新形勢下如何創新群眾工作方法探討

張光焰

歷史和實踐雄辯地證明了群眾工作方法有千條萬條，但只有一條最有效，就是堅持“從群眾中來，到群眾中去”的群眾路線。群眾路線是我們黨的根本政治路線和組織路線，是戰勝一切艱難困苦的制勝法寶，是我們黨必須長期堅守的政治信條。因此，當前如火如荼開展的黨的群眾路線教育實踐活動就是從發動群眾、依靠群眾、為了群眾、服務群眾入手，解決黨員干部身上存在的作風漂浮，脫離群眾問題，用轉變作風去贏得群眾信任，用真誠服務去打動群眾。

一、強化群眾觀念，增強服務本領。

全心全意為人民服務是我們黨的立黨之本，執政之基，力量之泉，來不得絲毫馬虎，容不得一點懈怠，出不得半點差錯，必須以高度的責任感、極端的使命感和時不我待的緊迫感去深入群眾，了解群眾，發動群眾，關心群眾，服務群眾才行。只有發自內心的真誠幫助，自覺自愿地增強服務本領，牢固樹立群眾觀念，才能切實做到一切為了群眾、一切依靠群眾，一切服務群眾。

一是必須相信群眾，才能服務群眾。相信誰、依靠誰、為了誰這是我們黨的執政基石，這是我黨歷經滄桑卻永不改變的無悔追求。作為一名群眾工作者必須相信群眾，信任群眾方能服務于群眾。群眾的生活習慣，工作狀況，交流方法，溝通渠道，表達方式可能與工作者有異，這就需要群眾工作者耐下心去，沉下性子與他們耐心細致的溝通交流，與群眾建立起了信任橋梁，就會與群眾打成一片，一切都會順暢，什么都會好辦。

二是必須以群眾為本，才能心系群眾。做群眾工作必須心中有群眾，自覺自愿地把群眾當朋友，平等相待，用誠心、真心、愛心去做工作。堅決杜絕表面上尊重群眾，心里藐視群眾的現象發生；徹底摒棄當官做老爺思想，要站在群眾的立場想問題；把不相信群眾，不依靠群眾，不結窮親，不尊重民意的想法扔掉，要換位思考，設身處地地為群眾著想；把打著為群眾辦事之名卻行為少數人或小團體辦事之實的習慣放棄，要多想群眾之需，群眾之難。

三是必須尊重群眾，才能貼近群眾。 隨著經濟持續發展，生活水平日益改善，群眾在滿足了物質生活需求外，對精神文化需求日漸多元，群眾的民主權利意識逐步增加，這必然會對基層干部的工作能力提出了更高的要求。群眾的民主權力是否貫徹執行，落實了多少，恰恰反映在群眾情緒上，群眾情緒也成為衡量群眾工作的晴雨表、試金石。群眾有情緒不可怕，可怕的是工作人員對這些情緒不加區分的搪塞，不論是非的駁斥甚至是毫不關心地漠視，放任群眾情緒擴散，這是一個群眾工作者的致命傷，工作中必須堅決杜絕。

四是必須關心群眾，才能依靠群眾。 古人云，“治政之道在于安民，安民之道在于察其疾苦”。因此，群眾工作者要與群眾心貼心，面對面，凡是涉及到群眾的切身利益的所有事情，要做到寸土必爭，毫利不讓。只有維護好群眾的利益，想群眾之所想，急群眾之所急，時刻為群眾謀福祉，才能密切干群關系，才能得到群眾的信任和擁護。只有深入基層，接觸群眾，關心群眾才能了解問題，發現困難，要注意發現和總結群眾經驗，傾聽群眾呼聲，才能消除群眾工作者與群眾之間存在隔閡。有人說，群眾在我們心里的分量有多重，我們在群眾心里的分量就有多重。這就是要求我們同群眾打成一片，關心群眾的生活，努力提高群眾對我們領導干部的信任度。感人心者，莫先于情。只有與人民群眾融為一體，真正站在人民群眾利益的基點上想問題，辦事情，才能得到群眾的理解和支持。

二、繼承優良傳統，創新工作方法

群眾工作在我們黨的歷史中站有非常重要的地位，保持了優良的傳統，積累了寶貴的經驗。進入新時期、面對新形勢，群眾工作呈現出對象多元、內容多樣、環境多變，我們一些群眾工作者明顯感到“老辦法不管用、新辦法不會用、軟辦法不頂用、硬辦法不敢用”。因此，必須在繼承優良傳統的基礎上不斷創新工作方式，綜合運用各種辦法，提高群眾工作的針對性和實效性。

首先，優良傳統決不丟。干部好壞由群眾說了算；工作好壞還是由群眾說了算，這是我們黨民主評議黨員干部的一項重要工作機制，任何時候都不能丟。面對評議結果要坦然接受，我們黨的好傳統、好方法、好經驗，在新形勢下我們做群眾工作不僅不能忘記，更不能丟掉，而且要還要繼續長期堅持下去。

其次，依法行政不能違。要善于運用法律手段做群眾工作，用法治思維、法治方式解決涉及群眾切身利益的矛盾和問題，自身要做到學法、懂法、守法、用法、不違法。

第三，堅持原則抓引導。 對待群眾訴求，必須從實際出發，針對不同情況，耐心細致地做好工作，溝通情況，增進了解，取得人民群眾的理解和支持。要堅持做到為民、務實、清廉，以實際行動為群眾樹立榜樣。加強民主法制教育和思想道德教育，引導和幫助群眾學會運用正確的手段維護自身的合法權益

第四，發動群眾要民主。宏偉的目標和藍圖，只有把群眾動員起來，轉化為群眾的自覺行動才有可能實現。最好的辦法，是充分尊重群眾意愿，堅持科學民主決策，始終把人民滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為想問題、作決策、抓工作的最高標準。俗話說“十個手指不相齊”。

第五，理論聯系重實踐。實踐是檢驗理論的唯一標準。因此，做群眾工作要積極應對實踐挑戰，從實踐破題、用實踐立論、拿實踐作答，把大道理化作群眾聽懂的家常話、講明白的體貼話，為他們解疑釋惑，把話說到群眾心坎上，使思想工作更加貼近群眾，架起理論與群眾之間聯系的橋梁，提升理論大眾化的需求人氣，不斷增強理論的現實感召力。

第六，建立機制注長效。制度是工作順利完成的保障。任何事情離不開制度和機制來約束，群眾工作也不例外。無論是擴大工作成效，還是確保長效，都要從建立完善群眾工作機制入手，推進群眾工作制度化、常態化、長效化。要抓緊建立完善聯系群眾機制、民主決策機制，在聯系群眾、服務群眾上更經常、更及時、更到位。