聚焦改變的會話技術（上）

馬志國

聚焦改變的咨詢技術，在實際的咨詢會話過程中，有一系列獨特的具體的會話技術。這些咨詢會話技術，在其他咨詢模式下也是很有實用價值的。

一、一般化技術

1.一般化技術的概念

所謂一般化技術，就是咨詢師與求詢者溝通后，就求詢者所訴說的內容，咨詢師提供相關的信息給求詢者，讓求詢者覺得他的遭遇具有普遍性，從而降低或緩解求詢者的焦慮情緒。通常，咨詢師可以告訴求詢者，許多人都是這樣的，都有這樣的經歷，都可以最終走過來，你目前的問題是一種發展階段常見的暫時性的困境。這樣做可以讓求詢者感到自己的問題很一般，從而減少焦慮和恐懼，接納自己的問題。

下面是一般化技術的例子。

咨詢師：你說你擔心期中考試考不好，這兩天飯吃不下，覺睡不好，想想看，這種情況只有你一個人有嗎？其他同學就不擔心期中考試嗎？

咨詢師：你說因為胖，害怕別人看不起自己，我可以理解你心中的苦惱，但是，想想看，其他身體也胖的同學是不是也有和你一樣的想法呢？

咨詢師：你說爸爸媽媽離婚了，心里很難過，覺得很丟人，這一點我很同情，也能理解你的心情，但是，請你想想看，其他同學的父母離婚了，是不是也和你有同樣的心情呢？你的同學中是不是就有這樣的情況？

2.一般化技術的作用

一般化技術的作用有幾個方面：一是，咨詢師提供給求詢者一般化的信息，可以幫助求詢者改變對問題的認知；二是，認識到問題的一般化，可以幫助求詢者降低或緩解焦慮情緒；三是，幫助求詢者釋放被焦慮或恐懼所占據的心理能量，以信心、決心、勇氣和行動來代替。

3.一般化技術的使用原則

通常要以求詢者的參照框架為主，就是說在求詢者已有的個人經驗的基礎上，咨詢師用客觀的看法、解釋或觀點，慢慢引導求詢者看到自己問題的一般化，而不是直接去反駁求詢者對自己問題的看法。

4.一般化技術的使用時機

一是求詢者所提的問題是一般人也會遭遇的問題，二是求詢者所提的問題屬于發展性的問題，三是求詢者在主觀擴大自己問題的嚴重性，四是求詢者消極情緒反應過于強烈時，均可以使用一般化技術。

二、預設性的詢問技術

1.預設性詢問技術的概念

咨詢就是咨詢師與求詢者之間互動的對話和溝通，彼此所使用的語言會影響對方的談話方向。這就要求咨詢師使用一些積極性的語言，通過心理暗示的作用，影響和擴大求詢者的覺察范圍，引導求詢者從不同的視角來看自己的問題，從積極的解決問題的方向來思考。這就是預設性的詢問技術。

下面是預設性詢問技術的例子。

咨詢師：每個人都有優點，所以你也有優點，先說說你的優點好嗎？

求詢者：（想了想）我可能只有一點點優點，就是愿意幫助同學，有時也關心班集體。

咨詢師：好，你這個優點相當棒。同時每個人也都有缺點，對吧？請你告訴我，你打算先改一改哪方面的缺點呢？（預設性詢問）

求詢者：（想了想）我想先管住自己的手，和別人吵架時，少打人。（通過思考后，這是求詢者自己的選擇。）

咨詢師：為什么從這開始呢？

求詢者：因為每次打同學后，同學的家長要告狀，老師要批評，放學后爸爸、媽媽還要打罵我，反正最后倒霉的還是我。

這樣，讓求詢者自己主動提出想要改正什么缺點，目標由求詢者自己設定，不是咨詢師要求求詢者改正缺點，咨詢師只作為一個協助者出現。這樣一來，求詢者的自主性和積極性就容易被調動起來了。

2.預設性詢問技術的作用

預設性詢問技術的作用有兩個方面：一是強調積極的建設性的思考；二是暗示求詢者朝可能改變的方向思考，如目標、例外、解決方法等，而不是陷在問題本身的思考當中。

3.預設性詢問技術的使用原則

使用預設性詢問，目的在于引導求詢者聚焦于想要改變的目標，而不是聚焦于問題，同時，讓求詢者在潛移默化中意識到自己是改變的主體。只要能達到這個目標，具體詢問的形式可以多種多樣。

4.預設性詢問技術的使用時機

一是咨詢會話剛開始的時候，就可以使用。二是咨詢會話陷入困境的時候，可以使用。三是咨詢會話過程中，經常可以使用。

三、咨詢前改變的詢問技術

1.咨詢前改變的詢問技術的概念

人的改變是持續存在而且不可避免的。所以，實際上我們經常可以看到，求詢者第一次咨詢之前，就已經存在一些改變的事實，就是說已經有一些改變發生。這種咨詢前的改變，是有意義的，是例外的一種情形，是求詢者既有的力量與資源，只是求詢者自己沒有發現而已。咨詢前改變的詢問技術，就是引導求詢者發現并開發自身本來擁有的這種力量和資源。

下面是咨詢前改變詢問技術的例子。

咨詢師：我相信你不是天生就喜歡打架的，聽說星期一有個同學罵你，但你并沒有打他，當時你是怎么做到的，你能和我談談嗎？（讓求詢者感到自己有時也可以做到不打人，找找這個原因，如果是有效的，咨詢師就鼓勵他繼續用。）

咨詢師：你并不是天天不交作業的，有時你也能按時完成作業，想想看，你當時采取過什么方法？（讓求詢者感到自己有時也能完成作業，找找這個原因和方法，如果有效的，咨詢師鼓勵他繼續用。）

咨詢師：說說看，你進行過哪些對解決現在問題有用的嘗試？

2.咨詢前改變的詢問技術的作用

咨詢前改變的詢問技術的作用有幾個方面：一是求詢者在咨詢前就已經做過的解決方法，就求詢者而言是他自己做過的，而且是在自然狀態下做的，所以比較容易通過鼓勵促使他繼續采用；二是提示求詢者已經為解決自己的問題做了一些努力，有助于增加求詢者的自尊；三是經咨詢師的詢問，求詢者發現咨詢前自己就已經有了部分解決自己問題的方法，有助于求詢者樹立解決自己問題的信心。

3.咨詢前改變的詢問技術的使用原則

這種技術可以看作尋找例外的一種形式，詢問的重點在于，引導求詢者發現這種例外，明白例外是如何發生的、效果如何、對自己的幫助怎樣，從中找到改變的契機，找出改變的具體作法，鼓勵求詢者繼續做下去。

4.咨詢前改變的詢問技術的使用時機

一是通常情況下，關于咨詢前改變的詢問可以在咨詢會話開始后不久提出。二是要注意盡量在自然順暢的情況下進行，不必急于詢問咨詢前的改變，可以在會話過程中相機詢問。

四、數量化詢問技術

1.數量化詢問技術的概念

所謂數量化詢問技術，就是利用表示等級程度的數值的評估，來幫助求詢者把抽象的概念，以具體的數值描述出來，也就是把他的觀察、印象和預測等，在一個0到10的量表上反映出來。

下面是數量化詢問技術的例子。

咨詢師：你說這幾天心情不錯，那么，10分代表心情很好，1分代表心情不好，你會給現在的自己打幾分？

咨詢師：你說上課時常常管不住自己的手，經常做小動作，如果10分代表上課不做小動作，認真聽老師講課，1分代表不停地做小動作，你會給現在的自己打幾分？

咨詢師：你希望自己有好的表現，假設你最好的表現可以評10分的話，你會給自己現在的表現評幾分？

咨詢師：上星期你給自己的狀況打了5分，如果今天再讓你打個分數，你會給自己打幾分？

2.數量化詢問技術的作用

數量化詢問技術的作用有幾個方面：一是可以使描述具體化、形象化；二是可以用來作為咨詢進展的指標，從中比較出不一樣的變化；三是幫助求詢者以直覺來表達對自己過去經驗的觀察以及對未來可能性的評估。

3.數量化詢問技術的使用原則

數量化詢問技術的使用，通常會限定學生做評估的時間范圍，如今天、下周的某一天或此時此刻。在數量化詢問的過程中，通常要和贊美、鼓勵、簡述等技術結合使用，免得太生硬。

4.數量化詢問技術的使用時機

一是需要評估求詢者咨詢前的改變情況時，二是需要求詢者對所抱怨的事件或問題嚴重程度進行評估時，三是需要評估求詢者對自我改變的信心時，四是再次咨詢中咨詢師希望得到咨詢進展的反饋信息時，均可以使用數量化詢問技術。

再次咨詢時使用數量化詢問，可能出現三種情況：一種情況是，上次是5分，現在評6分，說明有改變，咨詢師應給予鼓勵；一種情況是，上次是5分，現在仍評5分，說明沒變化，咨詢師可以回應“你是怎樣做到不讓情況變得更糟的？”回應中應暗含著鼓勵的成分；還有一種情況是，上次是5分，現在評4分，說明情況變糟了，咨詢師可以回應“看來情況比原來要糟糕，我想一定是有原因的，能否把原因說給我聽聽？”這樣可以給求詢者一個臺階，一個重新改變的機會。

五、振奮性鼓舞技術

1.振奮性鼓舞技術的概念

咨詢會話過程中，咨詢師為求詢者喝彩、加油、支持與肯定，尤其是在求詢者找到例外或找到解決方法時，對促進改變有非常重要的意義。由此說，只要是咨詢師表達了對求詢者的支持的話，都算是一種振奮性的鼓舞。

下面是振奮性鼓舞技術的例子。

咨詢師：你剛才說的這件事，做得真不錯！

咨詢師：這件事情在別人看來不太容易做到，你是怎么做到的？

咨詢師：很有創意，能想出這么一個好方法，你是怎么想出來的？

咨詢師：你抑郁情緒已經很久了，可是真不可想象，你竟然撐過來了，在這么艱難的環境里，你是怎么做到的？

2.振奮性鼓舞技術的作用

振奮性鼓舞技術的作用顯而易見：一是向求詢者表達支持與肯定；二是有助于營造正向、積極、樂觀、期待改變的氣氛；三是增強和激勵求詢者，使求詢者對自己有信心。

3.振奮性鼓舞技術的使用原則

咨詢師對求詢者的鼓舞，必須是符合實情的，是發自內心的，是真實自然的，是有感而發的。不要逢場說幾句客套話，也不要過度或虛假地進行鼓勵，不然，會引起求詢者的反感，起不到應有的效果。同時，還要注意言語信息與非言語信息的協調一致，這樣效果會更好。

4.振奮性鼓舞技術的使用時機

不言而喻，在咨詢會話整個流程的任意一個環節，都可以不失時機地使用振奮性鼓舞技術。

六、關注改變最先出現跡象的技術

1.關注改變最先出現跡象的技術的概念

所謂關注改變最先出現跡象的技術，就是引導求詢者發現自身最先出現的改變跡象，描述自身哪怕是很小改變的想法和行為，以此為開端，逐步將改變擴大，逐步達到解決問題的目標。

下面是關注改變最先出現跡象的技術的例子。

咨詢師：你從上周到現在，感覺哪個方面有了進步？哪怕一點點都行。

求詢者：我想不起來哪個方面有進步。

咨詢師：這幾天同學們對你有什么評價嗎？

求詢者：噢，我的同桌說我這幾天上課比以前小動作少了些。

咨詢師：真好，真為你感到高興。

2.關注改變最先出現跡象的技術的作用

這一技術的作用有兩個方面：一是小改變可以引發大改變，小的開始就是成功的一半；二是小的目標可以帶動起求詢者解決問題的信心與動機，尤其是最先出現的改變跡象，如果確實帶來過例外的成功，繼續行動起來就更容易些。

3.關注改變最先出現跡象的技術的使用原則

很簡單，這個技術要和例外詢問技術、振奮性鼓舞技術、贊美技術、關系詢問技術等結合起來使用，特別是求詢者發現自身最先出現的改變跡象時，咨詢師要及時給予贊美和鼓勵。

4.關注改變最先出現跡象的技術的使用時機

一是在求詢者描述完自己想要改變的目標時使用，二是在求詢者陳述完假設問題解決后的情境時使用。

七、奇跡詢問技術

1.奇跡詢問技術的概念

所謂奇跡詢問技術，著眼點不在于探究問題形成的原因，而在于探究求詢者希望自己的問題有什么改變，引導求詢者著眼于未來，想象當自己的問題不再是問題時的情形，把著眼點從問題狀況轉移到一個比較滿意的生活狀態。任何問題都有許多可能的解決方法，奇跡詢問技術的重點就在于找出適合求詢者自己的解決方法。

奇跡詢問技術可以有很多種方式，比如，奇跡式提問、水晶球式提問、魔法棒式或魔盒式提問、擬人式提問等，統稱為奇跡詢問技術。應該說，這種奇跡詢問技術適合各年齡階段的人，但是，更適合中小學生，有的特別適合小學生。

下面是不同方式的奇跡詢問技術的例子。

一是奇跡式提問。

咨詢師：現在，我想要問你一個奇怪的問題。請你想象一下，當你晚上睡覺時一個奇跡發生了，把你目前的苦惱解決了。因為你正在睡覺，并不知道奇跡已經發生。當你第二天清晨醒來時，你看見周圍有什么不一樣的地方，讓你相信這個奇跡真的發生了，同時你的問題也解決了。想象一下，這個奇跡是……

二是水晶球式提問。

咨詢師：現在，我想要問你一個奇怪的問題。請你想象一下，如果在你面前有一個水晶球，可以從中看到你美好的未來，想象一下，你可能會看到什么？

咨詢師：現在，我想要問你一個奇怪的問題。請你想象一下，如果在你面前有一個水晶球，可以從中看到你的學習成績慢慢地提高了，媽媽會怎樣看你呢？你自己又感覺到有什么不同呢？

三是魔法棒式或魔盒式提問。

咨詢師：現在，我想要問你一個奇怪的問題。請你想象一下，如果給你一支神奇的“魔法棒”，你揮動它時，你的缺點慢慢改正了，爸爸媽媽對你的態度會有什么改變？

咨詢師：現在，我想要問你一個奇怪的問題。請你想象一下，如果給你一個神奇的“魔盒”，當你用手指著它時，你可以許愿，并可以看到你美好的未來，想象一下，你可能會看到什么？

四是擬人式提問。

咨詢師：現在，我想要問你一個奇怪的問題。請你想象一下，如果你的問題解決了，我是你寢室的臺燈，我在看著你，我會看到你在做什么？

下面是一個奇跡詢問技術的咨詢會話片段。求詢者是一名小學二年級男生，他上課好動，注意力不集中。咨詢會話如下：

咨詢師：如果給你一個想象中的“魔盒”，當你用手指著它時，它就會實現你改正缺點的心愿?，F在你想實現什么樣的心愿？也就是說，你想改正什么缺點？

求詢者：（想了想）老師，我的心愿是上課不做小動作。

咨詢師：真好，你想改正上課做小動作的不良習慣，真為你感到高興。但你仔細想想真能做到嗎？

求詢者：可能做不到？

咨詢師：沒關系，慢慢來，能不能少做一點呢？

求詢者：老師，能不能每節課讓魔盒放出一個小動作，最多兩個小動作？

咨詢師：（想了想）好的，同意，讓魔盒每節課只放出一個小動作。

2.奇跡詢問技術的作用

奇跡詢問技術的作用有幾個方面：一是幫助求詢者尋找咨詢目標，尋找發展方向，尋找理想狀態；二是幫助求詢者尋找解決方法；三是幫助求詢者想象未來理想生活狀態，從而引發與問題解決有關的信息。

3.奇跡詢問技術的使用原則

一是要用比較緩慢柔軟的聲音，讓求詢者聽明白，有足夠的時間從聚焦問題轉換到聚焦改變。如果講一遍求詢者還沒有反應，可以重復再講一遍。二是向求詢者介紹罕見的或奇特的奇跡詢問，等待求詢者回答，這個過程就是開始建構解決方法的過程。三是因為這個問句是描述未來的，需要用指向未來方向的字眼，如“將會出現怎樣的奇跡？”四是為了引導求詢者轉移到談論解決方法上來，可經常重復這個句子：“一個奇跡發生了，使你現在的問題解決了?！蔽迨瞧孥E詢問技術是為了激活想象力，如果求詢者初次給出的答案不符合咨詢目標，咨詢師要持續提出一系列相關的詢問，以激發求詢者說出更符合咨詢目標的未來

景象。

4.奇跡詢問技術使用時機

一是求詢者不確定自己的咨詢目標的時候，可以使用奇跡詢問技術。二是求詢者覺得自己的問題不能解決，沒有信心，沒有希望，這時候也可以使用。

欄目編輯 / 丁 堯 終校 / 王晶晶