從臺灣電話卡說開去

前不久，隨旅行團到寶島臺灣兜了一圈。飛機在桃園機場降落后，我們一行在機場大廳幾乎人人都買了一張本地電話卡，以備聯系家人朋友之用。我也挑了一張面值300臺幣的電話卡，植入手機試打了一下，話音未落“嘟嘟嘟”的短信就馬上反饋回來了，告訴你本次通話耗時多長、費用幾何、余額還有多少。說實話，最初我以為這類短信可能是專為初到臺灣的大陸同胞提供的一次“友情服務”，可后來每撥打一次均有同類短信回復，我這才明白這是臺灣電信運營的一個慣例。別小看了這個服務短信，它能給游客提供調控通話時長和有效控制話費的便利，不至于在旅行途中因手機罷工而成為“盲人瞎馬”。

對比一下大陸的臨時電話卡，海峽那邊的電信事業市場化早一些，服務意識更濃厚一些。試想，只有2000多萬人口的臺灣，有中華電信、遠傳電信、臺灣大哥大三大電信運營商攻城略地，不強化服務意識怎么能生存得下去呢？而大陸的電信曾經是威風八面的國字號壟斷企業，不僅一號難求而且初裝費、通話費都比較高，雖然后來培植了幾家競爭對手，但用戶基數巨大，收費名目和方式繁多，各家業務和利潤依然極為可觀。事實上，服務意識淡漠并不少見，患此病癥的公共服務機構還是很多的。

（摘自《遼寧青年》周 彪/文）endprint