網絡輿情的形成過程與演化模式研究

王珊君

摘要：分析網絡輿情的形成過程，找出網絡輿情的演化規律，從而把握住網絡輿情危機形成機制，為建立基于數據挖掘的網絡輿情預警機制提供理論依據，以便更好地實施網絡輿情導控和預警。

關鍵詞：網絡輿情；形成過程；演化規律

中圖分類號：C913.9 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2014）09-0022-02

一、研究背景

根據CNNIC發布的《2013年中國互聯網發展狀況白皮書》，我國網民規模達到5.64億，全年新增網民5090萬人；互聯網普及率為42.1%，較2011年底提升3.8個百分點；我國手機網民規模為4.2億，較年底增長6440萬人。網民中使用手機上網的用戶占比由去年底的69.3%提升至74.5%。手機上網的快速普及，使得網民上網不再受時間和地點的約束，網絡交流變得更加方便，微博、微信內容的更新、轉發及傳播速度也更加迅速，這必將使得網民獲取輿情信息、傳播輿情信息的速度進一步加快。

隨著互聯網的出現，輿情的表現形式由傳統的“口口相傳”轉變為“網絡化傳播”。網絡輿情總是突然地、無組織地爆發，如果不能夠及時對輿情進行正向引導，便會使各種負面情緒在群眾中傳播，從而影響人們對事件的客觀、公正的處理，對社會和諧穩定造成不良影響。

網絡輿情事件的發展往往是一個動態變化的過程，及時發現潛在問題是網絡輿情預警的主要任務。筆者旨在通過分析網絡輿情的形成過程，找出網絡輿情的演化規律，從而把握住網絡輿情危機形成過程，為建立基于數據挖掘的網絡輿情預警機制提供理論依據，以便更好地實施網絡輿情導控和預警。

二、網絡輿情的形成過程

國內對于網絡輿情形成過程研究大都采用輿論形成分析中的程序學派的理論觀點，將網絡輿情的形成過程劃分為三個或者四個階段。筆者以程序流派代表人物柯雷德·金提出的輿論的四步驟論為依據，將網絡輿情的形成過程劃分為：網絡輿情的潛伏階段、網絡輿情的形成、輿情的擴張階段和輿情的消退階段。

（一）網絡輿情的潛伏階段

網絡輿情的潛伏階段主要是指有關事件的敏感信息出現導致的相關議題的產生。在網絡輿情的潛伏階段，與有關事件相關的刺激性信息產生，相關議題開始在網絡中出現。在議題剛出現的時候，關于議題的信息零散地存在于網絡空間中，其瀏覽量還是十分有限，尚沒有引起公眾的關注和議論。這個時候的信息傳播還不能夠稱之為輿論，但輿情的影響力是潛在的。網絡輿情的潛伏階段是控制和引導網絡輿情的關鍵階段，如果能夠準確預見網絡信息中的部分輿情信息可能形成關注效應，就可以從源頭上對網絡輿情加以干預，既可以主動發起網絡輿論討論，促使網絡輿情的形成；也可以通過避免不必要的網絡關注，引導網絡輿情總體上平穩、有序發展。

（二）網絡輿情的形成階段

公眾感興趣的議題在網絡上出現以后，在某些影響因素的作用下，網民對感興趣的議題產生反應，針對議題通過看帖、發帖、跟帖、轉載和回帖等一系列行為，表達自己對刺激性議題的態度、情緒和觀念。此時，網絡推手和網絡水軍對輿論和輿情的形成起到了很關鍵的作用。網絡推手經過策劃，有目的、有計劃地針對某一事件設置議點、發帖，并雇傭大量網絡水軍對議題和發帖進行回復，讓議題的關注度呈爆發性增長，導致輿情擴張發展。在這一階段，政府機構和傳統媒體若不能在第一時間發布權威和詳細的信息，消除公眾的疑問，各種猜想、傳聞便會在網絡滋生并迅速傳播。

（三）網絡輿情的擴張階段

在網絡輿情擴張階段，突如其來的刺激性事件迅速吸引人們的“眼球”，促使人們通過各種途徑獲知有關事件的信息。這一階段，從眾心理造成網民可能會跟風行事，滋生網絡謠言。網民的參與從人數到發言都進一步加強，網民時刻關注著事件的進展，并對該過程進行監督和懷疑，從而推動事件進一步發展。在多方輿論壓力的影響之下，決策層或者涉及事件的相關部門站出來，表達對事件的態度和意見，并調查事件，發布事件的相關信息，包括事件的起因、經過、處理方式和處理結果，并對長期的某一政策或制度進行調整或者廢除。

在網絡輿情的擴張階段，議題傳播的主要內容已經從個人意見、態度或媒體的報道轉變為一種輿論方向，一種信息的公開，網絡上的意見已經高度一致。公眾更多地是在關注事件的發展和解決，并對這一過程中的各種決策表示監督和懷疑，推動事件的進一步發展。面對強大的公共輿論壓力，無論對于事件的直接責任主體，還是作為社會管理者的政府，在處理輿情所涉及的問題上難度都成倍加大。在這一階段，網絡輿情已經無法控制，而平息輿情的關鍵是如何處理好事件所造成的影響，給公眾一個滿意的答復，并針對事件制定相關的政策或者建立一個長遠的機制，避免類似事件的再次發生。

（四）網絡輿情的消退階段

在這一階段，事件已經得到解決或者真相得以公開，網絡輿情的主體漸漸減少對事件的關注，很少或不再對事件發表意見。如果在這個時期沒有新的事件或者議題出現，刺激網民的需求，網絡輿情就無法持續，影響的范圍和強度也不能夠擴大和增強，也不會再出現新的變化，這個時候就可以認為網絡輿情消退。在網絡輿情消退階段的傳播內容主要是事件全過程的一個總結或者事情真相的公開，人們或多或少地表達自己對問題處理的態度，或者了解真相后的感受。事件結束后，網民不再對事件持有發表欲望的態度，轉而關注新的事件或者議題。輿情消退并不代表公眾對事件完全不關注，如果延續性的解決措施處理不當，仍然會引起公眾的新一輪關注。

在消退階段應該注重全面解讀事件的整個過程，分析網絡輿情形成過程中出現的各種問題，并吸取經驗教訓，為以后引導網絡輿情發展提供經驗和方法。

三、網絡輿情的演化模式

網絡輿情也同人的生命一樣都有一個形成、發展和消亡的過程，伴隨著網絡輿情的形成過程的是網絡輿情演化的3種狀態（如圖1 所示）。

（一）開始傳播

這一演化過程是網絡輿情的潛伏階段向形成擴張過渡的一個過程，輿情既可以向網絡輿情形成的第二個階段演化也可能直接進入第四個階段，輿情很快消退。在這一階段可以通過觀點挖掘和內容分析法對網民的態度傾向進行統計，得出網民對本次網絡輿情事件的整體態度傾向。網民對網絡輿情事件的整體態度傾向基本代表了網民的態度，此時政府或官方媒體如果在尊重網民整體態度傾向性的情況下，尊重公眾知情權，積極主動，及時表達對事件的關注，勇于承擔起應負的責任，采取合理措施，那么網絡輿情將良性演化到輿情形成過程的第四階段——消退階段。如果政府的態度曖昧與網民的態度傾向性不一致就可能導致事態進一步擴大，網絡輿情將進一步演化成第二階段的輿情形成階段。

（二）迅速擴散

由第一階段積累的網民情緒開始高漲，網民的參與積極性大大提高，在第一個階段處于猶豫、等待觀望的網民也參與進來。他們在各大論壇、個人博客、即時通訊組里發帖、跟帖、轉帖、留言等，以各種形式抒發情緒，發表意見。有些網民具有跟風的心理，在群體極化的作用下，易失去理性，會推動網絡輿情向更加嚴重的方向演化—即第三階段網絡輿情擴張階段。此時網絡輿情已經要演化到了網絡輿情危機預警階段，有可能已經影響到了社會秩序的正常運行。在這種情況下理性的政府只有采取積極合理的措施才能平息這場危機，才能讓網絡輿情良性演化到第四個階段的網絡輿情消退階段。否則網絡輿情就可能演變成更嚴重的網絡輿情危機，甚至造成現實中的聚眾行為，嚴重影響社會秩序的穩定運行。

（三）減退轉移

在消退階段，如果事件得到圓滿解決，并且沒有出現新的關注點，帖子量在達到一個最高值以后，將會迅速回落，網民關注度也開始減退或轉移。如果事件沒有得到圓滿解決，將有可能出現更多的焦點帖子，這些新的帖子將隱含著網絡輿情新的變化方向，也使網絡輿情更加復雜。同時網絡輿情的持續時間也反映了網絡輿情影響力和作用力的強弱，時間延續越長，空間擴展的范圍越大，輿情的作用力和影響力也就越大；反之也越小。

四、結語

筆者針對網絡輿情危機事件形成過程及其演化規律進行探討分析，給出網絡輿情危機的形成過程的四階段，并結合過程分析了網絡輿情演化的三個過程規律。目前，我國對網絡輿情已經展開了眾多的研究工作，其中大部分研究工作集中在網絡輿情的監控和預警上，為了更好地進行網絡輿情危機預警工作，對網絡輿情危機事件的形成過程需要更好地了解，并找出形成過程演變形成的輿情演化規律，這將有助于正確導控網絡輿情事件。

參考文獻：

[1] 余 亮.網絡輿情形成的影響因素分析[J].西南農業大學學報：社會科學版，2013（6）：177-180.

[2] 程 慧.網絡輿情的形成機制研究[J].江西師范大學，2011（6）.

[3] 王 娟.網絡輿情監控分析系統構建[J].長春理工大學學報：高教版，2007（4）.

[4] 潘崇霞.網絡輿情演化的階段分析[J].計算機與現代化，2011（10）：207-210.

[5] 許 鑫，章成志，李雯靜.國內網絡輿情研究的回顧與展望[J].情報理論與實踐，2009（3）：115-120.

[6] 史 波.公共危機事件網絡輿情應對機制及策略研究[J].情報理論與實踐，2010（7）：93-96.

[7] 丁菊玲，勒中堅.網絡輿情危機事件形成因素分析[J].情報雜志，2011（2）：10-13.

[責任編輯：金永紅]

（一）開始傳播

這一演化過程是網絡輿情的潛伏階段向形成擴張過渡的一個過程，輿情既可以向網絡輿情形成的第二個階段演化也可能直接進入第四個階段，輿情很快消退。在這一階段可以通過觀點挖掘和內容分析法對網民的態度傾向進行統計，得出網民對本次網絡輿情事件的整體態度傾向。網民對網絡輿情事件的整體態度傾向基本代表了網民的態度，此時政府或官方媒體如果在尊重網民整體態度傾向性的情況下，尊重公眾知情權，積極主動，及時表達對事件的關注，勇于承擔起應負的責任，采取合理措施，那么網絡輿情將良性演化到輿情形成過程的第四階段——消退階段。如果政府的態度曖昧與網民的態度傾向性不一致就可能導致事態進一步擴大，網絡輿情將進一步演化成第二階段的輿情形成階段。

（二）迅速擴散

由第一階段積累的網民情緒開始高漲，網民的參與積極性大大提高，在第一個階段處于猶豫、等待觀望的網民也參與進來。他們在各大論壇、個人博客、即時通訊組里發帖、跟帖、轉帖、留言等，以各種形式抒發情緒，發表意見。有些網民具有跟風的心理，在群體極化的作用下，易失去理性，會推動網絡輿情向更加嚴重的方向演化—即第三階段網絡輿情擴張階段。此時網絡輿情已經要演化到了網絡輿情危機預警階段，有可能已經影響到了社會秩序的正常運行。在這種情況下理性的政府只有采取積極合理的措施才能平息這場危機，才能讓網絡輿情良性演化到第四個階段的網絡輿情消退階段。否則網絡輿情就可能演變成更嚴重的網絡輿情危機，甚至造成現實中的聚眾行為，嚴重影響社會秩序的穩定運行。

（三）減退轉移

在消退階段，如果事件得到圓滿解決，并且沒有出現新的關注點，帖子量在達到一個最高值以后，將會迅速回落，網民關注度也開始減退或轉移。如果事件沒有得到圓滿解決，將有可能出現更多的焦點帖子，這些新的帖子將隱含著網絡輿情新的變化方向，也使網絡輿情更加復雜。同時網絡輿情的持續時間也反映了網絡輿情影響力和作用力的強弱，時間延續越長，空間擴展的范圍越大，輿情的作用力和影響力也就越大；反之也越小。

四、結語

筆者針對網絡輿情危機事件形成過程及其演化規律進行探討分析，給出網絡輿情危機的形成過程的四階段，并結合過程分析了網絡輿情演化的三個過程規律。目前，我國對網絡輿情已經展開了眾多的研究工作，其中大部分研究工作集中在網絡輿情的監控和預警上，為了更好地進行網絡輿情危機預警工作，對網絡輿情危機事件的形成過程需要更好地了解，并找出形成過程演變形成的輿情演化規律，這將有助于正確導控網絡輿情事件。

參考文獻：

[1] 余 亮.網絡輿情形成的影響因素分析[J].西南農業大學學報：社會科學版，2013（6）：177-180.

[2] 程 慧.網絡輿情的形成機制研究[J].江西師范大學，2011（6）.

[3] 王 娟.網絡輿情監控分析系統構建[J].長春理工大學學報：高教版，2007（4）.

[4] 潘崇霞.網絡輿情演化的階段分析[J].計算機與現代化，2011（10）：207-210.

[5] 許 鑫，章成志，李雯靜.國內網絡輿情研究的回顧與展望[J].情報理論與實踐，2009（3）：115-120.

[6] 史 波.公共危機事件網絡輿情應對機制及策略研究[J].情報理論與實踐，2010（7）：93-96.

[7] 丁菊玲，勒中堅.網絡輿情危機事件形成因素分析[J].情報雜志，2011（2）：10-13.

[責任編輯：金永紅]

（一）開始傳播

這一演化過程是網絡輿情的潛伏階段向形成擴張過渡的一個過程，輿情既可以向網絡輿情形成的第二個階段演化也可能直接進入第四個階段，輿情很快消退。在這一階段可以通過觀點挖掘和內容分析法對網民的態度傾向進行統計，得出網民對本次網絡輿情事件的整體態度傾向。網民對網絡輿情事件的整體態度傾向基本代表了網民的態度，此時政府或官方媒體如果在尊重網民整體態度傾向性的情況下，尊重公眾知情權，積極主動，及時表達對事件的關注，勇于承擔起應負的責任，采取合理措施，那么網絡輿情將良性演化到輿情形成過程的第四階段——消退階段。如果政府的態度曖昧與網民的態度傾向性不一致就可能導致事態進一步擴大，網絡輿情將進一步演化成第二階段的輿情形成階段。

（二）迅速擴散

由第一階段積累的網民情緒開始高漲，網民的參與積極性大大提高，在第一個階段處于猶豫、等待觀望的網民也參與進來。他們在各大論壇、個人博客、即時通訊組里發帖、跟帖、轉帖、留言等，以各種形式抒發情緒，發表意見。有些網民具有跟風的心理，在群體極化的作用下，易失去理性，會推動網絡輿情向更加嚴重的方向演化—即第三階段網絡輿情擴張階段。此時網絡輿情已經要演化到了網絡輿情危機預警階段，有可能已經影響到了社會秩序的正常運行。在這種情況下理性的政府只有采取積極合理的措施才能平息這場危機，才能讓網絡輿情良性演化到第四個階段的網絡輿情消退階段。否則網絡輿情就可能演變成更嚴重的網絡輿情危機，甚至造成現實中的聚眾行為，嚴重影響社會秩序的穩定運行。

（三）減退轉移

在消退階段，如果事件得到圓滿解決，并且沒有出現新的關注點，帖子量在達到一個最高值以后，將會迅速回落，網民關注度也開始減退或轉移。如果事件沒有得到圓滿解決，將有可能出現更多的焦點帖子，這些新的帖子將隱含著網絡輿情新的變化方向，也使網絡輿情更加復雜。同時網絡輿情的持續時間也反映了網絡輿情影響力和作用力的強弱，時間延續越長，空間擴展的范圍越大，輿情的作用力和影響力也就越大；反之也越小。

四、結語

筆者針對網絡輿情危機事件形成過程及其演化規律進行探討分析，給出網絡輿情危機的形成過程的四階段，并結合過程分析了網絡輿情演化的三個過程規律。目前，我國對網絡輿情已經展開了眾多的研究工作，其中大部分研究工作集中在網絡輿情的監控和預警上，為了更好地進行網絡輿情危機預警工作，對網絡輿情危機事件的形成過程需要更好地了解，并找出形成過程演變形成的輿情演化規律，這將有助于正確導控網絡輿情事件。

參考文獻：

[1] 余 亮.網絡輿情形成的影響因素分析[J].西南農業大學學報：社會科學版，2013（6）：177-180.

[2] 程 慧.網絡輿情的形成機制研究[J].江西師范大學，2011（6）.

[3] 王 娟.網絡輿情監控分析系統構建[J].長春理工大學學報：高教版，2007（4）.

[4] 潘崇霞.網絡輿情演化的階段分析[J].計算機與現代化，2011（10）：207-210.

[5] 許 鑫，章成志，李雯靜.國內網絡輿情研究的回顧與展望[J].情報理論與實踐，2009（3）：115-120.

[6] 史 波.公共危機事件網絡輿情應對機制及策略研究[J].情報理論與實踐，2010（7）：93-96.

[7] 丁菊玲，勒中堅.網絡輿情危機事件形成因素分析[J].情報雜志，2011（2）：10-13.

[責任編輯：金永紅]