淺談基層圖書館服務質量低的原因及對策

鄭玉霞

[摘 要]隨著信息時代的到來，圖書館受到了網絡時代的沖擊，傳統的閱讀方式已經逐漸被人們所忘記，所以要保持圖書館的發展，就一定要提高基層圖書館的服務質量。現在的圖書館的服務水平比較低，滿足不了人們對信息的需求，研究出提高圖書館的服務質量的對策對于圖書館的發展至關重要。

[關鍵詞]基層圖書館；服務質量；對策

在市場經濟發展的今天，各個行業的競爭不但包括人才的競爭，還包括服務的競爭。滿足人們的心理需求才是提高經濟效益的重要方式。優質的服務能夠為人們帶來更好的購物欲望。在圖書館的發展中也是如此，圖書館的傳統閱讀模式本來就受到了電子閱讀的很大的影響，比起去圖書館人們更傾向于網絡的便捷，所以為了使得圖書館得以持續的發展，就需要完善圖書館的管理結構，提高圖書館的服務質量，這樣才能提高人們對圖書館的滿意度，吸引更多的人去關注。但是現在一些基層的圖書館并沒有意識到這些問題。

一、基層圖書館服務質量低的原因

1、服務機制不夠健全

我國現階段的一些圖書館不重視對人們意見的考慮，使得服務質量大幅度減低。圖書管理員的服務水平較低，沒有考慮到讀者的實際需求。圖書館的日常管理工作也不完善，尤其是在圖書館的宣傳方面沒有做好，而且有些圖書館的圖書已經更新了很久，但是查詢系統還是沒有更新，這就使得人們查找不到自己所想要的圖書，以為圖書館的書籍不全面，從而讀者也不愿意去圖書館。還有的圖書館沒有設置讀者的反饋渠道，不了解讀者的閱讀需求，也就不能滿足讀者的閱讀需要，從而使得圖書館的讀者日益減少。還有圖書館的設施也沒有更新，書架以及閱讀室的設施不健全，這也降低了服務水平。雖然圖書館的資料比較多，但是書的種類也不全，無法滿足大眾的多種閱讀需求。

2、服務的輻射面不夠廣

圖書館的閱讀對象一般都是在休息的時候才有時間來閱讀，所以讀者一般在周末或者下班后才有時間閱讀，但是國內的很多圖書館的開館時間都比較短，跟上班人群的作息時間一樣，這樣人們根本就沒有時間去圖書館，這也就相當于圖書館把讀者拒之門外，不重視讀者的要求。所以很多的讀者都放棄了去圖書館，在家上網，這也就降低了圖書館的閱讀人數，而且基層閱讀的空間狹小，不能滿足人們的需求，借書、還書的程序比較復雜這也影響了人們的圖書館的滿意度。基層的圖書館比較少，人們要去一次圖書館就會耗費很多的時間，交通不便利，這也造成了圖書館的讀者群體的下降。

3、服務的影響力不夠大

我國的一些圖書館不重視對圖書館活動的宣傳，人們對一件事物感興趣，首先需要了解他，再者也需要通過一些渠道去了解。我國的一些大型的商場還會定期的做一些特賣的活動，對商品進行宣傳，通過對大量的廣告，這樣可以提高人們對商場的認知度，提高商場的營業額。圖書館的管理也應該如此，才能夠吸引讀者的注意。但是一些基層圖書館根本就沒有做到這些宣傳，開展閱讀活動，也沒有宣傳，只有少數的人知道，當然不能擴展閱讀群體。還有的圖書館甚至不舉辦任何的活動，很多人都認為圖書館只是一個擺設而已，根本就不是為群眾服務的。人們對圖書館的印象也會變差，那么圖書館也就失去了存在的意義。所以為了使得基層圖書館能夠更好發展下去，必須要提高人們對圖書館的認知度，才能滿足人們的實際需求。

4、服務的態度不夠好

基層圖書管理人員的職業道德素質不高，對讀者服務比較敷衍。一些管理人員在工作中出現了倦怠的心理，并不認為自己是服務人員，而是管理者，對讀者的態度并不友善，而是一種主人的心理。對于讀者提出的一些問題也不認真的解答，或者不理睬，這也使得讀者對圖書館的整體印象大打折扣。讀者來到圖書館是享受閱讀服務的，而圖書管理員不履行自己的職責，這就是嚴重的工作問題。這不但影響了圖書館的整體形象，更會引發一些糾紛。很多讀者因為圖書管理員的態度問題都對圖書館的管理產生了質疑。

二、提高基層圖書館服務質量的主要策略

1、完善服務的保障機制

首先，由管理層與全體圖書館員共同探討，采用民主的原則，制定出完善的服務質量標準。設立了完善的服務質量標準，基層的全體圖書館員的服務活動就有章可循了。其次，要加強基層圖書館服務質量監督。由上級政府相關部門委派專業人員負責基層圖書館服務質量的監督工作，確保服務流程的順暢、高效，提高基層圖書館服務質量。再次，要建全基層圖書館反饋機制。可以建設基層圖書館自己的網站并開通館長信箱，建立讀者QQ群。

2、擴大服務的覆蓋面

基層圖書館可以通過建設自己的網站，擴大服務的覆蓋面。基層圖書館派專業人員對網站進行開發、調試與管理。網站可以有服務指南、新書推介、活動簡介、視頻講座、少兒頻道、網上續借等等欄目。服務對象將不再只是進館的讀者，更是擴展到鄉鎮的全體群眾。讀者不用走進圖書館，而是在附近有互聯網的場所便可以隨時享受到應有的服務。

3、增強服務的宣傳力度

基層圖書館要加強服務的宣傳力度。可以印制讀者服務手冊和活動宣傳手冊，在轄區內的工廠、學校、商場等人流量大的地方大量派發。還可以在鄉、鎮政府大堂開展新書推介活動。比如，放兩塊展板在政府大堂。這樣，能讓鄉、鎮政府人員更好地了解圖書館，了解書的最新動態，引起他們的重視，促使他們關注圖書館工作，引領大眾熱愛閱讀。

三、結論

總之，“服務質量”是基層圖書館建設的靈魂。只有在調查分析服務質量不高的原因基礎之上，采取切實有效的具體措施提高服務質量，才能緊跟時代步伐，保證基層圖書館服務質量的不斷攀升。

參考文獻：

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[2]王延紅.從管理的角度看圖書館組織文化建設[J].內蒙古科技與經濟.2013（13）