新興職業：網絡輿情分析師

馬振強

日，人力資源和社會保障部正式將“網絡輿情分析

師”納入職業培訓序列，成為輿情行業的新興職業。網絡輿情分析師的職業認證和興起，意味著國家和政府已經把網絡輿情及其對中國社會的影響，提升到極其重要的地位。網絡輿情師的職業化之路將使輿情研究更加規范化、系統化、科學化和深入化，對國家政治、經濟、文化和社會發展都產生了廣泛的影響。

網絡輿情分析師可以說是一專多能的“雜家”，因為網絡輿情分析師應掌握六大基本技能：

網絡信息挖掘能力。網絡輿情分析師的首要任務，是從海量雜亂無章的網絡信息中挖掘出可能演變成網絡輿情的話題和熱點，并及時參與討論和觀察，注意保存各種有價值的信息動向和觀點言論，為輿情抽樣和分析工作積累重要的鮮活元素。

概括剖析能力。通過網絡監測獲得海量網絡信息源后，需要對這些信息源進行分析和嚴判，從中提取出與事件相關的輿情信息，然后概括剖析輿情信息的時間和空間分布情況，傾向性和發展態勢等情況，以準確得到網絡輿情選題的類型、標準、定位和途徑。

抽樣統計能力。網絡輿情師一方面通過經驗人工處理輿情信息，另一方面需要熟練使用一種或多種網絡輿情監測系統，完成網絡輿情的抽樣、統計、分析和模型制作，已達到更加科學準確的分析結果。

語言表達能力。一方面是書面文字表達水平，主要表現在網絡輿情報告編寫過程中。另一方面是口語表達能力，如在溝通、辯論、說服和演講等方面，能夠發揮組織協調作用，在輿情會商時，面對輕重緩急等各種局面均能靈活駕馭。

輿情走勢預測能力。面對剛剛發生或正在發展中的各類輿情事件，網絡輿情分析師需要對輿情事件的波及范圍、時間性質和嚴重程度進行初步的總體性研判。

輿情對策研究能力。一般情況下，突發輿情事件一旦爆發，就應積極處置，并把握以人為本、高速高效、依法處理、慎用警力、黨政相應五大原則。

此外，成為一名合格的網絡輿情分析師，不僅僅要求其掌握全面的技術，還需要其具有較高的社會責任感。替誰看網、為誰說話的問題將直接決定網絡輿論分析師的社會功效和存在的意義。如果網絡輿情分析師能夠摒棄個人主觀意愿，完全站在第三方的立場，客觀公正地表達輿情信息和公眾訴求，那么對于捍衛網絡秩序、規范網絡輿論、維護社會和諧都具有十分重要的意義。

保證網絡輿情分析師這股力量不“變質”，關鍵是要培養其社會責任，網絡輿情分析師應堅守“七條底線”：一是法律法規底線；二是社會主義制度底線；三是國家利益底線；四是公民合法權益底線；五是社會公共秩序底線；六是道德風尚底線；七是信息真實性底線。“七條底線”如七個砝碼衡量著網絡天平上每個人的網絡責任和個人誠信、品質；“七條底線”更像一條法律準繩將長期維系網絡傳遞正能量。