突發事件中新聞報道的修辭策略

孫晶華

吉林市電視臺新聞中心，吉林吉林 132013

廣告領域是結合了傳播學與修辭學的研究比較集中的領域，像廣告用語等。但是卻鮮有關于危機傳播和修辭的研究。作為“語藝取向”的分支，“修辭取向”在《危機傳播：公共關系與語藝觀點的理論與實證》（臺灣學者吳宜蓁著）一書中被設立了出來。該書認為：在組織對危機進行處理、解決和傳播的過程中，其所用的言說語詞就是“語藝取向”的研究對象，也就是組織的危機反應策略，“形象管理”和“辯解策略”是其組成部分。在研究該取向的基礎上，弄明白企業是怎樣通過對各種符號資源的運用，使危機得以解決，并使組織形象得以挽回的。

1 新媒體時代突發事件修辭語境特征

1）從局域性突發事件到全域性突發事件

進入新媒體時代，極大地縮短了單一區域內突發事件的傳播周期，在新媒體裂變式傳播模式的基礎上，事件信息一旦發生，便會得到迅速傳播，公眾關注迅速升溫，在即時成為社會熱點后，公共事件就此形成。

2）受眾公共領域無限擴展

信息、能量在社會系統中不斷交換，在出現新媒體后，極大增強了公眾對信息的感知敏感度，社會系統的強烈刺激一旦被感知，各種極端情緒也就隨之出現，另外，也提供了便利的對話空間以方便突發公共事件中政府、媒體與公眾的對話。

3）復雜性與多樣性增強

因為突發公共事件有著不同的發生方式，不確定性的發生時間與地點，以及多種多樣的事件誘因，所以，非常規事件是突發公共事件的屬性，通常來講，操作程序與處置措施并沒有現成的條款，因此，人們很難摸清其規律性，另外，互相交織的附著于事件本身的自然地理環境與人為等因素，更加劇了突發公共事件的復雜性與多樣性。

4）范圍擴大、危害性增強

基于宏觀視角出發，突發公共事件不管有怎樣的性質與規模，都會將一定程度的政治與經濟代價帶給國家與民眾，同時會破壞社會現有的穩定結構，甚至是威脅人類的生存。所以，突發公共事件最突出的特征就是破壞性與危害性。

5）信息的不對稱性及可控性降低

進入新媒體時代以后，人類不合理的行為會受到新建制度與機制措施的約束，此外，新的挑戰還有很多。在新媒體環境當中，非線性是信息傳播的特點，信息傳播存在瞬間急劇增長的可能性，加之復雜多變的新媒體的交流環境，極大降低了控制突發公共事件發展態勢的能力。基于新媒體的技術支持，在沒有對信息進行未甄別篩選的前提下，在政府組織與傳統媒體還未反應之時，就已經飛速傳遞開了，陷入被動是不可避免的，對事態發展進行掌控的最佳時機也就錯失了。

2 新媒體環境下突發公共事件信息傳播的語境分析

所謂新媒體，指的是以互聯網與無線網絡為主要傳播媒介和傳播形態的簡稱。對比傳統媒體，新媒體讓自上而下的傳播模式以及由集中轉變為分散成為現實，并實現了“所有人對所有人的傳播”。在此基礎上，社會層面出現了“去中心化”與“自組織”的趨勢，從而使傳統的社會結構、權力關系與管理模式正逐步被顛覆，針對突發公共事件而言，就極大地影響了其信息發布的修辭語境。嚴重性、突發性、公共性以及延續性與緊迫性等是突發公共事件的特點，正好契合了新媒體傳播的及時性、互動性、大眾性與靈活性等傳播特點。

3 新媒體環境下突發公共事件中的政府修辭策略

1）新媒體時代政府的危機反應策略

Coombs 是這樣定義危機反應策略的：指的是當危機在組織中發生后，用來使危害傷害得以降低，使組織形象得以修復或重組，從而影響利益關系人詮釋危機責任的種種行為反應。“辯護”策略與“形象修復”策略是危機反應策略的主要形式。文章選取的三個時間點分別是王勇平答記者問（7 月25 日）、溫家寶總理答記者問（7 月28 日）與黃毅答網友問（8 月4日），仔細分析后得知，政府對危機反應策略的制定，前后變化很大。最初是“危機不存在”與“拉遠距離”，后面是“實際反應行為”，是政府危機反應策略議程變化的具體體現，說明政府第一時間制定的危機反應策略并不正確，伴隨著危機的演進發展，從而進一步對危機反應策略進行調整。

2）政府形象修復策略

作為組織發生形象危機之后的形象補救策略是形象修復理論的適用對象，“在危機發生之時組織所說言語”是其關注要點。在進入新媒體時代后，政府形象面臨的挑戰更多了，政府形象的影響因素更加復雜多變。促進政府形象意識的提升，推進公共維權觀念的樹立，進一步完善信息公開制度，完成政府責任機制的構建，努力使執政行政力得以增強，在這些壓力之下，才能使政府形象危機的發生得以規避，使政府的良好形象最大限度上得以維護與修復。基于新媒體語境，形象修復策略進行需要滿足：指控政府組織應該負責某件事或某種行為的程度；社會大眾對得知事件真想本身與責任的看法哪個更重要。

在新媒體語境當中，冰冷的行政程序并沒有體現在政府形象修復策略上，作為快速有效的監督工具，新媒體促進了危機調查處置的公開化與透明化。在發生突發公共事件后，公眾的反應一般就是是疑惑、對立與恐懼，如果政府不能迅速有效地實施形象維護修復策略，一些影響穩定的因素就會出現，并結合危機本身的危害，就會進一步惡化政府形象，更加難以修復政府形象，也就會逐級增強損害程度。所以，在政府維護并修復其自身形象時，就要與新媒體時代的特點相適應，堅定在新媒體陣地當中，以使政府形象得以良好的維護。

新媒體的發展勢頭非常迅速，基于此背景，社會生活的各個方面都存在著網絡媒體的影響，而“輿論風波”的形成征兆并不存在規律，即便政府只有“失之毫厘”的辯解，也還是會給媒體與公眾帶來“差之千里”的形象，出現不絕于耳的“輿論審判”，破壞了政府形象公信力，甚至會誘發群體性事件，使社會系統的穩定運行被破壞。所以，只有在第一時間準確界定危機，言說要以恰當的辯解角色作為立足點，根據形勢做到合理引導，從而使危機消失于無形。

[1]胡百精.危機傳播管理[M].北京：中國傳媒大學出版社，1版,2005，6：119-128.

[2]郭慶光.傳播學概論[M].北京：中國人民大學出版社，1版，1999，11：54-65.