高校圖書館如何開展社會化服務

關(guān)敏

【摘??要】21世紀，高校圖書館面向社會服務已成為熱門研究話題。本文探討了高校圖書館如何更好地開展社會化服務，找出合理的高校圖書館發(fā)展之路，更好地服務地方經(jīng)濟，促進社會和諧發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館??社會化服務

【中圖分類號】G258.6???????????【文獻標識碼】A???????????【文章編號】1674-4810（2014）34-0033-02

高校圖書館是否需要面向社會開放，在20世紀80年代中期就進行了相應的討論，進入21世紀，高校圖書館面向社會服務已成為熱門的研究話題。總之，無論出于社會呼吁，還是出于自身發(fā)展，高校圖書館都應考慮向社會開放服務，不能故步自封。

一?高校圖書館開展社會化服務的必要性

1.具備公益性要求

高校建設與運作所需要的費用，除去學生續(xù)費繳納之外，最主要的來源還是政府部門的支持，就算是民辦高校，也需要一定的政府支持以及社會贊助。作為高校不可缺少的一部分，高校圖書館中的書籍、數(shù)據(jù)庫電子讀物、館內(nèi)設施等，都是由學校列支，而學校的列支又來自于政府財政。所以，作為高校圖書館，就應擁有一定的公共性，讓更多的社會公眾得到圖書館提供的服務。

2.方便社會公眾學習，體現(xiàn)自身價值

根據(jù)社會需求，高校圖書館應適當?shù)貙ι鐣_放，這樣所擁有的意義非凡。陸士禎教授曾經(jīng)這樣表示，圖書館滿足社會需求，就能充分地利用社會資源，有利于公眾的學習，同時，還可以滿足科學文化知識的普及，將信息的流通進一步推動，做好社會風氣的優(yōu)化，推動社會全面和諧的發(fā)展。此外，通過信息的傳輸，還可以加強高校與公眾之間的互動，提升高校形象，促進高校管理水平以及信息化程度的發(fā)展。

二?高校圖書館社會化服務的現(xiàn)狀

1.社會和公眾的期盼

作為高校，尤其是地級城市高校，一般來說都是區(qū)域之內(nèi)的最高學府，而高校圖書館就成為文獻信息資源的中心，對于區(qū)域圖書館事業(yè)的發(fā)展，甚至是文化建設都有著重要的推動作用，所以，社會公眾也非常愿意看到高校圖書館社會化服務的開展。此外，雖然廣大群眾對于高校圖書館的文獻信息服務有一定的期待，更擁有強烈的要求，但是由于相應機制的缺失，導致校外讀者難以得到高校文獻信息方面的服務。在2007年，《國際先驅(qū)導報》與新浪的合作，進行了高校圖書館是否應向社會開放的調(diào)查，參與調(diào)查的一共有2000余人，有接近80%的公眾希望高校圖書館開展社會化服務，公眾需要從中獲取一定的知識。所以，對于高校圖書館的社會化服務是公眾的愿望。

2.推進過于緩慢

雖然高校圖書館從20世紀80年代開始逐步面向社會開放，但是社會化服務方面始終伴隨諸多的爭議。就理論方面而言，圍繞高校圖書館社會化服務是否應持久、廣泛地開展，研究者們進行了分析探討，大多數(shù)研究者都認為進行高校圖書館社會化服務是可行的，也是非常必要的，但是也有學者對此抱有疑問，甚至提出了反對。在實踐環(huán)節(jié)，高校圖書館社會化服務推行也非常緩慢，始終游離在邊緣狀態(tài)之上。相應的調(diào)查表明，只有北京、廣東、上海等地方實行了對外開放，但超過95%的高校只向本校的師生提供相應的信息化服務。

3.模式趨于多樣化

雖然高校圖書館社會化服務的進程非常緩慢，但是社會化服務的模式卻是朝著多樣化的方向不斷前進。就共享程度的區(qū)別劃分而言，具體模式有：（1）延伸式服務。在確保教學與科研工作的前提下，高校圖書館能直接，甚至與企事業(yè)單位主動地聯(lián)系，為企事業(yè)單位員工的培訓、產(chǎn)品的研發(fā)、市場競爭等提供具有一定價值意義的情報服務以及信息資源。（2）校地共建。在地方政府的推動與協(xié)調(diào)之下，高校圖書館與地方圖書館可以進行合并，在合并之后的圖書館兼顧了高校與公共圖書館的兩重屬性，這樣就能實現(xiàn)服務校內(nèi)師生、社會公眾的目標。（3）多館聯(lián)盟。在有關(guān)部門的協(xié)調(diào)之下，高校圖書館可以同科研圖書館、公共圖書館建立圖書館聯(lián)盟，這樣也有利于社會化服務橋梁的架設。

4.層次較低，服務范圍不夠廣闊

在社會化服務方面，近幾年高校圖書館也取得了一定的成果，但是總體來看，還是存在服務層次低、服務范圍不夠廣闊的問題，絕大部分高校對于社會公眾提供的圖書館服務僅僅是停留在書刊借閱方面，并且服務的范圍也是一般的讀者。這主要是因為：（1）沒能夠開發(fā)并且深入挖掘地方高校圖書館信息方面的資源，無法讓服務深度從最基本的書刊借閱提升到中期的信息化服務，甚至于高級階段融入用戶的決策等信息的服務。（2）高校圖書館在服務重點對象，尤其是與地方的社會發(fā)展、文化發(fā)展以及經(jīng)濟發(fā)展有著關(guān)系的項目以及重大戰(zhàn)略的跟蹤化服務做得不夠到位，導致高校圖書館無法利用好自身的資源優(yōu)勢，為重大項目投資建設、骨干企業(yè)，甚至于政府領導機關(guān)提供相應的技術(shù)信息、市場信息以及決策信息等方面的有效資源。

三?高校圖書館社會化服務開展的對策

為了將高校圖書館社會化服務更好地開展下去，就應該懂得多種方式的運用，并且建立相應的保障機制才能將其實現(xiàn)。

1.開展社會化服務需要運用多種方式

第一，立足本館館藏文獻資源。由于紙本文獻資源的價格以及采購資金短缺的雙重壓力影響，使得在采購文獻資源時，高校圖書館僅僅能滿足高校內(nèi)部的教學科研工作。因此，在社會化服務開展中，文獻資源就無法滿足社會讀者的個性化、多樣化要求。但是，相比其他類型的圖書館，高校圖書館擁有更為先進的知識資源、設備資源以及教師資源。所以，借助這些方面，高校可以開展相應的大眾化信息服務，如可以是學習班的創(chuàng)辦、公益性的講座、信息檢索服務、信息咨詢服務等。大眾化信息服務的開展，有利于公民的文化素質(zhì)以及文化修養(yǎng)的提升，同時，也可以服務于公民精神文明建設，為和諧社會構(gòu)建添磚加瓦。

第二，運用資源共享的方式。圖書館界一直以來的努力方向是資源共享，但是在長期發(fā)展中，我國圖書館形成了分割的局面，使得高校圖書館、公共圖書館、兒童圖書館等之間不能夠相互來往，導致資源浪費，出現(xiàn)了過多的重復建設，也給讀者帶來了諸多不便。隨著最近幾年的發(fā)展，高校圖書館將原本校際之間的限制打破，有效地探索了資源共享與傳遞等方面的事項，贏得了廣大師生的歡迎。但是考慮到圖書館性質(zhì)根本的差異，使其在資源建設上存在側(cè)重偏向，不過在服務讀者方面卻是一樣的。所以，高校圖書館就可以與其他的圖書館相互整合，建立統(tǒng)一的檢索平臺，并為讀者建立出統(tǒng)一的身份識別標識，讀者只要出具身份證明，就可以隨意地進入各個圖書館的數(shù)據(jù)庫中搜索相應的資源。只要將一證通行完善，無論讀者擁有怎樣的身份，通過簡單的注冊，都可以獲得平等的服務，這樣也可以在校外的讀者群體中充分地體現(xiàn)出以人為本的服務理念。

第三，運用遠程服務將社會化服務外延拓展。目前，高校圖書館想要實現(xiàn)對外開放，還存在一定的難度。高校圖書館首先是服務本校的師生，但是對外開放也意味著文獻資源、設施等方面都需要與校外的讀者進行競爭，就會出現(xiàn)利益方面的沖突，成為社會化服務受阻的原因。高校圖書館不可能容納很多的校外讀者，不過，建立數(shù)字圖書館就可以將這一困境規(guī)避。以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，憑借網(wǎng)絡這一渠道，再結(jié)合館藏優(yōu)勢，就可以將館員豐富的經(jīng)驗優(yōu)勢發(fā)揮出來，再憑借遠程服務的手段，就可以讓校外讀者查閱所需要的資源。并且，通過網(wǎng)絡咨詢、傳遞服務等遠程服務方式，也可以將社會化服務的外延進一步擴展。

2.開展社會化服務的保障機制

第一，資金保障。高校圖書館開展社會化服務會受到經(jīng)費的影響，而經(jīng)費的短缺主要表現(xiàn)在：館藏文獻資源受到經(jīng)費短缺的影響;圖書館基礎設施的建設受到經(jīng)費短缺的影響;經(jīng)費短缺還會造成人員的培訓存在諸多不便。因此，作為高校圖書館，就應尋求更多的經(jīng)費來源，確保社會化服務能持續(xù)、順利地開展下去：（1）尋求政府部門的支持。開展社會化服務，能夠推動地方文化經(jīng)濟建設發(fā)展，政府部門就會成為最大的受益者。所以，政府部門就應將高校圖書館的社會化服務作為區(qū)域內(nèi)文化建設的主要項目，從財政直接撥款，具體的金額可以根據(jù)社會化服務的工作量以及實際的效果來制定。當然，政府部門可以通過共建圖書館、實行政策優(yōu)惠以及信息工程項目的委托等補償方式。如在四川省成都市的溫江區(qū)，在幾所高校內(nèi)進行了公益性服務項目的招標，這樣不僅可以將高校資源優(yōu)勢發(fā)揮出來，同時也使公共服務的成本節(jié)約了。（2）服務收費。對于社會化服務當中由于信息增值所產(chǎn)生的成本費用，高校圖書館可以向讀者收取一定的費用，具體的費用應該詳細地制定出來，讓讀者有一個清楚的認識。（3）社會捐贈。2010年中國的慈善捐款總額達到了700億元。所以，可以將慈善捐款的項目進行進一步的細化，這樣可以讓部分的社會捐助能夠流向高校圖書館。

第二，文獻信息資源保障。高校圖書館開展社會化服務需要充足的館藏文獻信息資源作為基礎。在進行資源采購之前，高校圖書館首先要調(diào)研校內(nèi)外的用戶需求信息，其中包含了閱讀的范圍、習慣以及喜好等方面，這樣才可以讓高校圖書館的資源更具針對性。充足的資源儲備，不僅可以避免影響到高校內(nèi)部的讀者需求，同時，也可以滿足社會用戶信息方面的需求。通過資源的共享建設，就可以將虛擬的館藏資源的范圍擴大。我國文獻資源共建共享協(xié)作會議在1997年就提出了協(xié)作原則：優(yōu)勢互補、互惠互利、資源共享、資源參加，這樣為文獻資源的共建共享也提供了政策方面的依據(jù)。如全國性的文獻資源保障體系CALIS，通過聯(lián)機合作編目系統(tǒng)、文獻傳遞以及館際互借等資源共享平臺的構(gòu)建，將全國范圍內(nèi)最大的圖書情報系統(tǒng)文獻資源的共享加以實現(xiàn)。另外，其余的地方也建設出了相應的體系，實現(xiàn)了區(qū)域之內(nèi)的圖書館資源共享，為高校圖書館社會化服務奠定了堅實的基礎。

四?結(jié)束語

總之，中國高校圖書館的社會化服務還處于初期的探索與嘗試階段，相比教學科研方面較為完善的服務，高校圖書館的社會化服務實踐環(huán)節(jié)還存在著不少的問題需要我們?nèi)ソ鉀Q，如社會化信息服務相互匹配的機制建立問題、社會化信息服務成本問題、社會化信息服務的知識產(chǎn)權(quán)問題等都是目前還在研究之中的問題，還需要業(yè)界人士不斷地探索、不斷地分析，才能找出更為合理的、滿足高校和社會需要的發(fā)展之路，從而更好地服務地方經(jīng)濟，促進社會和諧的全面發(fā)展。

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〔責任編輯：林勁〕