鳳凰：這么好的地方為何留不住你

羅燕

“這么好的地方留不住你？”國(guó)慶黃金周期間，面對(duì)游客的吐槽，湖南鳳凰古城公司如此回應(yīng)。

這一回應(yīng)將鳳凰古城推上了媒體頭條。自去年4月10日開始收取景區(qū)大門票以來，鳳凰一直頗受關(guān)注，質(zhì)疑之聲也一直未絕。很多人想知道，這一改變會(huì)給古城帶來什么。

這個(gè)國(guó)慶假期，旅游中最熱鬧的事莫過于算門票賬和吐槽景區(qū)，鳳凰首當(dāng)其沖。

吐槽榜首

盡管連續(xù)陰雨，鳳凰古城的人氣仍舊爆棚，每個(gè)景點(diǎn)都排起了長(zhǎng)隊(duì)。據(jù)鳳凰縣旅游局統(tǒng)計(jì)，“十一”黃金周期間，該縣共接待國(guó)內(nèi)外游客59.14萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入4.07億元。

然而，與高額旅游收入相對(duì)應(yīng)的是大量的游客吐槽。

“景點(diǎn)基本類似，不是故居就是祠堂，都是差不多的房子與擺設(shè)，不知道有什么特別的地方。”一位來自山東的游客在游完鳳凰古城后這樣向媒體評(píng)價(jià)。

類似的意見不少。鳳凰古城門票全價(jià)148元，包括沱江泛舟、沈從文故居、熊希齡故居、古城博物館等10個(gè)景點(diǎn)。“門票收費(fèi)中捆綁的景點(diǎn)有些壓根不想去，也只能選擇買單。”一位江西游客憤然。

“一定要收好門票，景區(qū)內(nèi)很多個(gè)景點(diǎn)都查票。”一位大三學(xué)生在螞蟻窩論壇上分享鳳凰古城旅游經(jīng)歷時(shí)說。據(jù)了解，鳳凰古城共設(shè)置13個(gè)檢票口，各配備了2名檢票人員，客流量大的檢票口人員更多。

鳳凰縣政府相關(guān)部門表示，針對(duì)高速公路免費(fèi)、自駕游客大幅增加的情況，該縣騰空2100多個(gè)停車位讓游客免費(fèi)停車，而這相對(duì)于巨大的停車需求僅是杯水車薪。國(guó)慶期間，鳳凰古城一些停車場(chǎng)的停車費(fèi)被曝天價(jià)，臨近鳳凰古城虹橋的虹橋大型臨時(shí)停車場(chǎng)標(biāo)價(jià)：小型車臨時(shí)（5小時(shí)以內(nèi)）50至80元，過夜（第二天12點(diǎn)之前）100元。

古城酒店價(jià)格也在假期暴漲，有的酒店價(jià)格漲至平日的三四倍。城內(nèi)物價(jià)均有大幅度上漲，這些也引發(fā)了更多吐槽。

有媒體記者在14個(gè)景區(qū)隨機(jī)采訪了70名游客。結(jié)果，被吐槽景區(qū)或城市排名前列的有：鳳凰古城、井岡山景區(qū)、周莊、三亞、麗江、鼓浪嶼等。

鳳凰古城以被吐槽7次高居“最想吐槽榜”榜首，而這7次吐槽來自在鳳凰古城隨機(jī)采訪的10名游客。對(duì)此，鳳凰古城公司一方面表示尊重游客吐槽的權(quán)利，另一方面“喊冤”，強(qiáng)調(diào)國(guó)慶出游選擇鳳凰物有所值。

一位戴姓負(fù)責(zé)人引用信天游《王貴與李香香》里的名句“這么好的地方留不住你”向游客反吐槽，引起輿論一片嘩然。有人認(rèn)為“有文化”，有人則認(rèn)為當(dāng)?shù)剡^于自我看重。鳳凰古城能否留得住游客，的確存在懸念。

古城門票之爭(zhēng)

2013年4月10日，鳳凰古城結(jié)束了“免費(fèi)的午餐”，對(duì)古城開始實(shí)行大門票制度。此前在古城漫步，只要不進(jìn)景點(diǎn)，就不需要買門票。新政一出，進(jìn)入古城必須買門票。

政策出臺(tái)之初，引發(fā)很大爭(zhēng)議。有人認(rèn)為，對(duì)一個(gè)城區(qū)收費(fèi)，并不合理。也有人認(rèn)為，鳳凰此舉是一種短視行為，不利于古城的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

鳳凰古城公司董事長(zhǎng)葉文智曾向媒體回應(yīng)：“游客過慣了免費(fèi)的好日子，現(xiàn)在反而不習(xí)慣了。我們有統(tǒng)計(jì)，來鳳凰旅游的人七成是只看城不看9個(gè)景點(diǎn)的，此外，買票的只有1/3，現(xiàn)在每年690萬游客，你想想門票流失有多大?！?/p>

收取大門票之后，鳳凰游客量開始下滑。收取門票后的首個(gè)“五一”小長(zhǎng)假，鳳凰古城景區(qū)游客接待量不及往年一半，商戶生意也一落千丈。但據(jù)湘西州委宣傳部稱，自2013年6月開始，鳳凰古城游客開始增長(zhǎng)。

“經(jīng)過一段時(shí)間的低潮后，鳳凰游客人數(shù)恢復(fù)了，客觀上說，旅游收入是增長(zhǎng)的?！敝袊?guó)社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏告訴《民生周刊》記者，“但古城的客源結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生變化，觀光游客增加，度假人數(shù)減少，度假休閑設(shè)施受到影響，短時(shí)間內(nèi)不可能恢復(fù)?！?/p>

對(duì)此，鳳凰也采取了一些補(bǔ)救措施，如游客3次購(gòu)票后，將享受終身免費(fèi)。但這些措施的效果目前還不明顯。

在劉思敏看來，對(duì)鳳凰古城這樣的社區(qū)型景區(qū)收取門票并不值得鼓勵(lì)，最大的弊端在于會(huì)對(duì)景區(qū)人文生態(tài)產(chǎn)生影響?！吧鐓^(qū)型景區(qū)是活著的景區(qū)，設(shè)立圍墻，對(duì)文化生態(tài)是一種割裂。收取門票只能是一種過渡性措施，不能長(zhǎng)久。”

據(jù)他分析，一般是在經(jīng)濟(jì)比較落后的地方才會(huì)這樣做。像上海的石庫(kù)門、杭州西湖等景區(qū)位于經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)，都沒有收取門票，歐洲一些古老的小鎮(zhèn)也沒有這樣的例子。”

葉文智也曾坦承：“西湖的經(jīng)驗(yàn)鳳凰學(xué)不來。鳳凰不在核心城市，不像上海、廣州，光靠土地升值帶動(dòng)收入，一年賺幾百個(gè)億。”他表示，鳳凰古城的各項(xiàng)配套設(shè)施和管理水平遠(yuǎn)未趕上市場(chǎng)成熟速度，此時(shí)要著手從根本上解決這個(gè)問題，收費(fèi)就成了自然選擇。“未來鳳凰的發(fā)展，太需要錢了?！?/p>

“旅游收入是很多中西部地方政府的重要財(cái)源，他們沒有別的方法掙錢，景區(qū)提價(jià)的現(xiàn)象非常多?！眲⑺济粽f。

透明定價(jià)機(jī)制

對(duì)于鳳凰古城收取的148元門票，很多人稱“太貴”、“不值”。但《民生周刊》記者經(jīng)過對(duì)比發(fā)現(xiàn)，這個(gè)價(jià)格在全國(guó)景區(qū)中并不算高。

全國(guó)各大景區(qū)門票價(jià)格一般為100元至180元左右，如南岳衡山、兵馬俑、黃果樹瀑布、洪崖洞、磁器口古鎮(zhèn)等景區(qū)。同為社區(qū)型景區(qū)的江西婺源，通票價(jià)格是180元。另外，像青海湖景區(qū)（票價(jià)330元）、橫店影視城（票價(jià)430元）等景區(qū)的門票價(jià)格更高。

根據(jù)中國(guó)社科院的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)內(nèi)地5A級(jí)景區(qū)平均票價(jià)為109元，7.19%的景區(qū)門票價(jià)格在200元以上。計(jì)算后可以發(fā)現(xiàn)，玩遍全國(guó)175個(gè)5A景區(qū)門票需花費(fèi)近2萬元。國(guó)家旅游局規(guī)劃專家王興斌曾撰文稱，中國(guó)著名景區(qū)門票全球最貴。

“看景區(qū)門票的絕對(duì)值、漲幅高低都是沒有意義的。”劉思敏向《民生周刊》記者強(qiáng)調(diào)，“景區(qū)不完全是消費(fèi)品，也不完全是福利品。對(duì)于景區(qū)管理者來說，要賺得數(shù)錢數(shù)得手抽筋才好；對(duì)于旅游者來說，要便宜得不要錢才好。所以這根本就是雞同鴨講的問題。價(jià)格高了，對(duì)消費(fèi)者其實(shí)是打劫，但要景區(qū)低于成本運(yùn)營(yíng)，也是不可能的?！?/p>

在他看來，目前我國(guó)景區(qū)門票亂象的要害在于缺乏信息透明、公平的門票價(jià)格形成機(jī)制。很多地方的門票制定過程不公開，即便有聽證程序也只是走個(gè)過場(chǎng)。大部分游客只知道門票價(jià)格，并不清楚價(jià)格構(gòu)成，無法心服口服地交這份錢。

而且，購(gòu)買門票之后，游客對(duì)景區(qū)的期待值更高。如果景區(qū)有不到之處，游客的失落感也更容易產(chǎn)生。“吐槽就是這樣形成的?！眲⑺济粽f。