提高學校體育服務質量的探討

陸俊文 楊敏峰

（廣州大學體育學院 廣東·廣州 510006）

中圖分類號：G807 文獻標識：A 文章編號：1009-9328（2014）09-149-01

摘 要 本文通過文獻綜述法、邏輯分析法對學校體育服務的特點及體育服務質量影響因素進行分析，認為在我國高校逐年擴招的大環境下，高校只有清楚地了解學生的體育需求和掌握學生對學校體育服務的滿意度情況，不斷地提升學校體育服務質量，才能在激烈的競爭中脫穎而出。

關鍵詞 學校 體育 服務質量

在高等體育課程改革向多元化的方向發展的趨勢下，隨著高等學校生源的競爭越來越激烈，大學生對學校體育環境的滿意意識也越來越強，對學校體育服務質量要求也越來越高。高校只有很好地了解學生的體育需求，以及學生對學校提供的體育服務的滿意情況，才能更好地進行各項體育工作，更好地為學生服務。

一、學校體育服務的特點

（一）教育性

學校體育課中，讓學生能不斷的提高自己的技能，同時也能增強學生身心健康，培養學生養成終身體育意識，使其德智體各方面都優良發展，努力成為社會主義事業建設性人才，是學校體育教育的基本目標。因此，提高學校體育教育質量，突出體育的教育功能，這也是提高學校體育服務的一部分。

（二）方向性

我國是社會主義社會，所以學校體育服務必須堅持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論為指導思想，貫穿學校體育服務的教育方針，為實現學校教育的總目標服務。因此，學校體育各個層次的服務人員都要明確學校的基本目標任務是培養合格的適應社會主義現代建設需要的“四有”人才，要認識到學校體育在學校教育中的重要性.

（三）階段性

根據學生成長的階段性特點；學校體育服務工作應該按學期或學年來安排的，上下兩學期的體育教學內容要具有一定差異，從而使每學期的工作需要保持一定的獨立性。因此，不同的學期、不同的年齡段的學生的體育服務，應該體現出階段性的特點，服務方式上應有所區別。

二、對學校體育服務質量的分析

（一）學校體育領導、管理體制因素

學校體育的服務質量除了受社會政治、經濟、教育以及服務個人的影響外，也取決于學校領導層的重視程度。目前許多學校并沒有將學校體育工作真正重視起來。雖然每個學校都設有專人管理體育，但體育經費使用、器材的購置和使用方案等事宜往往很難處理到位，這嚴重影響到學校體育服務質量。

（二）學校體育經費的因素

學校體育經費不足是制約學校體育服務質量的一個重要因素，由于我國還處于社會主義初級階段，社會經濟相對落后，經濟基礎還不夠穩定，自然條件較差，對學校體育經費帶來較大的影響，這使得學校體育場地、器材等服務在很大程度上收到制約，影響各項體育服務活動的順利開展。

（三）學校體育服務人員因素

體育服務人員是學校體育服務的生產者和實施者，這是學校體育服務的一個非常重要的中介，體育服務人員的意識、對體育的認識、技能水平、身體素質、言行舉止及其精神狀態等都很大程度上影響了學校體育服務的質量。因此，加快培養具有較高的專業知識、運動技能、體育管理的服務人才，才能更好更快地提高學校體育服務的質量。

（四）學生的感知因素

學校體育服務質量取決于兩個方面：1.學生對學校體育服務質量的期待（即預期質量）。2.實際感知（即體驗質量）的相對水平。學生對學校體育服務的質量的期待值越高，對學校體育服務質量起到一個很好的指引作用。如果學生的感知水平符合或高于其預期的水平，則學校體育服務質量較高，都超出了學生的期望值，則學生將獲得較高的滿意度，同時也會得到外界的一致好評。簡單來說：學生正常的體育需求的滿足程度，是評價學校體育服務質量的一項重要標準。

三、提高學校體育服務質量的建議

（一）完善學校體育規章制度

完善的體育規則制度和科學的體育管理是學校體育服務質量提高的體現，已有較好的規章制度繼續貫徹，最大化的發揮出它的優勢。學校體育服務工作一定要遵循有關的規章制度和建立健全的考查指標，做到有章可依、有法可行，同時必要時期也要做出一些人性化的調節。

（二）重視學校體育服務

學校體育是學校教育的重要組成部分，在現代教育及整個社會的發展和對學生各方面的培養都始終起著重要的作用，良好的體育服務能讓學生心情愉悅、方便體育活動參與、有利于終身體育意識的培養。學生在參加體育活動的同時，能感覺到學校體育高質量的服務，對學生的體育參與起到促進作用。

（三）加強學校體育的建設和體育服務人員的培養

科技創新，人才為本。學校體育的建設，人才資源已成為最重要的資源，要發展學校體育，就得加強學校體育的建設、提高學校體育服務質量，必須做好體育服務人才的培養。同時也要加強制度的創新，建立以人才培訓與人才使用結合的人才開發利用機制。因此，學校要加強學校體育的建設，加快體育服務人員的培養，從而提高學校體育的服務質量。

（四）樹立“為學生服務”的宗旨

學生是學校體育服務過程中的需求者和接受者，在體育服務質量體系中具有雙重作用，一個學校的學校體育質量如何得從學生的各方面的體育素質體現。只有服務好學生，我國的學校體育才能更上一層樓。與學生的溝通是學校體育服務質量改進的重要信息來源，只有通過與學生的交流溝通，了解學生的體育需求，從而提高學校體育服務質量。

參考文獻：

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[2] 戴儉慧等.提高體育服務質量之策略[J].湖南師范學校學報（自然科學版）.2003.

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