北部灣經濟區高校圖書館社會化信息服務能力調查分析*

黎炳明

（欽州學院圖書館，廣西 欽州 535000）

自2008年1月，國家批準實施《廣西北部灣經濟區發展規劃》以來，廣西北部灣經濟區（下稱北部灣經濟區）發展勢頭強勁，實現生產總值年均增長16.3%。廣西北部灣經濟區的各項經濟指標均超全區平均水平，經濟區的龍頭帶動作用開始顯現。廣西北部灣經濟區具有得天獨厚的區位優勢，特別是在北部灣經濟區的發展上升為國家戰略后，產業投資環境得到前所未有的改善，產業成了北部灣經濟區的優先突破口。產業集群具有整合上下游產業、共享資源和平臺、降低信息交流和物流成本的作用，因此加快北部灣經濟區現代產業集群的構建是順應現代產業發展的新要求，是北部灣經濟區可持續發展的需要。北部灣經濟區目前有重點產業園11個，重點投資建設的熱點產業有港口業、能源產業、物流業、旅游業、石化產業、林漿紙產業、海洋產業、高新技術產業以及文化產業等。高校圖書館應該抓住時機，為北部灣經濟區的經濟建設貢獻自己的力量。

1 北部灣經濟區產業發展的現狀及圖書館社會化信息服務的背景

經濟的發展既需要人才的支持，也需要信息的支持。而與國內外發達地區相比，北部灣經濟區的產業發展起步較晚、底子較薄，無論是產業人才還是信息服務人才，缺口都比較大。據預測，至2010年，北部灣經濟區口徑內人才年均增長313%，口徑外人才年均增長174%，全社會人才總量達115萬人左右。至2015年，北部灣經濟區口徑內人才年均增長279%，口徑外人才年均增長1413%，全社會人才總量將達到168萬人左右[1]。雖然近年來一些高校圖書館投入北部灣經濟區的經濟建設，面向政府、企業、行業等開展了一些信息服務，收到一定的成效和社會認可，但層次較淺，與發達地區的高校圖書館社會化信息服務還有一定的差距，因此北部灣經濟區亟需建立起一套行之有效的高校圖書館區域信息服務體系。

據廣西北部灣經濟區統計局的統計數據和北部灣經濟區內各高校網站的學校概況綜合分析，北部灣經濟區集中了全區52.2%的本科院校和超過60%的高校在校生[2]。經濟區內的高校學科專業基本涵蓋了北部灣經濟區重點投資建設的熱點產業，比如廣西石化高級技工學校培養港口機械運行、維護、維修、保養的技能型專門人才；廣西大學機械工程學院開設熱能與動力工程、物流工程等專業，化學化工學院有化學工程與工藝、林產化工等專業，可培養石化產業和林漿紙產業的人才；廣西大學、欽州學院等多所大學開設旅游管理專業，可培養旅游業方面的人才；欽州學院還開設有海洋科學、港口物流、海產品儲運與加工、水產養殖、輪機工程、航海技術、港口機械等專業，填補了廣西無海洋類專業的空白，形成涉海類學科的辦學特色[3]。與高校學科人才相配套的圖書館文獻信息服務應利用自身的文獻資源、設備資源和人力資源等突出優勢，為北部灣經濟區產業人才培養和產業發展提供服務，既利于北部灣經濟區經濟發展目標的實現，也有利于突顯高校圖書館的核心競爭力。

2 高校圖書館社會化信息服務能力調查

對于蓬勃發展中的北部灣經濟區，高校圖書館的作用和地位正日益受到人們的重視。筆者通過網絡多次訪問北部灣經濟區內15所本科院校圖書館網站上的“本館概況”或者“本館簡介”，調查每所圖書館館藏文獻資源現狀（如表1）。截至2012年12月，北部灣經濟區內各本科高校圖書館的館藏文獻總量為2428多萬冊，文獻總量大，信息資源豐富，部分高校圖書館建設了特色館藏，并且還有一些館開展了特色信息服務。

表1 館藏文獻資源現狀

2.1 多樣化的館藏特色

廣西大學圖書館館藏涵蓋哲、經、法、文、理、工、農、管、教等九大學科門類相結合的多科性、多層次、多載體且特色明顯，能有效支撐學科建設和人才培養的藏書體系[4]。廣西醫科大學圖書館以生物醫學和醫藥衛生為主、人文科學為輔、兼顧相關學科、學科教育和素質教育相融合的紙質文獻與電子文獻并重的館藏體系。廣西中醫藥大學圖書館以收藏醫藥、生物文獻為主，中醫藥文獻收藏品種比較齊全。欽州學院圖書館緊緊圍繞海洋科學、輪機工程、物流管理、航海技術等與北部灣經濟區重點產業相耦合的重點學科專業的教學與科研工作提供文獻信息保障，為重點專業建立了學科導航庫，逐漸形成具有地方性、海洋性、綜合性的圖書館館藏特色[5]。

截至2013年5月15日，上述15所高校圖書館除了訂購傳統的中文數據庫比如CNKI、萬方、維普等數據庫之外，還有一大批專業信息數據和外文數據庫。例如廣西財政學院圖書館訂購了國研網經濟信息、中國經濟信息網、中經網統計數據庫；廣西民族大學圖書館訂購了物競化學品數據庫（化學專業資源庫）；廣西醫科大學圖書館更是以醫學類文獻著稱，訂購有中國生物醫學文獻數據庫、康健臨床決策循證數據庫、循證醫學評價數據庫等數據庫；廣西外國語學院訂購了CCER中國經濟金融數據庫。外文數據庫除了廣西高校聯合團購了Springer Link、EBSCO外，許多圖書館都加大了采購外文數據庫的力度，比如廣西大學圖書館的外文數據庫達到了51個。豐富的數據庫資源與強大的館藏紙質文獻形成互補，共同為北部灣經濟區的建設提供有力的保障。

此外，廣西高校圖書館還建立了區內外的館際合作，開展館際互借、文獻傳遞和聯合參考咨詢等服務，并加強與區域內的科學院校的合作，極大地豐富了館藏文獻信息資源，提升了圖書館的綜合服務能力。

2.2 高素質的專業人才團隊

北部灣經濟區擁有一大批高職稱、高學歷的圖書館專業人才，截至2013年5月，表1中15所本科院校圖書館中高職稱人數占全館人數比例普遍超過20%，每所圖書館都擁有一支由博士研究生或者碩士研究生、圖情專業人員以及技術人員組成的專業隊伍，比如：欽州學院圖書館全館36人，其中高級職稱8人，中級職稱15人，本科以上學歷28人（碩士研究生5人）；廣西民族大學圖書館擁有的高級職稱人員超過了20人，科研成果更是豐碩；廣西醫科大學圖書館擁有博士1人，碩士12人，高級職稱8人，中級職稱13人，人員結構趨向合理，整體素質高，年富力強，是一支可以提供優質信息服務的專業隊伍，為北部灣經濟區的建設和發展提供了信息服務人才保障。

2.3 深層次的信息服務

教育部2002年2月21日頒發了《普通高等學校圖書館規程（修訂）》，第一條明確指出:“高等學校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化和社會信息化的重要基地。”第二十一條指出:“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放。面向社會的文獻信息和技術咨詢服務，可根據材料和勞動的消耗或服務成果的實際效益收取適當費用[6]。”這為高校圖書館為企業服務提供了政策依據，也說明了社會化信息服務是高校圖書館的職責所在。

近年來，部分高校圖書館除了為本校的教學和科研提供基本的信息服務外，已經開始社會化信息服務的實踐，建設一些具有地方特色或者專業特色的數據庫，并開展特色信息服務。比如廣西大學圖書館的博碩士學位論文全文庫，并開展了科技查新、代查代檢、定題服務等深層次信息服務；廣西民族大學圖書館的東盟文獻、壯侗語族文獻、壯學文獻、亞非語言文獻全文資源庫、廣西作家庫，并開展了定題服務；廣西中醫藥大學圖書館的抗病毒中藥數據庫、壯醫壯藥數據庫；玉林師范學院圖書館的桂東南特色文化資源網站、桂東南文獻數據庫，都極具區域性和學科專業的特性。其中廣西大學圖書館的科技查新除了服務本校外，還可為廣西區內外院校、工礦企業、研究院所、政府機關等單位提供科技查新與信息咨詢服務[7]。

隨著北部灣經濟建設的不斷深入，北部灣經濟區一些高校圖書館開始走出高校的圍墻為地方的政府機關、研究院所、企業等開展信息服務，如：南寧地區教育學院與廣西欽州保稅港區管理委員會結對子；欽州學院圖書館從2011年開始面向社會公眾免費辦理借閱證，為包括本地的院校、政府機關、工礦企業辦理了156張借閱證，筆者就曾于2011年為廣西欽州保稅港區管理委員會開展了信息檢索技能培訓活動[8]。

3 社會化信息服務能力存在的問題

3.1 社會化信息服務存在瓶頸

高校圖書館只是高校的教輔機構，相對于組織部、教務處以及二級學院地位普遍都較低，在科研活動和相關經費申請上往往不受重視，在校外的活動更是受限，對外不具影響力，與當地的政府機關、科研院所、工礦企業等聯系少，甚至沒有聯系，與這些單位的溝通不受重視，被普遍認為做不了什么大事。這樣長期以來造成高校圖書館除了為本校的教學和科研服務外，幾乎與外界隔絕，了解不到外界的信息服務需求。

3.2 資源建設力度不足

從表1可以看出，建設有區域特色數據庫的圖書館較少，能與北部灣經濟區九大產業相耦合的信息資源庫更是少之又少。這與各所高校的辦學層次和資源建設不受重視有關，資源建設往往存在“一陣風”現象，將近評估時緊張一下子，然后草草收場，效果自然大打折扣。

3.3 信息資源開放度不夠

表1中自建特色庫雖然在圖書館網站上都能看到標題，但多數只是向校園網內用戶開放，校園網外用戶訪問受限，無法獲取數據庫的信息。通過對多數的自建特色庫進行訪問，發現只有少數針對校園網外的用戶開放，如廣西藝術學院圖書館、玉林師范學院圖書館兩家，其余均限制外部IP地址進行訪問。更有甚者，廣西財經學院圖書館主頁上的特色數據庫根本無法打開詳細的數據庫列表。這樣的信息資源開放范圍不但影響了校外讀者的使用，也影響到本校讀者離開學校到外地學習、生活后的使用，花費人力、物力和財力建設的自建特色庫的利用必然打折扣，造成不同程度的浪費。

3.4 信息服務深度不夠

通過調查發現，雖然部分高校圖書館的信息服務有社會化的趨勢，但絕大部分的服務對象僅限于本校的教職工，即使是社會化的服務也僅僅是走過場，沒有用心盡力，這也許是利益使然，認為社會化服務沒有動力的來源，得不到相應的資金支持。比如廣西財經學院圖書館的課題代檢索、科研成果引證僅針對本校的教職工，僅有廣西大學圖書館的科技查新、代查代檢、定題服務為區內外的單位提供服務。

4 提高社會化信息服務能力的對策

4.1 深入服務對象，細化服務內容

當今企業由于人力和信息資源短缺等因素，其實是非常需要高校圖書館能為他們提供專題咨詢服務的，高校圖書館利用自身的文獻信息資源優勢和容易從有關專業文獻信息機構獲取文獻信息的便利條件，為企業服務和針對企業需要開發信息產品，不僅可以滿足企業的需求，而且為高校圖書館開發特色文獻信息庫提供了資金來源[9]。關鍵是高校圖書館的信息服務人員與企業人員缺乏必要的溝通，一方面高校圖書館的信息服務人員不知道企業需要什么樣的信息服務，另一方面企業人員又不知道高校圖書館能提供什么樣的信息服務，雙方的信息活動沒有交集，因此需要高校圖書館的信息服務人員深入本地的政府機關、科研院所、工礦企業等單位，了解他們的需求，并盡可能地一對一地提供信息服務，將服務內容分解到每個有特長的圖書館信息服務人員身上。

4.2 加強資源建設的力度

很多高校圖書館并不缺資源采購的經費，而且經費來源渠道多，因此文獻資源的建設應當有針對性地采購體現區域特色和產業特點的文獻信息資源。有條件的情況下，通過對當地的企事業進行市場調查，了解其需求，爭取對方的支持，依靠高校圖書館的人力資源和專業管理優勢共同建設本地的特色信息資源數據庫，這樣的數據庫資源才能達到經費進來、服務出來的效果，這樣的資源才有生命力。

4.3 加強館際合作，共建共享

目前北部灣經濟區各高校圖書館的自建特色庫基本是自建自享，館與館之間的自建特色庫缺乏關聯，沒有考慮到區域內的互補性，應學習國內外先進圖書館的數據庫建設方法，成立圖書館聯盟，協調管理、分工協作、聯合建庫、統籌規劃、共建共享[10]。這樣的好處是可以節省大量的人力、物力和財力，達到北部灣經濟區內自建特色庫“一盤棋”，社會化信息服務“一條龍”，實現館與館之間的雙贏。

4.4 拓寬信息服務的層次

社會化信息服務是高校圖書館的職責所在，也是今后一個提供服務的趨勢，高校圖書館信息服務人員面對不同的社會需求，應當有的放矢地進行針對性服務，并隨著社會需求的層次升級而適時地改變自己服務的層次。高校圖書館信息服務人員應當依靠自身所處區域優勢廣泛收集具有區域特色和學科專業特色的文獻信息資源進行深加工和濃縮，建設信息資源導航，撰寫信息資源使用指南，向區域內的政府機關、科研院所、工礦企事業等單位進行宣傳，并針對某一服務對象進行定題服務和個性化服務，體現高校圖書館社會化信息服務的價值。

[1] 廣西新聞網援廣西北部灣經濟區未來人才需求巨大[EB/OL]援[2008-03-17].http://www.gxnews.com.cn/staticpages/20080317/newgx47dda6b6-1417417.shtml.

[2] 廣西壯族自治區統計局援廣西統計年鑒-2012[EB/OL]援[2012-08-28].http://www.gxtj.gov.cn/tjsj/tjnj/2012/indexch.htm.

[3] 欽州學院援學校簡介[EB/OL]援[2012-05-14].http://www.qzu.net.cn/jianjie_1.html.

[4] 廣西大學圖書館援本館介紹[EB/OL]援[2013-05-15].http://www.lib.gxu.edu.cn/content/bggk.asp?link=catadisplay.asp?id=593.

[5] 欽州學院圖書館援本館概況[EB/OL]援[2013-05-15].http://lib.gxqzu.edu.cn/onews.asp?id=131.

[6] 中華人民共和國教育部援教高[2002]3號：普通高等學校圖書館規程（修訂）[EB/OL]援[2002-02-21].http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_23/200202/221.html.

[7] 廣西大學圖書館援查新站簡介[EB/OL]援[2013-05-15].http://www.lib.gxu.edu.cn/cx/index.html.

[8] 廣西欽州保稅港區管理委員會援廣西欽州保稅港區開展信息檢索技能培訓活動 [EB/OL]援[2011-08-24]援http://www.qzbsg.gov.cn/Article/Details/8e1ffd3c-7744-4d8c-b877-553e56e96a98?cname=xwzx&cid=0.

[9] 李丕仕.高校圖書館基于行業協會為企業服務的實踐與啟示——以中國礦業大學為例[J].圖書情報工作，2007（8）：136-139.

[10] 胡可東.北部灣地區高校圖書館自建特色數據庫調查分析[J].圖書館理論與實踐，2011（12）：74-76.