數字房產領域中的微信公眾平臺應用研究

陳冬亮　林旭

摘要：通過對全國范圍內41個上線運行的房產政務微信公眾賬號的調查，從建設單位、賬號注冊、推廣維護、服務內容四個方面對賬號的功能設計、信息選擇、系統運維等現狀進行全面的探尋和深入的分析，歸納總結出微信公眾平臺在數字房產領域的應用現狀，嘗試提出數字房產在移動互聯網時代的發展思路和建議。

關鍵詞：數字房產，微信，移動互聯網

中圖分類號：F293.3 文獻標識碼：B

文章編號：1001-9138-（2014）10-0069-74 收稿日期：2014-08-28

最近一年以來，房產政務微信在全國范圍內大量上線，普通市民只需要在手機中搜索并添加當地房地產行政主管部門的微信公眾賬號，就可快速獲得新聞通知、辦事指引等資訊，辦理業務網上預約，獲得房地產檔案信息驗證、業務辦理情況進度查詢等服務。

房地產行政主管部門利用這一平臺能更好地拓展移動互聯網時代房產政務服務，構建政府與民眾之間親密互動關系。深入分析和研究房產政務微信應該建設些什么內容、如何提供這些內容，是新形勢下房地產信息化建設的當務之急。

1 應用現狀的調查與分析

1.1 調查方法及內容

本文中對數字房產政務微信的研究以微信公眾平臺為主要依托。通過微信手機端“查找公眾號”功能，以“房管”、“權屬登記”、“產權處”為關鍵詞，共返回82條結果，經過核查比對篩選出由地方房地產行政主管部門開設的微信公眾號41個。本文主要從建設單位、賬號注冊、推廣力度、服務內容四個方面對上述公眾號的建設運營進行分析和研究。

存在2個同名公眾賬號“溫州市房屋登記中心”，一個為服務號，一個為訂閱號，是典型的初期建設思路不明確的產物。

1.2 建設單位分析

1.2.1 機構類型

通過梳理相關建設機構，我們注意到上述機構基本可按轄區級別和機構類型進行分類，具體有：按照轄區級別，可分為地市級或區縣級；按照機構類型可分為局委辦、內設機構或直屬單位。

從轄區來看，由區縣一級房地產行政主管部門建設的微信公眾號占了6成，與一般認為房產信息化建設水平市區強、郊縣弱的印象存在較大差距，某種程度上反映了微信公眾號的使用門檻和建設成本相對較低。

從機構類型來看，超過95%的房產政務微信賬號的建設者是地方住建局及其直屬單位，各內設機構（業務科室）對外服務的意識還有待增強。

1.2.2 區域分布

在本次調查中，前三強的華東（30%）、華中（26%）和西南（20%）地區占據了四分之三的賬號數量，房產政務微信的建設熱情呈現出較為明顯的區域性差異。

1.3 公眾賬號分析

1.3.1 開通時間

調查顯示，在2013年開通的公眾號有9個（占22%），例如“寧波房管”是在2013年8月21日開通的；2014年1-4月間開通的公眾號有15個（占37%），例如“上饒市房地產管理局”在2014年4月11日開通；2014年5-6月間開通的公眾號有8個（占20%），例如“廣州國土房管”在2014年6月19日開通；另有9個公眾號開通時間難以確定，例如“宜昌市房管局”。

1.3.2 賬號類型

微信公眾賬號主要分為服務號和訂閱號兩種，其中服務號以交互為主，功能強大，擁有較高的展示機會和較低的群發能力；訂閱號以信息傳播為主，擁有較強的群發能力和較低的展示機會，此外其后臺功能也受到一定限制。在本次調查中，一共包含服務號25個，訂閱號16個，其中訂閱號占比39%，服務號占比61%。這一比例較為理想地展現出建設單位對房產政務微信的定位是服務為主，兼顧宣傳。

1.3.3 命名規則

根據微信公眾平臺的相關政策，用戶對微信公眾賬號的搜索、定位或者識別主要依賴名稱和微信號兩種方式。微信名稱最多包含16個漢字，作為微信公眾賬號的正式完整名稱，起到識別和溝通的作用；微信號最少包含6個英文字母或字母數字組合，必須以字母開頭，作為微信公眾賬號的唯一識別號，起到定位和識別的作用。

在公眾號命名策略上，雖然各地各有側重，但主要采取的還是直接體現單位名稱或職能的方法。考慮命名規則的優劣，在本次調查中，絕大多數賬號名稱內容清晰、涵義明確，達到了區別其他賬號、引導用戶關注、解釋服務內容的命名目的。

在微信號編制策略上，各地實踐差異較大，其中以微信名稱拼音首字母占多數。考慮編號規則的優劣，本次調查所涉及的5種編號規則都不同程度地存在識別難、記憶難、無意義的問題，需要進一步探索更好的方案。

1.3.4 微信認證

微信認證是為了確保公眾帳號的真實性和安全性，由微信開發企業委托第三方認證機構對賬號運營機構或人員進行身份驗證并提供信用背書的一種高級服務。通過認證的微信公眾賬號一方面可以通過特有的標識顯著區別于非認證賬號，另一方面能通過獲得更豐富的高級接口，向用戶提供更有價值的個性化服務。

本次調查中，共有8個微信公眾賬號通過了實名認證，其中2013年2個、2014年6個，例如：“常熟房產”在2013年11月18日完成認證。

只有五分之一的房產政務微信通過認證，損害了電子政務服務的權威性和嚴肅性，折射出建設單位對微信公眾賬號建設的重視程度和投入力度存在一定程度的欠缺。當然，微信認證門檻較高也是導致低認證率的重要原因之一。針對微信公眾平臺這種寬進嚴審的運營模式，尤其是在電子政務領域的適用性問題，希望能在未來得到更廣泛的討論。

1.4 推廣維護分析

賬號的注冊信息作為公眾賬號的基本組成部分，是賬號的名片，對于賬號的識別、標識、傳播、推廣具有重要意義。作為賬號維護的基礎性工作，微信公眾平臺對部分注冊信息提供了修改、完善的途徑。本節通過比較注冊信息，對各房產政務微信的運營重心做一個分析。endprint