馬云和他的“拜用戶教”

周媌

美國時間9月19日上午，阿里巴巴集團以“全球最大IPO”的身份登陸納斯達克，開盤價92.7美元，比發行價大漲36.32%，總市值達到2285.055億美元，超過亞馬遜1497億美元和Ebay的668億美元，刷新了全球的電商市值新格局。阿里巴巴的財富可以匹敵全球100多個國家的GDP。

而最激動人心的上市敲鐘儀式上，卻不見馬云的身影，只有8張陌生而年輕的面孔站在敲鐘臺上。作為一家公司在上市過程中最重要的環節，阿里巴巴選擇用“全球最獨特”的敲鐘方式，讓媒體的閃光燈對準阿里的“生態圈”而不是馬云個人。

馬云說：“我們努力15年的目的，是讓他們站在臺上。我們努力15年的目的，是希望他們成功，因為我們相信只有他們成功了，我們才有可能成功?！?/p>

這8個人中，有2名網店店主、1名快遞員、1名用戶代表、1名電商服務商、1名淘女郎和1名云客服，還有1名是來自美國的農場主，他把美國的車厘子出售給了中國的買家……他們代表了小微商業和消費群體的鮮活因子，也代表了馬云能締造出阿里帝國奇跡的重要原因——用戶至上。甚至有人形容馬云是“拜用戶教教主”。

什么是拜用戶教？就是把用戶體驗像宗教一樣崇拜，當做文化，形成戰略，也是執行的第一要務。很多公司都提用戶導向、用戶體驗，但是99%的中國公司都是把用戶導向掛在嘴上。而馬云不一樣，他全部落實到了行動上。

用戶體驗第一

“拜用戶教”的第一條教義就是注重用戶體驗。

馬云不是產品經理，但馬云很能把握關鍵，每次產品發布，馬云會請身邊最不懂產品的用戶體驗產品，比如八位敲鐘人中的喬麗。她除了是淘寶的頭桿腦殘粉之外，更是阿里巴巴相關產品的“首席體驗員”，什么新產品一出來，她都要第一時間體驗，她說她體驗好了才能寫教程分享給更多人。從旺旺群到如今的來往、手機淘寶，每個產品總能在第一時間看到她的使用點評。

喬麗還是阿里巴巴的“質檢員”。無論是產品還是事兒，她這個直腸子都要第一時間說出來，她說找到不足才能讓阿里巴巴更好地進步。

2004年，喬麗（cholas菲）因混跡淘寶社區，狂愛寫原創帖而人氣飆升。

2005年，因為報名參加淘寶周年慶典、第2屆網商大會、淘寶狂歡節等活動，在論壇發表的“現場分享”反響熱烈，于是喬麗成立自媒體“菲報道”，把自己看到淘寶上有意思的事兒分享給更多人。

“菲報道”成立以后每天都生產原創，喬麗還是第一位在淘寶論壇做“鉆石賣家訪談”的人，這是淘寶社區最早的訪談類欄目，當時曾掀起了訪談熱。

喬麗說，自己的理想是做一個“橋梁”——讓更多人，通過她的“菲報道”更好地了解阿里巴巴，“商家遇到一些問題，我也可以告訴阿里，我也想匯聚志同道合的人，希望將來有自己的團隊”。

另外，喬麗表示自己很希望借助阿里的平臺，不僅幫助更多人賣貨，也能幫助民間雕塑、陶藝、剪紙、葫蘆等非物質文化遺產得到傳承。

喬麗是一位陪伴了淘寶10年的忠實消費者，在接到邀請的第一刻，她表示“興奮到語無倫次了”，“因為忙著跟淘寶戀愛，現在自己還是單身，最大的愿望是能夠找到一位知心的男友，感謝這次機會，幫助我全球征婚”。

給用戶特權

“拜用戶教”的第二個宗旨就是給用戶特權。

這一點馬云幾乎是做到了極致，比如這次的敲鐘儀式。細數歷次登上紐交所或納斯達克的敲鐘人，即使請來聲勢浩大的親友團，也都從來沒有過公司創始人或高管不露面的情景。這么重要的事情，馬云居然邀請八位普通的用戶來進行，相信受邀的這八位以后必定都是阿里帝國的死忠了。

這并不是馬云第一次讓用戶獲得特權。早在2009年的時候，馬云就曾在香港舉行的公開股東大會上，分給與會學生每人100股。“這100股意味著今后十年阿里巴巴的股東大會你都可以參加，希望中國年輕人能關注中國電子商務、全球互聯網電子商務特別是阿里巴巴的成長?！瘪R云當時如是說。

“形式太創新了！馬云在領導一個創新性的互聯網公司，還能把這個創新用在了股東大會上，和我來之前所以為的股東大會就是宣布章程、就是按部就班的走程序完全不一樣?！碑敃r參加股東大會的香港中文大學計量金融系的學生毛天明興奮地表示。

“這次股東大會給我更大的感觸是，它改變了我對阿里巴巴的印象。阿里巴巴非常的有責任感，不只是把目光放在利益上，而是放在整個中小企業身上，今天上午讓我沒聽到股價的聲音，聽到更多的是‘客戶第一，對員工負責，對股東負責?！绷硗庖晃划敃r的與會學生Du.Wei感慨，“馬云讓我們有機會放大視野。”

做最懂用戶的人

“拜用戶教”的第三點教義就是成為最懂客戶的人。

“一個成功的男人背后一定有個偉大的女人。馬云除外，他成功的背后有千千萬萬的女人?！边@是阿里在美國上市后微博瘋轉的一個段子。而馬云本人在同希拉里的會面中，也親口承認了這個事實：“我今天想告訴你們阿里巴巴的商業機密，阿里巴巴70%的買家是女性，55%的賣家是女性，這就是我們主要的資源。”

都說女人心海底針，那么馬云是如何讓一大批女性愿意慷慨解囊，幫助馬云建立阿里帝國的呢？馬云的方法是，既然女性是網購的主力軍，那么就讓女人來賺女人的錢。

女性的許多特質是如今互聯網產品所急需的，阿里巴巴正是這一理念的堅定貫徹者。在硅谷，Twitter、雅虎和谷歌等科技公司的女性高管比例一般在20%上下。以谷歌為例，其整體員工中的女性占比是17%，管理崗位中的女性比例為21%。

而在阿里巴巴，30名合伙人中，女性就占據了9位，并且她們都在非常關鍵的崗位起到了關鍵的作用。彭蕾是阿里集團的首席人才官兼小微金服集團CEO，統領阿里最具想象力的互聯網金融業務。武衛是阿里集團CFO，原為畢馬威北京分公司的合伙人，曾參與阿里巴巴B2B的上市，今年四月起，接替蔡崇信擔任集團CFO。蔣芳則是阿里集團廉政部負責人。其他的6位合作人也分別在客戶服務、菜鳥網絡、B2B、小微金服國際業務、法務等領域處于領導位置。

并且，馬云還多次在公開場合對他的“女上帝們”贊不絕口。比如這次美國上市成功后，馬云就多次向他“背后的女人們”表示感謝，甚至表示“沒有你們阿里巴巴不可能到紐約來上市”。遇到這種知恩圖報、富得流油的壕，不在淘寶上怒下幾單都對不起自己淘寶的小黃鉆了！