11TH·優雅同行

11年砥礪前行，積淀了醇厚底蘊的陽光百貨，竟日漸年輕、蓬勃。不拘泥于先前的經驗、行跡，而是基于自身的專業運營能力不斷創新，依據精確的數據分析更好地提升顧客體驗；借助互聯網探索屬于自己的020之路，處在新10年發展元年的陽光百貨，呈現出一種清新積極的陽光力量。

時移世易，陽光百貨對企業文化、優雅生活理念的堅持卻一如初始。于環境、服務、文化、營銷等各個方面，為顧客提供更為人性化、更貼心、更有深度的精致生活，優雅低調中葆有生機活躍的競爭力。新的時間節點上，自信于專業化經營的陽光百貨正開始從容書寫著她下一個陽光燦爛的10年。

創新數據分析，提升顧客體驗

隨著零售業態的不斷豐富、人們收入的提高，消費者的需求也悄然發生了變化，他們除了追求高層次消費外，還開始追求體現品位和檔次的個性化消費。而始終圍繞以滿足顧客需求為要的陽光百貨，正積極加快內部的調整和變革，以滿足顧客對商品特色、品位的關注，購物過程中的精神滿足和心理享受。

2014年上半年，陽光百貨保持了經營數據的穩健增長，這得益于挖掘目標客戶需求、精準定位、精選特有商品、細致服務等的全渠道接入。而其上半年所有的調整和變革都基于其自身數據的精準分析。

數據時代，10余萬的陽光會員是陽光百貨最大的財富，他們的愛好和消費軌跡為陽光的所有舉措提供了最真實、可靠的數據支持。今年上半年，陽光百貨對此做足了功課，用總經理欒營的話講就是弄清楚了三個經營哲學問題：“我們自己是誰，我們的客戶是誰，我們要為客戶提供什么。”

陽光百貨的客戶管理系統數據顯示，其目標客群集中于35—55歲的女性顧客，而她們又正是完成家庭消費的主導者。為滿足她們的家庭消費需求，陽光百貨依據各樓層嚴謹的消費結構分析、品牌結構分析，有的放矢地進行了品牌組合優化，提高品類的凝聚力。不是泛泛地簡單追求高端、全面，而是更具針對性地滿足部分消費者的特定需求，做專業而精致的特色百貨店。

家庭生活不僅需要購物，還有其他多種消費需求。根據市場及消費者的需求，陽光百貨開始更多地關注配套設施的重要性。在陽光百貨的新元年規劃中，將開始著手擴大餐飲面積，主要意圖卻并非傳統思維里的吸引客流，“擴大餐飲不僅僅是為了以餐飲來帶動客流，更多的是為了延長我們目標客群的滯店時間”，滿足顧客購物、餐飲、休閑的全方位需求。讓他們在陽光百貨除了購買自己喜歡的化妝品、衣服、鞋子之外，還可以在此約會朋友，家庭聚餐，品茶、享用咖啡與甜品。

在現有陽光西餐廳、星巴克、滿記甜品、尺度造型、美麗田園等各種餐飲、美容造型等休閑配套基礎上，進一步調整擴充休閑餐飲配套設施，調整后的陽光百貨儼然成為一個精致的小型購物中心。在多種業態混雜、多種層級消費兼具的泛商業時代，小而精致的小型購物中心是精準商業邏輯的產物，是更貼心愜意的風景。

數據的采集運用，旨在提升顧客的體驗，不少傳統企業往往談數據而不得要領。對于一個百貨店而言，最有價值的數據就是自身系統中的數據，將自身的會員數據用好，是最有效的。陽光百貨結合自身會員資源，打造了自己的020模式——陽光百貨微信平臺。其每周定期推出的“陽光百貨聚劃算”“陽光百貨超市聚劃算”，已在行業內做得小有名氣，活動以粉絲尊享超低價優惠的全新購物體驗形式，吸引帶動線上顧客到店，甚至進而完成連帶銷售。

陽光百貨還將其微博、微信發展成為極具影響力的自媒體平臺。在努力增加平臺關注度的同時，積極促成會員微信綁定，實現微信粉絲與陽光會員的轉化。在微信綁定會員卡之后，會員可通過微信進行積分查詢、禮品兌換等。更重要的是，由此可以進行信息的精準推送，與會員進行更有效的互動。

在《周鴻祎自述：我的互聯網方法論》一書中，周鴻祎說道：這個時代是互聯網的時代，你需要互聯網思維，當然不是那種越來越成為玄學的互聯網思維，而是一種回歸常識的互聯網思維。陽光百貨的020，正是基于自身經營能力之上的互聯網引入與應用。那些從來沒有找準著力點的傳統商業，即使搭上移動互聯的快車也依然沒有根基。

依據強大的CRM、ERP系統，陽光百貨開發了自身數據分析的E2C模式，集合財務、物流、人力等數據指導經營，更精準地服務會員；而通過客戶管理體系對顧客資料進行詳細分析，研究顧客需求，依次進一步優化企業資源，更好地服務于顧客。更借助互聯網，多渠道地集聚客流，并投其所好地精準鎖定，提高顧客的轉化率。

當市場高度發達，商業極度成熟時，電子商務的滲透率越高，電商對傳統商業依賴程度就越高。而在當下，中國傳統商業需要引入互聯網思維，電商的發展正在加速傳統商業的發展，而其將成為傳統商業的一個線上手段。陽光百貨基于自身客戶數據的020嘗試，成效初顯，傳統百貨業利用互聯網思維的完善與升級之路已經開啟。

秉承營銷文化，擁抱嶄新陽光

真正有文化的百貨店，才是葆有鮮活生命力的百貨店，陽光百貨一直關注文化藝術的積累、挖掘、固化、創新與展示，期待具有歷史的文化與繁華的商業建設珠聯璧合。

以一個女性來作比，前幾年的陽光百貨猶如少女，青春卻也青澀，經過歷練與成長，進入到今天的成熟魅力期，精致優雅，舒適宜人。

這種陽光式的優雅，不是奢侈，不是浮華，不是一味迎合，是知性，是懂得，是專業引領。這份優雅競爭力并非一日練成，它歷經了長久的沉淀與創新堅持。

從開業至今，陽光百貨以專業和堅持不斷積累自己的運營能力，陽光式的專屬風格已經自然顯現。

小小一朵太陽花很能折射出陽光百貨式的堅守與創新。每年店慶，陽光百貨都會推出一款店慶飾品，在店慶期間全員佩戴，營造良好的店慶氛圍，更傳遞著每年店慶主題的美好寓意。之前是每年都在求變，有時是絲巾，有時是手鏈，有時是胸花，后來固定為陽光百貨logo實體化的太陽花，佩戴于胸前。但這朵太陽花也并非一成不變，在花的顏色與層次等細節上每年都會有創新，四年佩戴下來，這已經是陽光百貨獨有的店慶飾品。endprint

今年的彩色雙層太陽花，11種色彩雙層旋轉于一體，寓意商界洪流涌動中陽光百貨的生生不息，精彩綻放。走進陽光百貨，陽光人胸前佩戴的這朵太陽花，便立時跳入你的眼簾，明亮的色澤襯托明媚的笑容，溫馨愉悅之余讓你愿意相信他們會在下個10年里精彩依然。

而在陽光百貨的運營中有許許多多太陽花般的堅守。

熱心慈善公益，陽光百貨堅持11年資助“春蕾女童”，每年為這些孩子們舉辦夏令營，讓她們看到更大的世界，無論物質還是心靈上用心呵護她們成長。一年一度的“新年第一槌”慈善拍賣，意在號召會員一起參與公益事業，這樣的誠意與堅持，吸引著越來越多的陽光會員攜手公益。

吉祥物陽陽（sunbie）作為陽光百貨的形象載體，從最初的設計創制到后續具有豐富功能性的衍生品，千形百狀的陽陽公仔、慢慢延伸人大家生活的“陽陽車載套裝”“陽陽廚房系列”等，無不承載了陽光百貨時尚、愛心、健康、快樂的美好祝愿，傳遞著優雅時尚生活的理念。

還有持續10余年的“陽光麗人”大賽，倡導內外兼修的新的美學標準和時尚概念，而每一屆的陽光麗人作為陽光優雅時尚生活的代言人，都在陽光百貨的平面推廣、春蕾行動、低碳生活倡導等活動中，更加深刻地感受時尚與愛的交融，進而將其廣泛傳遞。

所有這些與陽光風暴、陽光布展文化、“一站式”退換貨服務、“以客為尊”等眾多的營銷子品牌一起，在堅持與積累中共同托起了不可復制的陽光競爭力。

在當下的市場環境下，零售業整體發展的潮流不可遏制。而陽光百貨卻自信于自己的目標與堅持，并不焦慮。“就像一個母親如果她想明白了孩子的未來，她就不會焦慮孩子眼下的學習。一個企業也是，只要看對了方向，只要把該做的事情做好，就不會在現實中焦慮。”這信心與不焦慮來自于對自身優秀運營能力的不斷累積和目標的更為清晰，這信心與不焦慮，也正是眼下實體商業最稀缺的元素。

洪水來了，個子高或體量大都不是最佳的生存邏輯，會游泳并且游得好的運營能力才是生存與發展之道。自然界的規律是有晴天也會有雨天，有好日子也會有壞日子，一個具備了扎實運營能力的企業既能過好日子，也能在壞日子里安然度過。經歷嚴寒樹木的生長會放緩，但是木質卻更結實，陽光百貨不怕走得慢，關鍵是每一步都要扎實對路。找到自己，堅持走下去，就會成就自己，外部環境再浮躁也不能受干擾，優雅競爭力才能真正展現。

傳承陽光底蘊，共榮從新出發

11年進程中陽光百貨在定位發展上卻并無狂瀾突變，陽光百貨現任總經理欒蕾，將這種靜水潛流的穩健歸結為那種叫做企業文化的東西。陽光、健康、透明的企業文化，生發了強大的凝聚力和向心力。“陽光百貨的高管團隊有10位成員，其中7人是自開業之初即來到陽光、在陽光工作了11年的老員工，有兩人在陽光度過了9年時光，剩下一位也已在陽光工作了4年。”在人員流動頻繁的百貨業，這樣的團隊組合本身已經很有說服力。這批企業的骨干最早受到陽光文化的熏陶，專業百貨店的初衷與規范已經在他們的心中根深蒂固，陽光百貨成立之初所踐行的堪稱完美主義的細節要求，通過他們得以繼承與積淀下來，這個牢固的基礎與骨架是一個百貨店的根基所在，歷經市場洗禮能守能變。

溫暖、豐厚的底蘊在新的形勢下，激發出更大的能量。陽光百貨上半年的創新舉措，使其兩個圈層的管理團隊更加活躍且更為凝心聚智，積極探索著促進發展的未知力量。中層以上管理管隊更加穩重、務實，去除修飾性、行政性工作的繁復，讓目標更為清晰明確，行動也更為精簡、緊湊。相對而言，基層管理團隊則更富創意和活力，卻也在進一步融合著陽光的特色文化。半年會上，幾個基層管理員聯合用剪影的形式，回顧了陽光百貨10余年發展的歷程，呈現期間各個令人感動的瞬間。這個節目讓現場所有的人都心有戚戚然。

“很多企業都在研究核心競爭力，是商品？品牌組合？是人，是人造就了文化，企業文化是企業的核心競爭力，品牌太容易復制。但是企業的文化很難復制。”在欒蕾看來，大家之所以內心受到觸動，根源在于很多人都認可陽光百貨的企業文化，“陽光百貨能有發展首先要感恩于初創者締造的陽光文化，我們一定要把這種文化創新傳承下去。”

企業文化就是領導者的文化，是整個高管團隊精神力量的體現。正如陽光百貨堅持完美主義的細節管理文化，其所有的管理人員都有一股專注精創的勁頭，而作為團隊領導者的欒蕾本身亦是個極其完美主義者。每次見面她呈現出來的都是神采奕奕、一絲不茍的狀態。她并非沒有身心疲憊的時候，但是必須及時調整狀態，“否則就會如我們自己經常說的，我們坐下了，員工就躺下了，我們要奔跑，員工才會跟著我們奔跑。”

在欒蕾看來，團隊是在帶著大家共同做事的過程中逐漸凝聚成長起來的。一個好的管理者不會抱怨團隊，而是會想自己有沒有給團隊做一個示范與表率，讓團隊以其為榜樣。“作為職業經理人，沒有辦法不敬業。對上是公司殷切的信任，對下是眾多員工的生計攸關，兩頭都是莫大的責任，于人于己都必須履行好這份責任。”

同陽光百貨一樣，欒蕾的完美主義也是建立在其專業主義之上的，業務部門都知道這是個糊弄不了的總經理。日常管理中，欒蕾會隨時隨地巡檢整個商場運行的各個環節，在有問題時身體力行地帶大家解決問題，并在做事的過程中把標準和要求詮釋給大家。追求完美主義，欒蕾時常會在一些問題上很糾結，但她卻喜歡自己的這份糾結，“從事精細化管理的百貨管理人員需要糾結，如果我都不糾結了，公司里的任何人就都不用糾結了”，住陽光，需要的就是這種精益求精的精神。

陽光百貨一直奉行倒金字塔式的管理，從總經理開始一層層服務于下級團隊，最終實現為一線員工做好服務。在陽光百貨，沒有上下級之分，更多的是角色不同。“我們一直在提倡以人為本，以客戶需求為中心，對外，‘客戶足我們的顧客、品牌商；對內，‘客戶就是我們的員工，作為高管我們的服務對象就是我們的經理層和主管層，我們讓他們覺得更方便，他們才會在工作中體現出更多價值。”

每一個企業都有自己的標志，熔煉著企業的文化和愿景，而陽光百貨一直都在努力打造這些標志，讓它真正成為企業的根基與靈魂。市場在變化，創新不能停，但根基與靈魂不能丟。有了整個企業的精神和靈魂，創新、求變才不會是無本之木，堅守、提煉才能有據可循。如此，陽光百貨才自信從容于“為優雅生活”之路，演繹未來商業的精致力量。

（本刊記者）endprint