醫(yī)者仁心

阿魯科爾沁旗文明辦

張淑花，赤峰市阿魯科爾沁旗醫(yī)院護(hù)理部主任，從事護(hù)理工作21年。從踏上崗位的第一天起，她就懷著對(duì)護(hù)理工作無(wú)比熱愛(ài)，傾注全力投入到其中。她嘗到了患者感謝時(shí)的甜、愧對(duì)家人時(shí)的酸、工作繁忙時(shí)的苦和被患者責(zé)難時(shí)的屈。然而，唯一不變的，是她對(duì)護(hù)理工作的熱愛(ài)和為患者服務(wù)的精神。

張淑花最初在醫(yī)院急診科工作。急診科里的工作緊急繁雜、辛苦勞累、患者無(wú)規(guī)律，充滿著各種變數(shù)與挑戰(zhàn)。為了成為一名優(yōu)秀的急診護(hù)士，她主動(dòng)加班，熟悉業(yè)務(wù)，并虛心向老同志請(qǐng)教。針對(duì)急診科患者病情危急、變化快的特點(diǎn)，她耐心細(xì)致地為每位患者做病情觀察，及時(shí)準(zhǔn)確地為患者實(shí)施護(hù)理措施，不怕臟，不怕累，真正做到了待患者如親人，用愛(ài)心守護(hù)每一位患者的生命和健康。2009年12月，急診科接收了一名急癥患者，氣管切開(kāi)后由于患者痰多，需要經(jīng)常變換體位吸痰。一次在為患者翻身時(shí)，患者突然嗆咳，大量的濃痰噴濺到她的臉上，一陣痰臭味撲鼻而來(lái)。但她顧不上自己，趕緊為患者叩背幫助排痰，保持呼吸道通暢。家屬十分不安，抽出紙巾幫她擦去臉上的痰液，并連連表示歉意。她擺了擺手說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，照顧患者要緊。”

張淑花說(shuō)自己特別理解患者的病痛以及家屬的擔(dān)憂。為了消除患者初到陌生環(huán)境的不適和恐懼，她向自己接待的患者及其家屬主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，介紹管床醫(yī)生和其他護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病房周圍的環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，使患者及其家屬很快穩(wěn)定情緒，減輕了住院的陌生感或孤獨(dú)感。為了更好地照顧患者，張淑花將愛(ài)心與責(zé)任心傾注到患者生活中，協(xié)助生活不能自理的患者更換衣物，幫行動(dòng)不便的患者打飯，叮囑患者注意保暖……無(wú)論多苦多累，她總是臉帶微笑，以樂(lè)觀的情緒和親切的語(yǔ)話撫慰著患者。每當(dāng)她巡視病房時(shí)，都會(huì)有患者跟她說(shuō)：“剛才還非常難受呢，你來(lái)以后感覺(jué)好多了。”

醫(yī)院是感受生死最近的地方。當(dāng)患者生命受到威脅時(shí)，醫(yī)生和護(hù)士就是生命的救護(hù)神。張淑花常對(duì)護(hù)士們說(shuō)，“我們的肩上擔(dān)負(fù)的是患者的生命和健康，不能有半點(diǎn)差錯(cuò)。”她是這么要求自己的，也是這么要求她的護(hù)理團(tuán)隊(duì)的。通過(guò)勤學(xué)苦練，張淑花掌握了過(guò)硬的操作技能，率先在全院開(kāi)展了深靜脈采血，解決了臨床護(hù)士對(duì)危重患者、循環(huán)衰竭患者標(biāo)本采集的困難，提升了臨床護(hù)士的操作技能和水平。同時(shí)，她還對(duì)人工氣道進(jìn)行了規(guī)范化管理，有效地降低了院內(nèi)感染的發(fā)生率，減少了并發(fā)癥，縮短了患者住院時(shí)間。

她提出了“變競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)”的工作策略，以“服務(wù)是一種文化，是一種資產(chǎn)”的理念教育和啟發(fā)全院護(hù)理人員，要求她們以患者為中心，牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮，劣質(zhì)服務(wù)為恥”的觀念，在全旗各醫(yī)院中率先開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。張淑花常講，患者不盡相同，病情千差萬(wàn)別，他們的需求也不斷變化，因此，為患者服務(wù)模式的探索也是永無(wú)止境的。她常說(shuō)：“病房就是患者的家，要讓住院患者在這里感受到家的溫暖，感受到親人的關(guān)愛(ài)。”在工作中，她手把手地幫帶年輕護(hù)士，在指導(dǎo)她們提高專業(yè)技能的同時(shí)，更注重她們崗位責(zé)任心和敬業(yè)精神的培養(yǎng)，用自己的一言一行感染和帶動(dòng)身邊的同事；她始終把科室同事看作是自己的姐妹，時(shí)刻關(guān)注她們的工作和生活，不管誰(shuí)有急事、難事，她總是主動(dòng)幫忙，噓寒問(wèn)暖，盡心做好科室護(hù)士們大姐姐的角色，主動(dòng)幫助她們解決工作和生活中的困難，使得大家能夠靜心、放心、開(kāi)心地工作。在她的努力下，整個(gè)醫(yī)院的護(hù)理團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，贏得了患者的信賴和社會(huì)的贊譽(yù)。

由于長(zhǎng)期的精神高度緊張和工作勞累，張淑花患上了心律失常病并且反復(fù)發(fā)作。這種病的發(fā)作是致命性的，嚴(yán)重者往往會(huì)引發(fā)心臟性猝死。在家人的極力勸說(shuō)下，張淑花去北京做了手術(shù)。當(dāng)時(shí)正值春節(jié)，是患者發(fā)病的高峰期，手術(shù)后僅僅20天，她就不顧醫(yī)生的叮囑、不顧家人的反對(duì)，回到工作崗位上。

張淑花，沒(méi)有錚錚的豪言，沒(méi)有輝煌的業(yè)績(jī)，而是以高度的責(zé)任心和使命感努力工作，不斷進(jìn)取，帶領(lǐng)全院護(hù)理人員努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的護(hù)理服務(wù)。

責(zé)任編輯：劉秉承