物業管理企業專業化發展競爭策略之物業維修

劉濤

摘 要：現階段，“物業管理”已經成為了一個獨立的產業，在廣大物業管理行業工作者不斷探索和努力下，物業管理行業在提升城市整體管理水平以及提高城市居民生活質量等方面上都做出了非常重要的貢獻，同時也引起了黨中央、國務院的廣泛關注以及全社會的高度重視，與此同時，這也提出了更高的要求：作為一個全新的獨立產業，新時代的物業管理企業應該如何更加專業的發展，才能真正并且有效的參與到市場競爭中去。文章便對新時期下物業管理的屬性、新時期下物業管理企業的競爭策略以及專業化發展是新時期物業管理的必然趨勢三個方面的內容進行了分析，從而詳細的論述了新時期下我國物業管理企業的發展策略。

關鍵詞：物業管理企業；專業化發展；物業維修

1 新時期下物業管理的屬性

新時期下物業管理已成為一個獨立的產業，而在我國科學技術水平快速進步的大背景下，對物業管理這個行業也應該有一個重新的認識。我國的社會主義市場經濟體制不斷完善，那么我國的住房體制也將隨之而更加的商品化，所以，物業管理的體制在宏觀和微觀兩個方面上也都將產生變化。

首先，物業管理的行業管理部門將不再是以政府管理為主，而是逐漸的過渡到由行業的管理協會進行統一的管理，政府部門應重點負責行業相關的司法和立法工作，而物業管理行業的協會則應重點負責資質評審，投訴處理、培養教育、行業行為規范以及考評創優等工作；其次，對于物業管理企業的日常事務，物業管理企業也不再是單純的自主管理的模式，也應逐步的向社會的各個專業化的公司過渡。比如說，房屋維修、綠化、清潔以及機電等工作都屬于物業管理企業的日常工作，今后這些工作就會分包給各個專業化的公司去做，而物業管理企業則是要對這些工作進行統一的調度和監督；最后，社區事務從原來的物業管理將向社會或是政府過渡。在我國社會物質文明和精神文明都得到了快速發展的背景下，治安狀況得到了明顯的改善，在住宅區內物業管理所負責的社區文化、計劃生育、治安以及裝修稅收等原本屬于政府部門的工作將回歸到政府部門，而如果哪一部分的工作確實還是要有物業管理企業負責的，也將以代理的形式進行企業化的經營管理。

2 新時期下物業管理企業的競爭策略

通常情況下，物業管理行業的目標市場以及服務種類都是定位在保安清潔和勞動密集型房屋管理權等內容上，而這對企業所采取的營銷手段、市場渠道的拓展以及企業的服務形式和服務內容等都是有一定的約束作用的，并且也會對物業管理企業的盈利水平和經營能力產生影響。在物業管理行業向著專業化發展的趨勢下，服務產品的專業化程度以及科技含量水平的高低將是兩個最重要的影響因素。

2.1 建立更加專業的物業維修部門

在物業管理企業中，所涉及到的維修和服務項目是非常多的，相關的專業也很廣，在人們物質生活水平不斷提高的背景下，精神生活水平和居住文化水平也得到了顯著的提高，所以住戶的要求也是多種多樣，大到住行，小到衣食，都有著不同層次和不同方面物業需求，因此，要想滿足這些種類繁多的需求，并且為用戶提供更加優質的服務，就必須成立專業化的物業維修部門，同時組建一支更加專業的物業維修團隊。要有專業的房屋等建筑物的維護部門，要有物業附屬設備、基礎設施的維修和保養部門，要有相關的場地的維護和管理的部門，要有消防設施的更新、維護和保養的部門，同時治安保衛、車輛管理、庭院護花以及清掃保潔等都要配有專業的服務人員或是服務機構，這樣才能真正的組建一個專業的物業維修部門，每一個機構或是個人在各自領域上都有著較高的專業技術水平，為用戶提供更加全面、更加優質的物業維修服務，只有這樣，得到了所服務住戶和業主的信賴和支持，物業管理企業才能在激烈的市場競爭中站穩腳跟。

2.2 提高物業維修人員專業的技術水平

由于歷史上的種種原因，物業管理企業的維修人員大多是從原來各個單位所分離出來的后勤服務人員，這些人員的年紀普遍偏大，并且存在著專業不對口以及技術水平較低等問題，應用的操作技能和管理能力也十分匱乏。未解決以上所存在的種種問題，首先應大力的實施減員增效的措施，認真研究和分析目前物業維修人員數量過多、用人成本過高并且專業素質較差的實際情況，減員就是實現物業維修部門自立生存的一個重要的措施，盡可能的精簡管理層，同時大膽的放開作業層，對維修崗位以為的剩余人員應堅決的執行減員的措施。在實行減員增效策略的過程中，要利用好相關的政策措施，減下來的人員，可以替代現在由外來雇工所占據的崗位，這樣對降低整個企業的工資水平也是十分有利的。對于留下來的物業維修人員，應定期的對其進行物業維修知識等方面的培訓和教育工作，充分提高物業維修人員的維修技能和專業技術水平。同時還應加快物業維修高級人才的培養步伐，可以適當的從外部引進高素質的專業的物業維修人員，這樣才能真正的打造出一支適應我國社會主義市場經濟發展需求的高素質的物業維修的人才團隊。

3 專業化發展是新時期物業管理的必然趨勢

在新時期下，物業管理企業競爭策略的制高點就是物業管理專業化的發展方向，物業管理不再是傳統的大一統的管理模式，而逐漸轉變成為全新運作的專業化的管理模式，通過這一模式物業管理市場的競爭優勢才能得到強化，市場特有的競爭力才能得到鞏固和提升，所以，專業化的發展方向必將成為物業管理企業發展的趨勢。

3.1 專業化的發展更加有利于物業管理企業在服務和管理的過程中形成統一的模式，也更加有利于企業共享資源和降低成本，通過向客戶提供更加人性化和更加優質的服務，物業管理企業才能夠真正的實現規?；慕洜I管理，從而提高其所帶來的社會效益和經濟效益。

3.2 通過建立專業的物業維修部門以及提升物業維修人員的專業素質等措施，才能不斷滿足業主對高品質服務和新生活的需求，提升了物業管理企業的形象力、生產力和擴展力，在更加專業化的服務內容中，企業所提供的服務活動將更加完美、專業和精細，在激烈的市場競爭氛圍中找到更多的商機。并且借助于這類物業專業化的服務，也能夠更好的適應不斷變化的個性化的服務需求。

3.3 在物業管理企業專業化發展的要求下，將建立更加專業的服務管理機構，比如說清潔、綠化、保安以及工程維修等物業管理活動都要配備專業化的服務團隊，而這也更加有利于統一物業管理行業的服務標準，物業管理專業的服務安排得到進一步的統籌和規劃，無論是資金的使用效率還是資金的配置，都得到了大幅度的提高。

4 結束語

通過以上的論述，作為一個新興的、獨立的發展產業，物業管理行業在提高城市管理水平和居民生活質量等方面中所做出的貢獻是巨大的，而隨著行業競爭的愈發激烈，物業管理企業要想在激烈的市場環境中得以生存和發展，就必須堅定不移的走專業化的發展之路，建立一個專業化的物業維修部門，提高每一個物業維修人員的專業技術水平，從而為住戶和業主提供更加專業并且更加優質的物業維修服務。

參考文獻

[1]梁濤.淺談中國物業管理企業競爭力現狀及其應對策略[J].現代經濟信息，2012.

[2]宋云.淺談物業管理企業的品牌競爭策略[J].企業改革與管理，2010.

[3]鄭建宏.試論物業服務企業的核心競爭力的培養[J].科技風，2011.