黎城供電公司上遙供電所“五抓五突”工作方法

趙巖波

摘 要：此次推出的“五。五”工作法，是新思路、新方法的綜合實踐實施，逐步提高了供電所管理水平與服務水平，為創建安全、可靠、高效的農村電網和全面建設小康社會做出的新貢獻。

關鍵詞：發展；創新；規范；管理

黎城供電公司上遙供電所座落于上遙村，瀕鄰208國道邊，交通便利、環境優越。所內擔負著黎候鎮、上遙鎮、襄垣縣3個鄉鎮的工農業生產和居民生活照明用電。全所共有人員13人，人員結構有些老齡化，本科學歷1人，大專學歷1人，中專學歷2人，高中學歷6人，初中學歷3人。上遙所建所后始終按照“職責到位、管理規范、工作高效、服務高效”的管理機制進行班組建設與創新，在支公司的正確領導下，按照公司創建一流供電企業的目標，結合“一流供電所”有關標準要求，在實踐摸索中前進，形成并推出了“五。五”工作法，通過對新思路、新方法的綜合實踐、逐步提高了管理水平與服務水平，

現將 “五。五”工作法匯報如下：

一、抓職工教育，提高隊伍素質，突出一個“嚴”字。

首先所內對專職電工進行了思想政治培訓，如：馬克思主義、鄧小平理論及三個代表的重要思想、“十八大”精神指針及員工道德規范等。通過組織學習使班組的每位成員提高了認識、統一了思想、明確了目標；其次經常性地開展“三學三比”活動，在“學理論、比素質”、“學業務、比技術”、“學知識、比能力”的開展過程中，通過嚴格的組織、管理，使大家學習業務的熱情高漲，形成了一支善于思索、敢干吃苦、敢干奉獻品格的“思想好、素質高、作風硬、服務優”的軍事化隊伍。

二、抓日常管理，注重小事做起，突出一個“細”字。

日常管理是實現規范化管理的基礎。一是嚴格組織紀律考勤制度；二是加強了所內計劃管理，每月制定工作計劃，每月召開一次所務會，總結和分析本周工作情況，布置下周工作，做到了日日有安排、周周有計劃、月月有總結；三是對所長室、營業室、值班室、宿舍、安全工器具室等制定了定置管理標準，衛生責任制及其它應制度，實現了供電所的規范化管理；四是對所內的臺帳基礎資料進行了規范，除原始記錄由人工填寫外，臺帳和報表全部由電腦管理，記錄齊全，流程閉環，填寫規范、實現了無筆化的科學辦公。

三、抓制度建設，加強營銷管理，突出一個“全”字。

上遙所根據實際，進一步健全制約機制，把過去“人治”的管理模式逐步轉變為以“制度”制約人的新機制。進而落實責任制，完善管理辦法、建立各種報表及分析制度。同時嚴格以供電服務承諾為基準，作為所內每個人的行動準則。對各項經營指標，根據本所實際情況，層層分解、層層落實，實行獎勵制，定期召開經營分析會，對各項指標完成情況進行分析、比較。用全面的制度來約束和規范職工的行為，使職工的各種行為都能夠有制度可依。

四、抓安全生產，防患于未然，突出一個“新”字。

“工欲善其事，必先利其器”。為確保轄區內線路及設備的安全而可靠地運行，防患于未然。所內加大了反習慣性違章力度，對保障設備的安全可靠工作實行“可控——在控”式管理。首先，從人著手“以人為本”地抓好職工的安全教育和規范學習，堅持每周一次安全活動日，每月召開一次安全生產專題分析會，著重解決工作中存在的“生產忙、安全忘”，執行規程不認真，安全意識差及習慣性違章問題；同時加強工作負責人、工作許可人的培訓力度，在春檢、迎峰檢查、過夏六防等工作開始前，組織職工進行安全、技術培訓，學習安全文件，講解安全注意事項，進行事故預想、反事故演習。其次，是加強設備巡視管理，發放巡視卡，并在線路設備上做好記號，由巡視人巡視完畢后，匯報記號位置，杜絕巡視不到位。另外發放了合理化建議卡，由職工對工作中存在的安全問題、技術問題提出合理化建議，整理采納推廣。根據現場安全抽查、設備安全大檢查等到情況每月對電工組安全工作進行評比，檢查結果與工資掛鉤。

五、抓優質服務，推進行風建設，突出一個“優”字。

上遙所在“優質、方便、規范、真誠”的八字方針的指導下，以“鑄魂塑形”為出發點，將原先的“要我服務”的社會需求變為“我要服務”的自覺行動。牢固樹立以客戶滿意不滿意為衡量標準，不斷提高供電質量和服務水平，一是設置了便民服務用品，配置了便民醫療箱、雨傘、飲水機、老花鏡，建立了特殊服務對象檔案，不定期地進行上門服務，二是以《供電營業職工文明服務行為》規范為標準，進一步規范服務行為，開展了“客戶在我心中”活動，要求職工辦理各項業務時，都要心中裝著客戶，規范自己的一言一行。三是實行了所長接待日制度和走訪客戶制度。掌握客戶的需求和建議，對外公布了社會服務承諾做到“三必須”（必須承諾兌現、必須客戶滿意、必須保證質量），把群眾的滿意作為我們不懈的追求目。

總之，上遙所全體班組人員將在“努力超越，追求卓越”的正確指引下，不斷改進工作作風、工作方法、傾心盡力地為黎城縣域的“世界紅山、中國硅都、宜居古城”的新世紀宏偉藍圖的實現奠定堅實的基礎。

參考文獻：

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