高校圖書館延伸服務(wù)

肖明

進(jìn)入21世紀(jì)，由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的普及運(yùn)用，公眾獲取信息資源的渠道越來越多樣化，圖書館資源的利用率呈相對(duì)下降趨勢(shì)。面對(duì)新的形勢(shì)和任務(wù)，圖書館必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，拓展服務(wù)的方式和內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)受眾，提高資源的利用率和服務(wù)水平，將有限的資源發(fā)揮最大效益。高校圖書館在履行服務(wù)職能、保證學(xué)校教學(xué)科研工作的同時(shí)，不能僅僅滿足于開展陣地服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)，應(yīng)充分利用各種設(shè)施和技術(shù)條件，進(jìn)一步延伸服務(wù)范圍，積極拓展高校圖書館的教育功能，增強(qiáng)服務(wù)輻射能力，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，提高社會(huì)效益，為社會(huì)公眾提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，使高校圖書館的服務(wù)廣度與深度都得到延伸，從而提高服務(wù)能力，更好地發(fā)揮高校圖書館的職能作用。

一、圖書館延伸服務(wù)的涵義

所謂延伸服務(wù)，是指緊緊圍繞“讀者至上”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方法，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)、淺層次服務(wù)向深層次服務(wù)、小范圍服務(wù)向大社會(huì)服務(wù)轉(zhuǎn)變，更好地適應(yīng)讀者對(duì)文獻(xiàn)信息方面的需求，從而樹立圖書館管理工作的新形象，為履行服務(wù)教育科研職能提供保障。

高校圖書館的延伸服務(wù)是指圖書館由一般性服務(wù)向“廣度”和“深度”發(fā)展，在做好常規(guī)性服務(wù)的基礎(chǔ)上采取一些更為方便讀者的服務(wù)措施，在更大的范圍主動(dòng)為讀者服務(wù)，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。是圖書館在實(shí)現(xiàn)基本知識(shí)服務(wù)功能的基礎(chǔ)之上，利用本館的文獻(xiàn)、館員、設(shè)備、館舍、品牌影響力等各種優(yōu)勢(shì)資源，為讀者提供外延性服務(wù)。主要包括：延長(zhǎng)開館時(shí)間、建立流動(dòng)圖書車、建立館外流通站、舉辦公益講座、教育培訓(xùn)等。

多年來，高校圖書館始終面臨著突破傳統(tǒng)服務(wù)手段、創(chuàng)新服務(wù)方式的問題。社會(huì)需求的擴(kuò)展變化及現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，使圖書館服務(wù)需要尋求新的發(fā)展空間，拓展新的服務(wù)領(lǐng)域。延伸服務(wù)就是延長(zhǎng)圖書館的觸角，把文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)、多功能服務(wù)優(yōu)勢(shì)、方便快捷的信息傳遞優(yōu)勢(shì)發(fā)揮至最佳的效果。

二、高校圖書館延伸服務(wù)的必要性

圖書館是社會(huì)需求的產(chǎn)物，其天職就是為社會(huì)、讀者提供服務(wù)。圖書館的社會(huì)價(jià)值是通過服務(wù)體現(xiàn)的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主流，社會(huì)需求發(fā)生較大變化時(shí)，開展延伸服務(wù)將促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展。

延伸服務(wù)有利于文化知識(shí)普及和全民素質(zhì)的提高。高校圖書館不僅是院校的信息資源保障機(jī)構(gòu)，也是一種社會(huì)機(jī)構(gòu)，是社會(huì)公共信息資源的重要組成部分，肩負(fù)著公民終身學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育的重任。圖書館延伸服務(wù)，應(yīng)把普及文化科技知識(shí)和推進(jìn)全民綜合素質(zhì)的提高作為新時(shí)期的重點(diǎn)任務(wù)。通過延伸服務(wù)，讓公民公平利用和享受圖書館，最大限度地為其提供實(shí)現(xiàn)終身教育和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，營(yíng)造良好的文化氛圍，充分發(fā)揮圖書館在構(gòu)建和諧社會(huì)和學(xué)習(xí)型社會(huì)中的推動(dòng)作用。

延伸服務(wù)有利于高校圖書館自身的生存和發(fā)展。高校圖書館長(zhǎng)期以來以雄厚的實(shí)力在我國(guó)圖書館界占據(jù)重要地位，其各類資源占地方資源的半數(shù)以上。但其資源優(yōu)勢(shì)并未完全發(fā)揮，很多資源處于閑置狀態(tài)。高校圖書館延伸服務(wù)，既能充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，又能擴(kuò)大其社會(huì)影響力，使長(zhǎng)期處于閑置狀態(tài)的圖書館資源被社會(huì)所認(rèn)識(shí)和利用。通過為社會(huì)服務(wù)，逐步融入社會(huì)并與之進(jìn)行交流、合作，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額。最終拓寬圖書館服務(wù)的市場(chǎng)空間和生存空間，增強(qiáng)圖書館的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

其次，延伸服務(wù)有利于改變圖書館的服務(wù)理念與服務(wù)方式，提高圖書館的服務(wù)水平。在現(xiàn)代信息環(huán)境下，各類網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)系統(tǒng)如雨后春筍，信息獲取變得日益方便，圖書館文獻(xiàn)服務(wù)的壟斷地位已不復(fù)存在。面對(duì)服務(wù)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)和信息激增的現(xiàn)狀，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變已是不爭(zhēng)的事實(shí)。該文原載于中國(guó)社會(huì)科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心主辦的《環(huán)球市場(chǎng)信息導(dǎo)報(bào)》雜志http：//www.ems86.com總第539期2014年第07期-----轉(zhuǎn)載須注名來源圖書館只有以高層次的知識(shí)服務(wù)為目標(biāo)，通過延伸服務(wù)方式和內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)受眾。把文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)、多功能服務(wù)優(yōu)勢(shì)、方便快捷的信息傳遞優(yōu)勢(shì)發(fā)揮至最佳的效果，才能極大地提高資源的利用率和圖書館的服務(wù)水平，將有限的資源發(fā)揮最大效益。

三、高校圖書館延伸服務(wù)的模式

服務(wù)方式的延伸。高校圖書館作為社會(huì)公益性質(zhì)的文化教育機(jī)構(gòu)，必須改變服務(wù)的方式，通過網(wǎng)絡(luò)延伸為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，滿足人們對(duì)獲取信息的需求；依托網(wǎng)絡(luò)延伸圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)陣地，通過網(wǎng)絡(luò)讓讀者更方便快捷地獲取所需文獻(xiàn)資源信息。如針對(duì)有需求的固定人群，開放高校圖書館的遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)，簡(jiǎn)化手續(xù)，使其學(xué)會(huì)使用種類繁多的電子資源，提高資源的利用率。同時(shí)圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)接觸社會(huì)，利用網(wǎng)絡(luò)資源，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)。通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)延伸模式，使高校圖書館與社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化活動(dòng)緊密聯(lián)系，從而提升圖書館的地位和作用，提升圖書館的服務(wù)水平。

服務(wù)時(shí)空的延伸。首先，圖書館在基礎(chǔ)服務(wù)時(shí)間之外，利用各種方式延長(zhǎng)為讀者提供知識(shí)服務(wù)的時(shí)間，比如開放時(shí)間延長(zhǎng)、設(shè)立自助借還書系統(tǒng)、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展讓圖書館的服務(wù)器可以24小時(shí)提供電子知識(shí)服務(wù)，讓服務(wù)時(shí)間的延長(zhǎng)成為可能。

同時(shí)，面對(duì)社會(huì)公眾的信息需求，高校圖書館在做好陣地服務(wù)的同時(shí)，要努力做到關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)、把握時(shí)代脈搏、不斷推陳出新。圖書館要走出校門、面向社會(huì)，主動(dòng)上門服務(wù)。如采用圖書流通點(diǎn)模式，利用其隨機(jī)性強(qiáng)，服務(wù)方式靈活的優(yōu)點(diǎn)，將書籍送到某些特定地點(diǎn)（工地、集市、企業(yè)、監(jiān)獄等）供讀者借閱，為那些利用圖書館不方便的讀者提供服務(wù)，從而擴(kuò)大讀者受益面，樹立圖書館良好形象。

此外，高校圖書館應(yīng)主動(dòng)向企事業(yè)單位延伸服務(wù)，利用自身優(yōu)勢(shì)，依靠自己的文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)，發(fā)揮情報(bào)信息專業(yè)和其他專業(yè)技術(shù)人員的特長(zhǎng)，為企、事業(yè)開展定題、定向跟蹤服務(wù)和情報(bào)信息咨詢服務(wù)。圖書館應(yīng)主動(dòng)與當(dāng)?shù)乜蒲小⑸a(chǎn)單位取得聯(lián)系，獲得需求信息，定時(shí)、定題地提供最新的情報(bào)資料。并將科技成果在企業(yè)中的應(yīng)用情況及時(shí)反饋給科研部門，以備他們完善和改進(jìn)研究工作，從而從整體上推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

服務(wù)理念的延伸。延伸服務(wù)，本非高校圖書館的主業(yè)，其走出學(xué)校、走向社會(huì)之舉，是一種在社會(huì)責(zé)任感和文化使命感的精神感召與驅(qū)動(dòng)下，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”的工作舉措。從根本上來說，這一舉措符合“以人為本”的服務(wù)理念。延伸服務(wù)不僅僅是服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)空的延伸，更是服務(wù)理念的拓展。為此，高校圖書館有必要改變傳統(tǒng)保守封閉的服務(wù)理念，代之以主動(dòng)開放的新型思維，開門辦館、服務(wù)社會(huì)。這種新的服務(wù)理念和服務(wù)方式，更加符合圖書館辦館的精神和價(jià)值取向。

延伸服務(wù)既是服務(wù)空間、服務(wù)內(nèi)容的延伸，更是服務(wù)理念、服務(wù)方式的拓展。延伸服務(wù)改變了傳統(tǒng)圖書館保守封閉的服務(wù)理念和坐等讀者上門的被動(dòng)式服務(wù)方式，代之以開放的新型思維和主動(dòng)、開放式服務(wù)的創(chuàng)新舉措。高校圖書館要適應(yīng)當(dāng)今信息社會(huì)的發(fā)展要求，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則，在服務(wù)功能的深度和廣度上不斷推陳出新，進(jìn)一步拓展新的服務(wù)領(lǐng)域，更好地為社會(huì)、為讀者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

（作者單位：玉溪師范學(xué)院圖書館）