論圖書(shū)館員的服務(wù)模式和信息素養(yǎng)

胡英杰

[摘 要]本文探討隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和變化，給圖書(shū)館界帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，指出圖書(shū)館及館員應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高信息素養(yǎng)，以適應(yīng)現(xiàn)代化圖書(shū)館的需要。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館；館員；知識(shí)服務(wù)；信息素養(yǎng)

目前，各個(gè)行業(yè)，如工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)都將發(fā)生巨大變化，融入全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮中。實(shí)際上，全球經(jīng)濟(jì)一體化是一場(chǎng)全球性的知識(shí)較量，是知識(shí)總量、人才素質(zhì)和科技實(shí)力的較量。圖書(shū)館面對(duì)這場(chǎng)全球性的知識(shí)較量，應(yīng)該及時(shí)地調(diào)整服務(wù)觀念，向社會(huì)提供更多有效的信息和知識(shí)服務(wù)。

1、圖書(shū)館所處國(guó)內(nèi)環(huán)境的改變

1.1中國(guó)政府的職能改變，使圖書(shū)館有了新發(fā)展

在政府職能轉(zhuǎn)變過(guò)程中，人才極為關(guān)鍵。政府部門(mén)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、自身素養(yǎng)、思維方式、工作方式等要有全面提高。圖書(shū)館面對(duì)政府職能和政府人員的這些變化，應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)地編寫(xiě)有關(guān)知識(shí)規(guī)劃和信息服務(wù)情況表，提供必要的信息服務(wù)。針對(duì)政府部門(mén)這一特殊用戶，利用圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)資源，在為政府服務(wù)的職能轉(zhuǎn)變中提高圖書(shū)館的社會(huì)地位。

1.2中國(guó)企業(yè)迫切需要更多的信息和知識(shí)服務(wù)

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，中國(guó)企業(yè)以前所未有的廣度和深度走入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大課堂，中國(guó)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求越來(lái)越廣泛。同時(shí)，各企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)也要提高，需要不斷地進(jìn)行知識(shí)更新。圖書(shū)館面對(duì)企業(yè)的這些實(shí)際需要，應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)地為企業(yè)提供有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具體情況，制定競(jìng)爭(zhēng)策略，幫助企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上提高自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

1.3人才競(jìng)爭(zhēng)，使圖書(shū)館社會(huì)教育職能加強(qiáng)

很多人把繼續(xù)教育和職業(yè)教育納入工作和生活中來(lái)。這為圖書(shū)館提供了向全社會(huì)提供服務(wù)的有利條件，圖書(shū)館應(yīng)充分利用圖書(shū)館這樣一所“沒(méi)有圍墻的學(xué)校”，使其成為懂技術(shù)、會(huì)管理、了解國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)作規(guī)律的人才，幫助廣大用戶充實(shí)自己，找到合適自己的崗位。

2、圖書(shū)館面臨發(fā)展中的問(wèn)題

2.1競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題

全球信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，必然為我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)更是挑戰(zhàn)。因此，圖書(shū)館應(yīng)找出自己有特色的信息服務(wù)道路，才能與不斷崛起的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)相抗衡。事實(shí)上，圖書(shū)館在同不斷崛起的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)相抗衡，優(yōu)勢(shì)非常大，因?yàn)閳D書(shū)館可以走印刷型文獻(xiàn)和海量網(wǎng)絡(luò)上信息資源相結(jié)合的發(fā)展道路，為用戶提供服務(wù)。

2.2用戶群?jiǎn)栴}

互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，海量的信息不斷增長(zhǎng)，多媒體通信用戶猛烈增加，圖書(shū)館的用戶群體要分流。如何面對(duì)挑戰(zhàn)，更好地為現(xiàn)實(shí)用戶群體服務(wù)，并不斷挖掘潛在的圖書(shū)館用戶群體，把圖書(shū)館的理念深入千家萬(wàn)戶，是圖書(shū)館尋求進(jìn)一步發(fā)展的重要方面。

3、圖書(shū)館的應(yīng)對(duì)措施

3.1爭(zhēng)取政府支持，擴(kuò)大財(cái)政投入

在政府有關(guān)部門(mén)支持下，擴(kuò)大對(duì)圖書(shū)館的資金投入，加大購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)，購(gòu)置現(xiàn)代化軟、硬件設(shè)備，使現(xiàn)代化圖書(shū)館的建設(shè)進(jìn)程加快步伐，更好地為用戶提供更為快捷有效的信息服務(wù)。

3.2最大限度地挖掘用戶需求潛力

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們逐步認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館的重要性，但能夠主動(dòng)利用圖書(shū)館的用戶群體還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有挖掘出來(lái)，這是圖書(shū)館今后面臨的緊要任務(wù)之一。圖書(shū)館要不斷研究社會(huì)需求和讀者需求類(lèi)型及變化，針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，滿足現(xiàn)實(shí)用戶基礎(chǔ)上，挖掘更廣大的潛在用戶群體，提高全民自身素質(zhì)。

3.3拓寬服務(wù)領(lǐng)域

圖書(shū)館應(yīng)該利用自身優(yōu)勢(shì)，圍繞經(jīng)濟(jì)活動(dòng)開(kāi)展服務(wù)，拓寬服務(wù)范圍。一方面為政府領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供決策信息服務(wù)，另一方面為企事業(yè)單位重大項(xiàng)目決策提供信息咨詢(xún)活動(dòng)，再有滿足各類(lèi)型各層次各學(xué)科讀者需求。

3.4提高服務(wù)質(zhì)量

縱觀圖書(shū)館的發(fā)展歷程，從古代藏書(shū)樓過(guò)渡到現(xiàn)代圖書(shū)館，圖書(shū)館的服務(wù)方式由傳統(tǒng)手工服務(wù)方式提供的目錄、索引及書(shū)本式目錄，一直到今天利用網(wǎng)上資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源及音像資料等，提供具有高附加值的信息，由簡(jiǎn)單的一次文獻(xiàn)提供，到深層次的二、三次文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā)，說(shuō)明圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量在逐漸提高。

4、圖書(shū)館員應(yīng)具備的信息素養(yǎng)

4.1強(qiáng)烈的信息意識(shí)

信息意識(shí)是人對(duì)信息的觀念、態(tài)度和認(rèn)識(shí)，它決定著人們的信息行為和實(shí)踐，屬于信息素養(yǎng)在認(rèn)識(shí)態(tài)度層面方面的內(nèi)容，是信息素養(yǎng)的首要因素。要培養(yǎng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)人員對(duì)事務(wù)信息的好奇心、敏感度，形成“信息就是資源”“信息就是效益”“信息就是生存權(quán)”的信息價(jià)值觀。館員應(yīng)結(jié)合不同用戶群體的特點(diǎn)和需求層次，有針對(duì)性地策劃多種形式的信息宣傳推廣教育，加強(qiáng)自身和用戶的信息意識(shí)。

4.2處理信息的能力

信息能力就是人們?cè)诩夹g(shù)層面、操作層面和能力層面上的素養(yǎng)，它指人們搜集、整理與交流信息的能力。確切地說(shuō)就是使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以信息為中心進(jìn)行一系列活動(dòng)的能力，它包括圖書(shū)館員的信息化技術(shù)技能，信息化應(yīng)用技能、信息化組織能力和信息化創(chuàng)新能力。每一個(gè)信息能力的實(shí)現(xiàn)，不只是看圖書(shū)館員對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的懂與不懂的問(wèn)題，而是要圖書(shū)館員精通并利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供信息知識(shí)咨詢(xún)服務(wù)的問(wèn)題，解決實(shí)際困難的問(wèn)題。

4.3扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和文化功底

圖書(shū)館員應(yīng)具有扎實(shí)的圖書(shū)館學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，要經(jīng)常閱讀圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)雜志及書(shū)籍，重點(diǎn)是數(shù)字圖書(shū)館方面書(shū)籍，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的更新和自身修養(yǎng)，注重文化知識(shí)的積累。

4.4扎實(shí)的外語(yǔ)知識(shí)

近年來(lái)，圖書(shū)館在采購(gòu)圖書(shū)時(shí)購(gòu)進(jìn)了一系列的外文數(shù)據(jù)庫(kù)，圖書(shū)館員只有懂得外語(yǔ)，才能向用戶介紹、推薦外文書(shū)刊和外文數(shù)據(jù)庫(kù)。互聯(lián)網(wǎng)上的語(yǔ)言80%以上是英語(yǔ)，館員只有具備扎實(shí)的外語(yǔ)知識(shí)，尤其是英語(yǔ)，才能有效地處理、加工網(wǎng)絡(luò)資源。

4.5良好的職業(yè)道德

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上泥沙俱下、魚(yú)龍混雜的信息流，圖書(shū)館員要提高對(duì)不良信息的免疫力，要樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，明確教育的目標(biāo)、服務(wù)的對(duì)象，這樣才能自覺(jué)抵御和消除垃圾信息及有害信息的干擾與侵蝕，為教學(xué)、科研和廣大師生提供積極、健康的有用信息。因此，館員在獲取和利用信息時(shí)也必須遵守相關(guān)的法律和一定的信息倫理與道德，規(guī)范自身的信息行為活動(dòng)，主動(dòng)參與維護(hù)合法的信息社會(huì)環(huán)境。