鐘一南
2005年,浙江省經(jīng)濟和信息化委員會
舟山市無線電管理局行政許可事項進駐市審批辦證服務(wù)中心綜合窗口辦理以來,本著“快捷、便民、高效”的服務(wù)宗旨,進一步加強窗口建設(shè),不斷優(yōu)化服務(wù)效能,全面提升服務(wù)質(zhì)量,已經(jīng)連續(xù)8年被市審批辦證服務(wù)中心評為年度綜合窗口建設(shè)先進集體。2013年全年,該局在綜合窗口接待辦事的用戶3000余人次,收到咨詢電話400余個,共受理行政行可和其他事項1517個(其中行政許可事項1354個),辦結(jié)率為100%,提速率為92.47%,實現(xiàn)了零投訴、零差錯、零超期、零違規(guī),憑借細致周到的服務(wù)贏得了用戶的認可,在浙江省無線電管理行政許可審批工作中起到了一定的示范作用。
加強領(lǐng)導(dǎo),精心組織,抓好窗口運作
建立平臺,促進工作。舟山市行政審批辦證服務(wù)中心是市委、市政府為民服務(wù)的平臺,將審批事項進駐中心辦理,是貫徹落實發(fā)展觀、轉(zhuǎn)變政風(fēng)行風(fēng)的重要舉措,2005年在市委、市政府的關(guān)心指導(dǎo)下,將舟山市不具備單列窗口的行政單位整合到中心,成立綜合窗口。目前,綜合窗口配有專職辦事工作人員2名(屬于審批辦證中心工作人員),承擔(dān)著受理許可、證書打印、費用收繳、咨詢接訪等業(yè)務(wù),受理包括舟山市無線電管理局在內(nèi)的市本級及省部屬共7家單位的行政許可審批事項,實行“一個窗口對外,統(tǒng)一受理、獨立辦理”的工作模式,其人員工資及費用由綜合窗口成員單位共同負擔(dān),業(yè)務(wù)培訓(xùn)由各單位和服務(wù)中心共同負責(zé)。
領(lǐng)導(dǎo)重視,強化機制。……