淺談金融BPO產學合作中高校課程設置

杜佩娟++胡英劍

摘 要：金融BPO產業是我國新型產業，具有巨大的發展潛力。目前金融BPO企業所需要的人才和高校培養的人才出現了培養錯位情況，導致企業招人困難，高校畢業生難就業的窘境。高校與企業的“產學合作”在此應運而生，通過校企的溝通合作，使學校培養出符合企業需要的金融BPO人才。那么高校如何在產學合作中制定人才培養目標，又如何設置課程就顯得尤為重要。該文以大連東軟信息學院主動定制的日與財務BPO產學合作為例淺談金融BPO產學合作中高校課程設置的具體內容。

關鍵詞：金融BPO 高校課程 培養目標

中圖分類號：G71 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）04（b）-0149-01

1 金融BPO發展現狀

BPO產業是中國新興產業，具有巨大的發展潛力。目前全國以21個服務外包示范城市為代表的整體服務外包產業已經基本形成“三大集群、東西映射”的發展格局。以北京為中心，以大連為門戶的東北亞服務外包體系發展良好。隨著軟件外包的迅速發展和不斷升級，金融服務外包等更多的產業外包形式也隨之發展。

金融外包按業務分類，分為后臺業務流程（數據處理、銀行卡、支付結算、呼叫服務、客戶調查、會計稽核、容災備份、檔案管理、研究開發、教育培訓等）外包、延伸業務流程（貸款業務、現金業務、基金操作、貨幣市場運營、保險“兩核”、證券業務等）外包兩大類。

2005年發展起來的金融外包發展已經初具規模。以大連為例，據初步調查，大連高新區已有30多家外包企業開展了金融外包業務，2009年融外包收入約10億元，年均增長30%以上。客戶市場主要來自日本金融機構，部分來自歐美金融機構。引進了一批金融后臺服務中心，如花旗銀行對日后臺服務中心、埃森哲呼叫中心、GE金融后臺服務中心、IBM信用卡中心等。引進了富達基金、日本軟銀、日本財險等國際金融外包企業。培育了信雅達、新中聯、同方軟銀、奧遠電子等國內金融外包企業。但總的來看，大連金融外包發展還比較落后，金融外包收入不到服務外包總收入的3%。這其中的原因之一就是人才匱乏，專業化人才匱乏也已經成為制約金融外包發展的一大瓶頸。

2 金融BPO人才匱乏原因

目前高校與企業之間存在金融服務外包人才培養錯位情況：一方面是企業急需大量具備專業知識的人才，卻招不到合適的人才；另一方面高校畢業生面臨著很大的就業壓力，找不到適合的工作。如何培養合格的服務外包人才已經成為我國高等教育的熱點問題。

2.1 課程設置與人才需求脫節。

由于我國金融BPO行業剛起步，高校尚未全面進行市場調研，在人才培養方案中并未涉及到有針對性金融BPO行業人才培養模式以及技能培訓課程。造成課程設置與人才需求脫節。

2.2 人才培養缺乏前瞻性

目前的一些高校啟用了一些培訓模式，主要是完成企業訂單式的培訓，強調操作與實用，沒能從完善金融BPO市場的結構、提高外包層次和人才儲備的角度制定人才培養規劃，創新能力培養沒有得到充分重視，也沒有體現金融BPO自身發展對人才培養的動態要求。

2.3 缺乏對高層次人才的培養方式

目前的培訓主要針對操作性的業務和人員。對培養領軍企業的管理人員、核心技術的研發人員等，國內缺乏相應的師資和適當的模式。

3 “產學結合”教學模式

產學合作又稱“校企合作”，是一種以市場和社會需求為導向的運行機制，以培養學生的綜合素質和實際能力為重點。目前，產學合作的人才培養模式已成為國際職教界公認的應用型人才培養的途徑，被各高校廣泛應用。

針對大連新興產業的金融外包服務行業對人才的需求，通過市場調研，大連東軟信息學院創建了“主動定制的日語財務BPO產學合作”項目。該項目是產學結合教學模式的創新大膽的嘗試。利用“訂單式”人才培養與高校人才培養模式的最佳結合點，在更大程度上實現與校企聯合培養。

教學模式采用理論與實踐結合的校企結合形式，即與大連軟件園的多家對日金融BPO企業簽訂合作協議，學校根據企業所需人才的要求，培養學生日語聽說、會計基礎、電腦操作能力較強的全方面復合型在校生，在大三下半學期進入企業實習，在實踐中運用所學能力。利用產學研實踐平臺。

4 課程設計內容及方式

大連東軟信息學院主動定制財務BPO項目的選拔對象為具備良好的日語聽說能力，通過日語過級能力測試N2考試的學生。

根據明確的人才培養模式特設置以下課程，以為周邊企業輸送零培訓直接上崗的應用型人才。

授課內容：

（1）日商簿記3級

《日商簿記》是日本工商總會舉辦的簿記系列課程。共分為4個級別，最高級別為1級。3級水平相當于中國的會計資格考試，屬于財務入門級水平。學完本課程后能夠對日本會計有所了解，也可做簡單記賬。能夠滿足金融BPO工作所需要的基本專業技能的需求。通過掌握基本理論和專業術語能夠使學生零適應直接上崗。

（2）日語寫作

授課內容主要為商務郵件書寫，商務文書基本格式。使學生能夠在日文環境工作中用日語正確書寫郵件，做到格式正確、文字通順、條理清晰、意思表達基本準確。

（3）商務禮儀

日企職場中需要注意的相處之道。從服裝穿著，遞交名片的細節到接待客人，商談座位的安排，面面俱到的手把手教會學生職場禮節。

（4）日語辦公軟件應用

（5）日文OFFICE應用。日文錄入強化練習，outlook的操作，EXCLE、WORD、PPT的操作應用。

課程的授課方式主要為：

培訓考試通過的學生可以直接到已簽訂“產學合作”的軟件園周邊企業實習。對口工作達90%以上，將所學知識迅速實踐，舉一反三，效果顯著。若實習期間表現優異，可直接簽訂就業合同，實現學生技能與企業需求的無縫結合，縮短學生就業后的適應時間，實現高校與企業的雙贏模式。

5 亟待解決的問題

（1）提高教師指導能力

由于主動定制課程設計更具有應用性和實踐性，對指導教師的指導能力要求更高。既精通日語，又懂財務和企業流程的實戰雙師型指導教師在金融BPO“產學合作”中顯得尤為重要，但是這樣高品質的雙師型人才非常少。高校應著重培養雙師型教師，派教師深入企業實習，掌握社會需求的一手資料。學習財務相關知識，如學習《日商簿記》系列課程。不斷提高教師指導能力。

（2）增加校企的溝通

“產學合作”中高校與企業簽訂了一些合作協議后，各盡其職，但是企業和學校的互訪或在學生培養過程中產生的問題上缺乏溝通。

參考文獻

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