淺談管理叢林理論與實踐運用

余靜靜

摘 要：本文從美國管理學家哈羅德孔茨發表的《管理理論的叢林》一文為切入點，解析了不同學派的含義以及其在實踐中的運用。

關鍵詞：管理理論；學派；實踐運用

一、前言

迄今為止，西方的管理理論的思想大致經歷了三個基本的階段，即科學管理思想階段、行為管理階段和現代管理理論階段。其中，現代管理階段是在第二次世界大戰之后，隨著社會生產力的發展以及社會學、計算機技術在管理領域中日益廣泛的應用而逐漸形成的。這一階段的管理理論不是一種管理理論，而是各種不同管理學派的統稱。美國管理學家哈羅德孔茨1961年12月在美國《管理學雜志》上發表了《管理理論的叢林》一文。他給管理理論中的各種學派分了類，并把這些理論和學派在歷史淵源和理論內容上互相影響和聯系，形成盤根錯節的局面稱作“管理理論的叢林”。他當時劃分的六個學派是：管理過程學派、經驗學派、人類行為學派、社會系統學派、決策理論學派和數學學派。

孔茨的目的是試圖統一管理理論，希望他的文章能像一把鋒利的砍刀，在這片枝節交錯、簇葉蔓生的叢林中清理出一條穿越的道路，引領人們走上正確的方向，而不至于迷失其中。但是，孔茨后來也許發現，這片叢林比他想像的大得多，幾乎無邊無際。在他的砍刀砍過的地方，新的枝葉更快地生長出來，有的甚至轉眼間長成了參天大樹。孔茨試圖統一管理理論的目的未能實現，反而引發了更多的爭論。

19年后，孔茨又于1980年5月的美國《管理學會評論》上發表《再論管理理論的叢林》一文。文中他認為管理理論叢林依然存在，而且已發展到了以下11個學派：經驗（或案例）學派、人際關系學派、群體行為學派、社會協作系統學派、社會技術系統學派、決策理論學派、系統學派、數學（或管理科學）學派、權變理論學派、經理角色學派、過程學派。

二、管理理論的叢林

（一）管理過程學派。該學派的研究對象是管理的過程和職能。管理是組織中通過別人或同別人一起完成工作的過程，職能就是指計劃、組織、協調、控制。管理的過程和職能是分不開的。該學派的目標是對這個過程和職能進行分析，建立起概念性的框架，確立這個框架的原則，最終構建一個管理理論。認為管理是個普遍的過程，而無論企業的類型，特定企業的不同層次，也不論各個企業類型和層次的管理環境如何的不相同；管理知識中有一個純屬管理的核心部分，如直線制、部門化、管理幅度、管理控制技術等是普遍用于組織和組織中的各個層次；認為管理理論是經驗組織的一種方式，把這些經驗加以概括，就成為基本管理理論。有了管理理論，就可以通過對理論的研究、實證檢驗和傳授，來改進管理實踐。

孔茨是管理過程學派的代表人物。這個學派通常被稱作“傳統學派”或“普遍主義學派”，它的創始人是法約爾，法約爾是法國人，是古典管理理論學派的代表人，是一般行政管理理論的創始人。他的是一名采礦工程師，他的成名作是《一般管理與工業管理》。根據他的實踐和調查研究，他將企業經營歸納為六項活動：技術、商業、財務、安全、會計和管理活動，其中管理活動就是計劃、組織、控制、協調和控制，同時他還提出了管理的14項原則，管理職能的有效發揮和六項活動的順利進行都必須遵循著14條原則，管理知識中純屬管理核心部分的直線制和部門化等也源于這14條原則中。法約爾最先提出了管理過程的概念，之后到現在的管理教科書大都沿著管理過程來組織內容。

我們以教師為例，來理解過程學派。過程學派研究對象是過程和職能，作為教師，他的工作有：計劃，編寫教學日志，包括教學目標、一個學期和每堂課的內容；組織：組織課堂，保證整個學期這門課的順利進行，安排學生干部，協助教學工作的開展；領導：指導和激勵學生好好學習，對學習好的學生進行表揚；控制：對授課情況進行反饋，制定一系列課堂紀律，保證教學順利進行，以達到預期的授課目標。

（二）人類行為學派。該學派對管理的分析建立在這樣一個核心假設之上，即管理涉及到人。那么管理研究的焦點應該是人際關系，該學派有不同觀點：“人際關系學派”“領導力”和“行為科學學派”等。在《再論管理理論的叢林》中，此學派分成人際行為觀點和群體行為觀點，兩者的差別在于，前者研究單個個體的行為，主要強調人際行為。而后者主要關注群體中的人的行為，主要強調的是群體模式。

該學派重點關注心理學和社會心理學。孔茨寫道，不能否認管理必須考慮人的行為因素。無論在管理的環境中還是無法管理的情境中，都不能否認人際關系研究的重要性，領導和管理也很重要。但是，如果說人際行為研究就是管理，就像是將人類身體的研究等同于心臟病領域研究一樣。人類行為學派可追溯到行為科學理論階段的代表人梅奧等人對霍桑試驗的研究，霍桑試驗的目的是研究照明對工人生產率的影響。

（三）社會系統學派。該學派是從系統分析的觀點出發，以協作系統為核心來論述企業內部平衡和對外部條件適應的管理理論，由美國管理學者巴納德創立，代表作《經理人員的職能》。該學派在之后的20年里，分裂成為協作型社會系統觀點和社會技術系統觀點。前者的觀點更依賴于巴納德的理論，后者的觀點認為技術系統對社會系統有重要的影響，著重在生產辦公室業務以及在技術系統和人際之間有密切關系的其他方面。

（四）決策理論學派。決策理論學派是從社會系統學派中發展起來的。此學派的代表人物是西蒙和馬奇。決策理論的基礎是經濟理論，是消費者選擇理論的發展。消費者選擇理論從19世紀早期開始就一直是經濟學家用以解決經濟問題的有效工具，分析效用最大化、無差異曲線、邊際效用、風險和不確定情況下的經濟行為。該學派中的大多數學者都是經濟理論學家，他們著重于模型的建構和數學的應用。孔茨認為，決策理論就是構建模型，數量分析。

決策理論的主要思想：

● 基本出發點：管理就是決策。決策貫穿管理的全過程，滲透于管理的職能活動中。西蒙認為，“管理過程就是決策過程”。“組織是指一群人彼此溝通和彼此關系的模式，包括制定和實施決策的過程”。這一點跟社會系統學派中組織的觀點一致。endprint

● 用“決策人”代替“經濟人”， 也就是由提高效率為中心轉變為以合理決策為中心。決策人具有兩個特征：一是用“令人滿意”的決策準則來代替最優化決策準則（效用最大化）；二是在決策時只考慮那些他認為最重要的因素。

● 決策是一個包括有四個階段的完整過程：情報活動-設計活動-決策活動-審查活動。

● 一個組織的決策，根據其活動是否反復出現可分為程序化決策和非程序化決策。

決策理論的一個運用就是博弈論，我們知道，經濟學研究的是社會如何管理自己的稀缺資源，達到資源合理的配置。經濟學十大原理之一是：“人們面臨權衡取舍”，這個過程也是一個博弈的過程。由此可見，管理學的研究不僅涉及到社會學、心理學、還涉及到經濟學。

孔茨在文中對決策能否支撐起人類知識的所有領域表示懷疑，決策其實就是選擇，而選擇既有可能是組織的管理行為，也有可能是純粹的個人行為。所以，以決策理論構建管理學的核心可能是不恰當的。

（五）經驗學派。該學派主張通過分析經驗（通常是一些案例）來研究管理學問題。通過分析、比較和研究各種成功和失敗的管理經驗，可以抽象出某些一般性的結論或原理，以有助于學生和從事實際工作的管理者理解管理原理，并使之學會有效地從事管理工作。孔茨認為，經驗主義學派跟管理過程學派趨于相同。

（六）數量流派。該流派的核心觀點就是模型。利用模型，通過最基本的邏輯關系并根據選擇的目標來描述問題。換句話說，如果管理、組織、計劃或決策是一個合乎邏輯的過程，那么這個過程就能用數學符號和關系來表示，利用模型求出最優的解答，以達到企業目標。

從這個學派的思想，我們想到了一個例子：影響因子是用來衡量科研論文的質量，那么有關管理部門通過建立模型，得出影響因子，以此來衡量老師的科研成果，然后根據這個發給老師相應的勞酬。

孔茨認為，數學是一種工具而不是一個流派，它運用定量技術（運籌學、統計學、計算機技術）改進管理決策制定，提高組織的效率。這也是為什么孔茨在《再論管理理論的叢林》一文中將School 改成了Approach 的原因。《再論管理理論的叢林》：“雖然每個流派都對管理理論作出了巨大貢獻，但是有的流派（如數量、“管理科學”）卻只能被看做是一種工具（Tools），他們并沒有真正從事一種完全意義上的管理科學，他們在很大程度上只是在運用精致的數量模型和符號而已”。另外，孔茨在講到人類行為流派也提到：“該流派成員也有分化，某些成員將關于人類行為的認識看做管理工作者的一部分，而且是幫助管理者通過滿足人們的需要、響應他們的動機來更好地理解并促使人們工作的一種工具”。

三、管理叢林形成的原因

孔茨在《再論管理理論的叢林》一文中提到：許多訓練有素但過于專門化的教師進入我們的大學和學院他們雖然有很好的學術背景，…，也許是管理理論的叢林變得更加深不可測。…，令人沮喪的是，某些教授竟然堅信，當他們在教這些不同專業的課程的時候，就是在教管理。…，雇傭了大批來自經濟學、數學、心理學、社會學、社會心理學和人類學等專業的學者。在這期間非常缺乏即受過管理學科訓練又有一定管理經驗的教師。在這種情況下，只好靠來自上述社會科學領域的博士畢業生來彌補。

歸納一下，管理叢林形成的原因主要有以下幾個方面：

1.商學院教師缺乏管理經驗。

2.商學院教師憑借自己的專業背景，從不同的視角來對管理進行研究，提出了不同的觀點。

3.為了填補教師稀缺，雇傭了大量非管理專業的教師。

四、陷入叢林的主要根源

孔茨分析了 “叢林中思想糾纏的主要根源”。主要有以下幾個方面：

1.語義叢林（什么是管理，什么是組織，什么是決策…）

如“管理”意味著通過別人并同別人一起把工作完成，但是，其中的“別人”僅僅指的是正式組織的人，還是包括所有非正式組織中的人？管理對人的影響是通過統治，還是引導，抑或是教育？

對于“組織”一詞的詞義混亂，分為三種情況：絕大多數管理過程學派成員用來表示一個企業的活動——職權結構，這里組織代表一個企業中正式的組織結構，為人們提供工作的環境；而許多“組織”理論家把組織看成是任何一種團體活動中人的關系的總和，這里組織成為社會結構的同義語；另外一些的“組織”則僅僅表示“企業”。

另外還有決策的語義混亂（簡單的從各種備擇方案的選擇vs包括全部的管理工作和環境）、領導方式（管理方式的同義詞vs管理和領導的區分）、信息聯系的含義（極為廣泛，一個書面或口頭報告vs正式關系和非正式關系的網絡）、人際關系的理解（對人的精神病的治療手段vs對人和人際關系進行的研究和技能）。

還有，對管理這門知識所下定義的分歧，即對管理的內涵沒有準確的界定。

2.是否把管理定義為知識主體（學科界限不清晰，管理學=社會學+社會心理學+…？還是管理就是一門專門的學科？）

3.先驗假設（假設前提的不一致性）

4.對原則的誤解（借單一管理原則的無效，來否定所有管理原則的正當性）

5.管理理論家們不能或不愿意互相理解（捍衛原創性）

五、走出管理理論的叢林

對于如何清理管理理論的叢林的問題，孔茨提出了以下幾點：

1.給管理下定義。建議大家至少要同意，管理知識領域的定義應該能反映實際管理人員的活動領域，并為此目標而對管理實踐做進一步的調查和研究。

2.界定管理學是一門學科。將管理學看成是一門專門學科，而其他學科被看成是管理學的重要基礎。如果這樣的話，把管理學同其他學科區分和結合起來就有可能。

3.闡明管理學用語的語義。

4.提煉和驗證基本原理。并記住以下準則：管理理論應該探討知識的某一個領域和進行“能夠處理的”調查，界定和集中一個研究的特定領域；管理理論應該有助于改進管理實踐和管理工作，以指導實踐為導向；明晰語義，特別是易于實際管理人員的理解；管理理論應該指導管理的研究和教學，并提高其效率；管理理論必須認識到，它只是一個更大的知識和理論領域的一部分。

六、管理的科學性和藝術性

通過讀《管理理論的叢林》一文，我們發現，各學派之間都有著相互的聯系，決策流派是建立模型，然后數量分析，從而決策出最優的解答。而決策又貫穿在整個管理過程中，管理涉及到人，人不是單獨的個人，是社會中的人，他存在于組織之中，組織是一個把兩個以上的人的各種活動和力量有意識地加以協調的體系，他是一個協作系統，是人與人之間相互協作而構成的系統。

由此可見，管理學的研究涉必然及到經濟學、社會學、心理學、哲學等理論，同時必然要運用到諸如數學、計算機科學、工程學等方法和技術。任何管理都會涉及組織中人、才、物的合理配置和產、供、銷的科學銜接。管理學涉及的范圍很廣。

管理的科學性表現在它形成了自己的系統原理、原則和方法，構成了管理學的基本框架，是一門獨立的科學。

管理的藝術性表現在，管理總是在一定的環境中管理，而環境是變化的，所以也就不可能有一成不變的管理模式。此外，人是富有感情的，而感情是很難量化和模型化的東西，所以，管理者要根據具體的管理對象、管理環境、管理目的、采取相應的措施去解決所遇到的問題。

所以說，管理需要科學的理論作指導，管理藝術性的發揮是在科學理論指導下的發揮，一個成功的管理者應該結合實際情況進行創造性的管理，使理論服務于實踐。

參考文獻：

[1]Harold Koontz Is Dead at 75，Gave Advice on Management. Associated Press （New York Times）. February 20， 1984. Retrieved 28 February 2014

[2]哈羅德·孔茨. 管理學. 經濟科學出版社，1998

[3]譚力文.管理理論專題課件，2010endprint