基于顧客需求差異與高效制造協調的供應鏈耦合機制研究

肖建玲

摘 要：供應鏈管理是現代制造業發展的重要工具，但精益供應鏈和敏捷供應鏈的應用都還存在不足。本文在闡述通過供應鏈耦合提升企業制造和管理水平的機理的基礎上，分別從耦合點定位分析、延遲戰略應用方式、信息共享的優化思路等三個支撐提出了實現供應鏈耦合的思路。

關鍵詞：供應鏈；顧客需求；高效制造；耦合機理

中圖分類號：F306

顧客是企業生存的基礎，企業必須重視顧客導向原則；但企業同時也必須提高自身運行效率，在全面滿足顧客要求的同時，保持一定的利潤水平。維持競爭優勢的關鍵在于能低成本地對顧客需求做出更好更快的響應。

一、顧客需求差異與高效制造的協調機制概述

近年來，隨著科學技術的進步和經濟的發展、全球化信息網絡和全球化市場形成及技術變革的加速，市場競爭也日趨激烈。技術進步和需求多樣化使產品的生命周期不斷縮短，企業面臨縮短交貨期、提高產品質量、降低成本和改進服務的巨大壓力，這些都極大地改變了企業原有的生存與發展環境。

隨著大眾知識水平的提高和激烈競爭帶給市場的產品越來越多、越來越好，用戶的要求和期望也越來越高，消費者的價值觀發生了顯著變化，需求結構普遍向多樣化和高層次發展。在新的市場環境中，買賣雙方關系中的支配力量發生了變化，現在的顧客有廣泛的挑選余地，有條件去滿足自己的個人愛好。很多大宗商品市場被分割為許許多多的規模很小的買賣，有些交易的規模小到只有一個單獨的買主。各種顧客，無論是消費者或工業企業，都要求供方區別對待他們各自的需求，都希望產品符合自己特定的需要，交貨的時間能配合自己的生產計劃或工作時間，支付貨款的條件能使自己感到方便。在變動的市場環境中，企業需要著重解決以下三個戰略問題：

1、實現更快更準確地響應顧客需求。

2、降低生產經營成本。

3、加強與顧客的交流合作，實現互動雙贏。

面對今天的全球市場中挑戰，維持競爭優勢的方法在于能低成本地對顧客需求做出更快更好的響應。而隨著生產分工不斷細化，企業越來越難以在各個領域都居于領先地位，單打獨斗的模式越來越難以適應現代競爭的需要。因此合作成為必然的選擇，企業將集中精力管理他們的核心能力，而將其它業務外包出去，在新的環境里，更多地依靠供應鏈和聯盟伙伴已經成為不可避免的潮流。

供應鏈管理能通過整合合作伙伴的優勢，實現整體運作的最優化。競爭的勝者將是那些有著更好的組織結構，能夠在內部相互合作，在供應鏈上彼此支持，更貼近最終顧客，更靈活地對顧客需求做出反應的經濟組織。筆者認為靈捷供應鏈是能夠實現快速低成本響應顧客差異性需求的重要模式。

二、供應鏈耦合提升企業制造與服務水平

靈捷供應鏈的概念最初來源于精益生產和敏捷制造，精益是指通過發展價值流程來減少各種浪費（包括時間），實現高水平的計劃生產。敏捷是指使用在一個變化莫測的市場中通過市場知識和合作來發掘贏利機會。靈捷供應鏈通過對精益供應鏈和敏捷供應鏈進行充分耦合，實現面向顧客差異性需求的低成本快速制造。

精益供應鏈和敏捷供應鏈是供應鏈管理的重要方式。在需求平滑的環境中，精益供應鏈通過發展價值流程來減少各種浪費（包括時間），實現高水平的計劃生產，最小化生產成本從而實現利潤最大化。在變動的環境中，敏捷供應鏈會根據需求變動情況，通過快速響應需求來發掘贏利機會，實現最大利潤。不論是精益供應鏈或是敏捷供應鏈，都需要提供高質量的產品和縮短訂貨提前期（從顧客提出需求到產品或服務被交付的時間）。在需求變動的環境中，如果訂貨提前期非常長的話，那么企業就很難對市場需求做出有效反應，企業平均訂貨提前期的縮短往往會造成企業競爭底線的大大提高（Towill，1996）。

從為顧客提供價值的角度看，精益與敏捷的區別在于：對敏捷供應鏈來說，服務是最關鍵的因素；而成本是精益供應鏈的核心。精益供應鏈通過利用高水平的計劃來降低成本，提供適當的服務來最大化利潤；敏捷供應鏈通過準確地滿足顧客需求，同時在不妨礙向顧客提供其所需要的服務的基礎上降低成本來實現贏利的最大化。所以對于精益供應鏈來說，質量、服務水平、訂貨提前期是市場資格因素，成本則是市場優勢要素；而成本只是敏捷供應鏈中的市場資格要素，服務水平才是市場優勢要素（Fisher，1997）。

精益供應鏈上高水平的計劃和降低成本的要求促使企業傾向于僅保持極少的空閑產能，精益過程的經驗法則是最大產能大約保持在平均需求的1.2倍左右。由于要在高度變動的需求環境中快速響應顧客的需求，敏捷供應鏈需要應付從20%到100%的需求變動，因此最大產能要設計為平均需求的兩倍左右（Mason and Towill，2000）。

精益供應鏈通過取消存貨和消除浪費，簡化了后勤管理，提高了供應鏈效率，它注重成本導向而非顧客導向，更強調后勤管理的計劃性而不是隨顧客需求而動，所以生產經營主要依靠預測驅動而不是需求驅動。敏捷供應鏈是對市場敏感的，它有能力獲取真正的顧客需求并對其做出有效反映（Christopher and Towill，2000），通過與顧客交流和共享信息，敏捷供應鏈能夠準確把握顧客的需求。

由于市場需求的變動，供應鏈上的活動不僅僅要應對這種變化，而且還需要在變動中獲取競爭優勢，敏捷供應鏈能確保在變動市場中滿足用戶變動的需求。成本也是企業參與市場競爭的必備的條件，而降低成本通常是精益供應鏈的優勢。因此，要獲取持續的競爭優勢，合理的解決方法就是整合精益模式和敏捷模式，形成靈捷供應鏈運作模式。見圖1。

圖1 精益供應鏈、敏捷供應鏈、靈捷供應鏈

精益模式強調通過消除浪費來降低成本，而敏捷模式重點在于供應鏈總體的靈活性。通過對耦合點的合理定位來構建靈捷供應鏈，既能有效滿足耦合點下游變化的需求，又能在耦合點的上游實現高水平的計劃管理。通過確認顧客對訂貨提前期的要求，進而定義供應鏈上的耦合點，就可以確定供應鏈的總體結構通過在耦合點的上游采用精益生產模式，下游采用敏捷制造模式，從而最大化供應鏈兩個部分的利潤。所以靈捷供應鏈既能保證在變動的市場中提供高水平的服務，同時又能確保在整體上具有成本效益。

三、實現供應鏈耦合的思路支撐

（一）耦合點定位分析

耦合點是供應鏈上直接響應顧客需求和高水平計劃生產嚙合起來的點，耦合點在產業集聚發展中包含兩層含義。一方面是指物質產品的耦合點，在這里，戰略性存貨應盡可能地以類別的方式存在，在理想狀況下，這個點應該盡可能地靠近最終顧客，以快速響應顧客需求。另一方面是指信息的耦合點，從這個角度看，耦合點應該盡可能地位于供應鏈上端，它影響到真實的需求信息可以延伸到供應鏈上哪個位置。Mason和Towill（1997）已經說明，真實信息在供應鏈上回溯的線路越長，回溯的時間越短，就越能減少信息失真和和需求扭曲，這將減少“bullwhip”效應的影響，同時可以降低供應鏈上存貨過多或不足造成的損失，帶來成本的節約。耦合點的位置是和延遲戰略聯系在一起的，通過將產品差別化的點（在耦合點）盡量向最終用戶靠近，延遲產品的差別化，能夠減少存貨不足或存貨過量的風險（Davies，1993）。（見圖2）

圖2 耦合點與靈捷供應鏈結構

耦合點的位置對供應鏈整體表現的影響。耦合點下游面對的是高度變動的需求，敏捷模式能快速響應顧客需求，向顧客提供高水平的服務；而在耦合點上游，通過減少變化，增強計劃性，需求是比較平滑的，精益模式能較好地降低供應鏈的整體成本。由于在耦合點上游需求是平滑的，價值流中產品是標準化的，所以精益模式能得到較好的應用；在耦合點下游，需求是變動的，價值流中的產品是差別化的，應用敏捷模式更為合適。

（二）延遲戰略應用方式

延遲戰略是指尋求在設計中使用通用的平臺、組件或模型，只有當最終市場目標或顧客需求明了之后，才進行最后的組裝或按顧客要求定制。耦合點將供應鏈上響應顧客需求的部分和預先計劃的部分緊密嚙合起來，這就決定了存貨的保存狀態。

從圖2可以看到，在最上層的例子中，需求一直延伸到原材料供應商，也就是說供應鏈上的戰略性存貨主要以原材料或零件的形式存在，而在最下層的例子里，需求只在供應鏈的末端才是可見的，所以存貨將以完工產品的形式存在。靈捷供應鏈的目標是存貨盡可能的以類別的形式存在，以標準半成品的形式等待最終被裝配或本地化。

在供應鏈上綜合使用信息共享技術和延遲戰略來推遲產品的差別化配置，能大大改進供應鏈的響應速度。Gavireni和Tayur（1997）的研究表明，最大限度推遲產品的最終配置比信息共享帶來的效果更為顯著。因此，在供應鏈戰略中要重視產品設計，這將影響靈捷供應鏈的最終表現。

（三）信息共享的優化思路

信息流動緩慢會增加供應鏈的風險，過時的數據容易扭曲真實的需求，導致供應鏈上活動的混亂，唯一的解決方法就是實現信息共享，壓縮信息流動時間（Mason and Towill，1999），這將會對整個產品交付過程產生實質性的改善。

在傳統供應鏈中，只有零售商扮演著直接探尋顧客需求的角色，供應鏈上的其他成員僅需注意他們直接顧客的訂單，因此需求信息很可能從零售商開始被扭曲，隨著供應鏈的層級鏈條這種扭曲會加劇。而通過信息共享，靈捷供應鏈上的每一個成員都能直接接收真實的需求信息，這將增加供應鏈的透明度從而減少信息扭曲，同時也有利于縮短訂貨提前期。

對靈捷供應鏈而言，信息共享是必不可少的，只有當存在有效的市場需求牽引時，上游供應商的產品交付行為才會被拉動，為了適應這種快速變動的市場需求，就需要發展快速反應能力。通過共享信息，使靈捷供應鏈實現無縫化（Seamless），那么供應鏈上的所有成員能象一個人那樣系統性地思考和行動，從而實現供應鏈的整體最優化（Towill，1997）。

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