新一代電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

涂容

摘 要：電力營銷系統(tǒng)屬于電力系統(tǒng)的一個重要組成部分，涵蓋了電力業(yè)務(wù)處理的四個層次：客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)計(jì)分析、質(zhì)量管理等。新一代電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)采用了先進(jìn)的IT技術(shù)和穩(wěn)定可靠的技術(shù)架構(gòu)，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，最大程度地采用先進(jìn)成熟的技術(shù)，對電力營銷各個環(huán)節(jié)、系統(tǒng)的改造和升級，從而推動電力營銷管理、服務(wù)的創(chuàng)新和電力業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。在建設(shè)電力營銷技術(shù)系統(tǒng)之前，要以現(xiàn)代化的管理思想和管理理念為指導(dǎo)思想，對電力營銷各個環(huán)節(jié)、過程進(jìn)行設(shè)計(jì)、策劃和控制，把握電力營銷流程中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，并不斷的進(jìn)行精細(xì)化管理，從而使每一層的電力營銷技術(shù)系統(tǒng)都能充分發(fā)揮其業(yè)務(wù)功能，提升電力企業(yè)在電力市場上的競爭力。文章主要分析了新一代電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：力營銷技術(shù)；支持系統(tǒng)；設(shè)計(jì)；應(yīng)用

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）32-0006-01

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力市場也在不斷發(fā)生著變化。多元化、多樣化的電力市場供求關(guān)系，以及要求越來越高的用電戶，都要求電力企業(yè)需要尋找新的出路。采用先進(jìn)的技術(shù)和理念，整合電力營銷資源，優(yōu)化電力業(yè)務(wù)流程，推動電力營銷技術(shù)、管理、服務(wù)的創(chuàng)新，建立一體化的新一代電力營銷技術(shù)，加強(qiáng)電力企業(yè)員工利用新一代營銷技術(shù)的營銷業(yè)務(wù)和能力的培訓(xùn)，從而實(shí)現(xiàn)對電力資源的優(yōu)化和整合，為電力企業(yè)在日益激烈的電力市場上贏得更好的發(fā)展空間。

1 新一代電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

新一代電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)采用了先進(jìn)的IT技術(shù)和穩(wěn)定可靠的技術(shù)架構(gòu)，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，最大程度地采用先進(jìn)成熟的技術(shù)，對電力營銷各個環(huán)節(jié)、系統(tǒng)的改造和升級，從而推動電力營銷管理、服務(wù)的創(chuàng)新和電力業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。在建設(shè)電力營銷技術(shù)系統(tǒng)之前，要以現(xiàn)代化的管理思想和管理理念為指導(dǎo)思想，對電力營銷各個環(huán)節(jié)、過程進(jìn)行設(shè)計(jì)。

1.1 以客戶為中心的設(shè)計(jì)原則

設(shè)計(jì)電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，首先要堅(jiān)持以客戶為中心的設(shè)計(jì)原則。可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、前臺、現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)距離定位服務(wù)等多種服務(wù)和統(tǒng)一的后臺數(shù)據(jù)處理服務(wù)接口來實(shí)現(xiàn)為客戶服務(wù)的目的。在使用這些手段服務(wù)用電戶的時候，要把客戶的用電需求和基本情況記錄并儲存下來，存入電腦，形成統(tǒng)一的客戶信息平臺，這樣不僅可以有效的提高電力營銷服務(wù)環(huán)節(jié)的工作效率，降低本環(huán)節(jié)的成本，還可以創(chuàng)造良好的電力社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)用電戶和供電企業(yè)的雙贏。

1.2 作業(yè)流程化的設(shè)計(jì)原則

設(shè)計(jì)電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的時候，要堅(jiān)持營銷作業(yè)流程化的設(shè)計(jì)原則，把工作流程引擎技術(shù)應(yīng)用進(jìn)來。按照一定的邏輯關(guān)系把用電企業(yè)內(nèi)的資源計(jì)劃、日常管理、工作協(xié)調(diào)等分成若干個單位分別進(jìn)行處理，這樣一方面可以規(guī)范、約束、監(jiān)督電力營銷人員的業(yè)務(wù)行為，另一方面還可以對整個電力營銷流程進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督，從而控制整個電力營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1.3 組織扁平化的設(shè)計(jì)原則

扁平化管理是企業(yè)為解決層級結(jié)構(gòu)的組織形式在現(xiàn)代環(huán)境下面臨的難題而實(shí)施的一種管理模式。當(dāng)管理層次減少而管理幅度增加時，金字塔狀的組織形式就被“壓縮”成扁平狀的組織形式。在設(shè)計(jì)電力營銷技術(shù)系統(tǒng)的時候，要堅(jiān)持組織扁平化的設(shè)計(jì)原則，減少系統(tǒng)運(yùn)行中的不必要環(huán)節(jié)，解決電力營銷中出現(xiàn)的一些問題。

1.4 經(jīng)營集約化的設(shè)計(jì)原則

現(xiàn)代化的電力企業(yè)發(fā)展方式要求在建立電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的時候，堅(jiān)持經(jīng)營集約化的設(shè)計(jì)原則。要建設(shè)電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量管理中心、客戶服務(wù)中心等，改變管理分散的現(xiàn)狀，整合電力營銷環(huán)節(jié)中的各種信息資源和服務(wù)資源，從而提高供電企業(yè)的管理效益和經(jīng)營效益。

1.5 管理精細(xì)化的設(shè)計(jì)原則

在設(shè)計(jì)電力營銷技術(shù)系統(tǒng)的時候，要堅(jiān)持管理精細(xì)化的設(shè)計(jì)原則。通過精細(xì)化的電力營銷技術(shù)系統(tǒng)管理，能夠有效的監(jiān)控和管理營銷環(huán)節(jié)當(dāng)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的情況，獲得最及時、準(zhǔn)確的營銷業(yè)務(wù)信息，提高工作效率。

2 新一代電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的業(yè)務(wù)和功能架構(gòu)

2.1 層面結(jié)構(gòu)

2.1.1 客戶服務(wù)層

新一代電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)支持web瀏覽器、手機(jī)、短信、電話等多種客戶端，對Web瀏覽器和手機(jī)產(chǎn)品采用了緩存技術(shù)來提高系統(tǒng)性能，并且可以配置緩存時間、大小等?？梢酝ㄟ^多種服務(wù)渠道收集用電戶關(guān)于電力需求和電能使用等多種信息，方便為用電戶提供用電申請、電費(fèi)繳納、故障報修、信息查詢等各類服務(wù)。從而實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全過程的信息化管理，整合多種服務(wù)方式和渠道，為用電戶提供高效、便捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。

2.1.2 資源層

資源層既支持應(yīng)用資源，也支持?jǐn)?shù)據(jù)資源。數(shù)據(jù)資源除了關(guān)系數(shù)據(jù)庫之外，還可以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及多媒體數(shù)據(jù)；應(yīng)用資源包括系統(tǒng)之外的其他應(yīng)用資源。

2.1.3 集成層

新一代電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的集成層提供了持久化服務(wù)、目錄服務(wù)、消息服務(wù)、適配服務(wù)、郵件服務(wù)、工作流程服務(wù)以及組合服務(wù)、Web service、信息交換平臺等服務(wù)。其中，持久層服務(wù)提供多種方式訪問數(shù)據(jù)庫，既可以通過ORM的hibernate方式，也可以使純JBDC方式、支持電力市場上流行的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

2.1.4 業(yè)務(wù)處理層

業(yè)務(wù)處理層的主要工作內(nèi)容是按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的原則，處理電力營銷日常業(yè)務(wù)，并在客戶服務(wù)層的基礎(chǔ)上，通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程對在客戶服務(wù)層所獲得的業(yè)務(wù)信息、客戶需求進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時的反饋給客戶服務(wù)層，對業(yè)務(wù)處理的方式、合法性、及時性、規(guī)范性進(jìn)行稽查。通過業(yè)務(wù)處理層可以全面信息化的統(tǒng)一管理電力營銷業(yè)務(wù)，使電力營銷流程更加規(guī)范，從而提高電力營銷業(yè)務(wù)處理的效率。

2.2 系統(tǒng)功能管理

新一代電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)主要由營銷管理、電能信息實(shí)時采集與監(jiān)控、客戶繳費(fèi)、客服服務(wù)、市場管理、需求側(cè)管理、客戶關(guān)系管理和營銷分析與輔助等八個模塊組成。電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)在運(yùn)作的時候，以電力營銷管理模塊為核心，其他七個模塊為輔助，通過信息共享和流程協(xié)作，為用電戶提供各類服務(wù)，從而可以更好地支持電力企業(yè)的電力營銷管理、經(jīng)營和決策。

3 結(jié) 語

綜上所述，新一代電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)采用了先進(jìn)的IT技術(shù)和穩(wěn)定可靠的技術(shù)架構(gòu)，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，最大程度地采用先進(jìn)成熟的技術(shù)，對電力營銷各個環(huán)節(jié)、系統(tǒng)的改造和升級，從而推動電力營銷管理、服務(wù)的創(chuàng)新和電力業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。在建設(shè)電力營銷技術(shù)系統(tǒng)之前，要以現(xiàn)代化的管理思想和管理理念為指導(dǎo)思想，對電力營銷各個環(huán)節(jié)、過程進(jìn)行設(shè)計(jì)、策劃和控制，把握電力營銷流程當(dāng)中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，并不斷的進(jìn)行精細(xì)化管理，從而使每一層的電力營銷技術(shù)系統(tǒng)都能充分的發(fā)揮其業(yè)務(wù)功能，提升電力企業(yè)在電力市場上的競爭力。

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