以國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)服務(wù)

陳薜薇

繼東莞臺(tái)商子弟學(xué)校、大麥客、臺(tái)商大廈之後，又一個(gè)由東莞臺(tái)商集體投資的專(zhuān)案、廣東省首家臺(tái)資醫(yī)院——東莞臺(tái)心醫(yī)院開(kāi)幕試營(yíng)業(yè)了。2014年6月26日，在莞商大會(huì)大號(hào)角之聲中，東莞臺(tái)心醫(yī)院國(guó)際醫(yī)療中心啟用儀式並與莞商大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)連線(xiàn)直播召開(kāi)，標(biāo)誌著東莞醫(yī)療水準(zhǔn)向國(guó)際化邁出了新的臺(tái)階。

力克困難搭建兩岸醫(yī)療交流與合作平臺(tái)

東莞臺(tái)協(xié)會(huì)長(zhǎng)翟所領(lǐng)在開(kāi)幕式中激動(dòng)地介紹，臺(tái)心醫(yī)院雖然是從2009年開(kāi)始動(dòng)工建設(shè)，但是從2002年就開(kāi)始籌畫(huà)，是東莞臺(tái)商共同的心願(yuàn)，其間經(jīng)過(guò)了許多人的努力，還有東莞市委市政府和東城區(qū)委區(qū)政府的全力支持，克服了種種困難，才有了今天的順利開(kāi)幕。「剛開(kāi)始時(shí)，大陸法規(guī)不允許成立外商獨(dú)資醫(yī)院，當(dāng)找好了合作夥伴時(shí)，隨著兩岸關(guān)係的不斷深入發(fā)展，政策又放開(kāi)了，外商可以成立獨(dú)資醫(yī)院，於是，所有的手續(xù)又從頭開(kāi)始。」

臺(tái)心醫(yī)院占地總面積超過(guò)15萬(wàn)平方米，總規(guī)劃1800張床位，投資總額超過(guò)7.2億人民幣，按照大陸地區(qū)的三甲醫(yī)院和臺(tái)灣地區(qū)的醫(yī)學(xué)中心的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建設(shè)。在試營(yíng)業(yè)之後，這裡將為東莞市民以及珠三角的臺(tái)胞特別是在莞的10萬(wàn)臺(tái)胞提供國(guó)際性的醫(yī)療健康服務(wù)。

東莞東城區(qū)區(qū)長(zhǎng)劉學(xué)聰表示，臺(tái)心醫(yī)院將為在莞的臺(tái)胞提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，對(duì)方便臺(tái)胞就業(yè)、穩(wěn)定臺(tái)商投資，吸引更多的投資人來(lái)東莞，具有重要的意義；同時(shí)，臺(tái)心醫(yī)院將通過(guò)搭建兩岸醫(yī)學(xué)交流平臺(tái)，為東莞市民提供差異化的醫(yī)療服務(wù)，向本地的醫(yī)療機(jī)構(gòu)推廣先進(jìn)的醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)向高水準(zhǔn)發(fā)展，將起到積極的推動(dòng)作用。

以JCI為標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)國(guó)際醫(yī)療中心服務(wù)

臺(tái)心醫(yī)院院長(zhǎng)許宏基感歎道，「為了拿到開(kāi)業(yè)許可證，我們前面已經(jīng)領(lǐng)了60個(gè)證，後面我們還有10幾個(gè)證要拿。十多年的努力，五年的建設(shè)，換來(lái)70幾張證，蓋一個(gè)醫(yī)院不是那麼的簡(jiǎn)單。」

臺(tái)心醫(yī)院的建立，是一個(gè)非常難得的經(jīng)驗(yàn)，為海峽兩岸將來(lái)在醫(yī)療方面的交流、互相學(xué)習(xí)提供了一個(gè)樣本、基地和平臺(tái)，雖然會(huì)將臺(tái)灣的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療管理和服務(wù)帶進(jìn)廣東，但目標(biāo)是看向國(guó)際，以JCI（「Joint Commission International」國(guó)際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會(huì)）為標(biāo)準(zhǔn)，走世界最高的醫(yī)療服務(wù)水準(zhǔn)。

在全世界範(fàn)圍內(nèi)的醫(yī)院管理中，JCI已經(jīng)被視為「全球醫(yī)院最高標(biāo)準(zhǔn)」，「品質(zhì)」和「安全」成為這個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的代名詞。JCI標(biāo)準(zhǔn)的理念是最大限度地實(shí)現(xiàn)可達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，以病人為中心，建立相應(yīng)的政策、制度和流程，以鼓勵(lì)持續(xù)不斷的品質(zhì)改進(jìn)並符合當(dāng)?shù)氐奈幕?jù)悉，JCI認(rèn)證程式嚴(yán)謹(jǐn)，近乎「苛刻」，讓很多醫(yī)院望而卻步。

許宏基院長(zhǎng)介紹，「JCI本身不是一個(gè)硬體的投入，而是從照顧病人、從病人安全角度來(lái)看醫(yī)院的運(yùn)行，是一個(gè)軟實(shí)力的評(píng)定。從2014年4月開(kāi)始的第5版最新版本的JCI認(rèn)證要求都已經(jīng)發(fā)到臺(tái)心醫(yī)院所有醫(yī)護(hù)人員的手上，我們有信心和決心要把JCI的要求落入到我們?nèi)粘＿\(yùn)轉(zhuǎn)中，於2016年迎接JCI的評(píng)鑒通過(guò)。」

優(yōu)質(zhì)差異化引導(dǎo)科學(xué)健康就醫(yī)模式

臺(tái)心醫(yī)院國(guó)際醫(yī)療中心的啟用儀式是以護(hù)士表演手語(yǔ)節(jié)目開(kāi)始的，這其中蘊(yùn)藏著深刻的含義。臺(tái)心醫(yī)院管理中心主任黃梁榮介紹，「醫(yī)院是為了服務(wù)病人，以病人為中心，考慮到未來(lái)來(lái)院的可能也會(huì)有聾啞病人，手語(yǔ)也是醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)，我們希望未來(lái)提供給有需要的病人最全面細(xì)緻的服務(wù)。外語(yǔ)方面的培訓(xùn)也在加緊當(dāng)中。」

目前大陸面臨嚴(yán)重的就醫(yī)難、看病貴問(wèn)題，而臺(tái)灣的公共醫(yī)療服務(wù)水準(zhǔn)已走在了國(guó)際前列，沒(méi)有醫(yī)患矛盾，醫(yī)生也不收紅包。那麼，臺(tái)心醫(yī)院怎樣施行優(yōu)質(zhì)差異化服務(wù)？許宏基院長(zhǎng)表示，「首先實(shí)行精細(xì)化管理，把醫(yī)生的待遇大幅提高，堅(jiān)決杜絕醫(yī)生拿回扣、拿紅包。其次糾正不適當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為，有七成的醫(yī)療糾紛是由掛水所產(chǎn)生，未來(lái)我們可能光拒絕掛水就會(huì)有很大的衝擊，要花很多年的時(shí)間把『掛水治病』這個(gè)觀(guān)念消除。也跟臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)、廣東醫(yī)學(xué)院等兩岸高等醫(yī)學(xué)院合作，邀請(qǐng)高水準(zhǔn)專(zhuān)家會(huì)診等。」

據(jù)介紹，東莞市民需要的醫(yī)保，不久也將會(huì)在臺(tái)心醫(yī)院實(shí)行；而臺(tái)商臺(tái)胞關(guān)心的健保，臺(tái)心醫(yī)院也有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)部門(mén)，幫忙處理相關(guān)申請(qǐng)手續(xù)。