做好全流程管理 保障用戶體驗

丁威

從2005年起A.O.史密斯就在關注燃氣壁掛爐在中國市場的發展，并且通過收購國際上的專業壁掛爐企業的方式，增強技術研發實力，針對中國市場做相應的技術開發。A.O.史密斯把中國家庭采暖市場分成別墅和普通公寓兩類，對于別墅用戶主推來自北美的采暖系統，對公寓類用戶則依托企業的技術平臺，專門針對中國市場的應用進行二次開發，將一些更適合中國市場技術應用至產品當中。例如，將一氧化碳報警系統用于壁掛爐上，保障了用戶的使用安全性。針對長江流域的夏季城市基礎水溫很高，消費者使用壁掛爐洗浴時，容易出現水溫高的問題，把燃氣熱水器中精確控溫的技術直接移植到壁掛爐的溫控系統中，產品實現了精確控溫，使產品更適合中國市場的使用環境。從2013年起，A.O.史密斯的壁掛爐規模上升比較快，已經達到2萬臺左右，壁掛爐經銷商網絡等也在逐漸地健全中。

市場需求旺盛但行業仍存在風險

壁掛爐行業存在南北差異，北方的壁掛爐是家庭必備的設備，主要是配套使用，更強調產品運行的可靠性、低成本，基礎型的產品市場更大。而長江流域及以南區域更多的是零售型市場，消費者作為個體購買的決策影響力更大，既有需要經濟實惠型的消費者，也有要追求高端產品的消費者，市場的跨度比較大。如果系統化來看中國的壁掛爐市場的前景，壁掛爐最適合在長江流域的中高端家庭中安裝和使用。……