快熱式電熱水龍頭產品質量關鍵點簡述

張國峰 王旭輝 徐杰

（寧波市產品質量監督檢驗研究院 中國質量認證中心寧波（慈溪）檢測中心 浙江寧波 315300）

1 產品簡介及行業概況

快熱式電熱水龍頭屬于快熱式電熱水器的一種，其優點在于更換方便，可以替換普通水龍頭；即時出熱水，使用方便，同時價格低廉。目前最常見的快熱式電熱水龍頭產品為電熱管加熱式，因其功率大、體積小、相對散熱較慢，電氣結構較復雜，裝配工藝控制要求較高等特點也決定了該產品存在著較高的安全風險。

筆者多年來一直從事該產品的檢測相關工作，發現該產品整體行業定位比較低。由于快熱式水龍頭生產的門檻較低，前期投入資金少，為純裝配，除極少部分企業具有一定的技術能力，其余絕大多數企業一味地仿照其他企業生產的產品，純裝配。這類企業由于不知道產品原理，在裝配的過程中不注重關鍵質控點的控制，盲目生產，生產的產品存在巨大的安全隱患。

2 快熱式電熱水龍頭傷害案例收集

近年來每到冬季，快熱式電熱水龍頭爆炸、引發火災的報道就頻頻見諸報端。表1記錄了2013年國內媒體報告的傷害事故案例。

3 質量關鍵點

為更好的地找到上述問題產生的根源，筆者就該產品進行了生產領域和流通領域調研，并結合多年的快熱式電熱水龍頭檢測經驗，在產品實現全過程尋找影響產品質量的各個質量關鍵點，圖1中的紅色字體項為最核心質量關鍵點。

（1）人：人員因素主要指對產品質量影響最大的企業負責人、研發人員、管理人員、產品檢驗人員和關鍵工序人員五大方面。其中部分企業負責人質量意識淡薄,提高熱保護器的動作溫度、配備不符合要求的10A插頭、使用低價原材料等，在不考慮產品的質量和安全的情況下來迎合消費者的喜好；質量相關人員能力不足，部分企業甚至無產品設計人員和檢驗人員，關鍵工序人員未培訓就上崗等致使無法生產質量穩定合格的產品。

（2）機：機器因素包括了生產設備、研發設備、原材料檢測設備、生產過程檢測設備和成品檢測設備五大方面。設備的配置情況，反映了一個企業的技術能力，進而影響產品的質量。然而，部分企業未配備水溫、水位等研發設備，硅膠材料、熱保護器等關鍵原材料檢測設備，啟動靈敏度、水溫檢測等成品檢測設備，設備的缺失致使無法對產品質量進行有效控制，進而無法生產質量穩定合格的產品。

（3）料：材料因素主要指各個產品原材料的質量情況。從調研和檢測看，電熱水龍頭產品每個部件均存在著多個質量檔次，劣質的材料肯定會影響到整機的產品質量。部分企業為降低成本，采購劣質熱保護器、電熱管、外殼、噴帽等原材料，導致漏水、非正常工作、低溫試驗等多個項目的不合格，并存在著較嚴重的安全風險。

表1 2013年國內媒體報告的電熱水龍頭傷害事故案例

（4）法：生產過程中法相關因素包括了企業質量控制體系當中的相關文件，如產品設計文件、裝配工藝文件、檢驗文件和一致性控制文件等。部分企業質量控制體系不完善，產品未進行水位設計、水溫設計直接批量生產，生產線上未對吹塵、簧片調整等關鍵工序進行設置與控制，產品一致性等未進行或不完善，導致產品質量存在較大波動。

（5）環：這里的環境因素包括了內部環境和外部環境。內部環境主要指的企業產品的定位和3C獲證過程中咨詢公司的介入情況；而外部環境主要指整個水龍頭產業狀況、返修和用戶實際使用情況。小而復雜的產品特點、居高不下的返修率、消費者追求高水溫和出熱水快等需求、低價競爭嚴重和獲證過程由咨詢公司全程包辦的產業現狀等因素在一定程度上影響了產品合格率，且加大了產品安全風險。

4 常見質量問題分析

基于對生產企業、流通領域等調研和多年的檢測經歷來看，總結該產品主要的質量問題包括了正常工作狀態下電熱管、熱保護器等關鍵件損壞，非正常工作狀態器具變形甚至爆炸，按標準進行檢測出水溫度過高、漏水、接地不可靠、低溫狀態下開裂等問題。

基于上述的電熱水龍頭產品質量關鍵點分析圖，筆者分析了各常見質量問題產生的原因，詳見表2所示。

圖1 快熱式電熱水龍頭產品質量關鍵點分析圖

5 結論和建議

快熱式電熱水龍頭產品因其個體小巧、造型美觀、使用方便、價格便宜等優點，在未來一段時間內仍有較大的市場需求。

基于近期由于快熱式電熱水龍頭產品質量問題引發的人身財產危害事故頻現報端，相關部門應加大生產領域和流通領域的監管，特別是網絡銷售的監管，規范市場秩序。

消費者應謹慎選購和使用，尤其在選購時，慎重購買不合理低價產品，切莫因貪圖便宜而使用無牌、劣質的不合格產品，有效維護自身權益。

[1] 韓作樑，馬德軍等，GB 4706.1-2005 家用和類似用途家用電器的安全 第1部分：通用要求，中國標準出版社

[2] 馬德軍，李一等，GB 4706.11-2008家用和類似用途電器的安全 快熱式熱水器的特殊要求，中國標準出版社

[3] 童朱玨，快熱式電熱水龍頭安全與發展趨勢評估，安全與電磁兼容2013年第5期