談企業資源規劃中知識管理平臺的導入

沈彬彬 SHEN Bin-bin；芮江媚 RUI Jiang-mei

（南京郵電大學，南京210023）

0 引言

知識由于其較高的投資報酬率與短時間內較難復制的特點而成為了企業參加市場競爭的工具。企業進行資源規劃就是用信息系統將企業流程由不連續變為連續。企業通過知識管理平臺的建立能夠提高企業資源規劃的效益，更好地應對不同的環境變化與情勢，提升企業的價值。

1 知識管理的相關觀點

對所有的資料、知識、信息和智能進行管理的活動就是知識管理。Desouza將知識管理的定義定為在組織中對知識進行創造、儲存、擴散、應用的活動的綜合。Bassi對于知識管理有著與Desouza相似的觀點，認為知識管理就是通過知識的創造、獲取和使用來對組織的績效進行提升。從他們兩個人的觀點中可以看出知識并不是知識管理中的唯一的內容，知識是由資料和信息創造的，而知識與知識的運用又產生了智能，因此知識、資料、信息、智能都是知識管理的內容[1]。

在Hibbard看來，知識管理就是對組織內存在的各種形式的專業知識進行捕捉并分享，目的是使組織產生最大效能。而Sarvary將知識管理看作是組織創造和使用知識的商業程序，組織學習、知識生產和知識分配是這個商業程序下的子程序。這部分的觀點將知識管理看作了典范轉移，認為應該通過工作環境與企業文化的建設來激發員工創造價值的能力，提高組織的核心能力，最終使企業能夠擁有持續性的競爭優勢。

Wilf提出了知識管理6C觀念，即Create from Individual(創造個人)、Clarify（確認）、Classify（分類）、Communicate（溝通）、Comprehend（了解）和Cteate from Group（群組創造）。這是基于構筑企業文化、企業內部網絡、信息科技下的知識管理的觀念。本文通過總結指出了知識管理發展的困難主要為組織規模、人員素質的差異、知識與知識維護的認定、信息傳遞的質與量的控制、組織文化的創造。

2 知識管理平臺的相關觀點

有了知識管理系統的支撐才能夠進一步地對知識管理進行完善，也就是說企業完善的知識管理系統需要信息技術的支持。知識管理平臺的建立只是分享與蓄積知識的工具，而最終的目的則是要構建文化，使組織轉變為學習型的機構，促進企業經營績效的提升[2]。因此，企業知識管理平臺的建立或者引進不僅僅是信息設施的建立或引進，更是制度的引入。在知識管理平臺的建立中企業除了需要投入設備等有形的資源外，還需要要人力、組織調整等無形資源的投入，同時還需要企業愿景的塑造來達到共識，通過良好企業文化的營造來實現知識管理的預期目標[3]。

3 企業資源規劃的相關觀點

上世紀90年代，Gartner Group產業分析集團首次提出了企業資源規劃（Enterprise Resource Planning，ERP）的概念[4]。Bylinsky將企業資源規劃視為提供主要的企業流程信息的企業信息系統骨干。Bingi等則認為企業資源規劃是對各部門信息系統的整合，通過對人力資源、會計、銷售和制造及供應鏈的整合來給企業帶來加快競爭壓力反應、創造市場機會、減少庫存等好處。

通過對企業資源規劃的上線成效的調查與報告可以看出，企業資源規劃雖然當前并沒有覆蓋到企業的所有功能，但是能夠通過信息平臺來進一步的擴充功能。這種擴充能夠降低企業的IT投資，但要依據整體性的規劃來進行。

企業資源規劃是一種軟件系統，作用在于協助對組織信息流于作業流程的整合，在企業資源規劃的數據庫中有很多有用的資料，能夠對組織種不同的部門及作業功能進行支持。企業資源規劃系統的完全實現能夠為企業帶來降低作業周期、較快信息處理速度、完善財務管理、建立電子商務基礎、明確隱藏的知識等好處[5]。

4 企業資源規劃與知識管理平臺

在企業的資源規劃中導入知識管理平臺是企業信息科技的策略運用，對企業的變革有著深遠的影響，能夠提高企業的經營績效。信息整合系統和數據庫是知識管理系統中主要選擇的技術，說明了信息科技在知識管理中有著非常重要的作用。當前很多企業已經開始導入企業資源規劃（ERP）、供應鏈管理（SCM）、顧客關系管理（SCM）等，企業通過知識管理對這些系統進行整合，對信息系統進行長遠的規劃[6]。

要對企業資源規劃、知識管理平臺的導入條件與目的的差異進行了解。企業資源規劃主要是通過整合和管理信息來實現企業成本的控制，最終提高企業的產能、降低企業的成本。知識管理平臺則是通過分享與學習知識來實現對流程的改善與創新，最終的目的是創新。

企業導入企業資源規劃的目的是使企業的競爭力得到持續的提升，而企業要將知識輸入到企業資源規劃系統中則需要通過知識管理平臺，這樣才能夠實現企業核心能力的不斷強化，使企業的競爭力得到提升。

企業為了適應變革而引入了知識管理的策略，知識管理的有效實施能夠幫助企業應對各種變革，展現出企業的實力。知識管理之所以能夠幫助企業應對變革主要是因為在知識管理的幫助之下，企業能夠更好地適應外在的環境和新的經營形態。

5 總結

從上述的觀點論述中可以看出，企業資源規劃中導入知識管理平臺能夠促進效率的提高，從而促進整個企業的經營績效的提高。在建立知識管理平臺時，企業投入的人員、科技等資源越多就表示企業資源規劃的表現越好。企業與企業的主觀在建立知識管理平臺時，要支持推行知識管理，并通過一系列的獎酬制度來對員工分享知識進行鼓勵；企業的運營流程也要通過導入知識管理而進行變革；通過應用信息科技整合不同的系統，減少重復作業并呈現出更多信息，以此來提升企業資源規劃系統的表現。

企業資源規劃系統作為企業的信息中樞神經，運作效率對企業的競爭能力有著直接的影響。在企業資源規劃系統中導入硬件與軟件都屬于流程創新，在管理知識中各種內隱或者外現的流程都能夠影響企業資源規劃的再造程度和績效，從而對企業的經營績效產生影響。

在企業的運行系統中運用知識，能夠提高企業的智能，這樣才能夠保證企業資源規劃系統與企業的運營目標實現切合，保證企業的競爭力不斷提升。

[1]張鵬.運作環境視角的企業知識管理成熟度模型研究[J].大連理工大學，2010，03（09）：19-24.

[2]蔣志超，賀貴兵，張樹有，關長毅.基于知識管理和仿真技術的低壓電器創新開發和管理平臺搭建與應用前景[J].低壓電器，2010，12（11）：11-13.

[3]周實奇.聚合企業智慧,創新知識價值——中國移動廣東公司業務支持中心統一知識管理平臺建設暨運營[J].電腦與電信，2011，23（14）：19-26.

[4]張娟.知識管理:把知識變成企業的財富[J].計算機世界，2011，23（19）：29-34.

[5]佘鏡懷.經濟管理類開放型綜合性實訓教學設計創新——基于企業資源規劃(ERP)系統平臺[J].天津電大學報，2010，12（11）：11-13.

[6]崔振磊，王忠靜.基于工作流的水資源知識管理框架[J].清華大學學報(自然科學版)，2012，03（34）：09-12.