高校圖書館管理中的人文關懷

王川

隨著社會的發展，科技技術越來越新，但是對高校圖書館工作而言，人仍舊占據著重要的地位。圖書館的發展與人離不開關系，圖書館要發展，就要注重人的要素。現在許多高校圖書館強調“讀者至上”的服務理念，雖然這推動了圖書館事業的發展，但僅僅強調這一點是不夠的。高校圖書館管理不僅應該重視讀者的需求，更應該充分重視館員的重要作用，對館員施以人文關懷，這是知識經濟時代對圖書館工作的特殊要求，也符合圖書館自身發展規律。

1.高校圖書館人文關懷

“人文關懷”，從字面理解很簡單，就是對人的關懷。具體說就是懷著誠懇善良的感情、強烈的社會責任感和社會批判意識，對整個社會和社會中的每個人，特別是社會中的弱勢群體的生存狀況的關心和關注，對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定和對人類的解放與自由的追求。人文關懷是人對“真”的探索、對“善”的向往、對“美”的欣悅、對純潔而高尚的心靈境界的祈慕；是人對自己的存在與對象間的和諧關系的爭取和實現。人文關懷是一種入世態度，具有很強的思想內涵；是人們對世界的獨特理解方式和介入方式；是一個人的根本的生命態度。

所謂高校圖書館人文關懷一方面是指充分考慮館員的理想和愿望，關心館員的生活和工作，激發館員的創造性，體現出對館員尊嚴的重視，對館員價值觀實現的支持。另一方面是指對學生或老師自身存在和發展中所遇到的文化知識需求和精神心理問題的關注、探索、指點和解答；以豐富的館藏和完善的設備，為他們的文獻信息需求提供保障，營造一種充滿人性化的讀書學習環境；以自身良好的品德風貌和精神，精深的專業知識于潛移默化中對讀者產生影響，從而達到心與心的溝通，使讀者在圖書館中身心放松，有一種滿足感和信任感。概括起來就是：全心全意為讀者和用戶服務。特別是高校圖書館服務對象的特殊性，決定了高校圖書館人文關懷的涵義有其特殊的方面。高校圖書館服務的對象主要是20歲左右的大學生和在校教師。這些學生處于成長和求知的階段，求知欲望強，心理反應敏感。而教師要豐富講課的內容，研究科研項目，以便跟隨時代的腳步，適應時代發展的需求。因而他們對圖書館的需求迫切，他們的需求決定了高校圖書館存在的價值和地位。人文關懷應貫穿圖書館整個管理和服務的過程之中。

2.高校圖書館管理工作引入人文關懷的意義

2.1高校圖書館管理引入人文關懷精神是時代發展的必然要求

現在社會是科技信息充斥著的時代，圖書館管理工作普遍使用計算機、網絡等科技技術。這些技術要發揮最大的功效離不開人的使用。而現代社會人的自我意識日漸提高，人在社會發展中的重要性越來越顯著，特別是人文關懷的話題已經普遍存在。高校圖書館要想在激烈的競爭中保持自我優勢，立于不敗之地，必定要引入人文關懷的思想。這是時代進步的潮流對高校圖書館管理提出的要求，也符合圖書館管理自身發展規律和需求。

2.2高校圖書館管理引入人文關懷精神的現實意義

人是圖書館最重要的資源，是推進圖書館發展的基本動力和支柱，所以高校圖書館的管理活動必然會受到人的牽制。為增加圖書館管理效果，高校圖書館管理者必定要引入人文關懷的思想，尊重館員的需求、館員的理想追求和人生價值觀，在圖書館內部形成和諧的人際關系。這樣有利于提高圖書館的管理水平，有利于提高圖書館的工作效率，從而向在校師生提供更加快捷、高效、準確、經濟的服務，培養全面發展的人才。

2.3引入人文關懷精神是高校圖書館全員參與辦館的基礎

俗話說“齊力斷金”。畢竟一個人的力量是單薄的、有限的，只有大家團結一致，抱成一團，才能真正變得強大，使任何力量都不能摧毀的。高校圖書館要在這個充滿激烈競爭的時代中站穩腳步，并取得更大的成就，更需要全體館員的努力奮斗。如果單單依靠領導者個人的力量是很難完成圖書館的發展目標的。因而要加強圖書館管理者和館員人文關懷精神的宣傳教育，管理者在行使管理權時，要充分考慮館員和讀者的利益和需求，這樣館員的利益和圖書館的利益聯系在一起，館員自然會參與圖書館日常的管理工作，樹立主人翁的責任感，從而館員主動的、積極的參與圖書館的日常工作，甚至把圖書館的工作當作自己個人的事情，盡心盡力的努力工作，發揮最大的聰明才智，為圖書館事業做出自己的貢獻。

3.高校圖書管理中加強人文關懷的措施

3.1尊重館員的人格，滿足館員的合理需求

館員是知識的載體，是圖書館建設和服務的主體，是信息資源與讀者之間的橋梁和紐帶。要提高高校圖書館管理水平，提高圖書館的服務水平，必須以尊重館員的人格尊嚴為前提。該文原載于中國社會科學院文獻信息中心主辦的《環球市場信息導報》雜志http：//www.ems86.com總第539期2014年第07期-----轉載須注名來源只有充分尊重館員的人格尊嚴，了解不同館員的不同需求，針對不同的需求采取不同的措施，才能最大限度地調動館員的內在積極性、主動性和創造性，才有助于館員自身價值的實現，提高圖書館服務的水平。

因此在制定圖書館管理規章制度時，要體現“以人為本”的管理理念，尊重館員的人格，同時還要培養館員的自信心。在工作和生活中，要滿足館員的合理需求。使館員感到滿足，就要熟悉館員，了解館員。不同層次的館員有不同的需求，管理者要因勢利導，把館員的個人需求和圖書館的整體目標結合起來。如有針對性的給予他們提供具有挑戰性的工作，提供不斷發展和受教育的機會，使他們了解專業領域的發展狀況。

3.2館員個人目標和圖書館整體目標要結合，實現二者統一

要實現圖書館的整體目標，就要靠全體館員的共同努力。沒有館員的參與，只依靠圖書館管理者的努力，圖書館的整體目標是難以實現的。畢竟管理者只是一少部分人，雖然他們對圖書館管理起著關鍵的引導作用，但對整個圖書館而言，他們的力量是微乎其微的。沒有館員的支持和努力，他們的作用是不可能發揮出來的。而且館員的個人發展目標與圖書館的整體目標相矛盾，館員工作的積極性將會受到挫傷，從而導致工作效率低下，不能給讀者提供優質的服務，這會阻礙圖書館發展的步伐。

因而圖書館的管理者在制定圖書館長遠發展目標前，要深入到館員中去，了解他們的個人發展目標，聽取他們的意見，爭取將圖書館整體發展目標和館員個人發展目標統一結合起來，使館員在為圖書館整體目標的實現而共同努力奮斗時實現個人的發展目標。這樣將會激勵館員的積極性和創新性，館員也會自覺提高工作熱情，提高工作效率，為實現圖書館共同的發展目標而努力拼搏。

3.3營造舒暢、和諧的工作環境

人是一種需求復雜的“社會人”，現代的人對工作的要求已經不僅僅是一份養家糊口的職業了，他們要求有整潔、優雅的工作環境，重視通過工作實現自身價值。因此在高校圖書館管理的過程中，管理者要關心館員的精神文化的需求，多多開展一些健康有意義的文化活動，豐富館員的文化生活；要注重上下級之間的溝通渠道，要主動與館員進行溝通，用真摯的感情關心館員的工作和生活，為館員排憂解難，使館員體會到領導者的關懷之情。

3.4全面提高館員的素質

館員的素質與圖書館的發展密切相關。圖書館的服務工作是一種人與人之間的互動，失去了讀者，圖書館也就失去了發展的動力。因而在管理過程中，全面提升館員的素質，不但決定著圖書館給予讀者人文關懷的程度和效果，而且是圖書館管理中推行人文關懷的關鍵措施。

提升館員的素質，一方面要提高圖書館管理者的素質。圖書館的管理者不僅要有廣博的知識，更應具有開拓的精神，廣闊的胸懷，敏銳的觀察力和運籌帷幄的決策能力。只有這樣，管理者才能夠高瞻遠矚，虛心接受館員的意見和建議，推動圖書館事業的發展壯大。另一方面要提升基層館員的素質。基層館員是圖書館的服務中的主體人員，他們與讀者直接接觸，是圖書館工作的核心力量。培養基層館員的人文精神，人文情懷，那么基層館員在服務的過程中，館員就不會漠視讀者的要求，而會尊重讀者的想法，關心讀者的需求；同時還要提高館員的業務技能，使館員擁有廣博的知識、交流和溝通能力、靈活處理問題的能力等，只有這樣，才能為讀者提供更優質的服務，才能真正給予讀者人文關懷。

圖書館是人類精神的家園，是人文關懷的產物。在高校圖書館的管理過程中，人文精神無所不在。只有充分體現人文關懷的高校圖書館管理和服務，才是教師和學生真正需要的圖書館管理模式和服務。

（作者單位：南陽醫學高等專科學校）