中小企業(yè)網絡營銷體系建設研究

郭宇衡 徐一楠

摘 要：本文研究了中小企業(yè)網絡營銷體系建設的相關問題；從網絡營銷的策略相關理論，網絡營銷平臺建設策略，網絡營銷推官策略都做出合理的闡述。本文經過嚴格地市場調研，指出了中小型企業(yè)存在著網站設計不完善、網絡營銷模式不成熟、支撐體系建設缺乏系統(tǒng)規(guī)劃等問題，并提出解決建議。

關鍵詞：網絡營銷體系建設；網絡營銷模式；網站設計

一、網絡營銷體系包含的內容

（一）網絡品牌。中小企業(yè)可以選擇比較有優(yōu)勢的地址建立自己的網站，建立后應有專人進行維護，并注意宣傳，這一點上節(jié)省了原來傳統(tǒng)市場營銷的很多廣告費用，而且搜索引擎的大量使用會增強搜索率，一定程度上對于中小企業(yè)者來說比廣告效果要好。

（二）網頁。中小企業(yè)可以選擇比較有優(yōu)勢的地址建立自己的網站，建立后應有專人進行維護。

（三）渠道。可以根據本公司的產品聯(lián)合其他中小企業(yè)的相關產品為自己企業(yè)產品外延，相關產品的同時出現會更加吸引消費者的關注。

（四）客戶策略。網絡營銷與傳統(tǒng)營銷模式不同還在于它特有的互動方式，傳統(tǒng)營銷模式人與人之間的交流十分重要，營銷手法比較單一，網絡營銷則可以根據自身公司產品的特性，根據特定的目標客戶群，特有的企業(yè)文化來加強互動，節(jié)約開支。

二、網絡營銷體系構建

（一）建立營銷型網站。中小企業(yè)的網站，是否具有很強的營銷性，是開展網絡營銷能否取得最佳效果的最為重要的因素。就整個網絡商務活動來說，客戶最終還是會去尋找其意向購買的產品或服務，最終找上門來終歸還是潛在的意向顧客。所以建立營銷型網站，對中小企業(yè)來說，就變得至關重要。

（二）有效的網絡推廣。中小企業(yè)如果要在琳瑯滿目、五花八門網絡推廣方式中取得良好的效果，那么就必須實行有效的網絡推廣方式。

企業(yè)要選擇適合企業(yè)自身的發(fā)展的策略，不但要根據企業(yè)自身的情況考慮，更加要針對網站建設策略、網絡營銷與推廣策略綜合考慮。制定出一套適合自身發(fā)展的道路。

三、體系構建中存在的問題

（一）網站整體框架設計不完善。中小企業(yè)網站功能單一，并沒有把企業(yè)網站作為網絡營銷的一個平臺，沒有真正的做到網絡推廣和信息管理一體化，企業(yè)并沒有成熟的管理系統(tǒng)。而且，網站設計布局沒有規(guī)劃好，不能更好的展現企業(yè)的個性。要求重新設計網站，并就企業(yè)建立有針對性的網站。

中小企業(yè)的網站沒有正式的發(fā)布的互聯(lián)網上就要求企業(yè)完善自己的網站，積極招聘專業(yè)人是為企業(yè)建立有特色，有針對性的企業(yè)網站，針對中小企業(yè)的代理點多，客戶服務體系不完善等方面，建設網站，要求能更好的管理代理點，并能夠加強客戶服務。

（二）沒有形成企業(yè)個性化的商業(yè)模式。目前，企業(yè)網絡營銷處于相互抄襲、模仿的水平上，很少有結合本企業(yè)創(chuàng)新模式。大部分企業(yè)網絡也只是走一走形式，沒有結合企業(yè)自身的情況，真正做到創(chuàng)新的網絡營銷模式。

企業(yè)網絡化、信息化是開展網絡營銷的基礎。企業(yè)信息化如果落后就會嚴重制約著網絡營銷在企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)作為網絡營銷的主體，業(yè)務流程和管理過程的信息化是企業(yè)開展網絡營銷的必要前提。

最后我們應該看到，企業(yè)網絡營銷發(fā)展的人才資源尚顯不足。由于網絡營銷是網絡化化與傳統(tǒng)營銷的的有機結合，需要大量既掌握現代信息技術又精通現代商貿理論與實務的綜合性人才。一個企業(yè)企業(yè)想要招聘到既懂網絡營銷技術，又有金融、商貿、物流等知識的跨領域的專門人才、復合人才，難度太大。所以，打造一支專業(yè)網絡營銷團隊很困難。

（三）支撐體系建設缺乏系統(tǒng)規(guī)劃。中小企業(yè)要完善并富有效率的物流體系是實施網絡營銷的重要條件，中小企業(yè)在此方面還有很大的發(fā)展空間。即使在網絡營銷高度發(fā)達的條件下，僅僅依靠網絡也無法完成營銷活動的全過程。這是因為相貨物想要從生產商轉移到經銷商或消費者手中必須借助于其他運輸工具，才能滿足經銷商和消費者的需求。

其次，網絡營銷的支付與結算需要電子化金融體系的密切配合。目前中小企業(yè)網絡結算其電子化水平比較落后，跨區(qū)域、跨銀行的電子支付系統(tǒng)還未建立，網上支付、結算等問題很大程度上阻礙了中小企業(yè)網絡營銷發(fā)展的進程。

四、建議

（一）網絡宣傳市場定位。首先，中小企業(yè)的網站設計要定位明確，使整個網站有一定的針對性（針對各個代理點），有穩(wěn)定的顧客。

其次，中小企業(yè)的網站還要有豐富的內容。一個網站的內容能更好的反應企業(yè)的文化以及企業(yè)的產品信息，服務信息等等，所有需要銷售的產品以及服務信息都可以上傳至網站上，圖文并茂，客戶可以通過網站更好的了解產品的相關信息，更能提高客戶的購買欲望。中小企業(yè)還可以在自己的企業(yè)網站上設立產品或服務推薦欄目，引導客戶購物，這種推薦欄目通常會獲得較高的成交率。更好的達到網絡營銷的目的。

（二）技術更新。由于行業(yè)產品及服務的更新比較快，所以網站上的產品信息也要及時更新，建好網站后，還需要企業(yè)精心的維護才能發(fā)揮很好銷售的成效。如今，市場競爭日趨激烈，不斷更新和完善產品的有效信息可能決定著企業(yè)的成功或失敗。

中小企業(yè)企業(yè)要想成功 ，僅僅靠技術是不可能的，產品的售后服務也相當大部分的決定了企業(yè)時候能夠成功，中小企業(yè)可以在網站上建立客戶交流平臺通過平臺可以更好的了解到客戶關于產品和服務的反饋，通過各種反饋消息，總結經驗，才能更好的開展下一步的工作。因此，中小企業(yè)應對客戶的問題及時的反饋使企業(yè)和客戶保持一種親近的關系。

因此，中小企業(yè)要及時更新自己的企業(yè)網站，應該有專業(yè)人士負責網站更新這方面的內容，及時更新產品以及服務信息才能更好的讓客戶了解企業(yè)的動態(tài)資訊。

參考文獻：

[1]史達.網絡營銷，上海交通大學出版社[M]，2013.（6），45-53

[2]白東蕊.網絡營銷，科學出版社[M]，2013.（7），11-14