光通信工程項(xiàng)目溝通管理模式研究

張海鷗

【摘要】 光通信工程項(xiàng)目因其特有的項(xiàng)目特點(diǎn)，造成其在建設(shè)過(guò)程中的合作復(fù)雜化和指標(biāo)要求的動(dòng)態(tài)不確定情況。而此類工程項(xiàng)目管理目前還處于初始階段，所以工程建設(shè)管理和溝通過(guò)程中都存在溝通不全面、管理分散等諸多問(wèn)題。為了更好的解決此些問(wèn)題，本文通過(guò)分析工程項(xiàng)目的特點(diǎn)及存在的具體溝通管理問(wèn)題，運(yùn)用項(xiàng)目溝通管理知識(shí)，通過(guò)制定詳細(xì)的溝通規(guī)劃、全面發(fā)布溝通信息等方案，很好的研究出針對(duì)通信工程的項(xiàng)目溝通管理模式。運(yùn)用此管理模式，可以確保工程的優(yōu)質(zhì)完工，提升客戶滿意度，以達(dá)到現(xiàn)代通信類企業(yè)的科學(xué)管理要求。

【關(guān)鍵詞】 光通信工程 溝通管理 溝通規(guī)劃

一、前言

目前隨著光通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，各運(yùn)營(yíng)商對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)囊笤絹?lái)越高。為了提高企業(yè)發(fā)展和滿足日益提高的客戶滿意度，設(shè)備廠商必須不斷進(jìn)行各種工程的建設(shè)。比如，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級(jí)擴(kuò)容工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)改造工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容工程建設(shè)等等。如何提高光通信工程項(xiàng)目建設(shè)管理水平，提高工程建設(shè)的質(zhì)量，保證運(yùn)營(yíng)商的利益，提升客戶滿意度，滿足市場(chǎng)需求是眾多設(shè)備廠商急需解決的問(wèn)題。

近年來(lái)，隨著新技術(shù)和新業(yè)務(wù)在光通信行業(yè)的不斷加入，使得光通信工程項(xiàng)目建設(shè)變得周期更長(zhǎng)、技術(shù)更復(fù)雜、更加具有不確定性。研究光通信工程項(xiàng)目溝通管理，對(duì)項(xiàng)目的順利實(shí)施和成功交付起到重要作用。

二、光通信工程項(xiàng)目溝通管理模式的重要性

2.1光通信工程項(xiàng)目溝通管理模式研究的意義

研究光通信工程項(xiàng)目的溝通管理可以幫助工程建設(shè)人員和管理人員采取正確的方法、有效的措施來(lái)管理光通信工程建設(shè)過(guò)程中可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)溝通管理研究，可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，歸納出對(duì)光通信工程經(jīng)常會(huì)遇到的溝通不暢引起的問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方法，對(duì)后續(xù)項(xiàng)目建設(shè)的溝通管理活動(dòng)具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。具體來(lái)說(shuō)，包含以下幾個(gè)方面：

（1）良好的溝通管理有利于光通信工程項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。光通信工程項(xiàng)目建設(shè)涉及的物料有設(shè)備、儀表、備件、網(wǎng)管、光纖，開(kāi)通的環(huán)節(jié)包含環(huán)境的勘測(cè)、硬件的安裝、軟件的安裝、單機(jī)測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、初驗(yàn)、終驗(yàn)、業(yè)務(wù)加載、試運(yùn)行等環(huán)節(jié)，某一環(huán)節(jié)一出現(xiàn)問(wèn)題或運(yùn)行不暢，則整個(gè)工程進(jìn)度和效果就會(huì)受到影響。

而在這些環(huán)節(jié)中都包含了開(kāi)通信息的收集、產(chǎn)生、傳遞和利用，再收集、長(zhǎng)生、傳遞和利用的反復(fù)過(guò)程。在這個(gè)周而復(fù)始的過(guò)程中，良好的溝通管理可以確保信息的共享，有效信息被最大化的產(chǎn)生、傳遞和利用。客戶的準(zhǔn)確要求、環(huán)境的允許程度、儀表的準(zhǔn)備情況、設(shè)備的到貨程度都是工程開(kāi)通中的重要參考，只有當(dāng)這些信息準(zhǔn)確及時(shí)地傳遞到相關(guān)人員手中，實(shí)現(xiàn)信息的共享才能幫助指導(dǎo)工程開(kāi)通的進(jìn)行，及時(shí)調(diào)整不可行的目標(biāo)和工作內(nèi)容，促使工程的開(kāi)通工作順利完成。

（2）良好的溝通管理有利于構(gòu)建高效率、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。擁有一支凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)可以有效地促進(jìn)項(xiàng)目的完成，而建立思想統(tǒng)一，和諧團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍不可能不通過(guò)有效地溝通就能實(shí)現(xiàn)的。工程開(kāi)通過(guò)程環(huán)節(jié)繁多、復(fù)雜，單憑一個(gè)人的能力是無(wú)法完成一個(gè)工程項(xiàng)目的，進(jìn)行光通信工程項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部需要有極強(qiáng)的合作性，但同時(shí)也不可避免成員之間的不配合、不理解而造成一些重要信息的漏傳、誤傳。而成員之間的有效的配合，則需要有效溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。

所以說(shuō)良好的溝通管理可以促進(jìn)信息的分享，消除成員在知識(shí)和思想認(rèn)識(shí)上的差異，及時(shí)跟進(jìn)工程的進(jìn)度，加快融合形成高凝聚力高效能的團(tuán)隊(duì)，以做出及時(shí)有利的判斷和處理避免因個(gè)人失誤而造成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的失誤，使整個(gè)工程項(xiàng)目順利完成。

（3）良好的溝通管理有助于公司工程建設(shè)項(xiàng)目組織提高管理水平。當(dāng)今的光通信工程項(xiàng)目管理正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：不斷縮小的市場(chǎng)份額和不斷提高的客戶要求，光通信組網(wǎng)的復(fù)雜化，團(tuán)隊(duì)成員的思想、能力的多樣化，管理指標(biāo)的苛刻化，這些都導(dǎo)致了光通信工程項(xiàng)目管理的難度不斷升高。“管理就是溝通”。在實(shí)踐中，很多的管理行為本身就是溝通的過(guò)程。

例如，項(xiàng)目經(jīng)理組織人員對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)拓樸圖的規(guī)劃，工程負(fù)責(zé)人對(duì)工程的具體安排以及對(duì)工程所制定的要求、標(biāo)準(zhǔn)等等，這些都既是管理工作也是溝通行為。想要有效的進(jìn)行管理，提高管理能力，首先就要進(jìn)行有效的溝通，溝通能力加強(qiáng)了，管理就會(huì)上臺(tái)階，各項(xiàng)管理工作也才能走上正軌。

2.2光通信工程項(xiàng)目的特點(diǎn)

2.2.1科技含量高、專業(yè)復(fù)雜

由于現(xiàn)代光通信技術(shù)科技含量越來(lái)越高，光通信工程項(xiàng)目建設(shè)工作的科技含量也必然隨之越來(lái)越高。如光傳輸設(shè)備、軟交換設(shè)備以及第三代移動(dòng)通信工程的測(cè)試工作，不僅要使用高端的測(cè)試儀表和測(cè)試設(shè)備，而且開(kāi)通設(shè)備的測(cè)試人員也必須是經(jīng)過(guò)特殊培訓(xùn)后的，具有特殊技能的高級(jí)技術(shù)人員。

光通信網(wǎng)是由交換、傳輸、數(shù)據(jù)、光纖、通信電源等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域、多個(gè)工程經(jīng)過(guò)多年建設(shè)起來(lái)的一個(gè)整體網(wǎng)絡(luò)。工程施工中，特別是測(cè)試期間常常需要多個(gè)專業(yè)協(xié)同作業(yè)，互聯(lián)互通，這就要求開(kāi)通人員的知識(shí)面要寬，不僅要具備本工程專業(yè)的知識(shí)，還要具備有相關(guān)專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還要求現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)通人員具有合作精神和協(xié)調(diào)能力，具有全程全網(wǎng)的概念。并對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)的兼容性的知識(shí)也要有高要求。

2.2.2投資大、要求高

光通信工程項(xiàng)目大多為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程，對(duì)新建、擴(kuò)容、割接項(xiàng)目的穩(wěn)定性和可靠性的要求很高。由于光通信工程項(xiàng)目涉及的內(nèi)容一般是地域較廣、技術(shù)含量較高的設(shè)備開(kāi)通，如跨省際的光纜布放、跨多省傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、多業(yè)務(wù)融合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。所以光通信工程項(xiàng)目無(wú)論是材料、設(shè)備、儀表、人力的投資都是比較大的。一般，光通信工程項(xiàng)目可以分為：（1）一類工程，也就是所說(shuō)的一干工程：投資在5000萬(wàn)元以上的項(xiàng)目；（2）二類工程，也就是所說(shuō)的二干工程：投資在2000萬(wàn)元以下的部定項(xiàng)目；（3）三類工程，也就是所說(shuō)的城域網(wǎng)：投資在2000萬(wàn)元以下的省定通信工程項(xiàng)目，或是投資在2000萬(wàn)元以下500萬(wàn)元以上的通信工程項(xiàng)目。

2.2.3施工點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)

光通信工程項(xiàng)目尤其是國(guó)家骨干網(wǎng)絡(luò)傳輸工程，一個(gè)工程項(xiàng)目的工地通常是幾十個(gè)或幾百個(gè)，工程開(kāi)通測(cè)試人員有時(shí)相距幾千公里，沿線可能有上百個(gè)站點(diǎn)合作測(cè)試一個(gè)系統(tǒng)或一個(gè)測(cè)試項(xiàng)目，這必須要求沿線各站點(diǎn)的密切協(xié)作，通信聯(lián)絡(luò)暢通、溝通無(wú)阻才有可能完成測(cè)試。如果工程中涉及線路的割接，參建單位以及運(yùn)營(yíng)商還要做好在網(wǎng)用戶的通知工作，以免引起用戶的投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。并且一般有業(yè)務(wù)的割接工作都是安排在零點(diǎn)左右操作，以減少風(fēng)險(xiǎn)。在工程建設(shè)過(guò)程中，就要有專門的人來(lái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，保證工作的順利進(jìn)行。

2.2.4受外界因素制約大，作業(yè)條件艱苦

光通信工程項(xiàng)目建設(shè)前期的光纜鋪設(shè)多為室外施工，北方冬季極為嚴(yán)寒，而南方的雨季常常持續(xù)下雨一個(gè)多月，這樣一來(lái)，室外工程施工就有幾個(gè)月不能施工。后期的建設(shè)有些基站設(shè)在偏遠(yuǎn)地帶，也涉及到室外、高原、高寒的環(huán)境約束。特別是高原缺氧，對(duì)工程開(kāi)通人員的體質(zhì)要求很高。因此，我們?cè)诳紤]整個(gè)工程的開(kāi)通方案時(shí)，不但要把各種不利因素考慮進(jìn)去，合理安排人、財(cái)、物和工程進(jìn)度；還要以人為本，關(guān)心愛(ài)護(hù)職工的身心健康，發(fā)揮他們的聰明才智和積極性，克服各種不利因素，化被動(dòng)為主動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的連續(xù)與均衡性。

2.2.5施工生產(chǎn)流動(dòng)性大，具有“一次性”特點(diǎn)

由于光通信工程項(xiàng)目施工產(chǎn)品具有不可移動(dòng)性，特別是一個(gè)骨干型光網(wǎng)絡(luò)工程，往往涉及多省市幾百個(gè)站點(diǎn)，距離長(zhǎng)達(dá)幾百甚至幾千公里，工程人員不僅要在各個(gè)站點(diǎn)各個(gè)部位移動(dòng)工作，而且在完成任務(wù)后又將轉(zhuǎn)移到新的站點(diǎn)上，在大轉(zhuǎn)移過(guò)程中，又將包含許多小的流動(dòng)性和變動(dòng)性。由于光通信工程項(xiàng)目的類型多樣性，決定了光通信工程項(xiàng)目的施工很少按照同一模式進(jìn)行重復(fù)的批量生產(chǎn)，而只能是一次性的生產(chǎn)。這就提高了施工的難度，因此要求光通信施工單位必須有相應(yīng)的施工企業(yè)資質(zhì)和高素質(zhì)的管理人員，必須有統(tǒng)一的施工操作規(guī)范和高技術(shù)、高素質(zhì)的工程人員，才能保證生產(chǎn)的一次性合格。

2.2.6更新?lián)Q代快

光通信工程項(xiàng)目施工技術(shù)必須隨著光通信技術(shù)的日新月異而不斷的變化，這體現(xiàn)在：需要安裝的設(shè)備和材料在不斷的更新，安裝和測(cè)試技術(shù)以及測(cè)試儀表必然也隨之更新，施工技術(shù)和管理人員要不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)才能適應(yīng)各種變化更新。

2.2.7時(shí)效性要求高

當(dāng)前，在通信運(yùn)營(yíng)商看來(lái)，一個(gè)光通信工程項(xiàng)目的竣工，就意味著該項(xiàng)目進(jìn)入了運(yùn)行期，換句話說(shuō)，當(dāng)工程建設(shè)完畢后就開(kāi)始進(jìn)入投資回收階段，這樣，為保證運(yùn)營(yíng)商的利益，越早竣工就可以越早得到經(jīng)濟(jì)上的回報(bào)，也使得各運(yùn)營(yíng)商和各建設(shè)單位把工程的工期看得很重要，提供一切條件保證工程按期竣工。工期延誤，往往造成一系列的問(wèn)題。如施工成本增加，質(zhì)量難以保證，甚至引起合同爭(zhēng)端，造成嚴(yán)重的后果。甚至有的工程為政府、政治工程，工期只允許提前絕對(duì)不能推遲的。項(xiàng)目的溝通管理貫穿整個(gè)工程，因此，從工程項(xiàng)目啟動(dòng)開(kāi)始，至工程實(shí)施階段，項(xiàng)目涉及的各方應(yīng)充分重視施工進(jìn)度，不斷疏通理順施工過(guò)程中的各種溝通問(wèn)題，為工程按期建成打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、光通信工程項(xiàng)目存在的溝通管理問(wèn)題

光通信工程項(xiàng)目一般都是一次性量身定制的產(chǎn)品，具有鮮明的光通信類項(xiàng)目特征，建設(shè)時(shí)不僅涉及多部門共同合作的復(fù)雜作業(yè)流程，還涉及到因?yàn)槭褂玫募夹g(shù)要求（指標(biāo)）的不同而存在一些不確定的動(dòng)態(tài)不確定因素。目前光通信工程項(xiàng)目管理發(fā)展時(shí)間比較短，項(xiàng)目規(guī)劃還處于初始階段，不夠成熟。因此，工程建設(shè)的管理和溝通過(guò)程中難免會(huì)存在諸多問(wèn)題。

3.1項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)臨時(shí)性，工作缺乏系統(tǒng)性和連續(xù)性

目前光通信工程項(xiàng)目的項(xiàng)目管理組織基本上是自行籌組的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，未達(dá)到符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的科學(xué)的管理模式。由于項(xiàng)目組都是臨時(shí)搭建，人員綜合素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平也參差不齊，并且一旦項(xiàng)目完結(jié)，人員將解散。造成工作缺乏系統(tǒng)性和連續(xù)性。

3.2項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)權(quán)

因?yàn)轫?xiàng)目組建的臨時(shí)性，項(xiàng)目經(jīng)理只對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行管控，沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的掌管權(quán)，涉及到項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)問(wèn)題必須上報(bào)給公司工程部門審批。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理也沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目組成員的獨(dú)立績(jī)效考核權(quán)利，項(xiàng)目成員的工作積極性難以調(diào)動(dòng)。

3.3缺乏科學(xué)的管理手段

目前，在各大通信類工程開(kāi)通的管理中，多是憑借經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，管理方法等同于一般的工程項(xiàng)目，對(duì)整個(gè)工程沒(méi)有科學(xué)的、有效的管理手段。比如，工程完工后，很少進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)或評(píng)估只是流于形式。這主要是由于參與工程建設(shè)的人員多數(shù)缺乏管理和經(jīng)濟(jì)方面的知識(shí)。并且各個(gè)部門內(nèi)部沒(méi)有明確的主管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任負(fù)責(zé)人，責(zé)任落實(shí)不明確，重視程度不夠，出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任推諉現(xiàn)象嚴(yán)重。

3.4工程前期準(zhǔn)備不足

由于光通信工程項(xiàng)目的工期要求比較嚴(yán)格，一個(gè)工程要順利完成工程任務(wù)，如果沒(méi)有一個(gè)詳細(xì)可行的實(shí)施計(jì)劃，忽視工程前期準(zhǔn)備工作，只憑借經(jīng)驗(yàn)，走走看看，則到了工程后期就會(huì)暴露出很多問(wèn)題。

3.5溝通不全面

由于光通信工程項(xiàng)目的建設(shè)涉及開(kāi)通部、市場(chǎng)部、網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)管中心、運(yùn)營(yíng)商、設(shè)計(jì)院、工程局等多個(gè)部門和單位的工作人員。在項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，各單位之間和內(nèi)部各個(gè)部門之間溝通不夠全面，不夠徹底，會(huì)影響整個(gè)工程建設(shè)的進(jìn)度，不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

3.6管理分散

一個(gè)光通信工程項(xiàng)目在建設(shè)過(guò)程中，不可能不出現(xiàn)一些臨時(shí)問(wèn)題或突發(fā)事件。而對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和存在的隱患問(wèn)題如果不能進(jìn)行及時(shí)的解決和處理，將會(huì)嚴(yán)重影響整個(gè)工程的進(jìn)度。而工程的管理分散，就會(huì)造成材料管理凌亂，材料數(shù)據(jù)分析不準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)報(bào)表不科學(xué)。

對(duì)于上述問(wèn)題的處理，如果能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上建立一個(gè)完善的管理機(jī)構(gòu)，并組織建設(shè)一批管理團(tuán)隊(duì)，制定合理有效的管理流程，建立一系列行之有效的管理方案，將確保光通信工程項(xiàng)目的順利完工。

四、光通信工程項(xiàng)目溝通管理模式研究

4.1制定詳細(xì)的溝通規(guī)劃

沒(méi)有完整的溝通計(jì)劃，會(huì)導(dǎo)致信息混雜，溝通成本大幅增加。光通信工程項(xiàng)目啟動(dòng)之前如果事先未制定詳細(xì)的溝通規(guī)劃，隨著項(xiàng)目進(jìn)程的深入，就會(huì)發(fā)現(xiàn)此項(xiàng)目涉及的相關(guān)人員越來(lái)越多。

例如某項(xiàng)目實(shí)施到某個(gè)關(guān)鍵階段才發(fā)現(xiàn)需要其他部門配合才能繼續(xù)進(jìn)行，項(xiàng)目工程人員向項(xiàng)目經(jīng)理反饋?lái)?xiàng)目不能進(jìn)行下去的原因是沒(méi)有其他部門的配合不能繼續(xù)實(shí)施。此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)告訴工程人員先與配合部門的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行溝通，看對(duì)方能否完成配合工作，由于公司的專業(yè)技術(shù)人員都比較忙，且專業(yè)技術(shù)人員需要見(jiàn)到正式的派工文件后才能配合解決問(wèn)題，配合部門的專業(yè)技術(shù)人員往往會(huì)告知沒(méi)有見(jiàn)到正式派工文件或沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)通知就不能進(jìn)行配合操作。

此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)部門總經(jīng)理溝通，技術(shù)部門總經(jīng)理根據(jù)問(wèn)題定位是由光網(wǎng)絡(luò)部解決還是網(wǎng)管中心解決，然后再與光網(wǎng)絡(luò)部或是網(wǎng)管中心經(jīng)理溝通，光網(wǎng)絡(luò)部或網(wǎng)管中心經(jīng)理與專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人員溝通，專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人員然后安排技術(shù)人員完成配合工作。由于公司內(nèi)部流程制度比較嚴(yán)格，所以看似一個(gè)比較簡(jiǎn)單的配合工作，在溝通環(huán)節(jié)就要耽誤較多時(shí)間。

通過(guò)對(duì)溝通規(guī)劃在項(xiàng)目管理的基本的認(rèn)識(shí)，對(duì)光通信工程項(xiàng)目溝通管理進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃。根據(jù)工程的主要工作內(nèi)容，對(duì)內(nèi)部溝通過(guò)程進(jìn)行WBS分解，做好內(nèi)部溝通計(jì)劃書并規(guī)劃好溝通渠道。

4.2全面發(fā)布溝通信息

信息發(fā)布是項(xiàng)目溝通管理信息傳遞的內(nèi)容和渠道。工程項(xiàng)目建設(shè)的信息發(fā)布是指把所需要的信息及時(shí)提供給項(xiàng)目利害關(guān)系者，包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃，開(kāi)通過(guò)程中進(jìn)度，問(wèn)題的反饋，以及對(duì)預(yù)料之外信息的索取要求。如果工程項(xiàng)目啟動(dòng)是采用“頭腦風(fēng)暴”法進(jìn)行溝通，只有部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、工程人員為信息的接收者，參與項(xiàng)目其他成員自己對(duì)項(xiàng)目的理解和認(rèn)識(shí)都沒(méi)法跟大家進(jìn)行討論，溝通上很難達(dá)成一致，容易產(chǎn)生誤解和歧義。在工程開(kāi)通過(guò)程中，工程人員通常有時(shí)未記錄工程開(kāi)通日志或者只把工程開(kāi)通日志報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理，這樣就會(huì)造成其他項(xiàng)目成員獲取信息不全面，影響整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程。

針對(duì)光通信工程項(xiàng)目，需要要求工程人員每天記錄工程建設(shè)內(nèi)容、工程進(jìn)度和存在的問(wèn)題，每天定點(diǎn)將開(kāi)通記錄以電子郵件的方式發(fā)給項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理在每天定點(diǎn)根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行篩選和評(píng)估，把需要外部門協(xié)調(diào)解決和內(nèi)部門可以自行解決的分開(kāi)，內(nèi)部門可以解決的對(duì)后期問(wèn)題解決情況進(jìn)行跟蹤記錄。需要外部門協(xié)調(diào)解決的登錄到公司OA系統(tǒng)，提交給項(xiàng)目組協(xié)調(diào)解決。要善于利用會(huì)議和信息發(fā)布平臺(tái)來(lái)共享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以增加非正式溝通渠道和機(jī)會(huì)，來(lái)及時(shí)糾正錯(cuò)誤并有效提高虛擬團(tuán)隊(duì)的凝聚力。會(huì)后項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)該以電子文件形式告知大家溝通結(jié)果，以便讓未參加會(huì)議的人知道項(xiàng)目溝通成果。

4.3召開(kāi)階段性會(huì)議

在每個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)之初，項(xiàng)目溝通規(guī)劃中要明確各種會(huì)議種類以及會(huì)議次數(shù)、頻率、與會(huì)人等信息。作為階段性的會(huì)議，不僅能夠及時(shí)檢查項(xiàng)目階段性成果，而且可以在面對(duì)面的交流中解決一些緊急或重要問(wèn)題。對(duì)項(xiàng)目各階段一般采用項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、工程協(xié)調(diào)會(huì)、每周例會(huì)和項(xiàng)目收尾總結(jié)會(huì)的形式來(lái)進(jìn)行溝通管理。

項(xiàng)目經(jīng)理要在工程建設(shè)過(guò)程及時(shí)召開(kāi)各階段項(xiàng)目會(huì)議，審查項(xiàng)目進(jìn)度狀態(tài)。各階段項(xiàng)目會(huì)議如施工單位完成光纜施工后，要交接會(huì)議，提交竣工報(bào)告、布置圖紙等資料；整個(gè)工程中的階段性開(kāi)通完成后，要召開(kāi)階段性完工報(bào)告、技術(shù)指標(biāo)報(bào)告等資料。通過(guò)召開(kāi)例行狀態(tài)審查會(huì)除了可以清晰的理順整個(gè)工程的狀態(tài)，還可以為后期工程提供合理計(jì)劃安排。

4.4改善利害關(guān)系者管理

利害關(guān)系者管理是指對(duì)溝通進(jìn)行管理以滿足利害關(guān)系者的需求并與利害關(guān)系者一起解決工程中遇到的各種問(wèn)題。利害關(guān)系者的管理好壞直接導(dǎo)致溝通失敗的最主要的因素之一。

在整個(gè)項(xiàng)目溝通過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理是溝通的核心，是負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施和控制中心，是項(xiàng)目所有信息的中心樞紐和決策中心，在項(xiàng)目溝通中起著舉足輕重的作用。項(xiàng)目經(jīng)理需要進(jìn)行項(xiàng)目的內(nèi)部溝通和外部溝通。內(nèi)部溝通包括項(xiàng)目經(jīng)理與網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)管中心、開(kāi)通部等部門之間及時(shí)、準(zhǔn)確的收集、傳播、存儲(chǔ)和最終處置信息，在項(xiàng)目各領(lǐng)域成員和信息之間建立聯(lián)系，保證項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理的信息暢通。內(nèi)部溝通的主要功能是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，統(tǒng)一項(xiàng)目組織成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造良好的項(xiàng)目溝通環(huán)境，增加項(xiàng)目成員之間的相互聯(lián)系和相互理解，激勵(lì)項(xiàng)目成員的工作積極性和創(chuàng)新性，提高項(xiàng)目成員的工作效率。

外部溝通包括項(xiàng)目各干系人，指運(yùn)營(yíng)商、設(shè)計(jì)院、分包商等，外部溝通是項(xiàng)目經(jīng)理與各干系人溝通，包括確定項(xiàng)目干系人的信息溝通需求，利用信息發(fā)布使項(xiàng)目干系人及時(shí)得到需要的信息數(shù)據(jù)，收集項(xiàng)目執(zhí)行的績(jī)效信息，在管理收尾的時(shí)候產(chǎn)生最后的文檔等等。外部溝通的主要功能是協(xié)調(diào)各干系人的關(guān)系，保證項(xiàng)目的成功實(shí)施，還要建立彼此之間的信任感，減低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立項(xiàng)目組織自身的信譽(yù)度，是項(xiàng)目組織在業(yè)界有良好的口碑。

4.5采用組合型溝通方式

光通信工程項(xiàng)目涉及部門多、人員多、項(xiàng)目周期長(zhǎng)、業(yè)務(wù)影響范圍廣，只采用某種單獨(dú)的溝通方式是不可能也不現(xiàn)實(shí)的，應(yīng)該在項(xiàng)目周期內(nèi)采取多種組合型的溝通方式才能達(dá)到及時(shí)有效的溝通。

項(xiàng)目經(jīng)理需要整理項(xiàng)目各干系人聯(lián)系方式，對(duì)各區(qū)域干系人進(jìn)行劃區(qū)域管理。工程項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中各相關(guān)單位溝通方式選擇組合式溝通方式，比如，正式溝通、非正式溝通、口頭溝通、書面溝通、單向溝通、雙向溝通、上行溝通、下行溝通、平行溝通等等。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)光通信工程項(xiàng)目特點(diǎn)和溝通管理問(wèn)題分析，應(yīng)用項(xiàng)目溝通管理知識(shí)，研究針對(duì)光通信工程項(xiàng)目的溝通管理模式，進(jìn)行科學(xué)的管理，確保工程的優(yōu)質(zhì)完工，提升客戶滿意度，以達(dá)到了現(xiàn)代通信類企業(yè)的科學(xué)管理要求。

當(dāng)然，不同的溝通管理模式的融合創(chuàng)新是項(xiàng)目溝通管理體系不斷發(fā)展的一個(gè)方向，但同時(shí)又在各自不同的領(lǐng)域強(qiáng)化獨(dú)特的模式。各類企業(yè)都必須努力創(chuàng)新，構(gòu)建適合本企業(yè)或項(xiàng)目創(chuàng)新型的管理溝通模式。

六、致謝

感謝華中科技大學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)備處處長(zhǎng)、電氣與電子工程學(xué)院教授李震彪老師對(duì)作者寫作此文獻(xiàn)的細(xì)心指導(dǎo)！值此文獻(xiàn)完稿之際，謹(jǐn)向?qū)熇钫鸨虢淌谥乱杂芍缘母兄x和崇高的敬意！

參 考 文 獻(xiàn)

[1] [美]茲韋費(fèi)爾.管理就是溝通.北京：中信出版社，2004

[2] [美]項(xiàng)目管理協(xié)會(huì).項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南（PMBOK?指南）.第4版.北京：電子工業(yè)出版社.2009

[3]曾凡兵.移動(dòng)通信多媒體消息業(yè)務(wù)工程建設(shè)項(xiàng)目溝通管理與質(zhì)量管理的研究.北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文.2010

[4]沈暐.項(xiàng)目溝通管理在通信工程中的應(yīng)用.上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文.2008