的元數據倉儲，圖書館應嘗試基于海量數據進行知識挖掘，對信息資源內蘊的規律性知識進行分析提取，從而得到知識之間的關聯和學術發展趨勢，展現可視化的領域知識視圖，為目標用戶進一步追蹤、拓展和創新專業領域的研究提供思路。

4.4善用現代信息科技，融入用戶環境

隨著無線通訊技術迅猛發展，移動通信技術和速度完全能夠支撐數據檢索和傳輸的要求，智能手機處理器功能也完全能滿足信息發現和傳遞的要求，人們利用3G智能手機或其他網絡技術智能終端上網獲取與發現信息的頻率急劇增加。一些資源發現服務系統如Summon和EBSCO都已推出了自己的移動服務，盡管他們的服務還不完善，功能有限。在未來的發展中，圖書館應積極推動發現與獲取系統融入各種移動終端應用，還可嘗試將發現系統與高校其他教學、科研服務平臺進行集成，打造移動的、智能化的、個性化的文獻信息資源獲取和服務環境服務功能的融合、重組、復用，提升用戶體驗。

此外，圖書館還可結合用戶需求進行個性化開發，將發現系統的知識共享社區功能與用戶所關注的服務和功能相結合，通過用戶標簽、個人評論、資源評級、RSS訂閱、共享交流等方式鼓勵用戶貢獻資源和經驗，增強系統與用戶、用戶與用戶之間的互動，從而進一步促進知識的協同學習、分享與交流。

參考文獻:

［1］陳定權,盧玉紅,楊敏.圖書館資源發現系統的現狀與趨勢［J］. 圖書情報工作,2012（7）:44-48.

［2］DLF ILS Discovery Interfaces［EB/OL］.［2013-11-17］.http://old.diglib.org/architectures/ilsdi.

［3］戴怡正,徐蕙芬.重新思考讀者服務——從讀者主導購書計劃與網絡規模資源發現服務談起［EB/OL］.［2013-11-17］. http://catweb.ncl.edu.tw/userfiles/cat07/file/100/1313662954.pdf.

［4］鄭麗君.資源發現服務:圖書館服務與研究的新視角［J］. 圖書與情報,2013（3）:132-134.

［5］秦鴻.發現系統的考察與實施體會［EB/OL］.［2013-11-17］. http://it4l.dlresearch.cn/sites/default/files/it4l2013Fa_Xian_Xi_Tong_De_Kao_Cha_Yu_Shi_Shi_Ti_Hui__Qin_Hong_.pdf.

［6］項英,李向軍.高校圖書館資源發現服務系統應用研究［J］. 情報科學,2012（11）:1681，1684，1690.

［7］竇天芳,姜愛蓉.資源發現系統功能分析及應用前景［J］. 圖書情報工作,2012（7）:38-43.

［8］文庭孝等.知識關聯:內涵、特征與類型［J］. 圖書館,2011（4）:32-35.

（編校：馬懷云）

endprint