P2P網絡信貸中的信譽機制建構策略

■ 馬宇博 馮小翠 鄭思海 副教授（河北金融學院 河北保定 071051）

問題的提出

隨著知識經濟的迅猛發展，互聯網的經濟屬性日益凸顯。電子商務技術的深入利用將普通大眾推向P2P（peer to peer）網絡信貸業務的大潮中。多數企業單位及個體經營者將P2P網絡信貸視為拓展其自身業務規模的重要工具，P2P網絡信貸的價值亦隨之體現。P2P網絡信貸經營者的信譽水平是決定P2P網絡信貸營銷業務成敗的關鍵，而P2P網絡信貸業務經營者的信譽水平與P2P的技術特點密切相關。P2P技術是分布式網絡技術的分支。在P2P網絡技術中，各臺計算機同時兼具服務器（Server）和客戶端（Client）的雙重身份。這種技術特性使得互聯網絡中的任意兩臺計算機無需專門化服務器的幫助即可完成互聯互通。P2P式網絡信貸借鑒了P2P網絡技術的特點，建立了基于開放式互聯網的消費者與經營者之間無障礙的交易平臺。P2P網絡信貸業務的核心技術特征是“去中心化”。該特征的優點是使得基于互聯網的網絡信貸業務可以以較低的擴張成本為代價來獲得業務規模的高速擴張。但去中心化特征使得P2P網絡信貸業務的交易各方缺乏權威的資質認證，從而降低交易各方對交易對手的信任度，從而抬升了P2P網絡交易的風險水平。因此，P2P網絡信貸經營者應當積極思考如何在P2P網絡信貸業務中建立快捷、高效的征信機制，以確保各P2P網絡信貸節點之間的交易的真實性與可靠性。

P2P網絡信貸業務的風險類型

（一）消費者權益保障風險

其一，P2P網絡信貸業務中的消費者維權行為缺乏有效的法律體系保障。根據當前法律體系中的一般化規則即誰主張誰舉證的原則，消費者需為其維權行為提供充足的證據支持并形成具有法律效力的證據鏈。P2P網絡信貸經營者通常會設計一種使其處于核心地位的競爭優勢，并在一定程度上使得消費者處于孤立狀態，經營者由此可以操作客戶資源，促使其向自身有利的一方流動，獲取更多的資源優勢和控制優勢（田春來，2013）。在經營者掌握P2P網絡信貸業務中的關鍵交易信息的情形下，對消費者提出主張者舉證的要求是不恰當的。再者，P2P網絡信貸業務中的消費者通常為普通居民，而我國一般居民不具有專業的商品鑒別能力，亦不具備法律賦予的偵查權，故消費者在維權過程中的取證行為難以獲得各政府部門和企事業單位的支持。P2P網絡信貸業務的經營者的失信行為給普通消費者所造成的直接損失金額通常相對較小，而消費者在商品品質鑒定等方面所耗費的維權成本遠高于其維權收益，這使得普通消費者缺乏依法維護自身權益的必要利益動力。

其二，現行司法機制運行復雜，繁瑣冗長的司法程序削弱了普通消費者依法維權的積極性。依據《民事訴訟法》規定，民事訴訟的一審案件應當在六個月內審結，但有特別情形的案件可以依法延長再延長六個月乃至更長。故消費者若依法完成P2P網絡信貸業務相關法律糾紛案件的程序需等待漫長的時間。在考慮到P2P網絡交易消費維權活動上所耗費的時間和金錢代價與所能獲取的賠償金額后，消費者通常放棄主動維權行為。再者，P2P網絡信貸業務通常為橫跨遙遠地域的交易各方的民事法律糾紛，消費者在訴訟地點選擇上會感覺顯著的不便性。加之各個地方政府為增加本地的地區生產總值（GDP），通常對外地消費維權者采取地方保護主義措施，使得消費者的異地訴訟行為難以得到訴訟地的司法系統的公平支持。

（二）失信懲戒機制風險

其一，P2P交易各方缺乏對交易所衍生的長期利益的穩定預期是制約P2P網絡信貸業務的失信懲戒機制建構的障礙。人們遵守契約以獲得信譽的動力來源于通過守約而獲得的長期收益保障。當經營者和消費者都有著較為充分的進行再次交易之意愿時，選擇獲取信譽即為交易各方的理性選擇。但P2P網絡信貸的業務規模相對較小，P2P交易各方素未謀面且在完成當前交易后再行交易的幾率相對較小，這使得消費者難以通過有效措施來懲戒經營者的失信行為，進而使得獲取商業信譽不再成為交易各方的理性選擇。

其二，當前我國的失信懲戒機制的配套法律法規尚未健全，在P2P網絡信貸業務中遭受損失的消費者難以通過法律手段來對P2P網絡信貸業務經營者的失信行為進行懲戒。通常而言，對P2P網絡信貸業務的失信行為的懲治屬于民事法律管轄范疇。但是由于P2P網絡信貸業務的金額相對較小，執法機關缺乏充裕執法力量來予以立案調查；即便追究其責任，亦只能從民事經濟糾紛角度追究其直接責任。這使得P2P網絡信貸業務項下的經營者失信行為難以受到有力懲戒，從而對失信行為主體難以起到震懾作用。再者，P2P網絡信貸業務失信行為的涉案金額相對較小，這使得消費者的維權收益遠低于維權成本。采取積極措施來維權的消費者將遭受高于不維權的損失。

（三）征信機制風險

其一，商業信譽管理模式有政府舉辦型和非政府組織舉辦型。政府通常委托央行來對社會經濟活動主體的商業信譽信息進行征信管理。該模式下的政府部門利用其權力資源來低成本收集公民和組織的信譽信息，并通過全面整合社會各界的信譽信息的方式，實現在較短期限內建立覆蓋全國的商業信譽信息數據庫的目標。政府舉辦型信譽信息管理模式的問題在于該信譽信息數據庫內的信息通常用于支持國家的宏觀經濟調控政策，并不適合于諸如P2P網絡交易等微觀經濟領域內經濟活動主體對交易對方的商業信譽評級。

其二，信用信息的企業間封鎖成為制約P2P網絡信貸業務征信機制建構的主要障礙。P2P網絡信貸業務的良性發展需要以健全的征信制度體系為支撐。而制度透明性是判別征信制度體系的健康水平的關鍵。當前P2P行業的征信信息雖然數量龐大，但卻分散于政府、金融機構及企事業單位等處。各機構以保護本單位信息安全和保障個人隱私權為名而拒絕相關征信信息的有效交換。這使得從事P2P業務的經營者和消費者難以有效獲取交易對手的信用信息，從而增加其交易風險水平。

P2P網絡信貸業務中的信譽機制建構

（一）完善經營者信譽法制體系

其一，全國人大應率先確立商業信譽基本法，明確規定參與P2P網絡信貸業務的經營者應當公開可影響消費者決策的必要商業信用信息，并將P2P經營者納入到各級政府組織和非政府組織舉辦的征信管理體系內。在強制規范P2P網絡信貸領域經營者義務的同時，立法還應當強調征信機構及商業信譽信息使用者應當公平與公正地使用該信息，并且在使用商業信譽信息的過程中負有保障對方隱私信息的責任。全國人大可通過訂立商業信譽基本法的方式來統攝商業信譽立法全局，系統化建立我國商業信譽體系，為P2P網絡信貸業務的良性發展提供法律保障。

其二，商業信譽基本法立法工作應當明確規范法律調整對象與調整范圍。商業信譽基本法的調整對象與調整范圍是該法立法的邏輯起點與客觀依據。就P2P網絡信貸而言，商業信譽基本法的調整對象為作為商業信譽信息供給方的P2P網絡信貸業務經營者，以及作為商業信譽信息需求方的P2P網絡信貸業務消費者及P2P平臺運營企業。為確保經營者私人信息不被惡意濫用，商業信譽基本法需明確商業信譽信息各使用方應當在明確的法律范圍使用經營者私人信息，不得濫用。

（二）建立對經營者的全面道德約束體系

其一，作為P2P網絡信貸業務的核心，P2P網絡信貸平臺運營企業應當充分發揮其領導作用，積極影響P2P網絡信貸業務經營者秉持商業道德來善待消費者。P2P網絡信貸平臺運營企業應通過必要的商業手段向P2P業務經營者傳遞營銷道德理念，并促使P2P業務經營者在充分考慮商業道德因素的基礎上來制定其業務拓展計劃。P2P網絡信貸平臺運營企業可以集合全體P2P經營者一同制定P2P網絡信貸誠信道德準則，促使各經營者在日常業務中履行其誠實守信的經營理念，從而為P2P網絡信貸的信譽機制建立注入精神動力。其二，各級政府應當有效發揮其宏觀經濟監督職能，對P2P式網絡信貸業務采取積極引導措施。政府要大力開展網絡營銷道德相關教育活動（王海鷹、全小換，2013）。政府可通過開展電子商務法和網絡隱私保護法等普法活動的方式來規范P2P網絡信貸營銷業務中的信譽機制建設方向。其三，網絡營銷喜歡應當充分激發其行業協會的組織能量和行業信息搜集與處理優勢，對P2P式網絡信貸業務中的失信行為進行及時曝光，并組織行業協會成員企業協力制定關于P2P網絡信貸業務誠信機制建設的職業道德守則，以強化P2P網絡信貸行業的道德自律能力。其四，應當積極動員社會各界及新聞媒體的力量，形成對P2P網絡信貸業務中的失德和失信行為的社會輿論監督，并通過媒體渠道來增進消費者的防欺詐知識與經驗，有效降低P2P網絡信貸業務中欺詐事件的發生幾率。

（三）健全消費者投訴應急處理機制

其一，P2P網絡信貸平臺運營企業應降低P2P業務中消費者的投訴成本，提高對欺詐消費者的經營者的懲戒力度。由于P2P網絡信貸業務中的消費者在投訴過程中面臨著舉證難的問題，網絡營銷平臺運營企業應當對于網絡交易中的產品質量糾紛采用舉證責任倒置策略，由經營者負責舉證。此舉有助于降低消費者在投訴過程中所耗費的制度交易成本，提高對失信經營者的懲戒力度，從而消弭了消費者對P2P網絡信貸活動風險的擔憂，有效刺激了消費者參與P2P網絡信貸活動的積極性。

其二，P2P網絡信貸平臺運營企業應建立代位賠償制度和代位索償機制。由于P2P業務中的經營者流動性較大，當P2P消費者因經營者不再利用該平臺而難以落實其投訴責任時，P2P平臺運營企業應當啟動代位賠償機制，積極承擔起原經營者的賠償義務，有效彌合消費者在P2P消費過程中的損失。網絡營銷平臺運營企業在賠償消費者損失的同時，亦同步啟動對原經營者的代位索償機制，以法律等形式嚴懲不守信的經營者。

其三，P2P網絡信貸平臺運營企業應將消費者后悔權納入到“三包”制度體系中。對于經營者提供的商品或服務不符合質量要求者，平臺運營企業可支持消費者依據《消費者權益保護法》來伸張其消費者后悔權。在保護消費者合法權益的同時，P2P平臺運營企業亦需有效保護經營者的切身利益，明確支持且僅支持經營者對有明顯質量問題的產品或服務提供七日內退貨服務。

（四）優化信譽信息傳遞機制

其一，P2P網絡信貸平臺運營企業應建立基于P2P內部交易數據的經營者商業信譽評估機制。建立服務P2P網絡信貸的高效信譽信息評估機制將有助于增進消費者較為真實與全面地掌握P2P網絡信貸營銷業務中的企業信譽水平，從而為消費者的網絡消費決策提供可靠依據。具體而言，P2P網絡信貸平臺運營企業可運用定性分析和定量分析相結合的方式來評估P2P經營者的信譽度，將經營者按信譽度得分水平進行信譽等級劃分。平臺運營企業可將P2P經營者信譽等級向其客戶公開，從而建構起對P2P經營者的遠期經營行為的有效約束。平臺運營企業還可賦予消費者以評估P2P經營者的商業信譽水平的權力，這將使信譽等級評估值更能真切地反映其在實際交易中的信用水平。

其二，P2P網絡信貸平臺運營企業應建立基于P2P外部信用信息的經營者商業信譽評估機制。僅適用P2P平臺內部交易數據難以真實與全面地揭示P2P經營者的信用水平，P2P網絡營銷運營平臺應當與央行征信平臺展開戰略合作，積極獲取央行征信平臺的經營者信用信息并向消費者提供該類信息，以幫助消費者做出相對理性的消費決策。P2P網絡信貸運營平臺可將來自央行征信平臺的信用信息與其平臺內部信譽信息整合為一體，向消費者提供關于P2P經營者的更為全面且真實的信譽水平，從而有效破解P2P交易雙方間的信息不對稱性問題。

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