論電信企業(yè)文化的營銷功能

高磊

摘 要：營銷功能是電信企業(yè)文化的重要組成部分，它通過企業(yè)在運營的各個方面一一體現(xiàn)出來，代表了電信企業(yè)的核心價值觀。可以這樣說，電信企業(yè)在我國的社會形象與其營銷功能是分不開的，它是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。所以說電信企業(yè)選擇一個適合本公司發(fā)展的營銷方案對其樹立企業(yè)形象，獲得社會認(rèn)同，更好的服務(wù)于社會是至關(guān)重要的。電信企業(yè)的文化制高點就是如何體現(xiàn)一種電信精神。一種蓬勃的電信精神是企業(yè)無窮動力的來源，一個好的電信形象不但帶動了這個企業(yè)的精神面貌，還在一定程度上奠定了其發(fā)展方向，獲得廣大用戶的高度認(rèn)可，提高了企業(yè)的經(jīng)營效益。

關(guān)鍵詞：電信企業(yè)；電信企業(yè)文化；營銷功能

中圖分類號：G114 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、電信企業(yè)文化營銷功能的體現(xiàn)

（一）電信企業(yè)精神風(fēng)貌：電信的企業(yè)精神對于這個剛企業(yè)的發(fā)展都扮演著至關(guān)重要的角色。它能夠大大的促進(jìn)員工的工作積極性，提高企業(yè)的經(jīng)營效率。一些例如“開拓創(chuàng)新”、“團(tuán)結(jié)精神”、“互幫互助”“整體為先”等一系列積極向上的口號式精神都在潛移默化的影響著員工的工作質(zhì)量。在到處都充滿著積極向上的氛圍里工作，很容易讓人產(chǎn)生精神動力，在不斷的學(xué)習(xí)中提高了員工的能力，讓員工逐漸形成一種高素質(zhì)、談吐文明的面貌。這在與社會群眾打交道時，也容易給人留下深刻的印象，更好的服務(wù)百姓，提高電信企業(yè)在社會上文明的公眾形象。事實上，在很多時候，社會公眾往往對一個企業(yè)產(chǎn)生好感之后，才能有想購買其產(chǎn)品的欲望，所以說員工良好的精神面貌實際上也帶來了潛在的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）電信企業(yè)的信譽度：企業(yè)營銷的方法其實與做人的道理一樣。一個講信用的人必然會受到大家的信任和愛戴。而企業(yè)的信譽度高必然也會引起消費者的購買欲望。電信企業(yè)良好形象的樹立在一定程度上也預(yù)示著產(chǎn)品銷量的好壞。就算電信推出的產(chǎn)品精良，服務(wù)到位，但在企業(yè)形象的樹立上還要避免講大話、講空話等華而不實行為，畢竟企業(yè)還是要奉行信譽第一的原則。

（三）電信企業(yè)的服務(wù)文化：自改革開放以來，人民的生活水平日益提高，于此相關(guān)的消費水平也節(jié)節(jié)高漲。群眾在選擇產(chǎn)品注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時對產(chǎn)品營銷的服務(wù)質(zhì)量要求也越來越嚴(yán)格。而電信企業(yè)更是要注意企業(yè)自身的服務(wù)文化的發(fā)展。因為隨著科技的發(fā)展，通訊產(chǎn)業(yè)都非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量，只有在服務(wù)質(zhì)量上下足功夫，才能盡可能的拉動一批消費者，在市場競爭異常激烈的今天搶占一席之地。

（四）電信企業(yè)的視覺形象：企業(yè)給消費者的第一印象就是視覺上形象。視覺形象是企業(yè)的符號，更是濃縮了的企業(yè)文化形象。同時，視覺形象的構(gòu)成方式也是多種多樣的。它既包括企業(yè)的注冊商標(biāo)、產(chǎn)品的外部結(jié)構(gòu)和報紙、廣告標(biāo)語、企業(yè)內(nèi)部員工的制服等多方面。這些視覺形象都會給消費者帶來強烈的視覺沖擊，加深對企業(yè)的印象和了解。所以說，電信企業(yè)要善于利用視覺形象來網(wǎng)絡(luò)消費者。因為這是一條短時間內(nèi)花費時間少、節(jié)省經(jīng)費的‘活廣告。消費者對視覺形象的第一感覺將會影響其購買產(chǎn)品的欲望。

二、發(fā)揮電信企業(yè)文化營銷功能的建議

（一）加大對外宣傳力度：企業(yè)在產(chǎn)品營銷方面最重要的一點就是宣傳。宣傳的好壞、賣不賣力直接影響到產(chǎn)品的銷售量。向外界傳播企業(yè)文化的內(nèi)涵，設(shè)立一些專屬企業(yè)的期刊和雜志，以便讓消費者更深刻的了解電信企業(yè)。軟文也是近幾年來流行的一種廣告形式，電信企業(yè)也可進(jìn)行嘗試，這樣就會擴大企業(yè)的知名度，提高宣傳效果。

（二）重視電信企業(yè)參觀人員：電信企業(yè)還應(yīng)該重視來電信企業(yè)參觀的人員，做到接待熱情，有問必答，提高工作效率。

因為前來接待員工的整體素質(zhì)水平直接關(guān)系到參觀者對企業(yè)最直接的印象。電信企業(yè)通過信函或互聯(lián)網(wǎng)等途徑，邀請社會各界群眾到電信企業(yè)的內(nèi)部進(jìn)行參觀，這是一種面向公眾的積極行為。積極傳播企業(yè)文化，定期舉辦類似‘號碼百事通等營銷活動，不但可以為企業(yè)創(chuàng)收，還用新穎的形式吸引了大批的消費者，讓用戶切身了解到電信企業(yè)的規(guī)范化、人文化和科學(xué)化。

（三）塑造良好的品牌形象：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量可以說是取得了日新月異的提高。電信品牌之間的競爭已經(jīng)從質(zhì)量轉(zhuǎn)移到品牌形象上的競爭。品牌作為企業(yè)文化的重要組成部分，對其產(chǎn)品的營銷影響力是巨大的，用戶在選擇產(chǎn)品時，品牌可能是除產(chǎn)品質(zhì)量外第二要考慮的內(nèi)容了。所以電信企業(yè)推出的產(chǎn)品能否被用戶接受和喜愛，品牌的樹立是功不可沒的。

（四）重視營銷人員的傳播作用：營銷人員就是跟用戶之間接觸的人員，他們的有非常重要的職責(zé)，可以說他們是用戶了解電信企業(yè)的一扇窗口。營銷人員必須要注意提高自己的專業(yè)知識水平和營銷能力，通過向用戶認(rèn)真、詳細(xì)的推薦電信產(chǎn)品，在推薦的過程中將企業(yè)文化潛移默化的灌輸給消費者，讓品牌意識長存于消費者心中，牢牢把握住消費群體，最大限度的向群眾傳播企業(yè)文化，對企業(yè)的銷售起促進(jìn)作用。

綜上所述，電信企業(yè)的文化營銷不是一朝一夕就能完成的，它是一項具有挑戰(zhàn)性的艱巨任務(wù)。一方面，電信企業(yè)文化的營銷不同與文化營銷，它是一種擴大產(chǎn)品知名度、提高企業(yè)效率的一種方式，盡管最終的落腳點依然是提高產(chǎn)品質(zhì)量，但它更多的是下足功夫在宣傳，電信企業(yè)要想在競爭激烈的市場中搶占一席之地就必須要注重企業(yè)文化的營銷功能，通過多種方式、多渠道來逐一實現(xiàn)企業(yè)文化的傳播從量到質(zhì)的飛躍，讓人們了解電信企業(yè)，讓人們相信電信企業(yè)并最終選擇電信產(chǎn)品，通過增加企業(yè)效益從而促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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