緊跟微信風(fēng)

林曉

當(dāng)手機(jī)微信已日漸成為卡車用戶日常溝通的工具時(shí)，福田康明斯推出的微 信平臺(tái)恰逢其時(shí)。

隨著社交媒體的發(fā)展，很多汽車企業(yè) 也注意到了這塊，紛紛上馬微信圈。社交 媒體CRM（客戶關(guān)系管理）第一人、漢 拓科技CEO葉開(kāi)在微博上說(shuō)微信“當(dāng)下微 不可言，將來(lái)妙不可言”，很好總結(jié)了當(dāng) 下許多人對(duì)微信的看法：微信集各大移動(dòng) 社交工具的優(yōu)勢(shì)，擁有精準(zhǔn)度高、互動(dòng)性

強(qiáng)、即時(shí)移動(dòng)等特點(diǎn)，而搭載于智能手機(jī) 的微信，借助騰訊軍團(tuán)的龐大用戶群，構(gòu) 成了微信交錯(cuò)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，直覺(jué)告訴關(guān)注 微信的所有人，微信擁有巨大的潛在營(yíng)銷 價(jià)值——所謂“妙不可言”。

有所謂營(yíng)銷專家將微信營(yíng)銷模式的總 結(jié)為：草根廣告式、品牌活動(dòng)式、折扣式

和社交營(yíng)銷式四種類型，而眾多企業(yè)或營(yíng) 銷人員沒(méi)有搞清楚狀況就大舉進(jìn)軍微信營(yíng) 銷，在微信中翻江倒海，這種急功近利的 做法很有可能毀掉一個(gè)平臺(tái)。而福田康明 斯不同，在卡車用戶使用手機(jī)微信已成為 日漸重要的工具，福田康明斯此時(shí)推出的 微信平臺(tái)正可以讓用戶方便，快捷尋求服務(wù)，能解決車輛壞在半路，或臨時(shí)找不到服 務(wù)站的尷尬境況，此時(shí)通過(guò)福田康明斯微信 就能先讓在線專家團(tuán)隊(duì)給你出招。

微信營(yíng)銷利處多

微信營(yíng)銷是指商家或個(gè)人通過(guò)微信推 廣自己的產(chǎn)品或服務(wù)，從而達(dá)到銷售產(chǎn)品或 增加曝光的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷方式。而微信營(yíng)銷 信息即是微信營(yíng)銷的內(nèi)容，這些內(nèi)容經(jīng)過(guò)哪 些環(huán)節(jié)，如何從商家到達(dá)受眾則是微信營(yíng)銷 信息的傳播模式。這個(gè)類型是微信信息當(dāng)中 意圖最明顯的，其內(nèi)容大多包括新品發(fā)布、 新品上貨通知、單品推薦和促銷折扣等，雖 然這些內(nèi)容顯得比較生硬，但是卻也不必?fù)?dān) 心招致粉絲的反感——因?yàn)樵谖⑿女?dāng)中，粉 絲關(guān)注你說(shuō)明對(duì)該品牌或該類產(chǎn)品比較感興 趣，比如凱迪拉克經(jīng)常發(fā)一些汽車引擎剖 析、懸掛系統(tǒng)介紹等一些顯得枯燥的內(nèi)容， 但對(duì)于凱迪拉克的粉絲來(lái)說(shuō)，作為車迷和技 術(shù)控恰恰對(duì)這些內(nèi)容感興趣。

除此之外，企業(yè)通過(guò)微信宣傳品牌 形象和企業(yè)文化，增加粉絲對(duì)品牌的好感 和認(rèn)同感。品牌宣傳的內(nèi)容包括企業(yè)文化 介紹、線下宣傳廣告、品牌故事等，這 些內(nèi)容是比較軟性的，讓粉絲從一般的事 件或故事中慢慢感受品牌。與傳統(tǒng)廣告相 比，微信更具有生命力，它可以讓商家與 目標(biāo)用戶通過(guò)手機(jī)進(jìn)行對(duì)話。通過(guò)對(duì)話， 商家可以感知到消費(fèi)者對(duì)自己的評(píng)價(jià)和好 感度，并且在線即時(shí)的問(wèn)題反饋。這是傳 統(tǒng)媒介無(wú)法媲美的?；?dòng)可以讓商家和微 信用戶建立豐滿的關(guān)系，可以賦予文字生 命，跳躍商家與用戶之間。及時(shí)地互動(dòng)， 可以為商家或個(gè)人品牌贏得高分。

微信與傳統(tǒng)的媒介最大的區(qū)別在于它 具有生命力，并且商家擁有說(shuō)話權(quán)。商家 需要將自身的特點(diǎn)和文化，使用個(gè)性化的 言語(yǔ)，搭載具有趣的圖片、語(yǔ)音或視頻， 將自身的特點(diǎn)展現(xiàn)出來(lái)。個(gè)性化還體現(xiàn)在 針對(duì)不同粉絲制定不同的推送內(nèi)容，投其 所好，不一概而論。

康明斯緊跟潮流

近日，在微信大潮下，北京福田康明 斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司的官方微信（服務(wù)號(hào)）“福 田康明斯”正式開(kāi)通。

據(jù)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)福田康明斯微信賬號(hào)的 客戶支持部負(fù)責(zé)人介紹，該微信賬號(hào)的開(kāi) 通，意在為使用福田康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的車主 提供“管家式”的全方位貼身服務(wù)，專 業(yè)、貼心、熱情是其服務(wù)宗旨，其所有服 務(wù)項(xiàng)目均由福田康明斯直接為用戶提供。

該負(fù)責(zé)人表示，福田康明斯期望通 過(guò)這一全新的溝通服務(wù)平臺(tái)，與用戶及 所有利益相關(guān)者進(jìn)行更好、更快的溝 通。通過(guò)提供報(bào)修服務(wù)、信息查詢等， 為用戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)；并通過(guò)企 業(yè)和品牌動(dòng)態(tài)的新聞傳播，為用戶提供 更多有價(jià)值的資訊。

福田康明斯官方微信開(kāi)通的服務(wù)項(xiàng) 目有：

1、服務(wù)維修：為用戶提供“主動(dòng)服 務(wù)”，第一時(shí)間響應(yīng)用戶需求。其功能包 括在線專家、服務(wù)熱線、使用技巧和投訴 建議等；據(jù)了解，此功能也是?？?009年產(chǎn) 品上市以來(lái)，收集到的用戶最關(guān)的問(wèn)題， 通過(guò)總結(jié)歸納得出的使用技巧。

2、車主樂(lè)園（User Modular）：為用戶提

產(chǎn)業(yè) Industry

供生活資訊服務(wù)，為車主搭建互動(dòng)平臺(tái)，主 要功能包括：車主英雄榜、違章查詢、周邊 信息等。后續(xù)還將增設(shè)“我的車輛”，綁定 車主信息，為用戶提供更多服務(wù)；

3、福康動(dòng)態(tài)（Company Modular）：為用 戶提供福田康明斯企業(yè)及品牌資訊，樹(shù)立福 田康明斯技術(shù)最領(lǐng)先、制造理念及設(shè)備最先 進(jìn)、產(chǎn)品品質(zhì)最可靠——全球最領(lǐng)先的動(dòng)力 巨擘形象。主要欄目有：企業(yè)實(shí)力、品牌動(dòng) 態(tài)等。

客戶支持部負(fù)責(zé)人同時(shí)對(duì)第一商用車 網(wǎng)記者表示，作為福田康明斯微信平臺(tái)的管 理運(yùn)營(yíng)部門，“我們將堅(jiān)持創(chuàng)新、用心的理 念，為用戶提供全方位服務(wù)。即日起凡是關(guān) 注該微信賬號(hào)的用戶，只要在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)或 參與評(píng)論互動(dòng)等，均有驚喜好禮等您。”

據(jù)了解，北京福田康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限 公司成立于2008年3月26日，是全球領(lǐng)先的 動(dòng)力設(shè)備制造商——康明斯公司與中國(guó)最大 的商用車制造商——北汽福田汽車股份公司 以50：50的比例合資組建的輕型柴油發(fā)動(dòng)機(jī) 生產(chǎn)企業(yè)。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括生產(chǎn)和銷售柴 油發(fā)動(dòng)機(jī)及其零部件，項(xiàng)目總投資額逾27億 元人民幣，年產(chǎn)能可達(dá)40萬(wàn)臺(tái)，是中國(guó)最大 的輕型柴油發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)基地之一。

福田康明斯投產(chǎn)的ISF系列2.8升和3.8 升輕型直列四缸高壓直噴式柴油發(fā)動(dòng)機(jī)， 是康明斯投入巨資全新研發(fā)的兩款新一代 全電控輕型柴油機(jī)，功率范圍覆蓋107-168 馬力。這兩款發(fā)動(dòng)機(jī)具有結(jié)構(gòu)緊湊、重量 輕、噪音低和低排放等特點(diǎn)，能夠滿足歐 III、歐IV及以上排放標(biāo)準(zhǔn)，適用于輕卡、 中卡、輕客、皮卡、MPV多功能車、SUV 等輕型車輛，以及小型工程機(jī)械和小型發(fā) 電機(jī)組等非公路設(shè)備。