農村電網生產作業人員勝任素質模型的構建

許爽 蔡文選

摘要：如何培養開發高素質生產作業人才適應電力系統的發展需求，促進農村電網建設、農村經濟發展是農村電網企業面臨的一大重要問題。本文通過文獻調查、行為事件訪談法、問卷調查法、因子分析法、德爾菲法等建立農村電網生產作業人員勝任素質模型，為農村電網實現有效的人力資源管理提供了科學合理的前提。

關鍵詞：農村電網;生產作業人員;勝任素質模型

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）32-0163-02

農村電網生產作業人員作為我國農村地區電網運行、維護的主要工作者，如何培養開發人才適應電力系統的發展需求，促進農村電網建設、農村經濟發展，一直是長期困擾電網人力資源管理部門的難題，而勝任素質理念和方法的出現，為這一問題的解決提供了新的思路和方法，為農村電網實現有效的人力資源管理提供了科學合理的保障。

一、勝任素質相關理論

勝任素質研究和實踐起源于美國。1973年，麥克里蘭教授在《美國心理學家》雜志上發表文章《測量勝任力而非智力》（Testing for competence-fence rather than intelligence）的文章，正式提出了勝任素質的概念，開啟了勝任素質（competence&competency）研究的先河。他認為勝任素質是與工作、工作績效或生活中其它重要成果直接相似或相聯系的知識、技能、能力、特質或動機。此后，許多學者紛紛投入到勝任素質研究中，并從不同角度提出了勝任素質概念。盡管學者們在勝任素質定義的表述上各有不同，但普遍認為：勝任素質力是驅動員工產生優秀工作績效的各種個體特征的集合;范圍包括個人知識、技能、動機、態度、特質等;勝任素質是可衡量并可藉由培訓與發展來加以改善。后來，學者們開始對勝任素質的內涵展開了深層次的研究，并試圖根據具體崗位的任職要求與職責，將勝任素質按照不同的側重點、不同的結構組合比例建成勝任素質模型，以此來測量員工的勝任素質。

目前，勝任素質研究已成為近30年來工業與組織心理學、人力資源管理與組織行為學等領域研究的熱點之一，勝任素質模型被越來越廣泛地應用在行業及企業之中，逐漸形成了一套較為成熟的模型構建方法——職位勝任素質測評法（Job Competency Assessment Method，JCAM）。本研究將根據JCAM方法，運用文獻分析法、行為事件訪談和問卷調查方法探究農村電網生產作業人員的勝任素質。

二、農村電網生產作業人員勝任素質模型的構建流程及方法

本文以國網福建省電力公司為研究對象，綜合考慮該企業發展戰略、農電工現時人力資源狀況，借鑒JCAM現代勝任素質模型構建流程和方法，建立適應農村電網發展的農電工勝任素質模型。

1.明確企業發展戰略目標

構建勝任素質模型的最終目的是保證公司戰略目標的實現，所以勝任素質模型的構建必須緊密結合公司戰略目標并以其為指導方針，從而構建符合公司文化、目標及內外部復雜環境的勝任素質模型。

2.農網生產作業人員崗位職責分析

勝任素質模型的研究必須建立在具體的工作崗位要求之上才有意義。研究將對生產作業人員的工作特點及崗位職責進行分析，以此作為勝任素質模型建立的重要參考。

3.收集、整理數據信息

收集數據、整理信息的工作在能力素質模型的構建過程中處于核心地位、關鍵環節。本文將采取文獻分析法、行為事件訪談法、問卷調查法、因子分析法等幾種方法相結合來獲取與勝任素質模型構成相關的重要信息、數據、資料，并對這些信息數據進行分析、摘錄、總結、歸納、整理并歸類。

4.構建農網生產作業人員勝任素質模型

根據分析整理的數據資料，構建勝任素質模型，并對其進行科學規范的定義及行為特征描述，通過德爾菲法確定各項勝任素質的權重，從而構建勝任素質模型。

三、農村電網生產作業人員勝任素質調查與分析

1.勝任素質的文獻調查

筆者首先對農網生產作業人員勝任素質進行了文獻范圍調查。調查文獻主要包括國內外已有的員工勝任素質模型相關研究、相關企業與機構的能力資源模型庫，企業各種管理制度、企業發展史、員工手冊、年度計劃和工作總結、會議紀要、內部刊物，以及行業發展政策等60多份文件。基于國際通用素質詞典的闡述，結合電力企業的實際，初步形成了農村電網生產作業人員勝任素質項目。如表1所示：

表1 農網生產作業人員勝任素質項目

業務知識和技能 成就導向 正直誠信 自律性 組織認同

安全防范意識 溝通能力 客戶服務意識 責任感 團隊合作精神

客戶服務意識 學習動機 認真細致 組織認同 敬業愛崗

分析判斷能力 主動性 創新思考

2.行為事件訪談

根據文獻分析得出的勝任素質項目，筆者運用行為事件訪談法對其進行進一步修正，調整及完善勝任素質指標。考慮到勝任素質是高績效人員行為特征的反映。筆者在國家電網福建省電力公司下屬六個縣公司選取了80名農網生產作業績效優秀員工進行訪談。透過行為事例訪談的設計，不僅能夠證明文獻分析法得出的勝任素質條項是否正確，并發現新的能力。同時也能精確的顯示出杰出的表現者，如何處理特定工作任務或困難。

在分析行為事件訪談資料的過程中做到：首先，基于個人的經驗與判斷，對每一項可能暗示某一素質主題的細節都進行標注，對于素質詞典中已有的素質要項，在相應內容的旁邊標明相應的素質名稱。其次，將訪談到的事例中的各種行為描述按訪談前初步確定的專業素質能力要素進行分類，歸入各個要素中;如果沒有行為描述歸入某個要素，則刪除這個要素;如果若干行為描述可以同時歸入幾個素質要素中，則將這幾個要素合并為一個要素;如果有若干行為描述不能被歸入任何要素中，則根據這些行為描述總結出新的專業素質能力要素。修正后的勝任素質項目如表2所示：

表2 修正后的農網生產作業人員勝任素質項目

業務知識和技能 責任感 主動性 認真細致 組織認同

情緒管理 溝通能力 團隊合作 分析判斷 安全防范意識

堅韌性 應變能力 系統思維 實踐能力 正直誠信

學習動機 客戶服務意識 自律性 培養發展他人 成就導向

敬業愛崗 創新能力

3.問卷調查

（1）問卷設計與發放。為了對勝任素質項目進行進一步的驗證并確立各素質項目下的關鍵行為特征，筆者根據初步確立的勝任素質項目設置了每個項目下的一個或若干行為特征，對農網生產作業人員進行勝任素質行為同意度問卷調查。同意度問卷共設74道題，題項為Q1～Q74。采用李克特（Likert Scale）五點量表，分別給予1～5分分數，依各勝任素質之行為特征重要程度劃分。具體分級標準如表3所示：

表3 本研究五等級量表說明

等級 等級描述 說明

5 非常重要 若不具備該行為特征，將無法圓滿完成工作

4 重要 若不具備該行為特征，將難以圓滿完成工作

3 一般 若不具備該行為特征，在完成工作時會有些困難

2 不重要 該行為特征與完成工作僅有些相關

1 非常不重要 該行為特征與完成工作不相關

在問卷完成初步設計后，邀請相關行業專家共同進行問卷的修正與評估工作，一方面評估問卷的合適性與實用性，一方面檢查問卷條目項的可閱讀性。在調查對象的選擇上，由單位推薦，在高績效生產作業人員中展開，要求被調查者根據其履行工作情況為問卷打分。

問卷發放采用兩種形式：現場發放和委托發放。其中現場發放由筆者親自攜帶問卷到企業，向被調查者做相應解釋和說明，然后現場填寫，現場回收。委托發放則在問卷發放前，先由筆者向委托發放的單位負責人解釋問卷的具體填寫要求，然后由委托方負責人發放和回收。

考慮到農電工勝任素質的體驗需要一定的工作經驗，參與調查的農網生產作業人員均為工作經驗三年以上的一線人員。問卷共發放225份，有效問卷200份，回收率88.9%。問卷調查樣本情況如表4所示：

表4 受訪者基本資料分析表

類別 選項 人數（人） 百分比（%）

性別 男性 196 98

女性 4 2

年齡 25歲以下（含25） 39 19.5

26-35歲 71 35.5

36-40歲 57 28.5

41歲以上 33 16.5

工作年限 3-5年 45 22.5

6-10年 52 26

11-20年 68 34

20年以上 35 17.5

技能等級 初級工 37 18.3

中級工 85 42.3

高級工及以上 78 39.4

（2）問卷統計與分析。問卷在spss13.0統計軟件包上輸入，計算評價數據的均值和標準差，得到農網生產作業人員勝任素質關鍵行為特征重要性評定表。據評分標準，4分以上為比較重要，因此將題項平均分值低于4分者予以刪除。最后確定的關鍵行為指標為57個。其中由于Q74被刪除，創新能力項目被刪除。對數據進行KMO和Bartletts球形檢驗。結果顯示，問卷的KMO值為0.823，Bartlett球形檢驗的卡方值為4374.562，p=0.000達到了非常顯著的水平，表明項目相關矩陣間有共同因素的存在，適合進行因素分析。采用主成分分析、正交旋轉的方法進行因素分析，提取特征根大于1的因子。經過幾次因素分析后，得到清晰的六因子結構。總方差解釋率為82.357%。各項目在相應因子上的負荷見表5（因篇幅限制，提取部分）。

通過分析每一因子中所含的勝任素質行為指標的共同特征.對六個因子分別選取一個具有包容意義的概念作為因子名稱。這樣57項勝任素質關鍵行為指標就被分為六大類.即專業技術能力、關系處理能力、組織認同、自我監督與控制、執行力、進取意識。

四、農村電網生產作業人員勝任素質模型的確立

在確認勝任素質六大要素后，采用德爾菲法對六項勝任素質要素進行重要性排序，并且嘗試賦予相應的權重數值。征詢了6名農電服務公司負責人及4名管理專家意見。經過多次反復討論后，逐一確定每項勝任素質要素的排序位置，處理意見分歧的原則是以超過半數以上的成員意見為準則。由此，得出農村電網生產作業人員勝任素質模型，如表6所示：

五、結語

本研究通過科學的程序和方法建立了農村電網生產作業人員勝任素質模型，為今后電網企業開展現代人力資源管理提供了基礎。把企業員工的勝任素質研究用于實際，有利于推進企業技術人員素質的構建，也有利于企業建立一套標桿參照體系，幫助企業更好地開展人員選拔、培訓，更好地實現人-崗匹配，從而實現企業經營目標。

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（責任編輯：包萬平）