人本管理理念對醫院管理創新的驅動力研究

吳斌

(麗水市中醫院院辦宣傳科,浙江麗水 323000)

人本管理理念對醫院管理創新的驅動力研究

吳斌

(麗水市中醫院院辦宣傳科,浙江麗水 323000)

醫改正步入深水區,如何用創新型的管理理念驅動醫院發展成為每一位醫院管理者所共同面對的課題。本文以人本管理管理理念的內涵為切入點,從人力資源開發、工作效能提升、激勵形式創新、全員參與管理等方面剖析了人本管理對醫院整體管理水平提升的重要意義,并結合麗水市中醫院人本管理實例,深入闡釋了人本管理對醫院發展的價值。

管理創新 理念驅動 人本管理

我國的醫療衛生體制改革逐漸步入深水區,作為醫改的主體——醫院也正處于攻堅克難的關鍵節點,醫患關系、以藥養醫、績效分配等醫院內部深層次矛盾日益凸顯,這在客觀上對傳統的醫院管理模式提出了嚴峻挑戰。作為醫院管理者,如何以創新性的管理理念驅動醫院傳統管理模式實現華麗轉身,進而帶動醫院整體效益的提升是一個重大課題。在大變革的時代中,人本管理無疑是值得借鑒的一種卓有成效的管理模式。

以人為本的管理,也就是在管理活動中要一切以人的管理為中心,以人的權利為本,強調人的主觀能動作用,力求實現人的全面、自由、普遍的發展。西方人本主義思想源于文藝復興時期,從人本身出發去研究自然界、社會和人與人的相互關系,是以人為中心和出發點的哲學理論。但是,在過去的發展歷程中,以人為本的思想并未真正自覺地運用于西方企業管理之中,更未成為其管理的指導思想或理論基礎。真正將人本主義思想自覺有效地運用于企業管理之中,并成為企業管理的理論基礎、指導思想和理念,被譽為“人本管理”,乃是現代的事情。它產生于20世紀七十年代,當時隨著日本經濟的崛起,人們通過對日本成功企業的經驗剖析,進一步認識到職工在企業生產經營活動中的重要作用,逐漸形成了以人為本的管理思想,進而引發了現代企業管理理論、管理思想和管理理念的革命。

1 人本主義管理理念的內涵

人本管理的含義。 所謂人本管理,即以人為核心、以人為根本的管理。它是指企業中的人作為管理的首要因素,是企業一切管理活動的主體或主導因素;同時,作為管理的本質因素,又是企業管理的出發點和歸宿。一方面,企業一切管理活動圍繞調動人的積極性、主動性和創造性而展開;另一方面,企業一切管理和經營實踐活動,旨在滿足人的需要,促使企業人獲得全面自由的發展。

以人為本管理早在20世紀80年代初就被世界各國重視,其核心是尊重人、激發人的熱情。其著眼點在于滿足人的合理需要,從而進一步調動人的積極性。以人為本在三個基本問題上做出明確的回答,即企業是什么,企業為什么,企業的發展靠什么。

(1)企業即人。企業是由人組成的集合體,企業無“人”則“止”。因此,管理應以人為本,把人的因素放在中心位置,時刻把調動人的積極性放在主導地位。人的潛力極大,關鍵在于開發。一個企業要開發人的智力潛能,就應使企業員工經常處于輕松愉快的氛圍中。勞動者是最活躍的生產力要素,誰能充分發揮這種最活躍的生產力要素,誰就會取得管理企業的成功。辦企業是為滿足人們的需要,不是單純追求最大限度的利潤;辦企業是為了盡可能多的發揮人的聰明才智,使企業中的員工得到全面的發展,不是把員工僅僅作為機器體系的一部分。以人為本管理認為:管理的本質是激勵,為了滿足人類不斷增長的需求,同時,也要提高員工的工作質量和生活質量。

(2)企業為人?！捌髽I為人”與“企業追求利潤最大化”是對立統—的關系,當兩者發生矛盾時應當如何取舍？這里涉及一個價值等級的問題。在經濟的、倫理的、審美的、社會的、政治的、宗教的價值等級序列中,什么是終極的價值？開始人們可能認為經濟價值是最高的價值,因為在體驗其他事物之前,生活必須首先得到保障,因而應該把一切有益于維持生命、健康和活力的事物放在首位。企業的生存和發展大致與人的生存發展相一致。然而這一回答卻和企業終極價值判斷大相徑庭。企業的終極價值也不僅僅在于維持企業的生存發展,這涉及企業價值觀中關于“企業的價值在于什么”的問題。

(3)企業靠人。以人為本的管理認為,企業經營管理體制的主體是全體員工,辦企業必須依靠全體員工的智慧和力量,實行“全員經營”有利于調動每個員工的積極性,保證經營的正確和經營目標的實現。在企業內部創造友好合作和相互幫助的文化氛圍被稱之為“團隊精神”或“團隊文化”,這是集體主義合作精神的體現。這種管理模式倡導的是“人性尊重”,把自由性作為每個人的人性本能,在此基礎上凝聚起親密無間、相互依賴的人際關系的組織,就是尊重人性的組織。

2 醫院以人為本管理模式的解析

隨著醫改的深入推進,公立醫院的角色定位逐漸由政府主辦的公益事業單位轉向以法人治理機制為基實的自負盈虧的企業轉變。因此,醫院管理者積極吸收借鑒人本管理的精華,并將之應用于醫院經營管理實踐,促進醫院效益的最大化成為一個必然趨勢。

(1)人力調配的最優化。近幾年一些醫院為引進富有新思想、具有開拓性的人才,以便進可“搶人”,退可“留人”,對原來刻板的人事制度進行了大幅度的改革,以職位的平等競爭來推動醫院的發展,利用競爭機制促使醫院內部選拔管理人才的創新。許多對于內部的職缺,或開拓新事業所需的人才,除照常錄用大學生外,開始嘗試內部公平報考制度,層次從中層干部一直到新崗位的負責人。為防止業務分類過于繁雜,組織機構過于龐大的“大醫院病”,許多醫院相繼撤除了各職能部門間的壁壘,以便人員流動更為靈活,這可使每個人的創造性得到充分的發揮。

(2)工作效能最優化。以人為本管理文化模式認為,人的個性機能決定了人在不同的時間有不同的工作效率,如果規定統一的工作時間,就不能最大限度的發揮人的最佳工作效能。因此,一些有遠見卓識的醫院院長都著手在醫院內部開發部門試行自由時間制和彈性工作時間制。一些重要醫技崗位上的一部分醫師,可根據工作需要和生活習慣,完全自由地安排工作時間,使一部分“寶貴人才”有一個寬松的工作環境,在最佳時間內發揮最佳效能和工作效能。此外,在醫改的新形勢下,積極改革醫院工作制度,允許醫師多點執業、兼職服務等,不僅有利于人才發揮多種智能優勢,施展多方面的才華,而且也有利于推動醫院的發展,多方位實現醫務人員的價值。

(3)積極性激勵的最優化。醫院管理和企業經營之間有許多共通之處,因此從一些成功企業中吸收借鑒先進的經營管理模式是促進企業實現平穩快速增長的有效途徑。世界上許多大企業十分強調對企業員工的積極性激勵?！岸稹焙髷凳陙?日本經濟高速增長,兩次順利渡過“石油危機”、“日元升值危機”,成為世界第二經濟大國。其成功的奧秘就是重視經營權、淡化所有權,這也是日本股份制企業與歐美企業最大的差別?！岸稹焙笕毡救∠烁缮嫫髽I經營的財閥控股公司,隨后使股份高度分散化。股份高度分散化使股東大會變得有名無實,企業的實權掌握在以總經理為首的經營者手中。淡化所有權后,企業的命運掌握在經營者手中,而企業經營者又通過諸如從職工中提拔經營管理人員等方法,讓員工參與企業管理,共同分擔經營風險,在員工中宣傳“企業是大家”的思想,這樣就形成經營者、員工和企業的“命運共同體”。

(4)參與管理最優化。以人為本管理文化模式強調讓員工共同參與管理,強調企業的發展與員工的關系,以命運共同體的形式調動員工參加管理的積極性。強調員工參與管理是企業自身發展的必然要求,通過員工參與管理,可以使員工增強對企業的責任感,感受到自己是企業的一員,自己的努力能夠為企業的發展做出貢獻,同時企業的發展也能為自己帶來益處。正如著名管理學家馬斯洛說的:人都需要發揮自己的潛力,表現自己的才能,只有人的潛力充分表現出來,才會感到最大的滿足。

3 麗水市中醫院的人本管理創新

麗水市中醫院作為一家三級甲等中醫醫院,注重用管理創新帶動醫院效益增長,尤其是在人才培育、激勵機制、員工溝通等方面走出了一條獨具特色的人本管理創新之路。

3.1 人才培養模式創新

中醫院管理者深知,要提高醫院綜合競爭力,必須在人才培養上下大功夫,為人才創造學習機會,提供施展平臺。采取“請進來,送出去”的辦法,市中醫院努力為人才創造學習機會,提高職工的整體業務水平。醫院定期邀請知名專家教授來院指導并作學術演講,讓人才了解科研課題的進展和動態,同時還積極承辦省、市各類學術會議,為臨床科研和醫務人員提供一個良好的交流平臺,醫院還積極派員赴上海、北京、杭州等醫院參加進修學習。

醫院還積極采取“走出去”戰略,引進優質教育資源,培育高端醫技人才,于去年與浙江中醫藥大學聯合舉辦了研究生課程進修班。進修班授課時間多集中在周末,研究生班涵蓋中醫學、中西醫結合、臨床醫學、中藥學、藥學、護理學等五大門類22個專業,所有課程均由浙江中醫藥大學選派的教師授課。充分滿足了醫院員工實現自我發展的需求。

3.2 內部激勵機制創新

醫院的激勵方式多種多樣,在物質激勵方面,不斷出臺優惠政策吸引人才,為人才解決編制、住房、子女入學等后顧之憂;在精神激勵方面,將“仁愛 厚德 傳承 創新”作為醫院的核心價值觀,用文化紐帶凝聚員工共識;在員工發展上,經常性派出優秀醫務人員赴上海、杭州等地大醫院進修,為員工提供廣闊的個人發展平臺。

3.3 員工溝通制度創新

留人千萬招,招招在留心。麗水市中醫院在“留心”方面的一個突出的特點是:以心換心。中醫院領導認為:只有員工的滿意率提升了,他們才有歸屬感、成就感,才能說明我們醫院發展了。醫院建立院領導聯系科室制度,定期與結對科室進行“懇談”,了解掌握職工的思想動態,鼓勵年輕職工暢所欲言、建言獻策,共促醫院發展。年輕職工也非常重視與院領導面對面深入溝通的機會,總能聯系醫院工作實際提出一些創新性的想法。通過深入推行人本管理,市中醫院員工的主動性和創造性得到了充分激發,進而促進了醫院醫療質量和整體效益的明顯提升,醫院等級穩步晉升。

人本管理還能廣泛地應用于政府行政管理、公共事業管理、工商企業管理等領域,并將掀起一場管理學的革命,引領經濟社會向更加合理有序的方向發展。

[1]蘇東水.管理心理學[M].上海：復旦大學出版社,1998：3.

[2]周三多.管理學——原理與方法[M].上海：復旦大學出版社,2009：127.